人员招募甑选与录用.ppt

1、第四章人员招聘甑选与录用,一.招聘的目的 1.获得企业需要的人才 2.树立企业形象 3. 降低受雇佣者在短期内离开公司的可 能性 4.履行企业的社会义务,二.招聘的程序 人力资源计划 招聘计划 招募 选拔 录用 评价 三.招聘的原则 因事择人 公开 平等竞争 用人所长,四.招聘途径,1.内部招聘 来源:公开招聘,内部提拔,横向调动,岗位 轮换,重新雇佣,召回以前的雇员 方法:查阅档案资料 发布招聘广告 管理层指定,2.外部招聘 方法: 发布广告 借助中介机构 上门招聘 推荐,1,時常自我反省,敏感的思想家 你對於自己及四周的環境能夠比一般人控制得更好更徹底。 你討厭表面化及膚淺的東西； 你寧願

2、獨自一人也不願跟別人閒談，但你跟朋友的關係卻非常深入，這令你的心境保持和諧安逸。 你不介意長時間獨自一人，而且絕少會覺得沉悶。,2,獨立，前衛，不受拘束 你追求自由及不受拘束，自我的生活。 你的工作及消閒活動都與藝術有關。 你對於自由的渴求有時候會使你做出令人出人意表的事。 你的生活方式極具個人色彩；你永遠不會盲目追逐潮流。 相反地，你會根據自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。,3,精力充沛，好動，外向 你不介意冒險，特別喜歡有趣的，多元化的工作。 相比之下，例行公事及慣例會令你沒精打采。 你最興奮的是可以積極參與任何比賽活動，因為這樣你就可以在眾人面前大顯身手了。,4,務實，頭

3、腦清醒，和諧 你作風自然，喜歡簡單的東西。 人們欣賞你腳踏實地，他們覺得你穩重，值得信賴。 你能夠給予身邊的人安全感，你給人一種親切，溫暖的感覺。 你對於俗氣的，花花綠綠的東西都不屑一顧，對時裝潮流抱著懷疑的態度； 對於你來說，衣服必須是實用及大方得體的。,5,專業，實事求事，自信 你掌管自己的生活，你相信自己的能力多於相信命運的安排。 你以實際，簡單的方式去解決問題。 你對日常生活中所遇到的事物抱有現實的睇法，並且能夠應付自如。 人們知道你可擔重任，因此都放心把大量工作交給你處理。 你那堅強的意志使你時刻都充滿信心。 未達到自己的目標之前，你絕不罷休。,6,溫和，謹慎，無攻擊性 你生性隨和，

4、但處事謹慎。 你很容易認識朋友，但同時享受你的私人時間及獨立生活。 有時候，你會從人群中抽身而出，一個人靜靜地思考生活的意義，並自娛一番。 你需要個人的空間，因此有時會隱匿於美夢當中，但你並不是一個愛孤獨的人。 你跟自己及這個世界都能夠和陸共處，而你對現狀亦非常滿意。,7,無憂無慮，頑皮，愉快的人 你喜歡自由自在，無拘無束的生活。 你的座右銘是：生命只能活一次，因此你盡量享受每一刻。 你好奇心旺盛，對新事物抱有開放的態度；你嚮往改變，討厭束縛。 你覺得身邊的環境都不斷在變，而且經常為你帶來驚喜。,8,浪漫，愛幻想，情緒化 你是一個感性的人。你拒絕只從一個嚴肅，理智的角度去理解事物。 你的感覺亦

5、十分重要。事實上，你覺得人生必需要有夢想才叫活得充實。 你不接受那些輕視浪漫主義及被理智牽著鼻子走的人； 而且不會讓任何事物影響到你那豐富的感情及情緒。,9,具分析力，可靠，自信 你對事物的靈敏度令你可以發現到旁人忽略了的東西。 這些就是你的寶石，你喜歡發掘這些美好的東西。 你的教養對於你的生活有很特別的影響。你有自己高雅獨特的一套，無視任何時裝潮流。 你的理想生活是優雅而愉快的，而你亦希望跟你接觸的人們都是高雅而有教養的。,你的朋友穿着一件新西服出现在你的面前。可是，你怎么看都觉得太多花哨，与他很不协调。当他向你征求意见时，你会采取什么行动？ A无论如何，配合对方心情而赞美他。 B独自吃吃的

6、笑。因为不知应该如何作答。 C实话实说。虽然大家都说谄媚的话，但是 你却觉得有违良心。 D考虑对方穿这件衣服的心情，先赞美他看上去很 精神，很帅气，再委婉地指出，如果西装不太花 哨会更好看。,A你只抓住了“圆”的皮毛，而没有掌握“圆”的精髓。尽管有时假话和假象更能促进友谊，但倘若你一味地以“赞美”对方为思考中心，凡事不违逆他人就多少显得有些虚伪，而且容易给人以谄媚相。尽管人们大都需要朋友的认同，但违心而发的奉承却极有可能让你的朋友无法真正感同身受。更为严重的是，一旦他以后得知了真相，他会怀疑你的动机甚至你的人品，认真反思一下吧！想一想什么是真正的“圆”。,B你是所谓的“内向型”人。由于太多消极

