零缺陷的质量管理.ppt

1、*零缺陷质量管理，1 .流程模式2 .确定要求3 .沟通技巧4 .实施预防对策5 .工作标准6 .测量，*零缺陷质量管理，1.0流程模式1.1流程模式的目的：将工作作为一个流程进行分析，看看自己是否了解工作要求确认我们应该做什么，*零缺陷的质量管理，1.2进程范围、开始活动、最终活动、输入、活动、输出、*零缺陷的质量管理，包括1.3进程模式工作表一个或多个动作的每个工作任务都被视为进程。 确定b流程的分析范围。 为了达到分析的目的，这个范围规定了工作过程的开始和结束活动。 c确定工作期间的预期输出。 d确定要输出的用户。 可以使用输出的是个人、其他部门或其他工作组。 *零缺陷的质量管理，e列出

2、输出请求。 描述用户希望的产品、服务或信息。 确定f输入，即程序中的原材料是什么。 输入是完成工作程序所必需的东西。 g列出每个输入的提供者。 h确定输入请求是什么。 这对于说明完成该过程所需的材料或信息是足够的要求。*零瑕疵品质管理，1.5练习： a简单确定你的用户和供应商后，自己的工作过程是什么？ b选择需要改善品质的作业过程，*零缺陷的品质管理，2.0确认要求2.1确认要求对现在的作业要求的理解度确认作业要求，范围开始的活动，最终的活动，流程的名称，*零缺陷的品质管理，2.2确认作业要求首先，看看作业表的输入部分，生成满足要求的输入我们的目的是确认要求，使每个人都能理解要求，但我们会认真

3、地达成要求。 这就是质量。 工作的要求也可能会根据我们组织所需的变更而改变。 工作要求改变，质量的定义永远不变。 如果我们想让自己的工作具有品质，就必须满足工作上的一切要求。 零缺陷质量管理，3.0沟通技巧3.1沟通要求：输出、输入、对过程的记述沟通要求： (1)必须明确，(2)各方不能确保相同的理解；(3)在过程开始前做出决定；(4)监督变化3 供应商利用者的关系上(1)相互尊敬(公开交叉公开，相互支持的关系) (2)相互信赖(团队合作) (3)互利(技术，经济方面) 3.3交流的技巧(1)听取/listtt 4.0实施预防对策4.1预防措施作业开始前(1)确定输出验证过程的能力-测试/测试

4、-误差修正，*零缺陷的质量管理，4.2不符合的预防工作时： (1)测量实际工作；(2)比较同意的要求；(3)调整工作；4.3进行预防措施四个阶段；(1)确定输出；(2)确定确定过程；(3)验证；(4)运行和管理，*。这些输入包括： (1)程序；(2)设施和装备；(3)训练和知识；(4)工作标准；*零缺陷质量管理；4.5验证；(1)流程试验；(2)流程和产品评价；分为4.6运行两个阶段的工作标准；*零缺陷质量管理；4.7运行和管理；(1)明确的要求测量特定要求，并将监测过程(3)将测量结果与特定执行标准进行比较(4)根据比较结果采取行动，修改或改善工作过程的项目： _ _ _ _ _ _ _ _

5、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _，*零缺陷的质量控制、 5.0动作标准选择5.1标准-“差异很小即可”(1)允许某些百分比的不合格(2)允许每个工作项目有些不合格(3)允许每小时多次不合格，*零缺陷的质量管理，5.2零缺陷的标准，*零缺陷的质量管理，5.3零缺陷标准如果零缺陷是我们的执行标准，比较测量结果和工作要求。 衡量不合格的存在时，必须采取消除不合格的措施，加以预防，以免再次发生同样的事情。 零缺陷的质量管理，5.4零缺陷-个人的决心(1)理解要求(2)协作达成要求(3)找到不符合要求的地方(4)预防零缺陷问题个人的决心零缺陷，也是不符合要求的个人决心。 采用零缺陷的态度是摆脱“

6、双重标准”，任何人都必须下决心不妥协。 *零瑕疵品质管理，5.5零瑕疵政策我们认识并满足服务对象的需求。 ”民营医院“我们只有在(1)满足我们客户的要求(2)预防缺陷时，才能取得正确的结果。 “-化学集团”始终按时提供无瑕疵的服务和产品，以完全满足客户、业务合作伙伴和员工团队成员的要求。 ”金融服务公司，*零缺陷的质量管理，5.6目标设定(1)了解工作过程(2)修订方法和资源(3)测量进展情况检查(1)目标和可测量的(2)符合组织目标，又举出三个例子，说明零缺陷已经存在*零瑕疵品质管理，6.0测量6.1测量的目的是以不受威胁的方式套用测量，并进行适当的评估与改善行为测量。 我们做得对吗？ (1

7、)测定的目的是意识到我们不符合要求的地方，一次性能够永远消除。 (2)我们个人的零缺陷工作标准有助于测量工作过程。 也就是说，是不允许有任何错误的态度。 (3)测量是我们日常生活中不可缺少的一部分。 测量也是验证是否改进的工具，能够客观地表现自己。 (4)如果对测量结果不采取相应措施，其测量就没有意义。零缺陷的质量管理，6.2测量是什么，流程，输入，输出，工作标准，程序，设施和装备，训练和知识，、*零缺陷的质量管理，6.2.1测量是什么，在工作中，使用测量值来把握工作流程是如何进行的，并将此信息提供给我们的我们必须慎重决定首先要衡量什么。 必须选择最清楚地显示过程现状的测量方法。 这样，可以通知我们将改善的重点放在需要改善的地方。 流程的每个部分都可以了解流程的进度，并了解如何改进以满足客户的要求。 要测量哪些部分最有用，可以执行工作