精细化管理19.ppt

1、企业精细化管理,QBQ！The Question Behind The Question,企业精细化管理讲座主要内容,（一）增强危机意识 随时迎接挑战 世界经济一体化 企业竞争残酷化 企业倒闭多样化 知己知彼 百战不殆 （二）企业精细化管理的内容 什么是精细化管理？ 精细化管理的核心？特征？ 精细化管理的实施要点,QBQ！The Question Behind The Question,（三）企业管理制度设计 （四）作业指导书的编写,QBQ！The Question Behind The Question,我爱HK开心万岁影片片段分享 1、规则从无到有，制定规则 2、指引（规则）详细： 不是月

2、租不许停在2楼 行人按线路行走 走路速度有限制 3、规则有人监督检查,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,（一）增强危机意识 随时迎接挑战,*世界经济一体化 四种形式：自由贸易区 关税同盟 共同市场 经济联盟 基本特征： 成员国之间的自由贸易 共同的对外关税 生产要素的自由流动 经济政策的协调 统一的经济政策,QBQ！The Question Behind The Question,世界经济一体化,经济一体化的主要组织： 1、 “欧洲联邦” （European Union；简称欧盟（

3、EU）。27国，GDP16万亿美元，人均GDP32283美元。 2、北美自由贸易区：美、加、墨 3、亚太经合组织（APEC） 4、东盟自由贸易区,QBQ！The Question Behind The Question,美国次贷危机之多米诺骨牌,QBQ！The Question Behind The Question,金融行业,零售业 房地产业 能源行业 汽车行业 冶金、建材,美国,英国 冰岛 乌克兰 中国 ,事物内部 的联系,整个世界 是联系的,QBQ！The Question Behind The Question,企业竞争残酷化 全球经济都面临挑战。美国、欧元区、英国、日本先后被确认陷入

4、衰退。 跨国公司左右世界经济的份额和走向 企业倒闭多样化：政策 质量事故 资金链条公司政治导致 公关不力 渠道单一 收购兼 经济危机 天灾人祸,QBQ！The Question Behind The Question,激烈竞争的时代 企业危机四伏,4万：从2002年到2010年，每年倒闭的国有企业5000家，8年合计倒闭40000家。 1.3：民营企业的平均寿命1.3年,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,踏板

5、门、刹车门、漏油门直接损失18亿美元,QBQ！The Question Behind The Question,2.1亿-全球失业人口,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,大学生就业形势日益严峻 2011年，四川毕业生人数逼近32万! 2011年，中国普通高校毕业生的人数将创新高，预计达到650万人。 这几乎相当于瑞士一个国家的就业人口。,QBQ！The Question Behind The Question,央行自去年以来准备金率十次上调,QBQ！The Question Beh

6、ind The Question,-存款准备金率是什么？ 存款准备金是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的资金，金融机构按规定向中央银行缴纳的存款准备金占其存款总额的比例就是存款准备金率。 -目的？ 直接冻结商业银行资金，抑制信贷资金过快增长。 -大中型金融机构存款准备金率达20.5%的历史高位。据估算，上调0.5个百分点后，可一次性冻结银行资金超过3600亿元。 对企业的影响：资金压力越来越大 无款可贷 回款困难 承兑汇票增加 现金减少,QBQ！The Question Behind The Question,危机时刻存在，危机无处不在,正面：日新月异的变化 侧面：前有堵截 后

7、有追兵 背面：。,QBQ！The Question Behind The Question,菲尔普斯道奇公司(Phelps Dodge Corp),智利国营铜公司(Codelco),普兰西公司(奥地利Plansee),智利Molymet Corp,斯达克公司(德国H.C.Starck Corp),QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,TZM合金：品种齐全、加工精度高、异 型化、大型化、高温性能好、机械力学性能高、质量稳定 分类：1.按生产方式：粉末冶金制品、锻造制品、拉拔制品、挤压制品

8、、轧制制品、机械加工制品 2.按产品外观：异型棒、园坯、丝、板、机械加工组合制品等,广泛应用于高温炉元器件 医疗器械X射线靶、高温载体、 特种工具、航天航空、兵器工业等领域,QBQ！The Question Behind The Question,图3 TZM制品,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,机械加工及焊接钼制品 设备精良，技术先进，生产了世界一流的机械加工及焊接钼制品 电力电子用钼元片 特点：高精度、高稳定性、规格品种齐全 种类：异型元片、镀金镀铑元片、钨钼元片,各种规格的

