《企业行政管理概论》后六章.ppt

1、第七章 企业行政决策与计划,第一节 企业行政信息调研第二节 企业行政预测,学习目标：,了解企业行政信息调研的重要性 了解企业行政信息的类型及作用 了解企业行政预测的含义与作用,案例引导：新任CIO的头100天,启示：,这个案例告诉我们，行政信息调研是领导开展工作的必要前提，只有做好了前期调研，行政决策才能切合企业实际，才能推动企业发展。,第十八讲 企业行政信息调研与预测,一、企业行政信息调研工作的重要性 1优化的决策目标得之于高质量的企业行政信息的搜集 2科学的决策方案的形成和抉择倚重于科学的信息处理 3顺利的决策实施取决于反馈信息及其有效利用,二、企业行政信息的类型及作用,外部信息,按其来源

2、分类,内部信息,市场信息,按其内容分类,消费者信息,企业本身信息,视频测试题（不演示）,按其来源分类，可以将企业行政信息分为哪两类？（ A B ） A.外部信息 B.内部信息 C.市场信息 D.消费者信息,信息调研工作应遵循科学程序,三、企业行政信息调研工作的开展,做好企业行政信息调研题目的选定,四、企业行政信息调研工作的总结与呈报 对于调研信息的总结与呈报是调查研究成果集中体现，是领导决策和指导工作的依据，其质量好坏是衡量调查研究成果大小的一个重要尺度。,五、企业行政预测含义及作用 企业行政预测是企业行政机关根据历史资料和新的信息、预测对象的运动变化趋势和规律，运用适当的方法和技巧，对预测对

3、象的未来状态进行的分析估算和判断的活动。,2企业行政预测的作用,为拟定各种可能的备选方案提供依据,2,防止和避免企业行政决策片面化和有效行政决策执行的前提,4,选择决策、进行最佳决策的方法,3,帮助企业领导认识决策对象的重要手段,1,六、企业行政预测的一般程序与步骤,知识回顾,认识了企业行政信息调研的重要性 了解了企业行政信息的类型及作用 认识了企业行政预测的含义与作用,第七章 企业行政决策与计划,第三节 企业行政决策,学习目标：,了解企业行政决策的含义和作用 了解企业行政决策的类型 掌握企业行政决策的过程,案例引导：苹果公司决策失误的沉痛教训,启示：,这个案例告诉我们，企业行政决策是企业发展

4、的方向，对企业起着至关重要的作用，研究企业行政决策，是企业行政管理的一个重要内容。,一、企业行政决策的含义、特征与作用,决策是人们就需要解决的问题所作的行为设计和抉择过程。 企业行政决策是决策的一种，它是企业行政机关为履行行政职能所作的行为设计和抉择过程。,企业行政决策的特征,二、企业行政决策的类型,Text in here,战役决策,战术决策,依据决策涉及问题的规模和影响,二、企业行政决策的类型,程序化决策,依据决策目标性质,非程序化决策,二、企业行政决策的类型,确定型决策,依据决策条件和结果,非确定型决策,二、企业行政决策的类型,最优决策,依据决策目标要求,满意决策,视频测试题（不演示）,

5、下列哪一种决策类型是根据企业行政决策的目标要求来划分的？（ D ） A.战略决策 B.战役决策 C.战术决策 D.满意决策,三、企业行政决策的过程,影响因素,1,2,3,4,5,环境,过去决策,决策者对风险的态度,时间,组织文化,四、企业行政决策的影响因素,知识回顾,了解了企业行政决策的含义和作用 学习了企业行政决策的类型 认识了企业行政决策的过程,第七章 企业行政决策与计划,第四节 企业行政计划,学习目标：,了解企业行政计划的含义和特点 了解企业行政计划的类型 了解企业行政计划的编制过程,案例引导：如何协助这家公司制定计划,启示：,这个案例告诉我们，每一个企业都会面对多种问题，作为管理层，必

6、须对这些问题进行整合，在整合的基础上制定出公司年度计划，这样整个公司才能按照计划有条不紊的开展工作。制定计划的能力，是企业行政管理的重要能力之一。,第二十讲 企业行政计划,一、企业行政计划的含义和特点 企业行政计划是企业行政机关为达成企业行政决策目标而进行的筹划活动及所制定的实施步骤与方法。,企业行政计划的特点,视频测试题（不演示）,以下哪一项不属于企业计划的特点（ D ） A.预见性 B.针对性 C.可行性 D.不可接受性,企业学习计划,企业工作计划,企业生产计划,二、企业行政计划的类型,按适用范围的大小分类,企业长期 行政计划,按时间长短不同,企业中期 行政计划,企业短期 行政计划,按涉及

