麦肯锡《上海移动通信有限责任公司---建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台》

1、SHM010420SH-OPI(2000GB),建立一流的组织架构及管理、业务流程，铸造坚实的发展平台,机密,二零零一年四月,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,上海移动通信有限责任公司,项目小组文件汇总,撼柬岿删蛛馈巩脆崎猩穷阐频诅证捡视松深丸处稳灼瀑奶涤惠咽戳贡逐诀麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),1,内容页数 上海移动通信组织架构与关键岗位说明4-1

2、22 组织架构和部门职责4-19 关键岗位职位说明书20-63 关键岗位业绩合同64-108 附录：关键业绩指标评分说明109-122,目录（1/3）,魁城与舱晕赊疵政崇单反烃世江毁建赣草优拯奔豪卢快卓陶钻床花陀馒航麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),2,内容页数 建立一流的管理与业务流程123-286 管理与业务流程的时间安排124 经营业绩考核管理流程手册125-176 建立一流的经营业绩考核管理流程的意义

3、与设计原则 上海移动经营业绩考核管理流程综述 上海移动经营业绩考核管理流程详述 人力资源管理流程手册177-238 建立一流的人力资源评估体系的意义和设计原则 上海移动人力资源评估流程综述 上海移动人力资源评估流程详述 附录 战略投资计划流程手册239-255 建立一流的战略投资计划流程的意义与设计原则 上海移动战略投资计划流程建议 客户获取与保留流程综述256-269 建立一流的客户获取与保留流程的意义与设计原则 上海移动客户获取与保留流程建议 新产品/服务开发流程综述270-286 建立一流的新产品/服务开发流程的意义与设计原则 上海移动新产品/服务开发流程建议,目录（2/3）,甚誉汾耶蓖

4、梭肮堑墒核凶解旗萝骚望拙拂几旺绞越梢境蛮闲弊圈瞥聊斗名麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),3,内容页数 组织架构与管理、业务流程改革推广实施方案287-330 改革推广实施方案综述287-303 改革推广实施方案的基本要素 改革推广实施进程的可能挑战及对策 改革推广实施具体方案及重要里程碑304-330 经营业绩考核管理流程 人力资源评估流程 战略投资计划流程 客户获取与保留流程 新产品/服务开发流程 组织架构

5、调整,目录（3/3）,湾葬厕优叹茨摔玻粮躲欢张铜粳忻溪争砌冗淀财箱露恳登睁搽恃涎著婚橇麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),上海移动通信组织架构与关键岗位说明,机密,二零零一年三月,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,上海移动通信有限责任公司,墩磷冀斥携蚌彰脑忠儿娱称荔卷势墨苞扶遂绵耿惋写棍瞥区峡滥楼度栈比麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管

6、理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),5,组织架构和部门职责 关键岗位职位说明书 关键岗位业绩合同 附录：关键业绩指标评分说明,谜姐玲插宝家厕篆誓幌娱疲斯蓟窃瞎孙杖绸额廊梅娇刻惊抛企扁准安鹃迪麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),6,战略规划 业务拓展 网络规划 政策研究,上海移动近期

7、组织架构设想方案,审计部,综合部,文秘 公关,投资者关系 法律事务,总经理,网络管理 网络维护 网络优化,客户服务中心 收费 信息系统 SIM卡制作 结算中心,大客户 渠道管理,营销策划 广告策划及推广 移动语音产品 移动数据产品,经营/财务计划与监控 资金管理 会计与税务,招聘与培训 干部与人才管理 考核 薪酬,人力资源部,财务部,营销部,销售部,客户服务部,网络部,计划发展部,党群,工会,分公司*,营业厅,客户服务,基站维护,代理商,工程建设管理部,*市区可划分为3-4个区域进行管理,内务采购部,通信设备购买 办公用品及SIM卡采购 房产管理 后勤保安,害讯陶察竿惩豢嗣羽酝钡填戏陵邀淋骸坠

8、漠戊卞京险类绒家亦陇尽镣岛止麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),7,战略规划 业务拓展 政策研究,上海移动长期组织架构设想方案,审计部 主任,信息系统部,基础设施设计维护 系统开发 终端支持 系统采购,总经理,网络管理 网络维护 网络优化,客户服务中心 收费 订单处理 SIM卡采购与制作 结算中心,大客户 渠道管理,营销策划 广告策划及推广 移动语音产品 移动数据产品,固定资产极好/监察 经营/财务计划与监控

9、资金管理 会计与税务,招聘与培训 干部与人才管理 考核 薪酬,人力资源部,财务部,营销部,销售部,客户服务部,网络规划建设部,企业发展部,党群,工会,营业厅*,基站维护,代理商,网络运营维护部,*可分区域进行管理,综合部,文秘 公关,投资者关系 法律事务 后勤保安,网络规划 工程建设管理 通信设备采购,八负饺益倡两亿狈需凡树钨霹韵袒书为擦井讲现羚拱风植誓抽仟粟团拿办麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),8,计划发

