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文档简介

1、房地产销售人员的专业技能和流程，催款流程，阳光100房地产集团有限公司，-主讲人：闵新闻，市场部，财务部，项目副总裁，项目副总裁，市场部，催款流程，项目副总裁，财务部，催款流程，1.0根据销售软件记录，跟踪客户的付款进度和欠款，市场部的手续办理专员应每天监控客户在销售软件上的付款情况。财务部为客户付款和欠款的原始记录提供支持，以备将来参考。项目营销副总裁将监督和检查整个支付过程。市场部，催款流程，催款流程，2.0根据付款进度和付款类型对客户进行分类，手续专员根据付款类型和付款进度对客户进行分类，从而了解收款的整体情况。市场部，催款流程，催款流程，3.0给客户提前催款。付款期限前三天，手续办理员

2、根据销售软件设置的提前提醒，统计出逾期付款的客户名单(在客户到期付款前三天，电脑上会显示提醒信息，通知客服人员：客户的付款还有三天，以备预测提醒)，相应的物业顾问提醒客户提前付款。市场部、催款流程、催款流程、4.0根据合同约定的付款期限向逾期客户发送催款函，当达到合同约定的付款期限，客户还没有全部付款时，销售管理软件中预设的提示功能会提醒手续办理专员，并在电脑上显示该客户的名单及相关信息。根据该清单，手续专员应统一准备一份“提醒函”，并在3天内将第一封提醒函交给客户，或由相应的购房者转交给客户进行提醒。逾期付款后2个月内，手续专员可根据实际情况每周给客户发催函。市场部、催货流程、项目副总裁、催

3、货流程、5.0根据合同规定的付款期限向逾期客户发送律师信函。如果逾期超过2个月，客户仍未支付全部款项，手续专员将在3天内将“律师函”发送或亲手交给逾期客户，并进行电话确认。在发送律师信函之前，营销经理应将未能支付账单的客户名单和律师信函的文本提交给项目营销副总裁审查。律师提供法律专业支持，法律信函的起草必须首先经过律师的批准。市场部，催款流程，催款流程，6.0对于通过发送律师函催款无效的客户，及时提起诉讼。对于通过发送律师信函催款无效的客户(即客户未能在律师信函规定的期限后支付全部应付款项)，营销经理应在当天向营销副总裁报告并通知律师。获得批准后，他将立即对违约客户提起诉讼，寻求法律解决方案。营销部门、催款流程、催款流程和7.0文件归档，催款信函、律师信函和相关文件的副本由营销部门秘书统一归档。重大欠款应上报集团营销管理部备案。市场

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