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1、HASL Call Center System,议题： 呼叫中心系统升级 呼叫中心测试系统建设 呼叫中心录音系统备份,升级需要做什么？,系统升级 硬件： 坐席的数字电话、耳机（PBX提供） 坐席的数字端口及IVR接入硬件 (PBX提供) 录音系统硬件 软件： AVAYA坐席LIC (PBX提供)、TSAPI、Agent LIC 呼叫中心管理软件 录音系统软件 增加坐席人员 业务发展需要，增加相关坐席人员 增加坐席工位 根据坐席数量，增加工位及坐席终端,硬件环境,PBX主机柜,call center主机柜,升级方案：,4端口扩容 根据目前硬件配置情况，在不增加AVAYA交换机硬件的前提下可以满足

2、4端口内的系统扩容 增加4部坐席话机及耳机 增加4端口录音硬件 增加AVAYA系统软件：Agent、TSAPI、Ports LIC 增加Call Center软件：Agent、CRM、REC LIC 24端口扩容 根据目前硬件配置情况，需要增加AVAYA交换机硬件才可以满足24端口的系统扩容需求 增加AVAYA交换机机柜及控制组件（G650+TN2312) 增加24坐席话机及耳机 增加24端口录音硬件 增加AVAYA系统软件：Agent、TSAPI、Ports LIC 增加Call Center软件：Agent、CRM、REC LIC,呼叫中心测试系统建设 测试系统要求 测试系统实现方法 测试

3、系统组成,测试系统要求,宗旨：解决客服业务的不断增加，避免对呼叫中心在线系统的影响。 系统的模式 测试系统可以模拟所有电话的呼入、呼出； 测试系统使用同样的坐席硬件 测试系统使用同样录音硬件 坐席业务处理 测试系统满足现有坐席的所有相关功能 后台业务支持 根据在线系统模式实现与后台测试系统之间的通讯,测试系统实现方法,为了避免对在线系统的影响，测试系统是完全根据在线系统的应用环境搭建而成 通过模拟分机接入模式，满足IVR功能 利用现有的AES，提供CTI控制 平移现有的CRM系统，实现坐席操作 通过现有录音模式，满足录音功能,测试系统组成,硬件 4路模拟语音IVR 4路录音硬件 AVAYA 8

4、720交换机模拟分机端口 4路 AVAYA8720交换机数字分机端口 4路 AVAYA 2410数字话机 4部 主控Server 软件 呼叫中心软件模块：包括CTI、IVR、REC、CRM S8720座席软件： Agent、TSAPI、Ports LIC 操作系统软件及数据库软件：Windows 2003 Server、SQL2005、Office 2003、诺顿10,呼叫中心录音系统备份 常用录音备份方式 系统录音备份模式 软件程序备份方式,常用录音备份方式,磁带机及光盘备份 传统备份模式，需人工干预，保存时间（铁柜5-8年） 成本适中 存储库备份 备份保存时间长，便于管理，实施相对复杂 造价高 系统软件程序备份 系统自行开发，针对性强，可以根据实际环境修改程序 成本适中,系统现有录音备份,每天0点开始将172.19.1.247服务器中 D:RECWAV下的录音文件备份到F:以保障录音 数据的安全,软件程序备份方式,软件程序备份方式,特点： 备份文件