7、，人际关系难以展开。而且，你的态度经常畏缩胆怯，大多无法与人融洽相处。 C你虽然向对方实话实说，一旦对方心悦诚服，很容易博得别人的好感和信赖，但是，有时这种积极诚实的作风，也会引起相当程度的反弹。其实你要明白，“圆”并不是说你违背人格说假话，而是要你在坚持原则的前提下讲究说话的艺术和方式，这样既可以表明自己的见解，达到自己的目的，又不会伤害别人，也保护了自己。,D在别人眼中你是非常客观、冷静的类型，朋友遇事大都喜欢征求你的意见，因为你不仅能真心欣赏朋友的一些过人之处，而且能提出一些极具建设性且中肯的意见。你很懂得为人处事要外圆内方的道理。,你最有可能站在哪个位置？ A左后方 B左前方 C右后方

8、 D右前方 E中间,A你似乎没有什么不满，即使有不满，也不会将它显露出来，你有很强的自制力，能将自己的情绪控制得很好。在被授予的范围里，你会自然而然地将自己的欲望消化掉。 B你非常心浮气躁，如果不把你心中的不满表现出来的话，你会受不了。即使是一点小事也很容易惹你生气，事实上，你自己也明白这个缺点，请积极地找寻改善的方法吧。,C属于我行我素的类型，没有什么欲望。身心容易感到疲倦或是对男性不感兴趣的女人会选择这个位置，特别是老年人或中年妇女特别容易选择这个位置。 D你欲求不满度相当高，你正在寻找合适的渠道以消除你内心的不满。此外，你对异性相当关心，是个希望能有个人能和自己常相作伴的寂寞者。,E好奇

9、心非常强，只要有新的事物出现，你总会尽快地去接触、去试探，即使心中有所不满，你也会把精力集中在其他的事物中，属于活泼好动型的人，选择这个位置的人，以年轻男性居多。,人员甑选,预测因素: 知识 技能 能力 人格 兴趣 爱好,人员甑选方法,1.申请表(与简历的区别) 2.笔试 3.工作模拟 (1)文件筐测试法 (2)无首领小组讨论法 (3)商业游戏,4.评价中心 5.面试 (1)首因效应 (2)对比效应 (3)晕轮效应 (4)负面效应 (5)面试者缺乏工作的相关知识,6.心理测验 (1)成就测验 (2)性向测验 (3)智力测验 (4)人格测验 (5)能力测验 7.体检 8.背景调查,测评的信度和效

10、度,1.信度:测试结果的可靠性和一致性 2.效度:测试结果的有效性和精确性,案例题,请根据以下工作职责写出你认为的区域经理招聘要求及甄选方式 岗位名称：区域（客户）经理工作职责： 1.挖掘客户信息，进行有效过滤；2.与客户沟通，建立客户关系；3.创造活动（创造营销机会）；4.组织活动（创造活动氛围）；5.对有意向客户进行跟踪，完成营销任务定额；6.合同执行过程中认真跟进，同实施部及研发中心进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并保证合同完成后的回款；7.区域经理作为区域业务的核心，承担区域业务稳定及营销任务的主要责任；8.及时录入“内部销售系统”的相关内容。

11、,要求一：职业形象简要概述：销售人员应当“色艺双全”，其中的“色”是与客户交往中展现的形象、谈吐、举止缮。“艺”则是对产品的理解、销售技巧的掌握。销售人员应该给客户留下谈吐得体、举止端庄的“第一印象”。 甄选技巧：面试中仔细观察应聘人员的每个细节，包括举手投足甚至一个眼神。含糊其辞、畏手畏脚的应聘人员不予考虑。另外，推销需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺，所以销售人员一定是精力充沛的。面试过程中精神萎靡倦怠的应聘人员都属淘汰之列。,要求二：亲和力简要概述：“见面熟”是一种才干，这种人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。实际上，以客户需求为出发点，站到客

12、户立场上为对方着想可以消除客户的对立意识。这种才干有利于在销售活动中迅速推进客户关系、发展内线并获取重要信息。甄选技巧：与应聘人员接触是否有一见如故的感觉?对方是否有意而主动地拉近你们双方的距离?你能否清晰地感受到他的真诚?,要求三：沟通能力简要概述：友好地与客户进行清晰、简洁的语言或书面交流是一名销售人员的必备素质。甄选技巧：面试交谈中可了解应聘人员语言表达是否清晰流畅。沟通好手会注重身体语言的运用，如身体前倾、频频点头、抱以微笑、目光接触等。要求四：专业知识、行业背景、销售经验简要概述：具备专业知识和行业背景意味着较高的起点，可减少岗位培训的成本投入。以往成功的销售经验是对应聘人员销售素质