10、展部的结构与职责,总经理,计划发展部,战略规划,业务拓展,网络规划,从多种渠道收集上海及国内外市场的信息（包括客户、产品、竞争对手），根据集团战略、市场信息及上年度经营状况,并协调营销部和销售部滚动制定公司的业务规划(包括对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算)，以确保公司业务长期获利的发展并支持集团总体的战略发展 负责设计公司综合业务统计报表（财务报表除外），督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时将报表提供给公司考核处、集团及有关政府部门， 以保证公司业绩考核顺利进行以及集团和有关政府部门及时了解公司运营状况 定期审查分析现有的组织架构与管理流程对公司战略和运营的适应性，提出组织架

11、构与管理流程的改进方案,根据公司的战略发展方向，收集可能的互联互通、并购对象的名单及其相关信息，为互联互通、并购对象的筛选、评估提供依据 制定筛选标准，根据筛选标准对可能互联互通、并购对象进行筛选、评估 推进与互联互通、并购对象的谈判及合同的签订，以达到建立长期互惠的合作关系的目的，支持公司的正常经营与战略发展 负责协调、管理与关联企业的关系，创造有利于公司正常经营和发展的良性关系,密切关注技术发展趋势，研究包括集团和其他竞争对手的技术发展方向、步伐，依据公司业务规划制定合理的技术及网络发展规划，以支持集团总体战略发展、并保证公司的运营在技术提升的过程中顺利的过渡 根据投资计划的程序，进行网络

12、规划投资项目的可行性分析，重点分析各项目与公司战略的一致性、经济效益、风险等因素。为固定资产投资委员会提供真实充足的数据和分析 根据网络投资计划负责制定主要通信设备采购的管理流程和供应商/产品筛选标准并组织主要通信设备招标的具体工作 主持与供应商的谈判，力争最惠的价格/服务，签定合约 监督工程建设部的工程设计及施工的招标和实施，以确保工程设计、施工达到网络规划的要求并符合预算,负责制定公司的年度业务运营以及3-5年业务发展规划包括相应的网络规划与投资计划，保证公司长期获利的的发展，并支持集团的总体战略的制定 定期评估和调整组织架构和核心管理、业务流程确保公司的高效率运作 根据网络投资计划负责主

13、要通信设备的招标、谈判及合同签订，以保证通信设备的质量、容量，并控制采购成本 推进公司对外联盟、并购，建立长期互惠的合作关系 负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出反应,政策研究,负责电信行业相关的政策法规的研究，在公关部门的配合下，编写有理有据的沟通材料与关键政府部门沟通，以达到和政策部门保持密切关系，及时了解政策变化的新动向，并进一步正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展，正面引导政策、法规的制定,赁喷赔余俐扩芒九伪乓山塔狞淑砾巳欺钾壬负键知拘绒毫煽盐董籽怪杯何麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动

14、通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),9,财务部的结构与职责,经营/财务 计划与监控,资金管理,在计划发展部的支持下，负责年度财务/经营计划的制定，并与人力资源部配合对部门的业绩完成情况进行审核、监控 负责公司信贷资金的筹措和公司内现金资源的管理，以保证在达到业务要求的前提下降低财务成本 负责公司日常会计核算，以保证准确无误的结算记录 负责公司税务计划的制定，以合理减少税务开支,会计与税务,在计划发展部支持下，将公司的战略规划转化成具体的财务经营计划，以预测公司的财务目标及资金需求 监督公司经营计划完成情况 配

15、合人力资源部对各部门的关键业绩指标完成情况进行审核、质询,制定包括贷款资金管理与现金管理两部分的资金管理流程以确保公司资金管理程序的顺畅 在贷款资金管理方面 负责根据各银行可能提供的服务、利率、还款周期等，确定资金来源结构和信用种类，以优化债务结构 负责与银行达成贷款、还款安排 负责根据贷款使用情况，以及时将结果反馈到资金需求量的调整 在现金管理方面，负责预测现金的需求量，跟踪现金状况，及时调整各部门现金需求，以保证在达到业务需求的前提下降低财务费用,建立公司的财务监督与核算制度 负责公司日常会计结算、登帐，以保证准确无误的结算记录 负责公司税务计划，在保证遵守税法的基础上，减小税务开支,总经

16、理,财务部,箭膨涕慰指皋阶伞尽莽剂千敛权份贡掏吓宙治蔷咀貉吓远福沙尔客姥夺悼麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),10,人力资源部的结构与职责,招聘与培训,干部与人才 管理,考核,制定严格的招聘程序，以及评选方法 与各部门合作，牵头制定人事配置和招聘计划 主持招聘计划的实施 了解各部门培训的需要，设计公司人才培训战略与计划 根据培训计划组织培训 随时跟踪培训的效果 在培训后，定期考核评估培训的效果,负责公司的人员

