商务礼仪20090729.ppt

1、2020/8/5,- p1 -,商务礼仪,Your company slogan in here,2020/8/5,- p2 -,她们给你的感觉有什么不同？,2020/8/5,- p3 -,会议礼仪,仪容礼仪,接待礼仪,电话网络礼仪,礼仪的概述,Agenda,用餐礼仪,2020/8/5,- p4 -,礼仪概述,礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能,2020/8/5,- p5 -,礼仪,礼仪人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。 主要表现在： 礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最 起码 道德。 礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形 式。 仪式一定场合举行的具有专门程

2、序、规范 化的活动。 仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,2020/8/5,- p6 -,礼仪的重要性,一、适应对外开放的需要 二、适应市场经济发展的需要 三、适应交往中做现代文明人的需要,2020/8/5,- p7 -,礼仪的职能,国家形象体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。 组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 个人形象显示一个人道德水准和自身修 养高低的尺度。,2020/8/5,- p8 -,会议礼仪,仪容礼仪,接待礼仪,电话网络礼仪,礼仪的概述,Agenda,用餐礼仪,2020/8/5,- p9 -,仪容礼仪,服饰 姿势 化妆 表情 行礼,2

3、020/8/5,- p10 -,男士可以穿什么？,Polo衫,西装,休闲卡其裤,西装裤,2020/8/5,- p11 -,男士着装小忌,袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 衬衫袖口露出西装超过0.5-2cm以上，不宜太长 在裤袋上挂饰品或钥匙 领带 “时尚风”和“卡通风”,2020/8/5,- p12 -,怎样给男友打领结？,2020/8/5,- p13 -,平结,这是男士最为普通的领结打法,2020/8/5,- p14 -,适合展现流行感的男士不妨试一下,2020/8/5,- p15 -,双环节,适合年轻上班族，第一圈会稍露出第二圈，可别

4、刻意给盖住了哦,2020/8/5,- p16 -,女士可以穿什么？,便装,职业装,礼服,2020/8/5,- p17 -,女士着装小忌,不能穿黑色皮裙 正式的、高级的场合不光腿，露脚丫 袜子不能出现残破 鞋袜不配套 化妆画淡装,2020/8/5,- p18 -,各场合应穿的服饰,参加派对，生日：便装 参加涉外酒会： 女士：礼服 男士：西装 商务洽谈： 女士：职业装 男士：西装 探望病人： 除灰色、黑色颜色外衣服,2020/8/5,- p19 -,站 姿,垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,2020/8/5,- p20 -,坐姿,坐是一种静态造型 落坐要先看好

5、位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象,2020/8/5,- p21 -,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽,2020/8/5,- p22 -,上 车,下 车,上车：臀部先坐到车上，再将双腿收进车里 忌：爬进车内 下车：双腿同时踏到地面，再起身走出来 忌：在别人车上乱丢东西,2020/8/5,- p23 -,1、高低式： （适用于男士） 2、交叉式： （适用于女士）,正确的蹲姿,2020/8/5,- p24 -,微笑,微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生

6、意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。,2020/8/5,- p25 -,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2020/8/5,- p26 -,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,表示致谢,表示诚恳和歉意,表示诚恳和歉意,2020/8/5,- p27 -,会议礼仪,仪容礼仪,接待礼仪,电话网络礼仪,礼仪的

7、概述,Agenda,用餐礼仪,2020/8/5,- p28 -,介绍的礼节,1.我方卑者介绍给访客,访客尊者,访客卑者,我方卑者,我方尊者,2. 将 我 方 尊 者 介 绍 给 访 客,1.1,1.2,2.1,2.2,2020/8/5,- p29 -,介绍的礼节-演练情景,Who： ）来宾经理 ）来宾副理,）公司经理 ）公司副理,Where：公司会客厅或大厅,What：谈2009年合作方案,2020/8/5,- p30 -,握手,握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松 年

8、长者、职高者、主人、女士通常先伸手,2020/8/5,- p31 -,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片,2020/8/5,- p32 -,電梯篇,主動先按電梯按鈕,先進入

9、電梯 按住門片,開關,請客人進入電梯,視狀況寒喧 協助他人按鈕,按住門片,開關 請客人先出電梯,2020/8/5,- p33 -,乘車篇,有司機時(含出租車),1,2,3,4,4 人乘車,先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4,1,2,3,3 人乘車,先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3,但全車乘客只有一位女性時,不論其 地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行),2020/8/5,- p34 -,乘車篇,有司機時(含出租車),2,2 人乘車,客人 年長或性別不同,先招呼客人坐 1 , 自己坐 2,1,2,2 人乘車,年齡 相仿且性別相同,告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出 , 然後自己先

