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1、1，第14章医患关系，2，2，你认为医患关系紧张的原因是什么？有什么方法可以改善紧张的医患关系吗？医患关系的意义和模式2。临床医学中的人际交流。医务人员应具备的心理素质。第一节医患关系的概念和良好医患关系的意义在于建立医患之间的信任。顺利的临床诊断和治疗活动的基础使患者能够逐渐建立治疗动机。良好的医患关系是治疗方法之一，体现了人性化服务。医患关系模型是由Sxas和M. Mohade于1956年提出的。医患关系分为三种模式：主动-被动模式、引导-合作模式、相互参与模式、主动-被动模式，其中医务人员处于完全主动的地位，拥有绝对的权威。病人处于完全服从的状态，如昏迷、休克或麻醉、婴儿、危重病人、老年

2、病人等。7.指导合作模式：医护人员和患者处于主动地位，但医生有主动权，他们对治疗方案提出果断措施，患者听从他们的命令。病人也可以问自己的问题，并向医务人员寻求解释和帮助。8、参与式模式：医护人员和患者处于平等的互动地位，他们相互需要，共同参与。通常，这种模式在慢性病患者中更常见。9，第2节医疗角色行为，1。医生角色行为医生角色是具有医学知识、医学技能以及在医疗保健系统中诊断和治疗患者的权利的专业工作者，从事疾病的诊断、治疗和预防。医生的职责、权利和义务是双重的，一个是对病人负责，另一个是对社会负责。总的来说，这两个目标是相同的，但有时也有矛盾和冲突。权利、诊断权和处方权决定了应采取何种有效措施来宣布病人是否死亡，以及应尊重和适当支付的义务：减轻病人的痛苦保护和尊重病人的权益，医疗保密义务，11。护士角色行为护士角色：一般指接受过护理专业教育，掌握护理和病房管理知识和技术，并具备医疗卫生系统健康预防工作能力的人员。第三，医务人员应具备心理素质，树立远大理想，积极乐观，有良好的个性，善于观察，有坚强的意志和良好的人际交往能力。第三节：医患沟通，医患沟通水平，人际沟通，14。医患关系的影响因素1、心理压力2、患者的心理状态和人格特征3、患者对医疗的期望4、医生的心理状态和人格特征5、医患冲突15、医患沟通技巧言语沟通和非言语沟通16、言语沟通技

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