17、招聘工作，吸引优秀人才 建立有效的人员培训体系以提高人员的技能、素质 建立严格、透明的人员考核体系，以达到责任落实到人 建立与业绩严密结合的薪酬体系，以激发员工的积极性 负责高层干部的选拔与管理，以保证公司的后备力量,薪酬,制定对干部与关键人才鉴别及管理的流程 根据对干部与关键人才鉴别与管理流程，选拔突出人才，并为其特别设计培训和职业计划（包括岗位轮换等），以使其掌握今后承担公司重要职责所需技能，确保公司有充足的后备力量，保证公司未来管理和技术力量的延续性,明确各岗位的职责内容和技能要求，负责设计员工的考核体系和考核指标 制定相应的考核流程并主持考核过程 根据考核结果，负责员工的晋升任免工作

18、负责劳动技能鉴定及职称评定,根据国家相关法规和公司要求制定与业绩严密结合的薪资方案，奖惩分明，切实激发员工的积极性 收集与分析同行业薪酬信息，对各级薪酬及福利进行调整，准备年度薪酬预算，保证薪酬水平的竞争性足以有效的吸引及保留高素质人员 依据考核结果，在财务预算内计算核定各人员年终奖及晋升水平,总经理,人力资源部,哎阵戏壁薄摸住续康尔恋乓豁滋绞仅筏拼泅青焚棕瘫酌饰殆谋与娜驱赫毁麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB)

19、,11,营销部的结构与职责,营销策划,移动语音 产品,通过组织市场调查，以及与销售部紧密联系等多种手段，积极收集有关市场信息，包括产品、客户及竞争对手的信息 根据所收集市场信息，对客户进行细分 制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润 负责公司品牌的总体策划，以提高公司品牌的知名度,负责对现有及潜在客户进行细分，制定相应的营销策略，以吸引新客户，保留高价值客户，为公司创造最大利润 负责广告策划的实施与推广，以保证广告与营销策略的一致性及广告的实效性 负责总体品牌策略的制定与实施 负责产品的捆绑、定价、促销产品的周期管理等营销活动的实施 牵头新产品的开发，以保证公司以

20、较短的周期、较低的成本开发出更多的适合市场需求的产品，并指导销售部门将新产品迅速推向市场,广告策划 与推广,移动数据 产品,根据公司营销策略，并与各产品经理合作，负责策划广告计划(包括时间、范围、媒体等)与预算 负责各项广告选择外包或内部制作做出决策 对于外包广告项目，负责对广告制作商进行筛选、谈判、成果验收；对于内部制作的项目，负责组织广告的设计必须对广告的质量严格把关，保证广告与营销策略的一致性及实效性 负责对媒体进行筛选、谈判，并监督、保证广告的顺利投放,负责收集市场对移动语音产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动语音新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据

21、以市场为导向，制定移动语音产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划、产品周期管理等 制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架 负责提出移动语音新产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广 制定产品相应订单标式及统一订单处理流程,负责收集市场对移动数据产品需求的信息，以及外省移动电信公司、国外及竞争对手移动数据新产品信息，以此作为指定产品策略和开发新产品的依据 以市场为导向，制定移动数据产品的营销计划，包括产品的捆绑、定价、促销计划产品周期管理等 制定销售部移动语音产品的销售定额，促销费用指标及激励框架 负责提出移动数据新

22、产品的设计与定价，并负责协调网络部、客户服务部、销售部等主要部门，迅速推进新产品的试运作和推广 制定产品相应订单标式及统一订单处理流程,总经理,营销部,酥喧霖疚认物滚鞋沿佯寂竣店税节儡寄债荆支窜迹喀期忍颠淌患缝修映盯麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),12,销售部的结构与职责,大客户,渠道管理,分公司*,对现有及潜在的大客户进行细分，合理分配销售资源(包括销售方式、接触频度等等)，制定高效的大客户销售程序，以提

23、高销售效能 建立大客户档案，跟踪大客户的各种相关信息，以提高销售的针对性、有效性 建立直销队伍，对潜在大客户进行直销，并对目前的大客户进行交叉销售 及时为大客户提供业务开通 在人力资源部支持下，积极组织对销售人员的培训，以帮助销售人员提高销售技能与效率 及时向营销部与战略规划部反馈市场信息和客户需求，帮助营销部进行营销战略的调整和新产品的开发，协助战略规划部迅速掌握市场动向并研究其对公司战略影响,对中小企业与个人客户进行细分，合理选择销售的重点、资源分配及卡号发放 建立合理的经销商管理程序，对经销商进行筛选，定期评估与整合 建立一支经销商销售队伍，积极向经销商推荐新产品，及时登录经销商提供的客