7、面的大小,企业行政 综合性计划,企业行政 专题性计划,订立目标,检讨资源,制定行动方案,评选方案,三、企业行政计划的编制,四、企业行政计划的执行与控制,核实计划,落实任务,激发执行者的紧迫感,知识回顾,了解了企业行政计划的含义和特点 了解了企业行政计划的类型 了解了企业行政计划的编制过程,第八章 企业行政关系及协调,第一节 企业行政协调概述,学习目标：,了解企业行政协调的含义 了解企业行政协调工作的工作领域和内容 了解企业行政协调工作的原则和方法,案例引导：多美滋：众口烁金的危机破坏力,启示：,这个案例告诉我们，企业行政协调能力非常重要，当企业面临危机时，协调能力好就可能转危为安，而像多美滋这

8、样，缺少协调能力，最终危机只会愈演愈烈。,第二十一讲 企业行政协调概述,一、企业行政协调的含义 企业行政协调是指企业行政组织与外部环境、企业行政组织内部各部门之间的协同一致的和谐关系，以提高行政效率，实现行政目标的过程。,二、企业行政协调工作领域和内容,事务协调,政策协调,计划协调,战略协调,视频测试题（不演示）,下列哪一项协调是企业对于发展长远规划的战略性考虑（ D ） A.事务协调 B.政策协调 C.计划协调 D.战略协调,三、企业行政协调的原则和方法,1行政协调的原则,2.行政协调的方法,尊重上级，服从领导,主动汇报，下情上达,推功揽过，与上分忧,主动工作，不等不靠,（1）协调与上级关系

9、的方法,（2）协调与同级关系的方法,事业为重 分工协作,顾全大局 平等相待,（3）协调与下级关系的方法 （4）心理协调的方法,四、企业行政协调工作艺术,1、上行协调艺术,2、对下协调艺术,亲者,保持距离,正确对待,尊重以礼,知识回顾,了解了企业行政协调的含义 了解了企业行政协调工作的工作领域和内容 认识了企业行政协调工作的原则和方法,第八章 企业行政关系及协调,第二节 企业外部行政关系及协调,学习目标：,了解企业外部关系的含义 了解企业与公众的关系及其如何协调,案例引导：王老吉“添加门”,启示：,王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点

10、失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须协调好外部关系，以增加危机应对能力。,第二十二讲 企业外部行政关系及协调,企业外部行政关系的范围是企业与政府、企业与公众之间，以及企业与外部利益相关者之间的关系。,一、企业与政府的关系 企业与政府之间的关系，是我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题。 协调企业与政府关系时，必须注意三个关键问题（1）企业与政府间的信息交流；（2）组织和运行政府与企业间的关系网；（3）避免贿赂丑闻。,视频测试题（不演示）,我国经济体制改革过程中必须正确处理的一个关键问题是（ A ） A.企业与政府的关系 B.企业与公众的关系源 C.企业与政党的关系 D.

11、企业与市场的关系,二、企业与公众的关系 企业公众关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。,1,2,3,4,公众关系 调查,制定公众 关系计划,实施公众 关系计划,公众关系 评估,企业协调公众关系的程序,三、企业与外部利益相关者关系 外部利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者，通常情况下，利益相关者可分类如下：所有者和股东、银行和其它债权人、供应商、购买者和顾客、广告商、竞争对手等等。,知识回顾,了解了企业外部关系的含义 了解了企业与公众的关系及其如何协调,第八章

12、企业行政关系及协调,第三节 企业内部行政关系及协调,学习目标：,了解企业与股东的关系 掌握企业行政与领导的关系,案例引导：真功夫内斗,启示：,这个案例告诉我们，企业内部关系协调不好，必然给企业发展带来致命的危害。协调企业内部关系，是企业行政管理的一个重要内容。,第二十三讲 企业内部行政关系及协调,一、企业与股东关系 企业与股东之间的关系简称股东关系，是企业与投资者之间的种种关系。,股东关系中所包含的主体,金融舆论家,一般股东,董事会成员,二、企业行政与领导者的关系 所谓领导者，是指居于某一领导职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。企业行政领导者的基本素质、能力素质直接影响企

