物流、资金流、信息流不能少的.ppt

1、第8章 物流、资金流、信息流一个不能少,向纵深发展构筑了,8.1 物流是电子商务的重要组成部分 8.1.1 国内物流的现状 8.1.2 现代化物流的重要性 8.1.3 淘宝网开店物流要通畅 8.2 淘宝网购物配送环节 8.2.1 邮局 8.2.2 快递公司 8.2.3 物流托运 8.2.4 上门送货 8.3 淘宝网开店资金流要充裕 8.3.1 资金流的重要性 8.3.2 买家在淘宝的支付方式 8.3.3 淘宝卖家的资金周转周期 8.3.4 淘宝网开店也需要充裕的资金流 8.4 淘宝网开店信息流要及时统计和分析 8.4.1 及时获得准确信息 8.4.2 全面分析网店信息,向纵深发展构筑了,8.1

2、 物流是电子商务的重要组成部分,向纵深发展构筑了,国内物流的现状,根据咨询机构IDC的调研显示，2008 年淘宝网给中国物流业带来30.66 亿元年收入，占中国宅配(宅配是指把物品递送到消费者的家里或消费者指定的地点，而不是让消费者亲自去销售点取货的一种物流服务形式)市场30%。并且预测随着网购的快速增长，这个比例将在2012年达到60%。早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快

3、递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。 淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网货物流推荐指数”再做选择。卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。淘宝网同时注重在其网站教育栏目“淘宝大学”开展教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流商，已经与其C2C平台用户取得良好的互动效果。 由于电子商务市场还不成熟，C2C模式的复杂性，物流

4、配送方面的问题层出不穷。CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递增。而支付宝高层表示，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。,向纵深发展构筑了,现代化物流的重要性,伴随着电子商务的急速发展，物流企业的发展却相对落后了。而物流企业的竞争，目前也只处于低层次的竞价过程，其结果就是几败俱伤。同时，所有围绕快递的纠纷发生后，无一例外，吃亏的必定是消费者，因为至今为止，我国还没有一部针对快递行业的法规和条例，因此，很多企业就通过“霸王条款”将自己应承担的责任推得一干二净。 其实从去年底开始，物流公司已经满负荷运转了。受金融危机影响，今年上半年传统商务客户的业务量减少，但淘宝所产

5、生的物流实际业务需求量却增长了100%。各物流企业开始恶性竞争淘宝业务，竞相压价。 随着下半年经济复苏，大多数快递公司已经觉得力不从心了。虽然快递公司今年投入了大量的人力和车辆预防，但是最终危机还是爆发了。快递公司不得不在部分地区调价，希望通过这样的手段，分流货物，缓解企业压力。 不过淘宝对于物流业的前景还是蛮看好的。适合中国电子商务需求的现代化物流企业的出现，只是时间早晚的问题。,淘宝网开店物流要通畅,物流配送买卖双方地位不平等。在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和服务的快递公司

6、，一般情况下，买方只能被动的接受。另外卖家可以通过选择物流费用由买家承担和提高商品价格的方式将运费转移给买家。货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。卖家交付货物给快递公司时，发货操作流程不规范，连货物的包装都可以由卖家自行操作，所以很难确定卖家与快递公司对货物责任界限。 快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候，操作流程更为不规范。原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而很多快递公司并未严格按照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。 如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证

7、据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有谁承担，则由买卖双方再次协商决定。此时，买方的角色有可能会被迫进行转变，得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会浪费大量的时间和精力。 快递公司配送覆盖面不到位。除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面不够，为了拓展网络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和体制落后。而邮政EMS服务费用太高，平邮速度太慢。这样导致部分地区的买家在C2C平台上购买不到想要的物品。物流公司上门取货不及时，派送延误。由于C2C货物的分散性，快递公司上门取货工作量巨大，