9、钨钼元片,GE、ABB公司免检产品,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question, 钼电极 特点：质量稳定、规格齐全、加工精良高 德国Schott公司免检产品,图11 钼电极,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,产品上仍处于于初级原材料阶段，技术落后，但另一方面潜力巨大。 管理中的问题比比皆是 管理中的无序行为、想当然行为、无政府行为、无视安全行为普遍存在。 安全事故的发生。 违反劳

10、动纪律。,QBQ！The Question Behind The Question,我们每创造1美元的GDP所消耗的能源是美国的4.3倍，德国和法国的7.7倍，日本的11.5倍。 而水资源的消耗，我国万元GDP用水量是美国的近10倍，日本的24倍。,（二）精细化管理,QBQ！The Question Behind The Question,一、什么是精细化管理,精者，去粗也。不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；更好、更优，精益求精 。 细者，入微也。究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。更加具体，细针密缕，细大不捐。 “细”是精细化的必经途径 “精”是精细化的自然结果,

11、QBQ！The Question Behind The Question,科学管理之父泰勒最早提出精细化管理思想 日本的精益生产思想为精细化管理思想的形成奠定基础,精细化管理理论的形成：,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,“经营之父”王永庆（1917-2008）,祖辈种茶为生 童年艰辛生活 16岁靠200元开米店 米店-碾米厂-木材-塑胶行业 台塑集团(纸张;财务报表小数点后00。公文夹成本1元2角-5毛钱) 智者管理：节省一元钱就是盈利一元钱。,QBQ！The Question

12、Behind The Question,精细化管理是企业管理的一个理念，是一种追求，是一个过程。精细化管理应该贯穿一个企业的始终，贯穿于企业管理的各个层面、各个角落，他的生命力是与企业共存亡。,QBQ！The Question Behind The Question,科学化管理三个层次： 第一个层次是规范化 第二个层次是精细化 第三个层次是个性化。,QBQ！The Question Behind The Question,精细化管理是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求； 是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式； 是一种以最大限度地减少管理所占

13、用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。,QBQ！The Question Behind The Question,企业必然到来的四个转变,1、从管理随意化向管理规范化转变 2、由经验型管理向科学性管理转变 3、从外延式增长向内涵式增长转变 4、从机会型企业向战略型企业发展,QBQ！The Question Behind The Question,海尔的OEC管理法则,海尔能够取得今天的成就，不仅仅需要精神领袖，也要靠科学的管理制度来达到的。一个企业没有好的管理制度，就象一盘散沙，哪怕企业再赚钱，也不会走的长远。 刚起步的管理条例中有不许随地大小便。经过将近30年的奋斗，海尔的管理朝着科学

14、化、细节量化发展。如今，海尔的管理不单单是制约，而更多的是激励。 OEC管理法-英文 缩写。OEC内容- O-Overall 全方位 E-Everyone 每人 Everything 每件事Everyday 每天 C-Control 控制 Clear 清理 中文就是：日事日毕日清日高 就是：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。OEC管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。意思是每天分配的工作当天下班前完成，完成后的结果要按照好坏给予奖惩。,QBQ！The Question Behind The

15、Question,总结上面分析的四大转变- 从随意化到规范化、经验型到科学型、外延式到内涵式、机会型到战略型，最终可以概括为一个转变，那就是：由粗放型经营向精细化管理转变。,QBQ！The Question Behind The Question,二、精细化管理的核心、特征,核心： 六精五细 六精：培养企业精神 运用管理精髓 掌握技术精华 追求质量精品 精通营销之道 精于财务核（预）算,QBQ！The Question Behind The Question,五细： 细分市场和客户 细分企业组织职能和岗位 细化分解每一个目标 细化企业管理制度 细控成本。,QBQ！The Question Be