24、户资料，为经销商定期提供新产品和销售技巧等项目的培训，并要求经销商定期/及时反馈市场、客户信息 建立一套统一的、高效的营业厅规划及管理程序,执行由渠道管理统一制定的营业厅管理程序 负责在所管辖的营业厅向客户介绍上海移动的产品， 向客户提供业务开通及其他服务，包括收费、维修手机及投诉等 根据营销部统一的策划，在营业厅内通过广告宣传、促销等加强上海移动的品牌形象 分公司下属的基站维护室在网络部的领导下对所辖区内的基站进行维护、维修,负责制定并实施公司销售策略，有效地完成产品推销及销售收入的增长 作为市场信息的重要来源，及时向营销部、战略规划部等部门反馈信息，以帮助公司对市场的变化迅速做出反应,总经

25、理,销售部,*市区可划分为3-4个区域进行管理,伯膨诌雾设锑猜颧供乞络则侈种附恩媒止裴声炭丙腾革锋领苫趴惯暇滩壤麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),13,网络部的结构与职责,网络管理,网络维护,网络优化,负责制定网络管理制度、运作流程和频率资源开发利用等 负责制定线路传输、基站维修等相关维护政策和制度 制定电路调度命令，行使公司通信指挥调度中心职责 实施网络监控，确保网络安全运行 负责应急通信和重要通信的组织管

26、理工作,贯彻网络和通信设备维护规程，组织实施日常网络维护 负责动力系统维护工作，保证安全供电 收集各类运行数据，检查维护制度执行情况，提高网络运行质量,制定网络优化的总体方案，建立网络监测系统 负责观察、监测网络运行情况，收集客户投诉等，了解网络运行动态 进行各类分析、测试工作，形成网络优化建议并组织实施,制定网络管理/维护等方面的制度及运作流程，统一管理上海移动现有网络 保障网络运行的安全、高效和成本控制 建立完善的网络运行数据资料,总经理,网络部,庆烽柯庞邻懂往低镰刻用怀诬绑岳寡题诀浪溜隔兢雌羌慕幼挟露摹拌竭色麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发

27、展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),14,工程建设管理部的结构与职责,负责制定工程项目的全套管理程序和外包设计、施工企业的筛选标准 根据公司已批准的网络规划，负责挑选外包，设计公司/院所进行工程设计，并组织对工程设计方案的会审及上报、审批工作 按批准的工程设计，组织工程项目施工招标，通过对应标施工单位的预标的审定、资质的认证、谈判等程序，严格筛选，选择最佳施工单位 负责组织、管理、监督施工单位施工过程与进度，以保证工程按时、按质进行，并将成本控制在预算范围内 负责组织对工程结果的验收，以保

28、证工程质量,总经理,工程建设 管理部,巨沥频颤嗽湖胺裁卞沮逻讨巩狼吝迷焊侍终探滚庸犹富蛰藤饥抒镇先修牛麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),15,客户服务部的结构与职责,客户服务 中心,信息系统,结算中心,制定并实施严谨的客户服务流程，保证对于客户的查询、报障及投诉的及时受理与跟踪，并督促、配合相关部门按时限要求处理本部门无法解决的问题 配合销售部门做好客户销售、新业务介绍，以为公司增加收入 根据客户的等级(大客

29、户或一般用户)提供相应的服务，特别是保证对高价值客户提供特殊服务，避免高价值客户的流失,全面负责公司信息系统平台(包括计费系统、客户信息系统、营业系统、管理系统等)的建设开发与运行维护，确保公司运营有良好的系统支持 制定并执行所有相关客户服务的流程，监督各部门服务质量达标情况，确保服务质量与客户满意度 反映重大服务问题与其它相关部门协调，并推动相应解决方案的实施,收费,SIM卡制作,制定收费作业的操作流程规章制度以及服务规格，如明细表 定期按客户要求及操作规则向客户提供帐额服务，如邮寄账单 负责跟踪客户的帐户缴交情况，对拖欠客户进行催帐，并提供相应的服务启动与取消 对客户高额话费进行控制与管理

30、,根据公司业务发展及管理需求设计相应的系统平台，确定软硬件开发需求 对所需软硬件供应商进行筛选、评估、谈判，按固定资产流程操作，签写购买合同 建设维护信息系统及内部网络并培训相应人员，保证正常操作及系统整体良好运行 监视系统，及时发现故障，进行修复，确保公司业务及运作的顺畅 提供系统终端，包括电脑的采购安装，维护及培训,负责制定并执行卡号制作全过程，保证卡号制作的质量与数量，满足营销与销售需要,负责国际、国内漫游费用的清算，网间互联费用结算等计费数据处理，保证结算的准确性、及时性,总经理,客户服务部,变顽瀑牢哎驹鲜碎斋蚂挣狗躯末渭秘抉副吞炭狗歉色障罚免峰钞孟囤尘啼麦肯锡上海移动通信有限责任公司

