中央电大商英(2)期末复习要点.ppt

1、商务交际英语(2)教学指导（文本） 中央电大外语学院高晓静 各章教学要点,Chapter 7,7.1 five components of effective instructions 要求：学生知道有效的instruction的组成是哪几部分，老师问的时候能将这几部分用英文写下来。 instruction & manual 要求：明白什么是instruction，instruction与manual的区别。 7.2 description 要求：明白什么是description，注意与instruction的区别，要求掌握三种description (object description,

2、mechanism description, process description)，各自的作用。,part-by-part, step-by-step 要求：区别这两个特点，理解在什么情况下用哪种。 guidelines for writing object and mechanism descriptions 要求：尤其注意“objective“这点，注意并非所有的description都要求客观，但大多数尽量保持客观。 components of a process description 要求：明白有哪几个部分即可，老师问的时候学生能用英文写下来。,7.3 The purpose o

3、f persuasive writing 要求：理解persuasive writing的目的是什么，能举出两到三个persuasive writing的例子。 five steps of organizing a persuasive message 要求：能用英文写出五个步骤，主要理解第一步“gain the readers attention”中几个技巧。 Sales letters and collection letters 要求：理解什么是sales letters 什么是collection letters，把两者区别开来。不需要细读collection letters的四个阶段

4、，大致了解即可。 Proposal 要求：理解什么是proposal，以及什么是solicited和unsolicited proposal。知道RFP是什么的缩写并能写出来全称。,Chapter 8,8.1 graphic aid 要求：掌握定义即可。其他大致理解。 8.2 主要围绕46页的图8-2来学习本环节，要求必须掌握几种graphic aids之间的区别。建议老师上课时多举例，让学生来判断使用何种graphic aid。建议结合练习册15页第10题来学习。重点是tables, charts, graphs。略看maps, photographs, drawings. 8.3 prep

5、aring your visual aids 要求：大致理解每个指导性建议，主要记住第4点，“Always include a title, use a source line if necesary”。,Chapter 9,9.1 customer service 要求：了解其定义，能区别两种customers并举出两三个例子 customer contact 要求：理解三种与客户建立信任的方法，重点理解“be accessible”和“g customer culture 要求：掌握其定义 customer interaction 要求：理解什么是“prompt attention”，在“

6、providing service”中重点理解“listen carefully”和“dertermine the customers purpose” Customer service and ethics 要求：掌握ethics的定义，理解“confidentiality”和“a code of ethics” 略看technology and effective communication with customers,但记住88页的建议：You will achieve customer satisfaction only if you use techonology tools we

7、ll.,9.2 one-on-one and telephone communication 要求：掌握这几个英文单词的意思，注意不要混淆：pitch, tone, enunciation, pronunciation, voice volume one-on-one communication 要求：掌握其定义 parts of a conversation 要求：能写下对话的五个步骤。理解为什么要有introduction telephone communication 要求：大致理解one-on-on与telephone交流之间的区别,Chapter 10,10.1 nonverbal

8、communication 要求：理解其定义 nonverbal symbols对verbal meessage的作用 要求：记住每个作用，能写下来，明白其中文含义 nonverbal symbols 要求： 1. 清楚有哪些nonverbal symbols，存在于什么样的交际中（p106第二段最后一句） 2. 书中列出的nonverbal symbols都能写下来，并明白其含义。 3. gesturer的定义。,4. 商务环境下最让人接受的touching是什么？其他形式的touching有什么？ 5. 几个space zones的名称要能写下来并记住距离长度。商务环境下常见的zone是哪

9、个？演讲者与听众之间的zone是哪个？ 6. 什么是paralangauge? image 要求：记住一个人的image包含几个重要方面？（p113第一段中间）body action 有哪些？,10.2 listening 要求：记住最常见的交际形式是什么。记住listening的定义和四步骤。区别casual listening和active listening。 reasons for listening 要求：p120相关小标题下第一句，要求能记住并写下来。 listening的好处 要求：p120相关小标题下各段首句，要求理解。 有效的listening需要什么？（p121 the n

10、ature of listening下第一段中间） 为了加强对对话的理解，你应该怎样分配时间？把注意力放在什么上面？（p123第三段最后一句） p124第9点要牢记(Use your spare time to analyze, evaluate, and review the message.)。 give knowledgeable responses”。 listening有哪两个环境？ 要求：能够记下来并写出来。,Chapter 11,11.1 大多数oral presentation的特点是什么？典型的oral presentation有哪些？ briefing的定义。 如何准备fo

11、rmal oral presentation?（p137第二段） 在分析观众数量的时候需要注意哪些？有什么应对措施？（p137倒数第二段和倒数第三段） 有哪些mode of delivery? presentation包含哪三个部分？ 通常用来引起人注意的技巧有哪几个？（p139记住几个术语。）,Chapter 12,12.1 personal goals和career goals 要求：理解各是什么意思，哪个在先哪个在后。p164 doing research on specific organizations 的作用 p168 12.2 resume是什么？p171 general resumes和specific resumes各在什么情况下用？p172 Resume的组成部分和两种编排方式。p172 要求：理解两种编排方式的英文表达，各自含义即可。,12.3 application letter的构成成分 p180 什么是a solicited letter of application和unsolicited letter of application? p180 Instead of jsut repeating the facts presented in your resume, interpret these facts for the reade