16、hind The Question,“精”是经营管理的关键环节 “细”是关键环节的主要控制点 精细管理就是系统解决经营管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。,QBQ！The Question Behind The Question,特征：,重细节 重过程 重基础 重具体 重落实 重质量 重效果 讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。,QBQ！The Question Behind The Question,三、精细化管理的实施要点,1、关注细节：把小事做细，把细事做透 2、防微杜渐 未雨绸缪 3、制定规则 严格执行 4、增强服务意识 牢记客户第一 5、养成良好的职业

17、态度和职业习惯 6、科学量化 严格考核,QBQ！The Question Behind The Question,三、精细化管理的实施要点,1、关注细节：把小事做细，把细事做透,QBQ！The Question Behind The Question,QBQ！The Question Behind The Question,在管理中，没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节细到应该被忽略。,合影拍照 会务安排 卫生间打扫 数据、文字审核 秘书工作，秘书手册 接待、参观、礼品礼仪 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。,QBQ！The Question Behind

18、The Question,大有自动化生产线事故,QBQ！The Question Behind The Question,2、防微杜渐 未雨绸缪,作者：迈克尔.赖文,QBQ！The Question Behind The Question,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗的试验 政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳破窗理论“ 企业管理中的“破窗效应”隐患也无时无刻不存在 铁岭案例,QBQ！The Question Behind The Question,对于“破窗”来说，最让人头疼的地方是它通常很隐蔽，不易察觉，或人们的麻木。 企业的成败取决于企业每个员工特别是领导者是否时刻保持警惕、是否关注细节性的问题

19、,QBQ！The Question Behind The Question,微小的瑕疵看上去似乎无足轻重，但缺陷一旦暴露出来，由此引发的后果将不堪设想。,最好的办法是防患于未然 最坏的情况是“破窗”越来越明显，这时唯一的出路就是立刻采取行动，不遮掩也不回避问题，并且确保问题得到彻底的解决。 现实中推脱责任、不敢担当、不承认错误现象比较普遍。钼材-钼粉-钼酸铵-氧化钼-钼精矿-采购-资金-销售-产品,QBQ！The Question Behind The Question,细节决定成败。一次质量事故可能丢的是永远见不得的客户。 最好是在窗户户生裂缝之前就开始进行维护。 掩盖事实是于事无补的不要为

20、出现“破窗”找借口，或者否认它们的存在。应该承认事实，正视问题，然后解决问题。 重要的是关注细节。没有捷径可走。 30个管理细节一分钟毁掉公司案例,QBQ！The Question Behind The Question,3、制定规则 严格执行,规则是一种行为标准，从管理角度说就是精细化的结果，所以，遵守规则意味着精细化做得到位。,QBQ！The Question Behind The Question,规则的实现形式：,管理制度 岗位职责 作业指导书,QBQ！The Question Behind The Question,规则意识的培养：,养成规则意识 遵守规章制度 避免耍小聪明，避免侥幸

21、心理 制度是为了执行，而不是挂在墙上 不原谅特殊情况 取消废话，具有可操作性 有明确的执行范围和执行人 规则的制订是一个僵化、优化、固化的过程,QBQ！The Question Behind The Question,领导应该成为执行规则的模范,三大纪律八项注意 企业日常行为规则 员工行为规则 领导应该成为执行规则的模范 领导与员工不同的是岗位，相同的是对规则的执行 规则的制定者更应该是规则的践行者 领导的正、负面影响都大于员工 一个将军可以毁灭一个王国，一个仆人也可以毁灭一个王国！,QBQ！The Question Behind The Question,领导并不是问题的解决者，而是问题的提

22、出者,领导是指挥者 指挥者要带头守规则 指挥者能随时发现不和谐的声音 善于调动下属自己思考问题、解决问题 指挥者必须站得高看得远,QBQ！The Question Behind The Question,情、理、法与法、理、情,规则与人情的位子 制度就是企业管理的底线，也是高压线。 企业兴旺人情旺 管理中的特例，就是对企业的毁灭。,QBQ！The Question Behind The Question,4、增强服务意识 牢记客户第一,优质服务短片分享 客户对企业的忠诚度，取决于他对企业的认知。哪怕一个小细节，都可能影响他的认知。,QBQ！The Question Behind The Que

