HRM-2工作分析.ppt

1、工作分析,第二章,一则案例的启示,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,得出结论,必须有工作分析,工作说明书中没有清扫地板的条文,工作说明书中没有清扫的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始,一、与工作分析相关的概念,第一节 工作分析概述,(1)工作要素 指工作中不能继续分解的最小动作单元。,(2)任务 指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进行的一项活动。,(3)职责 指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。,一、与工作分析相关的概念,(4)职位 指一个或多个任务落实到某个特定的 员工身上时出现的工作岗位。

2、也就是指组织赋予每个员工的职务、工作 任务及其承担的责任。,特征：一个组织中，职位数量=员工数量,一、与工作分析相关的概念,(5)工作 指由一个或一组主要职责相似的职位 组成的事项。,(6)工作族 指由两个或两个以上的工作组成的工 作体系。,一、与工作分析相关的概念,一个工作可以有一个职位，也可以有多个职位,(7)职业 指在不同组织、不同时间，从事相似 活动的一系列工作的总称。,(8)职称 指标志专业技术人员学术水平能力和 工作成就的等级称号。 一旦获得，一般情况下，终身享用。,一、与工作分析相关的概念,(9)职务 是同职权相联系的工作岗位。担任 某一职务，必须具备一定的资格条件，行使 一定的

3、职权，担负与职权相对应的职责，并 获得相应的待遇。 只有聘任了，职务才能生效，待遇才能兑现。,一、与工作分析相关的概念,（ 10)职级 职务的级别，由于职位的责任难易程度不同等，需要将职位划分为不同的级别。,（11）职等 职务的等级，由于不同职务的所需要的 任职资质条件不同，就有相应的不同职务等级。,职级与职等是相对应和吻合的。,一、与工作分析相关的概念,（12）职员 指执行任务，承担工作责任的人员。,先有职位，后有职员。职员应由职位来确 定，职位不依职员而存在，若职员离职，职位 仍然存在。,一、与工作分析相关的概念,关系图,二、工作分析的定义及基本问题,1.工作分析工作分析是对组织中某个特定

4、工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格（即从事该工作的工作人员所应具备的条件）等相关信息（5W1H）进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定的活动。简言之，就是一个确定工作（职务）的任务、活动和责任的过程。,2.工作分析的基本问题,第一个问题,工作是什么？,岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置,谁适合这份工作？,基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要

5、求 性格和性向要求,第二个问题,（1）两个最基本的问题,第三个问题 谁最适合这个工作？,第四个问题 谁来做工作分析？,第五个问题 何时做工作分析？,新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；,人力资源管理专家负责总 体策划和审定； 主管人员结合企业实践， 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；,哪些经历可以优先； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优先；,（2）其余三个问题,

6、三、工作分析的意义,1.使整个企业有明确的职责和工作范围 2.招聘、选拔使用所需的人员 3.制定职工培训、发展规划 4.设计合理的工资、奖酬、福利政策的制定 5.制定考核标准，正确开展绩效评估工作 6.设计、制定企业的组织结构 7.制定企业人力资源规划,工作分析得到的结果,工作说明书 （工作描述）,岗位规范,第二节 工作分析的程序,一、准备阶段,（一）了解工作情况，确定样本，建立关系，组成工作小组,具体有： 1、由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成 工作小组； 2、确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 3、利用现有文件与资料，对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结；

7、 4、把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的 基本难度； 5、找出原来的任职说明书中存在的不清楚、模棱两可的主要条款，或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题；,二、调查阶段,1.编制各种调查问卷和调查提纲； 2.到工作场地进行现场观察，观察工作流程，记录关键事件，调查必须的工具与设备，考察工作的物理环境与社会环境； 3.对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查，并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工作的特征以及所需要的各种信息，征求改进意见，同时注意作好面谈记录，并注意面谈的方式方法； 4.若有必要，工作分析人员可直接参与调查工作，或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。,三、分