8、加上快递公司员工服务意识不强等原因，物流公司上门取货不及时。另外，快递公司集货配货难，也导致派送延误。,向纵深发展构筑了,8.2 淘宝网购物配送环节,向纵深发展构筑了,邮局,邮局平邮费用计算方法一、收费规则： 实行分区计费方式。每件包裹资费包裹每公斤资费 包裹重量 + 挂号费￥ 3.00 + 包装费(按实际收取)保价费说明：其中保价费由客户自愿选择，保价费为订单产品价值的1。客户选择不保价，则保价费0。产品重量不满 500g 的，按 500g 计费。产品按毛重重量计费，不以净重量计费。即一罐奶粉净重为 900g ，毛重为 965g，计算包裹资费时以 965g作为计算标准。例：某北京客户订购了约

9、 2900g 产品，那么他的包裹资费为 字串7￥ 2.30 元 /kg 3kg + ￥ 3.00 + ￥ 9.90 元（未加入纸箱费用）保价费 =(280 元 1%=2.8 元 ( 在自愿支付情况下客户实际应支付总额 = ￥ 9.9 元 + ￥ 2.8 元 = ￥ 12.7 元二、各省份包裹资费（单价以公斤为基数）各省往全国各地的包裹基本资费不同，请咨询当地邮政部门三、邮局快递的资费邮局快递的费用一般是邮局平邮的22.5倍，邮局快递在许多地区能够做到送货上门。并且邮局快递的送货时间一般是47天。其他地方除外：西藏11天。经国家发展和改革委员会办公厅批准,自2006年1月1日起:国内印刷品首重1

10、00克(不足100克按100克算)由现行本埠元、外埠.元调整为本埠.元、外埠.元。续重每重克，调整为本埠.元，外埠.元。字串9,向纵深发展构筑了,快递公司,目前与淘宝合作的物流公司有：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）； 其中邮政同时提供：网上ems和e邮宝两种服务产品。 1、网上直连物流公司，不用打电话也可联系物流公司。真正的全部网上操作。2、价格更优惠；您可以使用协议最低价和物流公司进行结算。3、赔付条件更优惠；淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。4、赔付处理更及时；淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。5、订单跟

11、踪更便捷；使用推荐物流网上下单，您的物品跟踪信息链接会放在您的物流订单详情页面，您和您的买家都可以方便的查看。6、可享受批量发货功能；您可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，让您下单更便捷7、可享受批量确认的功能；使用推荐物流发货的交易，您可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。8、可享受旺旺在线客服的尊贵服务；物流公司在线客服，即时回复您的咨询，解答您的疑惑。9、日发货量超百票，特别的定制服务。,物流托运,托运是托运人委托托运公司将货物运输指定地点，交付给指定的收货人的服务。快递、货运、托运都是很笼统的概念，也没有规定走空运、海运、汽运还是铁路，这要根据客户的需求，在没有特殊要求的情况

12、下，货运和托运都是提供站到站，或者仓到仓的服务，如有特殊要求可以派送，但要加收派送费，派送费一般是有最低消费的。快递里面的快递是门到门的服务，意思就是说上门收取，再送到收件人门口，一般小件货物都选择走快递。,向纵深发展构筑了,上门送货,同城交易就是买家和卖 家在同一个城市,这样会给买家省去邮费,可是如直接给钱交易就不会有好评了,所以还是建议大家要用支付宝来交易,对于买家来说看货不用带钱,很安全,卖 家来说用支付宝,给买家一个很信任的感觉,还有大大的好评,但是要注意的是,因为不像邮递货物那样买家在簦收时会留下名字,当面交易注意就是有一个书面的合同是最好的了,因为现在什么人都有,如果买家拍下付款,

13、后去你家拿货走了,再不给你确认,就没有办法了,买家说了,我没有收到你的货,卖 家就不会有证明来证明了,8.3 淘宝网开店资金流要充裕,向纵深发展构筑了,资金流的重要性,资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。 作为电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。在常见的B2C交易中，持卡顾客向商家发出购物请求，商家将持卡人的支付指令通过支付网关发给银行的电子支付系统；银行接着通过银行卡网络从发卡行获得批准，并将确认信息再从支付网关返回商家；商家取得支付确认后，向持卡人发出购物完成信息。剩下的工作就是银行