13、业行政的效率。,1行政领导者的基本素质,视频测试题（不演示）,下列哪一项不属于行政领导者基本素质（ B ） A.良好的政治素质 B.良好的社会关系 C.广博的知识素质 D.健康的身心素质,2行政领导的能力素质,（1）正确果断的决策能力,（2）良好的选才用人能力,（3）较强的文字和口头表达能力,（4）自控、自制和处理危机的应变能力,三、企业与分支机构协调关系 当一家企业发展到一定规模后，为了继续扩展其业务，扩大其产品销售或服务范围，常常在不同的城市或同一城市的不同地区开设分支机构。所谓的分支机构是整体企业的一个组成部分，它在经营业务、经营方针等各方面都要受到公司总部不同程度的控制。,四、企业行政

14、与工会的关系 企业工会与企业行政组织之间是平等合作的关系，企业行政组织是企业行政管理机构，企业行政领导则是作为经济实体法人的法人代表。,知识回顾,了解了企业与股东的关系 认识了企业行政与领导的关系,第八章 企业行政关系及协调,第四节 企业行政人员工作关系及协调,学习目标：,了解企业行政上下级之间的协调关系 了解企业行政上下级之间的利益关系,案例引导：史上最强女秘书,启示：,这个案例告诉我们，处理上下级关系是一门学问，不管是上级领导，还是下级职员，不慎重处理工作关系，都可能会给自己带来难堪。,第二十四讲 企业行政人员工作关系及协调,一、企业行政上下级之间的权力关系 企业行政上下级之间的权力关系主

15、要体现在职权。职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权力。 现代企业行政上下级之间的权力关系的协调主要体现上级如何把权力下放到下级 。,二、企业行政上下级之间工作协调关系 从职业规划的角度，下属如何处理好与上级的关系十分重要。,下级在具体的工作中要做到：,视频测试题（不演示）,下列哪一项是下级不应该做的？（ C ） A.努力做好自己的本职工作 B.服从领导的安排 C.遇事越级汇报 D.正确对待领导批评,三、企业行政上下级之间利益关系 利益就是对人们未来有好处的事物，反映了一定阶段上人们的生产能力和生产水平。 由于人们为了实现自己的需要而结成了一定的社会关系，因此人与人之间的关

16、系本质上是利益关系，社会关系也必须要体现为各种不同的利益关系。,上级与下级的利益关系，是一种比较复杂的利益关系。 企业行政上下级利益的关系的协调，主要仍是解决企业内部的主要矛盾，即企业经营管理者（上级）和职工群众（下级）之间的矛盾。,知识回顾,了解了企业行政上下级之间的协调关系 了解了企业行政上下级之间的利益关系,第九章 企业行政沟通,第一节 企业行政沟通概述,学习目标：,理解企业行政沟通的含义 掌握企业行政沟通的功能与作用 了解企业行政沟通的形式,案例引导：梁经理的工作方式,启示：,这个案例告诉我们，沟通是企业行政管理的一个重要内容，沟通能力不佳或者沟通方式选择不当，都可能影响工作效率。,第

17、二十五讲 企业行政沟通概述,一、企业行政沟通的含义 企业行政沟通是指企业行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间凭借一定媒介和通道传递思想、观点、感情，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的过程。,二、企业行政沟通的功能与作用,1企业行政沟通的功能,视频测试题（不演示）,下列哪一项不属于企业行政沟通的功能（ B ） A.收集功能 B.权威功能 C.监控功能 D.协调功能,2行政沟通的作用,（1）提高企业行政效率的保证,（2）实现行政决策民主化的有效途径,（3）医治官僚主义的良方,（4）企业行政人员进行管理的重要手段,形式,三、企业行政沟通的形式,知识回顾,理解

18、了企业行政沟通的含义 认识了企业行政沟通的功能与作用 了解了企业行政沟通的形式,第九章 企业行政沟通,第二节 企业行政沟通的内容,学习目标：,了解企业行政沟通的载体 熟悉企业行政沟通的方式,案例引导：波利的困惑,启示：,这个案例告诉我们，非正式沟通也是沟通的一种，正确使用非正式沟通，能增强沟通效果，但使用不当，会给企业运作带来很大的负面影响。,第二十六讲 企业行政沟通的内容,一、企业行政沟通的载体 企业行政沟通的载体是指企业行政部门或个人依据沟通内容所决定采取的沟通媒介，如语言、文字、报告、调查、通知、会议等。,二、企业行政沟通的方式 依据沟通渠道产生的方式不同，企业行政沟通渠道可分为正式沟通