8、析与综合阶段,1.仔细审核、整理获得的各种信息； 2.创造性的分析发现有关工作和工作人员的关键成分； 3.归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。,四、完成阶段（控制和运用阶段）,1.根据工作分析和经过分析处理的信息草拟“岗位说明书”； 2.将草拟的“岗位说明书”与实际工作对比； 3.根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究； 4.修正“岗位说明书“； 5.若需要可重复（2）（4）的工作，对特别重要的岗位，其”岗位说明书“应多次修订； 6.形成最终的”岗位说明书“； 7.将岗位说明书应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善”岗位说明书“； 8.对分析工作本身进行总结评估，注意将”岗

9、位说明书“归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。,第三节 工作分析的方法,一、获取工作分析信息方法,1.观察法 2.工作实践法 3.访谈法 4.问卷法 5.典型事例法 6.工作日志法,1.观察法,观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具，环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。,工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名：_ 日期：_ 观察者姓名：_ 观察时间：_ 工作类型：_ 工作部门：_ 观察内容： 1.什么时候开始正式工作？_。 2.上午工作多少小时？_。 3.上午休息几次？_。 4.第一次休息时间从_到_。

10、 5.第二次休息时间从_到_。 6.上午完成产品多少件_。 7.平均多少时间完成一件产品_。,8.与同事交谈几次_。 9.每次交谈约_分钟。 10.室内温度_度。 11.抽了几支香烟？_。 12.喝了几次水？_。 13.什么时候开始午休？_。 14.出了多少次品？_。 15.搬了多少原材料？_。 16.噪音分贝是多少？ _。,2.工作实践法,工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。,3.访谈法,通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式： 与该工作的主管人员进行访谈； 与从事该工作的

11、每个员工交谈； 与从事相同工作的员工群体进行交谈。,4.问卷法,工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率作出描述分级，再对结果进行整理与分析。问卷法主要可以分为两种： 结构化问卷 非结构化问卷,5.典型事例法,典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后，按照他们所描述的工作领域进行归纳分类，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。,6.工作日志法,由员工按时间顺序记录下一天所做的工作事项。,工作日志表示例,工作日志填写示例,工作实践法,工作日志

12、法,观察法,典型事例法,问卷调查法,直接了解岗位的实际工作情况以 及岗位 的各方面要求,不适用于需要进行大量训练或 危害性的工作岗位,直观清晰地了解员工的工作过程 与负荷,可为岗位分析、绩效评估提供第 一手信息；了解员工需求及满意 度；发现管理隐性问题；较好沟通,获得职务的静态信息和动态特点； 行为被观察和衡量；确定行为的 利益和作用；获得资料,分析者对工人造成压力；不易 观察到一些突发事件；不适用 于工作周期长的岗位,耗费大量时间；难以对工作完 整把握,可能导致调查结果的偏差；不 能准确地描述他们的工作任务,短时间内获取信息；内容有针对 性；员工容易作答；事后对结果 的处理和分析；意见和建议

13、渠道,员工在面谈中可能夸大其工作 任务和重要性；比较费时,有助于了解岗位比较客观的信息； 能澄清某些疑问；能直观得到岗 位要求的个人资格,方法,优点,缺点,访谈法,一是费时；二是典型事件的定义 是否显著的对工作绩效有效或无 效的事件，遗漏了平均绩效水平。,第四节 编写工作说明书和岗位规范,对工作说明书编写的要求,清晰 具体 简短扼要,基 本 内 容,工作识别,工作编号,工作概要,工作关系,工作职责,工作条件 与工作环境,工作身份,工作名称,工作活动内容 工作权限 工作结果,所属工作部门 直接上级职位 工作等级 工资水平 所辖人数 定员人数 工作地点 工作时间,工作产所 工作环境危 职业病 工作

14、时间 工作均衡性 工作环境舒适程度,工作说明书的基本内容,一、工作说明书的内容：,（1）工作表识 包括工作名称、编号、工作所属部门、工作地位、工作说明书的编写日期等。,（2）工作综述 即描述工作的总体性质。列出工作的主要 特征以及主要工作范围。,（3）工作活动和工作程序 包括工作任务、主要职责工作流程、所 使用的材料与机器设备、与其他人的协作关 系、所接受的监督以及所实施的监督等。,（4）工作条件和物理环境 列出有关工作条件，包括工作地点的温 度、湿度、光度、噪音、安全条件、地理位 置等。,（5）社会环境 包括工作群体中的人数、各部门之间的关 系、工作地内外的文化设施、社会习俗等。,（6）工作