10、進車 坐 2, 再讓客人坐 1,1,也可先招呼其 坐 1 , 自己再 繞過車尾坐 2,2020/8/5,- p35 -,乘車篇,主人自任司機時,2,3,4,1,4 人乘車,2,3,1,3 人乘車,告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 4,告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 3,但全車乘客只有一位女性時,不論其 地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行),2020/8/5,- p36 -,乘車篇,主人自任司機時,1,2 人乘車,另位年長,1,2,2 人乘車,你較年長,2,招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2,招呼另一位坐 2, 自己再坐1,2020/8/5,- p3

11、7 -,会议礼仪,仪容礼仪,接待礼仪,电话网络礼仪,礼仪的概述,Agenda,用餐礼仪,2020/8/5,- p38 -,会客室入座的礼仪1,2020/8/5,- p39 -,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,2020/8/5,- p40 -,会议礼仪,仪容礼仪,接待礼仪,电话网络礼仪,礼仪的概述,Agenda,用餐礼仪,2020/8/5,- p41 -,接听电话要点,电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，西岸 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 留言要注意5W1H,2020/8/5,- p

12、42 -,接听电话对话比较, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等 的电话,2020/8/5,- p43 -,英文电话处理,请稍等/ One moment,please. Hold on, please. 对不起，*现在不在办公室/ I am sorry, *is not in the office now. Sorry, * just left

13、the office. 对不起，*正在开会 I am sorry, *is in a meeting 对不起，* 正在占线 Sorry, his/her line is busy. 请问您贵姓？/Who is speaking ,please. May I have your name,please.,2020/8/5,- p44 -,您想留言吗？/Would you like to leave a message? 您可以过* 分钟再打 Would you call her/him about * minutes/hour later? 对不起，我没听懂，您能再讲一次吗/您能讲慢一些吗？ P

14、ardon, I did not get you . Would you say it again please? Would you speak slowly please? 您能拼一下您的名字吗？ How to spell your name ,please? 谢谢您的电话，再见 Thanks for calling,bye bye . 没关系（当对方表示感谢时）/You are welcome,2020/8/5,- p45 -,用词简洁明确 先写重要的事 确认以附加档案 采用条列式说明 缩短段落 强调部分用大写或粗体字 尽可能用正面主动的词语 提出请求，要求回复,E-Mail写作技巧,2

15、020/8/5,- p46 -,确认抄送及收信人 只讲一个主题 重复检查用字遣词 尽快回复，或告知何时回复 称谓的提示(s)Tracy 不用情绪象征符号，如,E-Mail礼仪,2020/8/5,- p47 -,公司规范,公司运营策略，新产品发表，财务等重大讯息 不得外流，一切均由公司发言人对外发言,勿拆阅、传阅公司机密文件，泄漏公司机密信 息。如：利用网络传阅公司机密,2020/8/5,- p48 -,公司规范,如何使用传真机？ -资料上印的传真机号码与座机上的分机号码 是否一致,是否登记传真记录！,公文往来 -鼓励使用打包,2020/8/5,- p49 -,会议礼仪,仪容礼仪,接待礼仪,电话

16、网络礼仪,礼仪的概述,Agenda,用餐礼仪,2020/8/5,- p50 -,用餐礼仪,2020/8/5,- p51 -,座次礼仪,2020/8/5,- p52 -,中式餐桌座次,主人背对门 主客面对门 男女成双不分座,2020/8/5,- p53 -,门,1,2,3,4,5,6,7,8,八仙桌,2020/8/5,- p54 -,门,中式方桌坐法,女主宾,男主宾,男宾2,女宾2,男宾3,女宾3,男主人,女主人,2020/8/5,- p55 -,西式餐桌座次,男女主人 对坐两端或中间 男女主宾分坐对面 男女宾客尽量间隔坐,2020/8/5,- p56 -,西式长条桌坐法,女主人,男主人,1,2

17、,3,4,5,6,7,8,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,男主人,2020/8/5,- p57 -,餐桌上的一般礼仪,选择熟悉的餐厅,等候待位礼仪,餐点价位建议,理想的用餐姿势,男士为女士服务,调味传递,进餐速度,2020/8/5,- p58 -,餐桌上的小忌,抢在主人前面用餐,远距离夹菜,把剩菜拨到桌上,发出刺耳的声音,跳过主客斟酒,狼吞虎咽,斟酒太满（七成）,别人夹菜时转菜盘,吸烟,给别人夹菜,劝酒不尊重对方意愿,整理服饰,2020/8/5,- p59 -,饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，身体微微前倾，右手端起酒杯，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 对方身份比你高时，酒杯应低于对方的高度。,敬酒礼仪,高,低,2020/8/5,- p60 -,敬酒祝福语,生意人：日进斗金，生意兴隆,财源广进！如意满年！,当官人：平步青云，步步高升,芝麻开花，节节高,长辈：福如东海，寿比南山。,人寿年丰，康乐宜年！,朋友：健