19、与非正式沟通两种类型。 1正式沟通 所谓正式沟通是指按着正式行政组织程序和结构所进行的信息传递和交流。,下行沟通,上行沟通,平行沟通,正式沟通,视频测试题（不演示）,以下哪一项不属于正式沟通（ D ） A.下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.小道新闻,2非正式沟通 非正式沟通是指在正式组织之外的、以行政人员交往关系为基础自然形成的信息交流。,（1）非正式沟通的积极作用,了解行政工作人员私下表达的真实看法,2,非正式沟通信息传递十分迅速,4,减轻正式沟通渠道的负荷量,3,可以弥补正式沟通的不足,1,（2）非正式沟通的消极作用,可能使信息失真、零碎，使信息的可靠程度降低,消极作用,容易传播小

20、道新闻，使谣言四起,三、企业内部沟通,1,促进企业 目标实现,2,促进企业 文化的建设,3,促进员工 关系,1企业内部组织沟通的目的,2、企业内部沟通的三要素,心态,关心,主动,沟通的 基本问题,沟通的 基本原则,沟通的 基本要求,知识回顾,了解了企业行政沟通的载体 认识了企业行政沟通的方式,第九章 企业行政沟通,第三节 企业行政沟通的艺术,学习目标：,了解获取沟通对象信息、控制沟通过程等的艺术 掌握破除沟通障碍的技巧 知道处理沟通纠纷与冲突的技巧,案例引导：王岚的失落,启示：,这个案例告诉我们，沟通需要技巧和艺术，没有沟通艺术，最终沟通效果可能适得其反。,第二十七讲 企业行政沟通的艺术,一、

21、选择沟通方式的艺术 在选择行政沟通的方式时，宜选择适合事情本身的沟通方式。 现代企业管理既强调正式沟通，也重视非正式沟通。,准确真实,迅速及时,明确易懂,畅通无阻,共同参与,内容有弹性,重视信息反馈,重视非正式沟通,二、获取沟通对象信息的艺术,有效 获取信息,视频测试题（不演示）,以下哪一项对于获取沟通对象信息艺术的描述是错误的（ D ） A.沟通信息要准确真实 B.沟通要迅速及时 C.沟通符号应明确易懂 D.沟通是领导的事情，不应该让员工参与,1沟通对象的分类 2沟通的总目标和分目标的定位 3合适的场所和时间的选择 4制定沟通提纲 5围绕已定目标展开沟通 6灵活应对突发事件 7重在探讨解决问

22、题的应对之策 8沟通跟踪阶段,三、控制沟通过程的艺术,主要障碍,语言符号方面的障碍,认识和理解上的障碍,组织和地位上的障碍,空间距离障碍,非语言符号的模糊性,四、破除沟通障碍的技巧,2破除沟通障碍的技巧,五、处理纠纷与冲突的技巧,处理技巧,调节沟通气氛，缓和紧张情绪,在冲突双方间寻找平衡点,让对方有发泄情绪的机会,知识回顾,了解了获取沟通对象信息、控制沟通过程等的艺术 学习了破除沟通障碍的技巧 认识了处理沟通纠纷与冲突的技巧,第十企业日常事务管理,第一节 办公室管理,学习目标：,了解办公室管理的地位和作用 了解办公室的功能与发挥 了解办公室管理的艺术,案例引导：东华公司的办公室人员错在哪里？,

23、启示：,这个案例告诉我们，办公室管理对企业来说非常重要，办公室管理水平高，工作人员素质高，能为企业发展带来很大帮助，反之，则会拖企业后腿，影响企业发展。,一、办公室管理的地位与作用,从决策过程看，处在辅助者地位,1,办公室管理要发挥好三大作用,三大作用,单位的窗口和门面作用,承上启下和协调工作的作用,领导的参谋和助手作用,视频测试题（不演示）,办公室管理的三大作用不包括下列哪一项（ D ） A.领导的参谋和助手作用 B.承上启下和协调工作的作用 C.单位的窗口和门面作用 D.中枢指挥系统的作用,二、办公室的功能与发挥,要充分发挥办公室的职能，需要：,牢固树立四种意识,明确位置,为领导决策提供依

