5第五章-保险公司业务经营环节.ppt

1、第五章保险公司业务运营链接，第一节保险销售第二节保险收购第三节保险索赔第四节保险顾客服务，第一，保险销售的意义保险营销保险销售：保险销售是销售保险产品的行为，是保险营销过程的一部分。保险销售的意义：保险销售是保险经营中很重要的一部分。第一节保险销售，2，保险销售的主要部分，准保客户开拓，调查确认客户的保险需求，设计和介绍保险方案，解答疑问和促进合同，销售是无限循环过程，1，准保家庭开拓，2，调查和确认准保价格的保险需求，2。保险销售的主要部分，1 .保险方案的设计要全面、重点。2.保险方案说明是指对建议的保险方案进行简要、易懂、准确的说明。1准保家对疑问的目标回答2。合同3引导地图准保家写保险

2、加入书，3，3，3，3，三、保险销售渠道、电话销售、电话销售、1、保险保险的含义：保险、保险决策、维修文件、签名审查、保险收费(a)保险标的所在环境2。保险财产的占有性质3。保险标的主要危险危险和主要保护部位及保护措施情况4。是否有处于危险状态的财产5。检查各种安全管理制度的制定和实施情况。6.被保险人的科举事故记录检查7。调查被保险人的道德状况，分为三种茄子形式。按1个扇区划分的风险单位2按目标划分的风险单位3按保险单位划分的风险单位，(1)人寿保险核因素：1。年龄和性别2。体格及身体状况3。个人病史和家庭病史4。职业、习惯、爱好、生存环境(2)风险类别1 4、人寿保险核保、第三节保险索赔、

3、(1)保险索赔的意义、(2)保险索赔的基本原则、(3)保险索赔的程序、1、保险索赔的意义第二，保险公司索赔原则(1)中继、信任(2)积极、快速、准确、合理(3)实事求是，3、保险索赔程序(1)人寿保险索赔程序保险事故发生在保险合同有效期内。在保险法规定的时效内提交索赔申请。提供的索赔资料一应俱全。(a)人寿保险索赔程序，立案处理，1 .受理、申报、索赔申请、立案条件、申报是保险事故发生后，被保险人或被保险人、受益人通知保险人发生保险事故的行为。索赔是保险事故发生后被保险人或受益人以保险合同为标准向被保险人申请赔偿损失或保险金支付的行为。提交资料，接收资料，2。立干、(1 3)。初审(2)审查事

4、故发生的性质。(三)审查申请人提供的证明材料是否完整有效。(四)保险事故审查是否需要赔偿调查。4.调查：调查是验证和验证客观事实的过程。、6。审查、批准(审查内容和要点如下)，5 .批准，7 .关闭、存档、1 .付款开单计算2。拒绝3 2。保险期限的确认；3.风险事故的原因和性质确认；确认保险责任；证明材料的完整性和有效性。6.验证索赔计算的准确性和完整性，1。损失通知2。审计保险责任3。进行损失调查4。赔偿保险金5。损失处理6。代位求偿，(2)损害赔偿程序，(1)保险单是否仍然存在，(2)损失是否由被保险的风险引起，(3)损失的财产是否为保险财产，(4)损失是否发生在保险单上指明的地点，(5)损失是否发生在保险单有效期内(1)提供咨询服务(2)风险规划和管理服务(3)报告、调查和损害赔偿服务(4)核赔偿服务(5)客户投诉处理服务，第三，财产保险客户服务的特殊内容(1)节目开发(2)特别服务4，保险索赔的基本原则(3茄子原则)、保险索赔的意义、保险索赔的程序(6个环节)、保