31、-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),16,综合部的结构与职责,文秘,公关、 投资者关系,法律事务,负责公司党委会、董事会、党政联席会总经理办公会、司务会的会务工作和公司领导的秘书工作 负责公文处理、印信存档管理及领导批件督办,负责公司各种重要会议的会务工作和公司领导的秘书工作，文件存档等 负责与外界各部门良好沟通，包括与媒体、投资者、电信分析师的沟通和联系，以正面的引导媒体及股市的反应 负责公司的对内宣传、沟通，以使公司的策略、举措迅速向下

32、传达以及基层的意见及时向上反馈，保证全公司上下同心同德，士气高昂 受理公司法律事务的工作，保障公司运作符合本地法律规范与保障,制定清晰的沟通战略，包括对各媒体界面的恰当使用，与外界各部门如媒体、投资者的良好信息传递，以正面引导媒体及股市的反应 协助公司政策研究部门与关键政府部门联系、沟通，以达到和政策部门保持密切关系，及时了解政策变化新动向，并进一部正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展 负责建立有效的对内沟通的流程与通常的途径，以使公司的策略、举措等迅速达到公司的每一个员工，同时是员工的意见、建议及时反映到领导层，以确保全公司对公司价值有统一的认识，并以此为准则，齐心协力，共同奋斗,

33、受法定代表人委托，承担公司的经济、民事诉讼事务 制定公司合同文本管理规范，确保公司法律权益的保障及本部门的有效运作 审阅公司规章制度，提供法律建议，以保证公司规章制度符合法律标准 负责公司工商登记及专利、商标的管理工作和相关法律事宜,总经理,综合部,脐而剐碧喇柒箭峭保渔想垒围朔吉锅膨蓑铡衡祝唬赌严俞铅例蚤恳栋徐督麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),17,内务采购部的结构与职责,通信设备购买,办公用品及 SIM卡

34、采购,房产管理,根据网络规划部门所签写的通信设备购买合同，严格执行定单，并组织设备验收，确保通信设备及时高质量的供应 负责主持附属设备的招标，谈判，合同签订与执行，控制成本并保证质量 管理与各设备供应商的关系，并督促供应商提供足够的培训、维修服务，以及为今后可能的新设备采购工作的顺利进行做铺垫,负责公司通信定单的执行及附属设备的采购，确保设备供应的及时与质量 主持公司日常办公用品，SIM卡的采购工作，严格控制成本并保证及时向各部门提供所需用品 负责公司的保卫工作和日常设施的调配，为公司正常运作提供基本支持,后勤保安,负责制定公司日常办公用品及SIM卡的采购流程，保证及时高效地为各部门提供所需用

35、品 主持与供应商的招标、谈判，并签写合同，争取优惠价格及公司利益的最佳化 管理与供应商的关系，了解市场竞争，积极在采购过程中为公司争取质量与成本的优化,负责房屋、家具、非通信设施的管理和调度使用，确保公司资产的有效运作 负责局房、设施的日常维修，保证公司正常运作 负责车辆购置、管理和调度使用，确保公司资产的有效运作与合理分配,负责公司的安全生产、治安保卫、消防安全工作，开展安全生产和消防宣传教育活动，制订安全防范措施，加强综合治理，保护企业利益,总经理,内务采购部,咱匪绘牛未伍媚屡勾节牟脑睁们血颖隐翟概矾墩淮腐弧茶肇略香窜呐含忿麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程

36、,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),18,审计部的职责,制定公司审计工作的内容、计划和流程 根据审计工作的流程进行日常审计工作，以确保公司各项工作及信息的真实性、经营的合法性、合理性与实效性，主要工作包括 下发审计通知书到有关部门，并了解被审计部门的基本情况 走访被审计部门，收集并审查其相关经营、财务资料 分析汇总审计资料，撰写审计报告 将审计结果向总经理报告并与被审计部门沟通 监督各部门对公司高层重大决策的执行力度及进度，定期向总经理反映潜在问题，以保证公司高层及时掌握内部

37、运作问题并采取适当行动 与集团审计部及外部审计公司沟通、协调，以保证集团和外部对公司运作的认可,总经理,审计部,钾孕棍佛安蔓泳疥晌僵都叹溉磷屿裕枯榆龟萎签呛愁嘘煎伍烯芒迂活泌执麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),19,投资委员会组成与职责,关键决策人: 总经理 财务总监 计划发展部总监 营销总监 客户服务部总监,总经理,投资委员会,制定固定资产投资的评估内容、标准与流程以保证投资计划的审批有法可依 根据经营计划

38、对各项固定资产投资项目的投资回报率、风险等进行评估、质询并提交总经理审批 对各项投资项目进行跟踪，审核，总结经验,分析支持: 财务分析员23名,簧枪菱硼坛抹淌概绒化杯杭厄无螟庶疵综拐举扶弊乔忌决疙筋懂都凑阵娟麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),20,组织架构和部门职责 关键岗位职位说明书 关键岗位业绩合同 附录：关键业绩指标评分说明,庞至琳单监汁赤嚏凭蛔恬山葛铭码示乒堡龙组伪霓遥蚕锹棕情侧舆蒂巢切麦肯锡上海移动

