-电信企业如何做好经营分析.ppt

1、如何做好业务分析、目录、业务分析的必要性、不断变化的外部环境、日益复杂的市场竞争和不断变化的公司管理，公司需要实时关注外部环境变化对公司的机遇和影响、区域协调发展战略、信息化发展战略、3G牌照发放市场的开放以及以客户为导向的精细化内部流程管理的要求。公司需要实时密切关注行业政策的出台以及竞争对手的战略对公司的影响。公司需要监控和评价各项指标的发展，从而实现过程控制、科学评价、业务分析概述、业务分析的内容体系、业务分析的目的和意义、业务分析应注意的分析要点、业务分析的内容体系、微观：业务情况分析、中观：行业市场分析、宏观：外部环境分析。一个完整的业务分析内容体系应该包括微观、中观和宏观三个层面，

2、主要分析公司内部的业务状况，包括各部门的关键绩效指标分析等。主要分析行业和市场状况，如行业政策、用户消费、竞争对手动态等。主要分析宏观环境，如国家经济发展、区域经济政策等。业务分析的目的，事前：决策支持，事中：监控，事后：绩效评估，评估公司现状，综合分析宏观环境和市场竞争，预测未来，为公司业务决策提供依据，建立监控指标体系，建立标准值，实时监控公司各项指标的发展，实现过程控制。新业务用户、新业务量、用户到达量、用户净增加量、营业收入、营业费用、净利润、ARPU、资费、集团用户到达量、集团信息化普及率、市场/用户、网络、金融、新业务、集团客户、EBITDA、市场份额、新业务收入、用户存活率、网络

3、覆盖率、网络运营质量等。GPRS和PDP激活成功，集团用户收入，谅解备忘录，流量，竞争对手，资费，用户数量，网络，用户离网率，用户欠费，高价值用户，当前业务分析指标体系，缺乏效益分析，缺乏市场空间分析，家庭用户分析，缺乏新业务消费分析，缺乏集团客户收入结构分析，缺乏竞争对手竞争手段分析，整体缺乏行业分析和外部客户：家庭客户和集团客户的发展？(用户数量、收入结构)业务：每个家庭的数据业务消费(数据业务的ARPU)？好处：公司新业务的好处是什么？公司营销案例的好处是什么？成本：将公司分成客户群和企业的成本是多少？微观、外部环境、行业和竞争、国家战略：信息战略对公司业务系统的影响？区域经济：区域经济

4、特征对顾客消费行为的影响？行业：政策如何影响公司的经营业绩？竞争：新客户竞争手段对公司绩效的影响？(捆绑)，业务分析方法，找到定位明确的服务对象，通过业务分析揭示企业的业务情况。通过综合分析内部经营的各种信息和外部环境的变化，对公司的现状进行评价，对未来进行预测，为公司的经营决策提供重要依据，关心老板关心的问题，思考股东的想法，以公司战略为导向，注重考核指标，关注公司的盈利能力、公司的收入是否正常、公司的用户发展、公司的成本和支出以及外部环境是否有重大变化。综合考虑各项指标，形成日常分析框架，建立公司正常运营监控指标体系，建立标准值，以便及时发现问题。准备数据，数据量大，数据分散，而且有内部和

5、外部两种数据源。内容包括数字和完善的制度流程，提供组织保障，数字数据包括计费数据、用户信息数据、市场调查、社会统计二级数据等。书面数据包括国家和地区经济政策、行业控制政策、用户消费、竞争对手动态、行业动态、公司内部运营、业务分析方法、持续积累、短期分析和长期分析计划、长期跟踪和历史数据积累，在得出结论之前需要进行一些分析。例如，判断业务发展的生命周期、业务价格弹性、每个用户的ARPU随时间的变化等。了解外部宏观环境和竞争形势的变化，把握关键因素，积极应对。数字可以携带：单向收费改变用户观念；电话流量激增；发放3G牌照；用户正在流失，不断学习，提高个人素质，掌握经济管理知识，形成严格的逻辑思维模

