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文档简介
1、六西格玛管理方法,主讲人：梁梦 小组成员：蔡乐士 张露 王成春 赵持源,一、六西格玛的相关定义,1、西格玛 西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。,2、六西格玛,六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。,3、六西格玛管理,6管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。,二、六西格玛管理的起源由来,1、最早是由摩托罗拉公司的比尔史密斯于1986年提出。 百万机会缺陷数(DMPO) 2、20世纪90年代，在通用公司的实践下真正流行发展起来。,三、六西格玛质量的作用,1
2、、提升企业管理的能力 2、节约企业运营成本 3、增加顾客价值 4、改进服务水平 5、形成积极向上的企业文化,四、实现6目标的“六步法”,1、明确你所提供的产品或服务是什么。 2、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。 3、为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。 4、明确你的过程。 5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。 6、对过程进行测量、分析、改进和控 制，确保改进的持续进行。,五、六西格玛成功案例 摩托罗拉公司,1928年成立盖尔文制造公司 1947年正式更名为摩托罗拉 大约20年间摩托罗拉已发展成为军事、宇宙、商用通信领域以及半导体设备的佼佼者，并把公司力量扩展至家电领域,因六西格玛水平而广为流传的质量目标如下,截止到1989年初实现10倍的改善 截止到1991年初再创10倍的改善 截止到1992年1月1日在公司所有业务上达成六西格玛水平的质量,摩托罗拉采用了包括如下6个阶段的6质量变革,列出自己正在制造的产品或提供的服务 列出产品的顾客过服务的对象以及他们的要求 为提供顾客满意的产品或服务定自己应做的事 为实现此事宜，规划当前的过程 在过程中采用防差错系统，避
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