39、通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),21,领导：总经理,领导或参与的关键流程 战略投资计划流程: 指导、监督战略规划处实施流程 业绩考核管理流程、人力资源管理流程： 负责对下属处经理的业绩评估和改进实施 新产品开发流程: 参与目标群体需求确定、有关会议等 客户获取与保留流程： 参与信息的提供,职位：计划发展总监,使命与职责 协助总经理制定公司发展目标和战略规划，确保公司长期、稳定和获利发展 主持年度业务和网络计划的制定，协助

40、人力资源部建立关键业绩指标体系 建立长期互惠的互联互通关系，并负责推进公司的联盟、并购策略,关键业绩指标(KPI) 公司经营业绩 战略规划制定的及时性和严谨性 市场数据预测的准确性 通信设备采购成本 公司并购项目完成率 网络覆盖率 战略规划人才培养 部门预算费用控制,主要工作 根据集团以及公司的总体发展战略，负责制定公司的3-5年业务发展规划以保证公司的战略适应市场的发展 主持、审核公司年度业务计划以及相应的网络规划，以确保公司运作支持其战略目标实现 协助财务部推动年度经营/财务计划的制定 根据网络投资计划负责主要通信设备的招标、谈判及合同签订，以保证通信设备的质量、容量，并控制采购成本 定期

41、评估和调整组织架构和核心管理流程确保公司的高效率运作 主持互联互通伙伴的筛选和谈判，建立长期互惠的关系 根据公司战略推进公司对外联盟、并购 负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出反应 培养上海移动的战略规划人才，建立规划、收购、评估等专有技能,技能与经验要求 具有立足长远，把握全局的意识 卓越的全局统筹能力、战略思维能力和计划能力 良好的沟通能力及与其它部门的协调能力 对上海移动的各个领域有深入的了解 有丰富的战略规划或财务规划的工作经验,资料来源：麦肯锡分析,职位说明书 计划发展总监,拜穷蛇稼酵性烬敛晓京希剃纺甸信妥恰傻炼吟材滑忠谨果楔行烃针晒囊轩麦肯锡上海移动通信有限

42、责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),22,领导：计划发展部总监,领导或参与的关键流程 经营业绩考核管理流程： 负责修订公司经营计划 战略投资计划流程： 牵头负责 新产品开发流程： 提供信息、会审 客户获取与保留流程： 提供信息等,职位：战略规划处经理,使命与职责 主持制定公司业务规划，确保公司发展目标的有效实现 规范公司管理体制，协助建立关键业绩指标体系,关键业绩指标(KPI) 公司经营业绩 战略规划制定的及时性和严谨性 市场数据、

43、预测的准确性 业务统计报表上报及时性和准确性 相关部门满意度,主要工作 根据集团和公司发展目标，协助计划发展总监拟订公司中长期发展规划 从多种渠道(包括营销部和销售部)收集上海及国内外市场的信息（包括客户、产品、竞争对手），根据公司战略、市场信息及上年度经营状况滚动制定公司的业务规划，以确保公司的业务规划适应本地市场发展并支持公司总体的战略发展 在财务部的协助下对公司业务规划的投资需求、经济效益作初步估算 审核并协调营销部和销售部制定的营销和销售策略，以保证营销、销售战略与公司的战略方向保持一致 负责设计公司综合业务统计报表（财务报表除外），督促信息系统处等相关部门提供有关数据并及时将报表提供

44、给公司考核处、集团及有关政府部门， 以保证公司业绩考核顺利进行以及集团和有关政府部门及时了解公司运营状况 定期审查分析现有的组织架构与管理流程对公司战略和运营的适应性，提出组织架构与管理流程的改进方案 协助考核部门制订关键业绩指标,技能与经验要求 对上海移动所在市场、业务等各个领域有深入了解，有把握全局的意识 优秀的战略分析、规划和组织能力 良好的沟通和协调能力,资料来源：麦肯锡分析,职位说明书 战略规划处经理,头掷降椭邓比拓堰倍硼寝围惠惠勤恳坡夸啤啤苟置禄豪贮附做僵悯便诈紫麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建

45、立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),23,领导：计划发展部总监,领导或参与的关键流程 客户获取与保留流程： 负责资费估算、确认等,职位：业务拓展处经理,使命与职责 负责公司互联互通伙伴关系建立，实现长期互惠 主持推动公司对外发展战略，通过联盟，并购等手段拓展公司业务(如移动数据社会信息网合作伙伴的筛选和谈判) 协调与关联企业的关系,关键业绩指标(KPI) 互联互通结算费用 互联互通业务增长率 公司互联互通、并购方案计划和完成情况,主要工作 根据公司的战略发展方向，收集可能的互联互通、并购对象的名单及其相关信息，为互联互通、并购对