6、式和对数字的敏感性。掌握公司的战略思想、战略、市场和投资措施，提高各类信息、业务分析方法、工具、领域的综合能力，事前、事中、事后，近期、中期、长期、宏观、中观、微观、现象、原因(事实)和建议，开阔视野，积累知识，提高质量，做好业务分析、常规分析和问题分析。将一级指标细化到二级或更低，建立二级指标的期望值。 计算和比较期望值，判断当前情况和预测未来，写报告，进行常规分析，发现问题，挖掘问题，外部环境，各种理论应用，并确定标准值：1。 商业数据。历史数据。行业数据，4。公司自行保存数据，根据当年、年同比、季度环比、绝对值、增长率、结构、比例等考核指标和主要战略措施，建立一级分析指标体系。操作分析过

7、程，确立分析目的，列举现象，准备数据，提出假设，计算和验证，并找到可依赖的宏观和微观经济管理理论和分析结果。用数学模型来衡量动态序列的长期发展趋势：同时，剔除季节变化的影响，同比发展速度：通过对比该时期与去年同期的发展水平，显示出所达到的相对发展速度，环比发展速度：是指报告期水平与前期水平的比值，分阶段表明现象的发展速度，用于收入结构分析、成本结构分析等。每组(或部分)的总金额，总金额，资本支出完成结构，通过市场调查随机抽样。数字级预览随机选择用户来选择营销策略的数字，数字跟踪分析选择营销策略的用户。商业分析方法和回归分析是统计分析方法，用于发现一个随机变量Y对另一个或一组(随机或非随机)变量

8、X1、Xn的随机依赖性。|r|=0之间没有线性关系；|r|1完全线性相关0|r|1不同程度的线性相关(0.30.5低；0.50.8显著；0.81高度)、多元线性回归方程、相关分析、二元分析、多元分析、动态序列分析、现象发展水平、现象发展速度、定量统计方法、发展水平、平均发展水平、发展速度、增长速度、平均发展速度、平均增长速度、周期动态序列、时间动态序列、时间动态序列。不连续时间点动态序列、固定基发展速度、逐环发展速度、固定基增长速度、逐环增长速度、业务分析方法、动态序列分析、现象变化趋势分析、功能与应用：现象变化趋势分析是分别衡量各种因素对动态序列的影响，找出研究对象发展变化的原因和规律，为预

9、测未来和决策提供依据。对于电信企业来说，长期趋势和季节性因素往往是动态序列变化的主要原因。因此，我们将主要介绍长期趋势测量方法和季节变化测量方法一般来说，动态序列的变化是由四个原因引起的：函数，Y=TSCI，业务分析方法，不规则变化，时间跨度扩展方法，移动平均法，季节变化，月(季)平均法，趋势消除法，动态序列，长期趋势，周期变化，数学模型法，序列变化原因和序列处理方法。在部门层面，行业变化分析，KPI分析，紧急双变化订单，市场空间分析，企业效益分析，营销案例评估，竞争分析，随着移动通信的快速发展，电信行业已经进入了个人通信时代，并且固定了移动通信将在一段时间内引领行业发展。然而，随着语音业务的

10、衰落，包括固定线路、移动语音和宽带接入在内的传统电信业务难以支撑整个电信行业的发展。基于宽带传输网络的信息服务将占据主导地位，运营商需要寻找新的增长点。根据行业变化分析，传统电信服务将逐渐衰落，信息服务将占主导地位，通信产品将趋于多元化。传输方式，语音，传输内容，语音短信多媒体，实时与非实时，实时，单向，通讯方式，单向互动，点对点到多点，点对点，下载与播放，传输方向与播放形式通讯功能嵌入产品，远程教育，手机聊天，网络游戏，无线娱乐，通讯手段取代传统产业，通讯网络改造与升级传统产业，通讯终端取代传统媒体，中国媒体广告市场容量约1000亿，电子书，电子杂志手机证券、信息服务方兴未艾，行业变化分析、

11、手机短信、彩信、WAP、IVR、手机游戏等产品占据了相当大的位置，如手机定位、手机电视、无线搜索、搜索引擎、在线广告、在线游戏、数字杂志、数字音乐、电子邮件、在线社区和即时通讯等也在蓬勃发展。 各种信息产品已经形成规模，信息产业将汇聚形成一个新的综合信息服务市场，ICT服务市场将形成，行业变化分析，信息服务方兴未艾，网络和业务分离，用户需求个性化，电信行业几个演进趋势，行业边界重新调整，电信行业更加发达，语音通信到信息通信都是规模经济， 经济规律，技术市场和竞争格局，行业变化分析，电信运营商，广播电视运营商，互联网，统一用户服务，多种接入方式(接入资源共享)，信息资源，传输资源，综合网络容量基

