第8章+网络支付模式桉例分析（2010年5月）.ppt

1、电子商务案例研究课程组制作2010年5月，电子商务案例研究教育PPT，第8章网络支付模式案例研究，2，PPT对应教材，1.3，1.5，国家十一五修订计划教材电子商务案例研究电子工业出版社，2010.2司林胜编辑教材详情1.3，1.5，电子商务教育平台，4，教育网站，1.3，1.5，电子商务案例库，5，本章目录，网上支付模式简介，8.1，工商银行网上支付，8.2，支付宝第一广义网上支付，在线支付狭义的在线支付只包括基于第三方支付平台的支付。定义、7、在线支付是电子支付的一种形式，根据支付方式，电子支付可分为：在线支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动交易装置交易和其他电子支付。 网上支付

2、模式是由传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务和网络服务提供商以构筑第三方支付平台、发行虚拟货币等形式展开、定义、8.1.1网络分类信息的定义和特征8.1.1网络支付模式分类、网上银行支付是指客户在银行柜台或银行网站签约网上银行后，利用银行网上支付系统进行的资金支付活动。 服务包括开户、营销、查询、对帐单、行内转账、行间转账、信用、在线证券、投资资产管理等传统服务项目，使客户能够安全方便地管理活期存款、支票、信用卡、个人投资等10、8.1.2网上支付模式的分类降低了电子商务商户(企业)的成本，降低了消费者银行信息在公共网络上泄露的风险。 提高了电子商务活动过程中的信用度，提供了更快、更方便的

3、微支付和微支付工具。第三方支付价值、11、8.1.2在线支付模式的分类、虚拟货币是指用于购买网络服务提供商发行的网络虚拟商品的电子存款价值和支付工具，例如q货币、u货币、各种站点、各种奖牌等。虚拟货币支付、12、8.1.2网上支付模式分类、2009年6月、文化部、商务部联合发出关于网络游戏虚拟货币交易管理业务的通知，虚拟货币意味着网络游戏运营企业发行，游戏用户使用法定货币以一定比例直接或者游戏程序外存在的网络游戏的预付费卡、预付金额和积分等形式表现，但不包含游戏活动中获得的游戏工具。虚拟货币支付、13、8.1.2网上支付模式分类、14、本章目录、网上支付模式概要、8.1、工商银行网上银行支付、

4、8.2、支付宝第三方支付、8.3、2006年，工商银行成功在上海和香港同时上市。 1997年12月，工商银行在互联网上开设了自己的网站，2000年2月正式开始了网络银行业务。、16、8.2.1基本情况，2000年电子银行交易额为2万亿元。 到2008年，企业网上银行实现交易额110.50万亿元，个人网上银行实现交易额9.77万亿元。 工商银行网站被英国银行家杂志、美国环球金融杂志评为“全球最佳银行网站”、“中国最佳企业网上银行”，从2003年开始连续6年被全球金融评为“中国最佳个人网上银行”，17，8.2.1基本情况，1 8.1工商银行网上银行的目标是大力发展电子银行，构建完整的电子银行服务系

5、统，包括企业网上银行、个人网上银行、手机银行、多媒体自助终端等，使用户所需功能基本上可以在网上银行实现。 战略目标，21，8.2.2商业模式，主要包括企业客户和个人网络客户到2009年6月，工商银行个人网络银行客户数达到4849万户，企业客户总数达到127.45万户。目标用户、22、产品和服务、8.2.2商业模式、工商银行网上银行集银行、投资、资产管理于一体，可为客户提供账户查询、转账、724小时汇款、出处、网上外汇、网上证券、网上保险企业网络银行财富e通个人网络银行金融家，24，收益模式，企业业务收费个人业务收费电子商务收费，8.2.2商务模式，企业和个人服务收入包括服务费在内的电子商务费用

6、包括服务费和交易费。 服务费主要指特约机构开通服务费，各B2B、B2C、C2C特约机构2000元以上的交易费包括工商银行账户在线支付B2B(B2C，C2C )业务、工商银行商城业务等费用。25、工商银行构建了包括企业互联网银行、个人互联网银行、手机银行、多媒体自助终端等完整的电子银行服务系统，实现了从以点服务为主的传统服务渠道向现代化的立体式、全方位服务渠道的全面转变。8.2.3经营模式；(1)建立完整的网络银行服务体系；26、在企业网络银行方面，工商银行推出集团资产管理、网络收费站、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算等多项国内首批产品。 工商银行“金融家”个人网上银行，不仅具有十四、七十

7、佰项功能，还配备了u字盾、密码卡等先进安全工具，已成为安全水平最高、功能最全面的网上银行之一。 (2)创新网上银行产品和服务，8.2.3经营模式，27，一是与众多合作伙伴共同发布多种促销和推广活动，使许多顾客开始利用网上银行。 二是开展全方位网络银行宣传，普及网络银行知识，引导顾客体验和使用。 三是积极利用基地开展市场营销。 (3)重视网络银行业务的普及，在7.2.3搜索网络的经营模式、28、技术体系方面，工商银行网络银行采用标准的SSL协议对端加密通信，采用网络防火墙和网络入侵检测系统，实现立体安全防护业务应用发布了在线银行的顾客身份确认。 一个是使用拥有专利技术的顾客证明书的user护照，