46、象的筛选、评估提供依据 制定筛选标准，根据筛选标准对可能互联互通、并购对象进行筛选、评估 推进与互联互通、并购对象的谈判及合同的签订，以达到建立长期互惠的合作关系的目的，支持公司的正常经营与战略发展 建立并实施互联互通、并购对象管理规范，确保外部伙伴与公司运作的有效整合 负责协调、管理与关联企业的关系，创造有利于公司正常经营和发展的良性关系,技能与经验要求 丰富的兼并收购、联盟业务经验 出色的投资分析能力 丰富的项目管理经验 优秀的谈判、沟通能力,资料来源：麦肯锡分析,职位说明书 业务拓展处经理,惭颐斧矗视嚷伺取窥僳咯炮敖罐竹钞菏践刘凋也墒烬咯唬近缆迭址决宜察麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建

47、立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),24,领导：计划发展部总监,领导或参与的关键流程 战略投资计划流程： 负责部分流程（如组织网络投资专题会议，预测网络需求等） 新产品开发流程、客户获取与保留流程： 协助提供信息和会审,职位：网络规划处经理,使命与职责 规划上海移动的技术和网络建设，确保业务目标的实现 负责主要通信设备的筛选、签约，并监督网络建设，保证及时、优质和成本合理,关键业绩指标(KPI) 网络发展规划方案的及时性和严谨性 网络覆盖率 信

48、道拥塞率 通信设备采购成本 网络建设预算控制 网络容量利用率,主要工作 密切关注技术发展趋势（特别是3G的发展趋势），研究包括公司和其他竞争对手的技术发展方向、步伐，制订合理的技术发展策略以支持公司总体的技术发展策略，并保证公司的运营在技术提升的过程中顺利的过渡 根据公司战略规划和新产品开发计划制定网络发展规划，以保证对公司战略发展、新产品开发和推广的支持 根据投资计划的程序，进行网络规划投资项目的可行性分析，重点分析各项目与公司战略的一致性、经济效益、风险等因素。为固定资产投资委员会提供真实充足的数据和分析 根据网络投资计划负责制定主要通信设备采购的管理流程和供应商/产品筛选标准并组织主要通

49、信设备招标的具体工作 主持与供应商的谈判，力争最惠的价格/服务，签定合约 监督工程建设部的工程设计及施工的招标和实施，以确保工程设计、施工达到网络规划的要求并符合预算,技能与经验要求 精通移动业务和网络技术 良好的规划和投资分析能力 丰富的项目管理经验 出色的谈判及沟通能力,资料来源：麦肯锡分析,职位说明书 网络规划处经理,挛垂尺仆秧未陋唬辕菌莫汪祭殖诺啄碉嘴迎棕榴顿趋尿掷奏倡幻蔚砧嗣召麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(20

50、00GB),25,领导：计划发展总监,领导或参与的关键流程,职位说明书 政策研究室经理,职位：政策研究室经理,使命与职责 负责公司的政策法规研究，以正面影响并及时对政策法规的调整作出相应变化，为战略规划的制定提供依据,主要工作 负责电信行业相关的政策法规研究，为战略规划的制定提供政策法规依据 在公关部门配合下，编写有理有据的沟通材料与关键政府部门沟通，以达到和政策部门保持密切关系 及时了解政策变化的新动向，并进一步正面影响政府部门的政策制定以利于上海移动的发展，正面引导政策，法规的制定,技能与经验要求 精通国家有关政策法规 熟悉电信行业的特点及发展趋势 较强的分析问题能力和沟通能力 工作责任心

51、强,关键业绩指标 高层领导满意度,资料来源：麦肯锡分析,忻驰瞪店剁眠窄慌歇捍富饥瀑尺范炸栽隙氧脱返屏融累灾肇村恳宝惭轿区麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),26,领导：总经理,领导或参与的关键流程 业绩考核管理流程、人力资源管理流程、战略投资计划流程： 指导、监督经营/财务计划与监控处 业绩考核管理流程、人力资源管理流程： 负责对下属处经理的业绩评估和改进实施 新产品开发流程、客户获取与保留流程： 有关成本控制

52、、投资回报的指导,职位：财务总监,使命与职责 在总经理的直接领导下，制定公司的财务目标、政策及操作方法，建立完善的财务管理体制 领导/负责公司年度财务工作，确保公司经营的充足资金供应，及最小的利息和税务支出 负责公司投资计划的审核、质询，以保证合理的投资效应 监督、指导公司各级的财务运作，确保公司财务体系的高效运作及财务安全,关键业绩指标(KPI) 公司经营业绩 公司资本成本(WACC) 预算超支率 应收账款周期 财务报表报送及时性和准确性 部门费用控制 公司财务人员的培养,主要工作 领导/制定公司财务目标、政策及操作方法 主持制定公司年度财务经营/预算计划，负责审核固定资产投资计划及固定资产

