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文档简介

1、第五章是电话礼仪。首先，电话的基本礼仪和电话的形象非常重要。要打电话，你必须首先思考并接通电话。别忘了要有礼貌，声音要清晰，要亲切和稳重，当铃声响起时，要尽快接电话。对方会找到人，礼貌，做好记录，并做出准确的回应。8.接完电话后，别忘了礼貌。9.手机，文明使用，电话形象3注意通话长度通话长度的基本要求是：短比长好，短比长好。(三分钟原则)，注意谈话态度，亲切热情，尽量保持愉快的心情，使用委婉和真诚。使用手机的基本礼仪：把手机放好，在工作时间尽量少用手机，确保沟通顺畅，尊重隐私，安全使用，文明使用，规范使用，使用手机短信的礼仪：使用手机短信的基本规范)，发送短信必须签名)，一些重要的电话可以先用

2、短信预约)，你不想让别人看到的短信应该及时删除)， 短信内容的选择和编辑应该是健康的，短信的内容分类，短信用于工作交流：简单的工作交流或同事之间的情感交流可以通过短信进行，但是下属不能通过短信与上级交流，除非他们的上级事先要求或得到他们的同意。 用短信拜年：用短信向长辈拜年是不合适的。最亲密的朋友应该编辑自己的内容，不要用别人的信息来转发。)短信提醒对方：一定要在发短信前通过电话或亲自邀请或确认。)转发短信：注意礼貌和内容。2.手机禁忌，休息时间不要给别人打电话，避免打电话前没有充分准备。不礼貌的问候和没有问候会让对方反感，破坏自己的形象。打电话时，不要说空话、废话、犹豫不决、含糊不清、漫无边

3、际、无话可说和长谈。5.通话时，电话突然中断，或者对方在拨号时一次又一次地忙碌。耐心点。3.转接电话的礼节。1)礼貌待人。2)确认对方的姓名和身份。3)做好电话记录。4)未经对方同意，不要轻易将电话号码告诉对方。注意口头道德，不要乱讲闲话(尊重隐私)。7)不要问底线。不同的问候可以在不同的时间使用。具有专业特征的问候语可能因对象不同而不同。问候必须首先告知你的名字。第四，使工作顺利进行。1.迟到或请假时打电话给自己；2.外出工作，随时联系单位；3.外出工作时，应告知地点和电话号码；4.如果访问时间延迟，请提前联系对方；5.通过传真机传送文件后，通过电话联系；6.在家不要轻易告诉别人；7.从其他

4、机构借用电话时，我们应该注意空间礼仪。首先，我们必须为人际交往留有空间。第二，我们必须留下共同的空间。现代社会的大多数人都有自己的号码。他们在以下四个空间交流和移动：第一，亲密的距离。这是恋人、夫妻、父母和孩子以及爱人之间的距离。其中，有两种：)最近的亲密距离：厘米之间；第二，私人距离：这是一个更“适当的限制”的交流空间，也可以分为两种：(1)近端私人距离：厘米之间；第三，社会距离：它是一种超越亲戚朋友和熟人关系的社会距离。这种距离反映了一种正式的社会人际关系。它可以分为两种类型：)最近的社会距离：大约。遥远的社会距离：大约。第四，公共距离：它是人际交往中边界概念最大的距离，是所有人都可以自由进出的空间。它也可以分为两种类型：(1)近公共距离：远离。米)远公共距离：远离米；

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