星网睿话市场推广应用行业方案.ppt

1、福建星网锐捷通讯股份有限公司 厦门青年网络通讯股份有限公司,睿话,市场推广应用行业方案,睿话功能特点,行业应用方案,行业应用,金融证券行业,物流类行业,房地产行业,旅游类行业,连锁会员制行业,销售行业,其他行业。,服务类行业,律师行业,金融证券行业,应用企业：银行（工行、建行、招行等）,应用场景： 主要应用于各大银行的营业网点电话营销，如支行、分理处。 现有银行都在采用电话营销方式针对分类客户进行银行产品、理财产品的推荐。例如：帐户存款50万以上客户，电话营销发展其为银行VIP客户；向股票帐户客户推荐新的理财基金等。 睿话银行主要为营业网点（支行、分理处）的大客户部客户专员或理财产品客户专员；

2、 银行信用卡部是各银行设立的独立产品部门，所以睿话也可单独应用在信用卡部的电话营销推广、产品服务；,解决方案： A、睿话产品解决银行客户经理对客户专员电话营销的管理，以便管理者进行电话营销考核与管理； B、解决银行营点网站大客户的客户关系管理； C、助力银行金融企业新业务拓展；,成功案例: 福建招商银行 杭州工商银行 武汉招商银行 武汉兴业银行 .,金融证券行业,应用企业：基金、证券公司,应用场景： 主要应用于基金、证券公司营业厅、营业网点。 主要应用对象：证券基金经理、大客户经理；业务销售部门；客服部门； 业务销售部门利用睿话产品客户资料管理、短信功能进行新业务销售和推广； 证券基金经理通过

3、睿话进行大客户、VIP客户的客户关系维护和管理； 可对客户按重要等级进行划分，根据重要等级进行业务介绍推广和管理； 客服部门通过睿话产品对所有客户进行客户关怀及客户投诉帮助，重点利用产品来电弹屏功能让客户感受客服的亲切感。,解决方案： A、解决证券基金公司新产品电话营销管理； B、解决对所有新客户、大客户进行分级管理，以及一对一客户管理方式，提升企业形象。 C、解决企业客服部门客户投诉管理；,成功案例: 兴业证券 厦门证券 广发华福证券 ,房地产行业,应用企业：房产物业企业（物业公司、小区物业）,应用场景： A、某物业公司下属设置多个管理处，管理多个小区及写字楼域。在单个小区及写字楼设置单一物

4、业管理处。 B、以单个小区为例，小区管理处需对所有业主进行相关小区信息的通知、公告以及业主投诉处理； C、主要应用于以下几点： 小区业主资料管理，例如电话、房号、常住人口等。（智能通讯录） 物业费用通知、催交。通过电话方式以及短信方式进行一对一通知。 物业信息发布，例如小区业主大会通知、小区卫生管理通知等。 物业服务管理，通过智能通讯录、来电弹屏功能实现业主投诉管理。 便于物业公司对每个管理处业主服务考核、投诉考核；,解决方案： A、解决物业公司对单个管理处电话投诉考核、业务服务考核； B、解决物业管理处信息发布，电话通知、短信通知； C、改变物业与业主传统的服务和管理模式，提升物业管理水平和

5、形象,成功案例: 厦门友朋四方物业 福州家家福物业 福州武夷中心物业管理处 ,房地产行业,应用企业：房产中介、房产销售,应用场景： 某房地产销售中心（专业房产行销公司）新楼盘即将开盘预售，销售费用不断增大但销售业绩、成交量并不乐观。经过企业内部分析得出以下几点问题： A、每天咨询电话较多，但由于不同销售人员接待，潜在客户、意向客户资料混乱无序；对潜在客户无法进行二次销售； B、企业无法对所有客户咨询电话进行有效管理，无法对销售人员电话营销进行有效的考核； C、所有客户资料都掌握在销售人员，销售人员流动将带走部分客户资料，客户资料流失将影响企业销售业务发展； D、房产企业广告投入费用过大，增加销

6、售成本。,解决方案： A、房地产销售中心，主要应用于房产销售客户资料管理。 B、房地产销售中心，利用智能通讯录功能实现意向客户、潜在客户及购买客户的分类；对不同客户进行回访客户关怀；对不同客户进行针对性销售，提高销售成功率。 C、销售中心也可通过睿话短信方式进行短信息营销模式； D、房产中介企业也主要是通过睿话进行客户信息管理，可按客户类型、客户需求进行细分。 E、房产中介企业通过短信、网络传真功能进行日常办公处理，降低企业办公成本,连锁会员行业,应用企业：汽车4S店、小型超市、会员制俱乐部,应用场景： A、新开业的汽车4S美容店客户资料管理无序，预约一直沿用人工手工记录方式。由于员工工作疏忽

7、造成老客户预约服务不满意，客户流失比例较大。 B、在服务行业日趋竞争激烈情况下，企业如何才做到发展新客户、保留老客户？客户关怀、客户满意度如何实现？ C、小型超市、小区便利店如何能够做到会员客户管理、客户来电信息管理？ D、会员制服务行业如何做到客户信息资料管理以及信息发布？,解决方案： A、主要应用于汽车4S店对潜在客户、咨询客户的客户关系管理（资料管理、信息管理）； B、对4S店现有客户售后的服务管理，例如：客户电话预约维修、人性化客户关系管理（客户生日关怀、4S店车友活动通知等）； C、对小型超市、俱乐部会员信息管理、活动通知（电话、短信方式）等多项CRM管理；,成功案例: 福特4S店、