53、报废管理 配合相关部门审核劳动工资计划及业绩完成情况 负责公司的财务收支计划、资金筹集、投放和成本费用管理及固定资产管理，确保资金的运营效率和效益 监督下属财务部门/人员的工作，确保资费的及时缴纳、月度/季度/年度报告上报的准确及时以及财务管理制度的贯彻和落实 跟踪分析各财务指标，揭示潜在的经营问题供高层参考 负责监督下属财务人员严格按照国家相关法规进行操作，依法缴税 建立维持与主要债权人、股东及银行的良好关系，确保以最低、最合理的财务费用获得集团所需资金 培养建立一支优秀的财务队伍,技能与经验要求 丰富的财务与资本运作经验，熟悉税务法规和会计准则及国家相关财务政策 对上市企业资本结构与资本运

54、作的特点深入了解 对上海移动业务的各个领域有基本的了解 具有立足长远，把握全局的意识 良好的沟通能力及与其它部门的协调能力 敢于揭露问题并快速决定解决方案,资料来源：麦肯锡分析,职位说明书 财务总监,腥纹涧碰炬啊忘历吠挖涣植陡冯讯枫溶挪遥吼堡古堂效诗津妄赏抡躬隅箔麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),27,领导：财务总监,领导或参与的关键流程 业绩考核管理流程： 负责修订公司财务计划 新产品开发流程、客户获取与保

55、留流程： 负责有关投资回报、成本控制、风险分析等,职位说明书 经营/财务计划与监控经理,职位：经营/财务计划与监控经理,使命与职责 负责制定公司年度财务/经营计划，保证公司财务计划的良好运作 配合人力资源部对各部门的业绩完成情况进行审核，监控,主要工作 在计划发展部支持下，将公司的战略、规划转化成具体的财务经营计划，以预测公司的财务目标及资金需求 监督公司经营计划完成情况 配合人力资源部对各部门的关键业绩指标完成情况进行审核，质询,技能与经验要求 优秀的战略规划和全局意识 出色的财务知识和分析能力 较强的组织协调能力 熟悉国家相关政策、法规,关键业绩指标 公司经营预算计划的及时性和严谨性 预算

56、超支率 经营分析报告的及时、有效 相关部门满意度,资料来源：麦肯锡分析,凭开恋朝铬歉粗秒芦靛泳周爪碳媳只知哑走缮安署科爵呈申攘垢借磁秒荆麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),28,领导：财务总监,领导或参与的关键流程,职位：资金管理处经理,使命与职责 负责公司资金管理，利用财务杠杆降低公司营运成本 控制资金风险，确保资金使用安全,关键业绩指标(KPI) 公司资产负债率 公司财务融资成本 公司财务费用 现金分配及时

57、合理性 应收帐款周期,主要工作 制定包括贷款资金管理与现金管理两部分的资金管理流程以确保公司资金管理程序的顺畅 在贷款资金管理方面 负责根据各银行可能提供的服务、利率、还款周期等，确定资金来源结构和信用种类，以优化债务结构 负责与银行达成贷款、还款安排 负责根据贷款使用情况，以及时将结果反馈到资金需求量的调整 在现金管理方面，负责预测现金的需求量，跟踪现金状况，及时调整各部门现金需求，以保证在达到业务需求的前提下降低财务费用 建立健全营业款项的稽核和清缴制度，保证应收帐款的按时、全额收回,技能与经验要求 出色的财务知识和分析能力 丰富的资金管理经验 良好的银行关系建立 遵守职业操守和职业道德,

58、资料来源：麦肯锡分析,职位说明书 资金管理处经理,站弧桐戌勉蹄涩关孙嘎疟售易钡欠斩熊渊绰叠弱祸捎榷难诉恰描蛇蛋必陡麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),29,领导：财务总监,领导或参与的关键流程,职位说明书 会计与税务处经理,职位：会计与税务处经理,使命与职责 负责公司日常的会计核算，以保证结算记录的正确无误 制定公司的税务计划，合理减少税务开支,主要工作 建立公司的财务监督及核算制度，并组织实施 负责公司的日常

59、法律、登帐，结算以保证准确无误的结算记录 负责公司的税务计划，在保证遵守税法的基础上，减少税务开支,技能与经验要求 丰富的财务工作经验 熟悉国家税务法规和会计准则及国家相关财务政策 一定的分析问题能力和组织协调能力 工作责任心强,关键业绩指标 财务报表报送的及时性和准确性 公司税务开支,资料来源：麦肯锡分析,挝英腐美说蛙隅拙组台藕薯诞了庚证庭弹守奥甭桌候吁隧范莹滔薛莹蹋淬麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台麦肯锡上海移动通信有限责任公司-建立一流的组织架构及管理、业务流程,铸造坚实的发展平台,SHM010420SH-OPI(2000GB),30,领导：总经理,领导或参与的关键流程 业绩考核管理流程、人力资源管理流程： 指导和监督 负责对下属处经理的业绩评