14、系统内部的资金拨付和行间结算。,买家在淘宝的支付方式,您可以选择以下五种支付方式： 1、网银支付：您可以选择支付宝公司提供的十四家银行（中国工商银行、中国招商银行、中国建设银行、中国农业银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行、浦东发展银行、民生银行、中信银行、交通银行、中国光大银行、中国银行、杭州银行）办卡并开通网上支付业务，开通网上支付业务后您在付款的时候可以选择相应的银行进行支付操作。 2、卡通支付：您可以开通招商银行卡通服务，详细信息您可以参照： 卡通业务在各商业银行陆续开通，您还可以到中国工商银行 中国建设银行 中国邮政 等办理“支付宝卡通”签约业务，签约后激活卡通业务即可选择支付

15、宝卡通对您的交易进行付款操作，支付宝卡通办理网点大全可以参考： 3、支付宝账户余额支付（邮政网汇e支付）：您可以到中国邮政局办理邮政网汇e业务并设定取款密码，您就可以登录支付宝账户对支付宝账户完成充值，充值后您就可以使用支付宝账户的余额对交易进行付款了。（外部商家快速支付交易如用支付宝账户余额支付，需要使用支付宝数字证书） 4、网点支付：网点支付是支付宝推出的一种全新的支付方式，用户只需到与支付宝合作的营业网点，以现金或刷卡的方式即可完成账户充值和网上交易订单付款。本服务同样支持支付宝担保交易方式。 网点支付最新网点大全，可以点此查看： 5、货到付款：顾名思义，就是买家收到货后再付款。是淘宝商

16、城推出的一个新的支付方式，可以降低买家网上购物的门槛。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费：按应收（货款+运费）的2%比率收取，服务费最低不低于10元，最高不超过100元；实收金额四舍五入按元取整。 6、信用卡支付：支付宝为买家提供一种支付工具，买家可以使用信用卡直接付款。将您的信用卡开通网上支付功能就可以直接在网上进行大额交易付款了。 信用卡支付业务目前开通交行、广发、光大、中行、兴业、招行银行。,向纵深发展构筑了,淘宝卖家的资金周转周期,我们要的是这个问题的现实意义：怎样才能让商人在他们所从事的行业中赚到比别人更多的钱？因为，这是每个生意人的毕生梦想。 这个问题的正确答案应

17、该是：“资金周转快的生意最赚钱。或者说，在同行业中你的资金周转比别人更快，你就最赚钱。”其实生意无不如此，一旦从事了某个行业，目标客户群就固定了，此时你日思夜想、视同生命般重要的核心问题就应该是：如何将东西卖得更快？因为每周转一次，你才能达到企业经营的根本目的赚钱。你周转得越快，赚的钱才越多。 快速周转，时代使然。商品短缺时代，“囤积居奇”发大财，然而今天谁这样做，谁就是“傻根”；在商品过剩现金为王的今天，最重要的发财手段就是在产品更新换代之前“快速出手，多多出手”，其中最有效的是：低价格。 过去，最有效的赚钱手段是卖高价提高利润率。今天，最显著的赚钱手段已变成卖低价提高周转率。过去利润高但是

18、最终赚钱少，因为卖得少；今天利润低但是最终赚钱多，因为卖得多。价格战曾经备受责难，那是因为它损害了尚未开窍的、遵循传统利润模式的别的厂商的利益，但毫无疑问却受到了钞票最热烈的追捧。 当然，不同行业有不同的周转方式和周转周期。房地产几年才能交差，保暖内衣以一年为期，餐饮业则要求每天达到多次翻台率，以月为周期的行业更是数不清楚。你可以提高生产率降低成本加快周转如格兰仕；可以提高品牌含金量刺激购买实现周转如海尔；你可以扁平化如美的；可以零库存如戴尔；也可以像联想用ERP。总之在这个“快鱼吃慢鱼”的时代，你必须殚精竭虑，必须食不甘味，必须为改变资金周转率有所作为。,向纵深发展构筑了,淘宝网开店也需要充