15、权限 包括决策权、对其他人员实施监督的权限 以及经费预算的权限等。,（7）工作绩效标准 即完成任务所要达到的标准。,（8）聘用条件 包括工作时数、工资结构、工资支付的 方法、福利待遇、该工资在组织中的正式位 置、晋升机会、工作的季节性、培训机会等。,（9）工作规范 主要说明任职人员应具备的基本资格和 条件。,编码：305031 级别：初级 岗位名称：会计员 一、职责总述 1、本工作是在主管人员监督下，办理基层单位会计工作。 2、遵守国家和企业的各项规章制度、法规以及主管部门或主管人的原则指示，编制预算或决算，审核原始凭证，处理帐目，核算成本。 3、处理各种数据要准确无误。 4、按时向有关主管人

16、员呈报财务会计报表及文字说明。,二、工作说明书举例（1/5）,二、所受监督： 1、直接接受本科室主管人的指令和监督。 2、 在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项，须向上 级请示，经批准后方可进行。 三、所施监督 在一般情况下，无监督、指挥他人的权限。,二、工作说明书举例（2/5）,四、工作举例 编制预算、决算。编制会计报表（月份、季度、年份）。填发记帐通知 单。登记、整理总台帐。审核原始凭证。 登记成本帐。编制传票。帐册凭证装订、保管。,二、工作说明书举例（3/5）,五、所需资格条件： 1、 大学或大专会计专业毕业，担任二年以上会计职务，具有实际工作经验。 2、了解本部门、企业

17、的会计及审计制度。 3、了解国家及地区有关的方针、政策、法令、规定。 4、 具有一般的分析、判断、计算、记忆力。 5、 具有专业知识和一定的科研能力。,二、工作说明书举例（4/5）,六 、晋升：助理会计师 七、与其他岗位的关系： 八、工作时间： 在制度时间内工作，上白班（早晨8：00-下午5：00），一般无须加班。 九、工作环境和条件： 十、其他事项：,二、工作说明书举例（5/5）,三、岗位规范的主要内容(1/3),（1）岗位名称、编号； （2）岗位主要工作范围和职责； （3）岗位的工作目标、责任、权限； （4）与其他岗位之间的关系；,（5）任职人员应具备的资格条件；,包括,一般要求：年龄、性

18、别、学历、工 作经验等；,生理要求：健康状况、体力、运动的灵活性、 感觉器官的灵敏度；,心理要求：观察能力、学习能力、解 决问题的 能力、语言表达能力、人际交往能 力、性格、气质、兴趣爱好等。,三、岗位规范的主要内容(2/3),（6）绩效考核标准； （7）其他应补充规定的事项。,三、岗位规范的主要内容(3/3),2020/8/1,53,案例 企业销售部经理工作描述 职务名称：销售部经理 职务代名：1137118 别名：销售部主任、销售部总管、销售部总监 工作活动和工作程序 通过对下级的管理与监督，实施企业销售、计划、组织、指导和控制；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门作出报告

19、； 根据对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能； 批准对推销员销售区域的派分； 评估销售业务报告； 批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。,2020/8/1,54,审查市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率、竞争活动，以实现企业的目标； 亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议和批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款； 可与广告机构就制作销售广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可； 可根据销售需要在部门内成立相应的正式群体； 可根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩； 可以调用小汽车两辆、送货车十辆、摩托车十

20、辆。 工作条件和物理环境：75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可以受气温影响；湿度适中，无严重噪音，无个人生命或严重受伤危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%20%的工作日出差在外， 工作地点：本市。,2020/8/1,55,社会环境 有一名副手，销售部工作人员有2530人；直接上司是销售副总经理；需要经常交往的部门是生产部、财务部；可以参加企业家俱乐部、员工乐园各项活动。 聘用条件 每周工作40小时，国定假日放假； 基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成 全年销售指标资金5000元，超额完成部分再以千分之一提取奖金； 本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。 每年工作以410月份为忙季，其他时间为闲季； 每三年有一次出国进修机会；每五年有一次为期一个月的公体假期，可以报销15000元的旅游费用；公司免提供市区二房一厅（85平方米以上）住宅一套。,20