24、据,做好调研,创造良好的工作环境,搞好协调,确保决策贯彻落实,强化督查, ,三、办公室管理的艺术,巧妙的应变性,巧妙的应变性,完美的协调性,1,2,3,知识回顾,了解了办公室管理的地位和作用 了解了办公室的功能与发挥 了解了办公室管理的艺术,第十章 企业日常事务管理,第二节 文书档案管理第四节 会议管理,学习目标：,了解文书档案管理的重要性 掌握文书档案管理存在的问题与解决方法 了解会议管理的要点与方法,案例引导：一次失败的会议安排,启示：,这个案例告诉我们，会议管理是企业行政管理的内容之一。会议管理得当，会议才会取得良好效果，反之，可能企业花费了很大成本，会议效果却很差。,第二十九讲 文书档

25、案管理与会议管理,一、文书档案管理的重要性 文书档案是反映行政管理活动的各种材料，它记录了一个社会组织所从事的各类管理活动，如党群管理、财务管理、人事管理、业务管理等。,文书档案管理的重要性,保持文件间历史联系的重要手段,开发利用档案资源的重要基础,视频测试题（不演示）,（ A ）是保持文件之间历史联系的重要手段 。 A.文书档案管理 B.会议管理 C.印章管理 D.商务公关管理,二、文书档案管理中存在的问题,针对上述问题，可以采取以下对策,3.加强协作,2. 搞好衔接,4.建立制度,5.加强收集,6. 打好基础,1.提高地位,转变观念，提高素质,做好文书档案收集工作,严格按规程办理公文,文书

26、工作与档案工作的规范衔接,加强文书档案的收集工作,调整文书档案的结构与内容,三、会议管理概述 会议是解决问题的手段之一，是领导工作的一种重要方式。 作为办公室工作人员，应该重视会议的作用，正确地运用会议这一手段和方式，但是决不能一切依赖于会议，不能什么问题都靠会议来解决。,3. 做好开会的准备,2. 会议议程不可太过冗长,1. 确定是否一定要开会,四、会议管理的要点与方法,会议管理,五、会议管理制度,知识回顾,了解了文书档案管理的重要性 学习了文书档案管理存在的问题与解决方法 认识了会议管理的要点与方法,第十章 企业日常事务管理,第五节 法律事务管理第六节 商务公关管理,学习目标：,了解企业法

27、律事务工作的内容 了解商务公关管理的功能 掌握商务公关管理的原则,案例引导：蒙牛特仑苏事件,启示：,这个案例告诉我们，商务公关管理对企业来说至关重要，尤其是面临突发性危机事件时，商务公关管理决定着企业的生死存亡。提高商务公关管理能力，对每一家企业都很重要。,一、企业法律事务工作的内容,代表企业具体处理法律事务,2,参与企业重大决策的策划及运作,4,参与企业经营管理活动,3,一般法律事务性工作,1,企业经济纠纷,二、企业经济纠纷的处理,视频测试题（不演示）,以下哪一项不属于企业经济纠纷的处理方式（ D ） A.协商解决 B.调解解决 C.仲裁解决 D.暴力解决,三、商务公关管理的含义 一般来说，

28、商务公关管理中的商务，是指商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,四、商务公关管理的功能,树立 组织形象,直接功能,协调 关系网络,2对于个人和社会的间接功能,1,提高 个人素质,2,优化 社会环境,3,优化社会 心理环境,原则,符合 时代精神,有利 社会文明,遵守 法律法规,有新闻 炒作性,遵守 社会公德,可操作性,促进 产品销售,可延续性,紧扣 产品内涵,提升 企业形象,五、商务公关管理的原则,知识回顾,了解了企业法律事务工作的内容 了解了商务公关管理的功能 学习了商务公关管理的原则,第十一章 企业后勤事务管理,学习目标：,了解企业后勤保障的含义 了解企业后勤保障的功能 知道企业后勤保障工作中常见的问题及解决思路,案例引导：科索沃战争中北约后勤战的启示,启示：,这个案例告诉我们，后勤对于战争至关重要。商场如战场，对于一个企业来说，后勤管理也是非常重要的。,一、企业后勤保障的涵义,企业后勤保障可以理解为企业组织实施物资经费供应、医疗救护、设备维修、交通运输、房产设施等各项专业勤务保障的总称。 主要包括了经费、医疗、设备、交通、房产五方面。,广泛的支持功能,1,明显的实用功能,2,企业后勤保障工作具有先行性,3,企业后勤保障工作具