19、裕的资金流,营销方面：资金流（fund flow）就是指在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。 物流方面：资金流是指用户确认购买商品后，将自己的资金转移到商家账户上的过程。作为电子商务三流中最特殊的一种，资金流扮演着重要的角色。在电子商务中，顾客通过浏览网页的方式选购商品或服务，在选购完成后邮政在线支付。顾客支付的款项能否安全、及时、方便地到达商家，关系到交易的最后成败。因此，在线支付不论是对于顾客，还是对于商家，都具有非常重要的意义。而在线支付的关键就是资金流平台的建设。 资金流作为电子商务的三个构成要素之一，是实现电子商务交易活动的不可或缺的手段。 作为电子商务

20、中连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。在常见的B2C交易中，持卡顾客向商家发出购物请求，商家将持卡人的支付指令通过支付网关发给银行的电子支付系统；银行接着通过银行卡网络从发卡行获得批准，并将确认信息再从支付网关返回商家；商家取得支付确认后，向持卡人发出购物完成信息。剩下的工作就是银行系统内部的资金拨付和行间结算。,向纵深发展构筑了,8.4 淘宝网开店信息流要及时统计和分析,及时获得准确信息,淘宝人追求的变化，其实是适应用户的需要而进行的变化，淘宝在变化中发展，紧跟淘宝网的发展步伐，抢在别人之前作出反映和应对策略和手段，最关键的就是需要了解

21、这些变化，那么买家如何在第一时间了解这些变化呢？1、在我的淘宝中，你可以看到右侧的公告、新功能，从中你可以获得关于淘宝网的活动、战况、功能、制度等重大信息，作为一个淘宝卖家来说，这些信息相当重要，不可不看2、有时间可以多逛淘宝社区，这里是官方发布公告最多的地方，淘宝店小二把近期发布的公告置顶推荐，通过这些帖子，你可以更好的了解这些变化。淘宝数千万的会员影响着淘宝的发展，卖家的习惯，买家的需要都是引领淘宝发生变化的风向。两个重要的社区名词：精华和置顶为什么这里要把精华和置顶说成是重要的社区名词呢？因为，淘宝社区和其他社区有很大的不同，就是淘宝社区能够把帖子的浏览量不同程度转换成店铺的浏览量，从而

22、带来商品的成交，简单的说。在淘宝这个人气社区中，有大量的卖家，有有大量的买家存在，如果帖子的点击率高，将意味着会有更多的用户进入到作者的店铺中，也许生意就来了。精华：达到分版加精华标准的帖子，掌门和护法都有权利对帖子加精华处理，加精华的帖子不会被转入历史库中，而被收集到精华区中，没有加精华的帖子，半年以后就转入历史库里，精华帖子的访问量远大于普通帖子，更加重要的是，精华帖子还能被社区的涨门或护法推荐给淘宝，展示在以下的地方1、我的淘宝，当会员登陆到淘宝，进入我的淘宝中，就会看到右侧有一列来自淘宝社区的帖子，也许新手不能理解和体会帖子被推荐所带来的巨大流量意味着什么，我可以告诉大家，推荐的第1天

23、，就有很多人通过阿里旺旺加你为好友。不停的有会员给发信息，淘宝博客一天增加几千的访问量，我在文章中加个连接，根据数字统计，一天中有2000个会员通过这个连接进入我的网站，说这些，就是告诉大家，帖子被推荐以后，会给店铺带来巨大的浏览量，大大提高成交量2、淘宝首页：淘宝首页每天几千万的访问量，可想而知，推荐到淘宝首页的帖子能给店铺带来多大的流量。推荐的位置在首页的底部3、个人空间中的新推荐的文章，推荐的文章将显示在所有淘宝网的博客中，所以点击率很高的置顶：发表在分版的帖子，掌门、护法有权利将帖子进行置顶处理，置顶的帖子将显示在该分版的最上面。各分版也有冷热之分，较为冷门的分版，置顶帖子可能一个月访问量只有几千，而比较热门的版块，置顶的帖子可能一天能超过几万的访问量。帖子置顶在热门分版，可以为店铺带来更多的浏览量，我的帖子经常在社区置顶，对于置顶这个名词可谓印象深刻，每次有文章在淘宝网置顶推荐，商品的成交率就特别多。一般情况，只有以下几种帖子才会在社区置顶：1、淘宝网官方发布新产品、新功能等2、淘宝网社区组织活动3、内容丰富、有见地的、优