12、本相同，多运营商共享信息资源，多服务共享传输资源，行业变化分析，网络运营，未来电信行业将进一步在三个层面进行整合：网络，终端，服务和服务，包括横向整合，纵向整合，系统设备， 系统集成、信息服务、终端制造、全业务运营、广播电视、信息家电、金融、娱乐、移动服务、固定服务、彩信服务和行业变化分析。 许多竞争者开始侵占运营商、电信运营商、终端、外资的领地。其他网络提供商、接入服务提供商、新技术、行业变化分析、通信渗透过程中遇到的行业间壁垒、传统行业、电信运营商、媒体、娱乐、金融、广播电视、服务、移动杂志新闻信息、音乐下载在线视频、移动支付、宽带接入IPTV。行业竞争加剧，服务提供商的议价能力将变得更强

13、，用户的议价能力将增强，价值链各个环节的竞争将加强，替代竞争和直接竞争将纵横交错，终端和设备制造商也将攻击迂回、行业整合、专利竞争、意愿竞争、捆绑竞争、行业变化分析、捆绑标志，优化运营成本，将OPEX的运营成本降低10%至30%，提高业务能力和运营收入，通过应用程序将ARPU的运营成本提高10%，保护现有市场，竞争竞争对手的市场，满足客户对简化的需求，数据源：法国电信，弗雷斯特(针对合并的固定和移动服务提供商)，高德纳，扬基集团，国际数据中心，弗雷斯特，BB Yahoo，FastWeb，英国电信，所罗门-沃尔夫，扬基集团，弗雷斯特，捆绑营销的影响，行业变化分析，FMS(固定移动替代):固定网络

14、通信面临巨大压力在芬兰，35%的家庭不再使用固定网络。未来会发生什么？替代趋势会加速，还是固定网络和移动网络会融合？目前还不清楚。两个趋势导致两个结果：柔性制造系统提供灵活和简单的集成产品；FMC提供一站式服务，客户可以根据需要选择固定网络或移动网络。无论如何，大量的FMC产品将出现在家庭娱乐和商业领域，使用户能够以移动方式使用服务，例如在家庭和办公室环境中与固定网络连接的移动终端。替代和整合将齐头并进。行业变化分析，移动和固定之间的竞争将从语音和数据传输开始。行业变化分析，电信网、互联网和有线电视网之间的竞争将进入实质性阶段。产业变化分析，价值链(1):形成一个产业生态圈，物种间的“多元化”

15、关系使各物种相互制约“复杂化”，共同进化出整个生态圈的运行模式，即商业模式与外部环境密切相关。在价值链中，谁最接近客户，谁就是赢家。价值链(2):从链条断裂到网络，传统、现在和未来、行业变化分析、广播网络、计算机网络和电信网络的业务传输能力将趋于一致，基础网络提供商的数量将会增加。这个行业将分裂成更多的参与者。业务创新将是该行业未来的增长点，基础网络运营商数量的增加将对该行业的基础运营商构成威胁，更多的服务需求将会出现。、行业变化分析、业务应用分析、行业级、公司级、部门级、行业变化分析、关键绩效指标分析、紧急双变化单、市场空间分析、企业效益分析、营销案例评估、竞争分析、竞争对手分析，找出谁是竞争对手并描述竞争情况。了解竞争的战略意图，指导竞争对手的行动和战略，第一步、第五步、第四步、第三步、第二步、第六步、产品/服务、价格渠道、广告促销、产品差异、整体产品价格政策、成本结构销售模式、主要卖点、目标客户群和下一步行动计划，如何确定竞争对手？如何确定？根据什么？顾客导向，谁是顾客-预算竞争，何时使用-时间和注意力竞争，为什么使用-需求满意度竞争，营销导向，媒体竞争，渠道竞争，价格竞争，资源导向，财务资源和人力资源，根据现有的行业划分，根据产品的可替代性，经理的判断，顾客购买信息，顾客的意见，地域划分，北京，上海，广东