23、stion,危机管理： 关键词一：企业声誉危机事件迅速上升 关键词二：网络成为企业危机策源地 关键词三：行业领导品牌遭遇危机冲击机率大增,QBQ！The Question Behind The Question,5、养成良好的职业态度和职业习惯,“每一个公司都有自己的企业文化，企业文化通俗地讲就是企业的做事习惯，不注意这些习惯，就会与其他人格格不入。职业化的人才必须具备良好的工作习惯，无论是在生活还是工作中，都要注意自己的习惯。养成职业化的行为习惯，会使你的一举一动都能体现出个人的职业风采。”,QBQ！The Question Behind The Question,习惯对我们的生活有绝大的影

24、响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经历累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。,QBQ！The Question Behind The Question,似曾相識的語言,不是我的錯 不干我的事 不是我的問題 這工作該歸XX部門負責 他們怎麼不事先溝通好 领导也没这么要求我 这件事的主要责任是他们 之所以这样，是因为他们 主要是他们,QBQ！The Question Behind The Question,那是你们领导研究的事 我这点损失比.差多了 这点小毛病算什么？ 你算干什么的？ 我 别的厂也这样，还不如我们 从来都是这么做的，多少年了， 应该没问题，大概可能 估计 我们正

25、在落实。 .,QBQ！The Question Behind The Question,不良的工作习惯,不注意倾听，不能有效沟通 行动迟缓 不分轻重缓急 忽略公司文化 只工作不合作 出尔反尔 一味取悦与人 不会组织、授权与督导 因循守旧 固步自封,对待任务淡漠 有始无终 无反馈 善小而不为，恶小而为之 对他人求全责备 不知装知 不懂装懂 传播流言,QBQ！The Question Behind The Question,态度对照表 消极被动 积极主动 我已无能为力 试试看还有没有其他可能性 我就是这样一个人 我可以选择不同的作风 他使我怒不可遏 我可以控制自己的情趣 他们不会接受的 我可以想出

26、有效的表达方式 我被迫。 我能选择恰当的回音 我不能 我选择 我必须 我情愿 如果 我打算,QBQ！The Question Behind The Question,卡内基的四种良好工作习惯,消除你桌上所有的纸张,只留下和正要处理的问题有关的 按事情的重要程度来做事 当碰到问题时,如果必须决定的,就当场解决,不要迟疑不决 做事要学会如何组织,分层负责和监督,尽可能在有效时间内完成工作.,QBQ！The Question Behind The Question,人并非生来就具有某些恶习和不良习惯，而是后天慢慢养成的。这些恶习会给我们的生活工作造成很大的危害，甚至影响我们的终生。 不良工作习惯一：

27、办公桌上乱七八糟。 当你的办公桌上乱七八糟，堆满了信件，报告和备忘录时，就会导致你慌乱，紧张、忧虑和烦恼。更为严重的是同个时常担忧成事待办却无暇办理的人，不仅会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。对此我深有体会，有时工作时因事情繁杂而无暇批改作业时，看到满桌子的作业本就心烦意乱,心情很急燥。前联邦最高法院院长查理.伊文凡说:人不会因为过度劳累而死,却会因为放荡和忧烦而去。如果你把你的办公桌清理干净，史留与手头工作有关的东西，这样你的工作进行得会更加顺利，而且不会出错，这也是迈上高效的第一步。 不良工作习惯二：做事不分轻重缓急 遍布全美的都市服务公司的创始人亨利。杜赫提说过，人有两种

28、能力是千金难求的无价之宝一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急，并妥当处理的能力。他建议人们在前一在晚上安排好第二天的事情，并按事情的轻重缓急程度去做事。长期的经验告诉我们，没有人能永远按事情的轻重程度去做事，但要知道，按部就班地做事，总比想到什么就做什么要好得多。 不良工作习惯三：将问题搁置一旁，而不是马上解决或做出决定 这种习惯常使问题拖拖拉拉久而不决，同时也使大家的心情忐忑不安，疲惫焦虑。 不良工作习惯四：不会组织、授权与督导 在日常工作中，许多人不懂得授权他人，事必亲躬，结果被那些烦琐细节所淹没，难怪他们常常感到勿忙、忧烦、急燥和紧张。学会委派他人。否则永远免不了疲于奔命，因为你终究是一个人！所以要做到该放手时就放手！ 要使你不至于过度劳累与忧烦，那你就从现在开始养成良好的工作习惯：