服务意识培训——杨凯菲.ppt

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2、，卫生的环境，顾客满意度，商品的实际消费效果和消费者的期待效果之间的差异决定了顾客满意度。，在提出不满的顾客背后，25名不满的顾客，24名不满但不投诉的顾客，在10-20人中，6名有严重问题，但不投诉的人比不投诉的人，想继续与公司保持关系的问题得到解决，60%的申诉人想与公司保持关系，如果迅速解决，90-95%的顾客会与公司保持关系。不满意的顾客，不良服务恶性循环，满意的顾客，满意的顾客，1-5人100名满意的顾客，带着25名新顾客维持一个现有顾客的费用只有吸引一名新顾客的5分之一左右，还会忠诚地购买公司推荐的其他产品，提高产品购买等级，对公司和产品说好话，不要关注竞争品牌的广告。(威廉莎士比

3、亚，Northern Exposure(美国电视电视剧)，商品名言)和价钱对公司实现或超越产品和服务的好想法、优质服务、客户的期望和服务等因素也不敏感。(威廉莎士比亚、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务、服务)微笑E EXCELLENT(优秀)R READY(准备)V VIEWING(必须有良好的观察力。必须有处理矛盾的应变能力。要坚持自觉性，保持自制。优质服务的表现，良好的礼仪，礼貌，优秀的服务态度，丰富的服务知识，熟练的服务技术，快速的服务效率，建立良好的客户关系，规范服务肖像服务=优质的服务，要想成为优秀的员工，就必须运用它。头：掌握最新的产品知识基本服务技巧耳：注意耳

4、，发现需求眼：总是商机口才：生动有趣的表达心：关心顾客，销售顾客，提高服务意识，服务服务退回真心。教育训练爱，真心实意；应该感谢。要亲密，说话要漂亮。形象美，姿势美，服务技术好。客人评价很好。提高服务效果，需要提高服务意识，时间意识切换思维意识继续后续团队合作意识，规定意识主动责任意识反思意识，时间意识表达，对顾客服务需求的及时响应顾客服务需求信息发布后，及时的后续服务结束后，及时的再访问服务期间，及时的沟通，思维意识的表达，对客户绩效情绪的理解执行工作中，事先考虑业主使用的便利性，设计各种流程时考虑客户的接受程度，持续后续意识。对客户已经提供的服务的评价侧重于长期支持，反对客户，团队合作意识

5、。坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想，坚信同事能给你最大的支持，坚信困难没有我们队的方法，“我们”是队的重要组成部分，“高效完成本职工作，是队的第一贡献。”坚持。长期的习惯是从“我们”的角度思考，具有法规意识，熟悉各种房地产法规建设的核心，根据法规服务习惯，勇敢地承担与客户的服务约定的规定范围内的义务，积极完成字典意识，积极完成我们承诺的服务内容，为客户提供超协议服务主动发现服务中的盲点，进行字典医生沟通，甚至“混合”客户，积极提出各种好建议。保持“为什么”服务对象满意或不满意的同事和“我们”的根本区别“我们”为团队增长尽义务的地方，杨凯菲高级服务礼仪教练，职员职业素质训练师，酒店，脚治疗，美容商店运营标准化服务流程编程和培训。黄金课程：新员工入职培训优