8、 厦门日日建安汽车美容连锁中心、 重庆富侨足浴（福建） ,服务类行业,应用企业：餐饮酒楼 水务公司（送水公司）,应用场景： A、某酒楼每天订餐电话较多，但一直沿用传统手工记录方式，新、老客户信息经常是一次性订餐记录后无法管理； B、老客户经常抱怨每次订餐时，接待人员总要询问客户姓名、电话等资料；客户经常投诉满意度差； C、酒楼无法对老客户进行差异化服务，比如客户重要性划分，老客户对包厢喜好等； D、水务连锁公司（纯净水公司）业务人员工作效率低下，客户经常投诉电话预约但迟迟无法送到；,解决方案： A、解决餐饮酒楼客户资料管理； B、对餐饮酒楼订餐电话进行有效管理； C、根据客户资料信息对所有客户

9、进行差异化服务 D、主要用于送水公司的客户管理。通过来电提醒功能可以第一时间获取客户信息，例如：客户类别、客户所属地区、客户服务人员等。 E、解决了以往送水公司片区送水点靠手工记录的方式对客户资料的管理,旅游、交通物流行业,应用企业：旅行社、票务公司,应用场景： A、某旅行社客户信息（企业大客户、单一客户）无法分级管理； B、旅行社采用媒体平面广告方式营销，如何降低营销费用？ C、业务人员与客户订单都采用传真方式进行确认，如何解决办公效率低下，办公成本费用较高？ D、票务公司、机票销售点如何管理客户资料？对客户订票电话如何录音？电话订票出现纠纷如何收集录音证据？ E、客户订票信息如何确认？订票

10、信息如何通知到客户？客户关怀如何（行程提醒）实现？,解决方案： A、解决旅行社客户信息收集和管理；将企业客户与个人客户进行分类管理； B、旅行社订单网络传真方式，提升办公效率，降低办公成本； C、解决旅行社旅游线路传真销售群发；旅行社短信群发营销； D、票务公司主要应用于客户来电提示、客户资料管理、客户关系管理。记录客户常用信息，如姓名、身份证号码、邮寄地址等； E、订票中心通过短信功能实现订票信息确认，客户行程提醒；,成功案例: 中国国际旅行社、 中国青年旅行社、厦门航空机票销售网站 ,旅游、交通物流行业,应用企业：快递物流公司、EMS185,应用场景： A、快递物流公司如何提升客户满意度，

11、提升企业形象？ B、快递物流公司如何提高工作效率，赢得客户满意？ C、快递物流公司如何解决大客户信息管理？ D、EMS185如何保留区域大客户？ E、区域185快递中心提升对区域性大客户服务？真正做“速、递”？,解决方案： A、快递物流主要应用于本地区范围内快递物流公司对客户信息管理和维护； B、根据客户来电第一时间对快递业务人员进行调度，提高工作效率； C、通过短信功能实现客户货单确认，以及货单配送进度通知。 D、EMS185主要解决本地区域大客户物流配送，提高物流配送效率，提升大客户满意度。,成功案例: 福建EMS185 福建中通快递 ,销售行业,应用企业：电话营销、产品推广中心,应用场景

12、： A、如何对电话行销中心企业所有客户资料进行管理？ B、如何避免业务人员对单个客户多次重复销售？ C、如何对电话行销中心业务人员进行业务考核管理？ D、如何对电话行销中心业务员销售过程进行考核管理？ E、如何进行电话行销中心销售客户关怀？ F、如何实现多方式结合的营销模式？,解决方案： A、电话行销中心企业所有客户资料管理；可对客户资料按重要性进行分类、分组； B、通过对业务人员电话营销的客户资料进行分类、分组，避免单个客户多次重复销售；造成客户接听到多个业务人员电话营销，满意度降低； C、通过睿话通讯录管理功能，对电话行销中心业务人员进行业务量、业绩考核管理； D、通过录音管理功能，对电话

13、行销中心业务员销售过程进行抽听、监听考核管理； E、通过短信方式，对所有客户进行客户关怀；例如：客户生日祝福、节假日祝福等； F、实现电话、短信、网络、网络传真多种方式结合的营销模式；,销售行业,应用企业：贸易批发销售企业,应用场景： A、贸易类企业如何实现客户资料管理？ B、小型批发商如何低成本管理客户资料？ C、贸易类企业如何避免销售过程中报价混乱？ D、贸易类企业如何实现电话订单录音管理？,解决方案： A、解决贸易类企业、小型批发商对客户资料信息管理；满足小型批发商低成本管理客户信息需求； B、解决贸易类企业对客户产品需求、产品报价混乱；例如同一产品不同客户报价管理；同一产品不同时期报价

14、管理； C、解决贸易类企业、小型批发商与客户之间电话订单录音无法实现；,成功案例: 深圳赛格电子市场、 浙江义乌小商品市场 ,公司简介,国资委下属企业（福建省电子信息集团控股）； 全国首批百家“创新型企业”之一 公司现有员工4000多人 研发人员超过1600人 2008年品牌价值33.5亿,作为全国知名的自主创新标杆企业和国内领先的网络通讯设备、网络终端、视讯产品等综合解决方案供应商，以及信息化软件与系统集成服务商，星网锐捷多年来始终秉承“科技创新，融合应用”的经营理念，坚持以自主研发和行业应用为基础，致力于中国的信息化事业发展。 基于强大的自主创新能力和对行业需求的深刻理解，星网锐捷在相关产品领域实现了跨越式发展，能够在教育、电信、金融、邮政、政府、企业、医疗、军队、交通等信息