8、二个是使用电子银行密码卡，三个是使用注册号码和在线银行密码。安全技术、8.2.4技术模式、29、工商银行从系统安全保障、客户身份识别、交易过程和业务流程控制三个方面进行银行方面的风险防范。 风险管理，8.2.5管理模式，30，网上银行有效促进了银行自身的发展。一是网络银行的产品和服务优势，银行稳定优质客户，成为竞争新客户的利器，有效提高了银行的核心竞争力。 二是有效分流棋局业务，缓解网点柜台并排的压力。 三是大幅度降低运营成本。 结论、8.2.6结论和建议、31、工商银行网上银行业务也被竞争对手复制，易于模仿。 网络环境下的用户忠诚度不高。 由于用户的转移成本低，很容易改变银行实现同样的功能。

9、 工商银行应通过区分用户需求，体现自己的特色业务，进一步增加用户的使用粘性。提案、8.2.6结论和提案、32、本章目录、网上支付模式概要、8.1、工商银行网上银行支付、8.2、支付宝第三方支付、8.3、腾讯QQ货币支付、8支付宝用户复盖C2C、B2C、B2B领域，截至2009年5月10日、34，8.3.1基本情况，35，8.3.1基本情况，目前除淘宝和阿里巴巴外，支持支付宝交易服务的商家已超过46万家，复盖虚拟游戏、数字通信、商业服务、机票等行业。 这些商家在享受支付宝服务的同时，还拥有潜力的消费市场。 36，8.3.1基本情况，37，7大功能，我在生活助理交易管理我的支付宝安全中心存款，8.

10、3.1基本情况，38，图：支付宝价值网，8.3.1基本情况其经营宗旨是对中国电子商务“简单、安全、快捷”的在线战略目标40、目标用户、支付宝刚成立的目标用户是淘宝网用户，为他们提供安全便捷的支付方式。 随着支付宝影响力的增加，支付宝开始为阿里巴巴中国网站的用户和其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平台。8.3.2商业模式、41、产品和服务、支付宝交易支付宝账户支付宝增值服务-红包和认证支付宝推荐物流公司服务、8.3.2商业模式、42、利润模式、非淘宝卖方的技术服务费支付宝账户收款或支付服务费支付宝账户收款或支付服务根据支付宝账户类型和“交易流量”，对用户收取一定比例的服务费，43、8.3.2商业模式

11、、44、会员免费获得大量的人气。 与各大银行、金融机构合作，提出电子支付的“全额赔偿”等措施，建立安全信用体系积极扩大外部业者，试验海外市场，8.3.3经营模式，45，试验手印文化，在支付宝工作一年以上的员工，可以盖章，对自己的公司盾牌手印意味着客户对安全的承诺。 “手印文化”与其说是支付宝的企业文化，不如说是在支付宝员工的成人式上，手印文化对重视员工责任感、消费者安全的具体业务形态具有极强的个人指导意义，8.3.4管理模式，46，奔走计划，是一个项目如期或超额完成的。 公司管理层以“裸奔”作为一剂团队融合的良药，下属以完成项目后，能够堂堂正正、愉快地驱动项目负责人的“裸奔”作为对自己的报酬。

12、裸奔订画不仅使队伍纵向融合，还调动了队员的积极性。8.3.4采用管理模式、47、家庭管理、抽签分配制，所有部门、所有员工抽签、抽签组合方式，组成一个四五十个家庭。 各家族组织活动，推广家族品牌，在公司内部推广品牌，就可以组合家族。 8.3.4管理模式、48、风险管理、支付宝建立了全球领先的实时风险监视系统，可以检测到大多数异常行为并实时处理，提供“724小时”的用户保护。 2007年4月，支付宝建立了专业风险管理部门、8.3.4管理模式、49、支付宝业务模式的成功，在价值网上，企业和客户可以通过支付宝有效地解决金币不对称问题，银行可以扩大业务范围， 为大量中小企业节省了网关接口的开发和维护费用

13、，同时支付宝了8.3.6结论和建议、结论、50、支付宝对银行的依赖性强，买方在等待接收期间暂时存入支付宝账户的流动资金缺乏流动性， 影响资金周转影响系统结算效率，引起资金吸收行为，为非法资金转移和现金化提供便利，形成潜在的金融风险。 此外，支付宝面临同行的恶劣竞争和银行竞争，确立8.3.6的结论和建议、结论、51、建议、公信度，通过信用中介加强市场细分，提供多元化支付模式，提高市场竞争力与银行关系密切，8.3.6的结论和支付宝的第三方支付，8.3， 腾讯QQ的q币支付，8.4，53，8.4.1基本情况，2002年，腾讯公司依靠即时通信工具QQ发出q币，作为购买其互联网增值服务的认证信息，采用分

14、阶段代理模式在全国上市。 用户可以在各地的销售店(网吧、计算机城)购买q货，也可以通过语音电话充电、互联网汇款、手机费等其他方式购买。 q货币的面额有1、2、5、10四种，1Q货币的价格为1元人民币。54，8.4.1基本情况，腾讯公司2009年第二季度财务报表数据显示，互联网增值服务收入21.6亿元，占总收入的近74.9%，其增值服务的主要收入交易媒体为q货币。 腾讯q币利益相关者主要包括支付q币的用户、流通腾讯q币的分销商、与腾讯公司战略合作的信息产品提供商、接受q币支付的信息产品提供商以及通过网络进行q币和人民币交易的信息产品提供商等，56、 8.4.1根据基本情况腾讯q币的利益相关者主要包括支付q币的用户、为腾讯QQ流通q币的流通商、与腾讯公司战略合作的信息产品提供商、或者接受q币支付的信息产品提供商、通过网络与q币进行人民币交易的信息