13、的最好验证，如此可降低招聘选拔的风险。,甄选技巧：不要只看对方简历上所写的签单个数和签单额，可按下列方式判明真伪去掉水份。采用结构化面试方式，对于销售员的应聘应灵活使用追问技巧。如你去年一年的销售业绩怎样?基于对方回复，重点跟进（此处是追问）其中一至几个项目，客户是如何挖掘的（签单信息的获得）?如何推进客户关系?怎样判断“关键人物”?如何设置内线?整个项目跟进过程中都有谁参与?你在跟进过程中是什么角色?为判明真伪再深入（又是追问），你在这个角色中做了哪些工作?工作中遇到哪有问题?这些问题你是如何处理的?报价是如何产生的?在项目推进过程中，你是如何调配公司内外部资源的?,要求五：自信、勇气和韧性

14、简要概述：受到冷遇、遭到拒绝、长时期不开单都是销售员常见的境况，如果不能跨越这一障碍很难有所收获。我们在以往交流销售员应具备的素质时开玩笑地提到了“不要脸”、“不怕死”、“死缠烂打”，实际上就是百折不挠、愈挫愈勇。经得起孤独、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。 甄选技巧：询问对方经历中对待压力和挫折是如何处理的，举出具体事例。,要求六：关注细节简要概述：推进客户关系过程中关注细节相当于捕捉对方动情点，可拉近与客户的心理距离。比如客户的子女入学、过生日、企业厂庆之日打一个电话、送上一份小礼物等。甄选技巧：要求应聘人员描述以往工作中关注细节的具体实例。其他： 一个合格的区域经理，还需具备进取心

15、、说服力、感染力、应变能力、判断能力、把握原则（不能无原则的妥协）、团队合作精神缮 但就目前积累，甄选识别的难度很大。 以判断力为例，首先对判断力定义： 能够抓住他人容易忽视的复杂问题和事物，能从不同角度思考问题，并能冷静、客观地分析问题。在利用智慧和经验进行决策前，能够对信息进行批判性地研究和分析。能够对传统假设和做法提出疑问，并能提出自己的原始想法和改革措施。 实际工作中我们可以通过大量会议交流和案例研讨以及实际工作处理结果验证来大致了解一个人的判断力，很难想象通过面试中的一两个情境模拟就能准确识别一个人的判断力。针对每一种能力找出有效的选拔工具和手段，这是一个研发的过程。如何任何艺术，磨

16、炼才干面试的艺术是需要时间和专注的。,意志力自测,1、你正在朋友家中，茶几上放着一盒你爱吃的巧克力，但你的朋友无意给你吃。当她离开房间时，你会 立即吞下一块巧克力，再抓一把塞进口袋里。 一块接一块地吃起来。 静坐着，抗拒它的诱惑。 对自己说：“什么巧克力？我很快就有一顿丰富的晚餐。” 2、你发现你的好友未将日记锁好便离开房间，你一向很想知道她对你的评语及她和男朋友的关系，你会 立即离开房间去找她，不容许自己有被引诱偷看的机会。 匆匆揭过数页，直至内疚感令你停下来为止。 急不可待地看，然后责问她居然敢说你好管闲事。,3、你从朋友珍妮的日记中发现了多个秘密，极欲与别人分享，你会 立即告知海伦，说珍

17、妮迷恋她的男朋友。 不打算告诉任何人，但会让珍妮知道你已经发现了她的秘密，使她不敢太放肆。 什么也不做，你和珍妮能做好朋友，正因为你能守秘密。 请催眠专家使你忘记一切秘密。 4、你正努力储钱准备年底去旅行，但你看到了一条很适合与他约会时穿的裙子。你会 每次经过那店铺时都蒙住眼睛，直至过了约会日期。 自己买衣料，缝制一条一样的裙子，但价钱便宜很多。 不顾一切买下它，宁愿哀求父母借钱给你去旅行。 放弃它，没有任何东西能阻碍你的旅游大计。,5、你深信自己深深爱上了他，但他只在无聊时才想起你，在一个狂风暴雨的夜晚，他要求与你见面，你会 立即冒着雨去找他，纵然数小时也是值得的。 挂断电话。虽然你很不情愿

18、，但你需要一个更关心你的人。 先要他答应以后更好地待你才答应去，他照例微笑着应允。 6、你对新年所许下的诺言所抱的态度是 只能维持几天。 维持23年。 懒得去想什么诺言。 到适当的时候就违背它。,7、如果你能在早上6点起床温习功课。晚间便有更多时间，令你做事更有效率。你会： 虽然每天早晨6点闹钟准时闹醒你，但你仍然赖在床上直至8时才起来。 把闹钟调到5时半，以便能准时在6点起床。 约在6点半起床，然后淋热水浴使自己清醒。 算了吧，睡眠比温习更重要。 8、你要在6周内完成一项重要任务，你会 在委派后5分钟即开始进行，以便有充足的时间。 限期前30分钟才开始进行。 每次想动手时都有其他事分神，你不断告诉自己还有6周时间。 立即进行，并确定在限期前两天完成。,9、医师建议你多做运动，你会 只在一二天照做。 拼命运动，直至支持不住。 每天漫步去买雪糕，然后乘计程车回家。 最初几天依指示去做，待医生检查后即放弃。 10、朋友想跟你通宵看录像带，但你需要明早7时起床做兼