“电子商务基础--网上零售”教学案例.ppt

1、知识回顾： 网上零售是电子商务的b2c模式,是电子商务最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领域。 网上零售指的是个人通过互联网购买商品。购买者可浏览网上商品目录，选择、比较满意的商品或服务，通过互联网下订单，通过网上付款或离线付款，卖方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。,与传统普通商店相比，虚拟商店有显著特点： 成本低廉（最简单的虚拟商店只要一部计算机、一个调制解调器和一部电话，就可以开张了） 无需库存（真正实现了人们梦寐以求的商品零库存) 无场地限制(从某种意义上说，虚拟商店是无限大的，它可以容纳无限的货物） 全天候营业（在线零售是真正的不打烊店铺） 跨地域经营 直接销售

2、 建立长期客户关系,浏览当当、卓越、北京西单商场、淘宝等网站，回答网上购物给消费者带来了哪些好处？ 三、网上购物带来的便利： 1、多选择性 一个网上零售商店可能陈列了比普通的超级市场要多得多的商品，这是因为虚拟商店的容量是无限的。例如，在著名网上书店亚马逊（）出售的图书品种数量比世界上任何一家普通书店都要多。虚拟商店的商品多，对于消费者来说无意是增加了其选择的范围和机会。,另一方面，消费者的多选择性还表现在空间距离上。以前，消费者买东西一般是到走路能到的或者是搭车方便到的地方，而不会到太远的地方去购物。而在网上零售基本上是不受限制的，可以是在外地，甚至可以是在国外。,（2）节省时间 在虚拟商店

3、里，消费者只需用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店，从一类商品转到另一类商品。网上购物者不必像以前那样花很多时间去百货大楼里逐层搜索，直到找到他想要的商品，也不必花时间去逛一家又一家的同类商店，来比较商品的价格和款式。 网上购物者也不必像以前那样为找配套商品而奔东走西，在网上零售商店里通常是将相关的商品放在一起出售。 例如，在美国有一家专门出售花木的网上园林店，名字叫做“逃出花园”，它提供10000多种世界各地的花草种子、森林植物和花园工具，也提供花园的设计方案，以及有关种花的书籍、录像带等，这些在商店可以一次性全部购齐。,（3）充分支持信息 比起普通商店来，顾客在虚拟商店购物能够得到

4、更多的购物信息。这些信息不仅仅是商品本身的，也有购物的整个过程的，它们对消费者都是很重要的。以购买汽车为例，按传统的方式购买一辆汽车是一件很复杂的事情，不仅要选择生产厂家、车型车款，要添置各种配件，还要确定价格，确定付款计划，所有这些都需要丰富的信息支持才能作出决策，消费者往往要花费很多时间来收集相关资料。,在网上买车情况就会大不一样。各个汽车生产厂家都会主动将全部产品信息放在自己的主页上，购买者通过网络就能得到全面的汽车资料，美国有一家很著名的网上汽车零售Auto-by-Tel,它提供一种全新的纯个人化的购车服务，顾客坐在自己家中的电脑屏幕前就能设计出一款世界独一无二的“私家车”。比如:可以

5、将车外壳设计为橙色，将车内设计为蓝色，可以挑选汽缸个数，也可以自由选择是双门车还是四门车，对于车窗、反光镜、车载音响等设备也可以根据自己的喜好来选择。顾客选定各种配置后，Auto-by-Tel会在24小时内为顾客提出一个报价，并且会提出一个参考的财务计划。,（4）享受低价格 在网上购物，消费者能够得到价格上的实惠，也就是能够买到价格相对低一些的商品和服务。虚拟商店相当传统商店少了中间环节，商品价格中也就减少了不必要的中间费用，比如:一些网上书店的图书折扣可以高达40%，读者在网上购书比在一般的书店买书便宜。,网上零售是典型的B2C模式： B（网上零售店)具有成本低廉，无场地限制，全天候营业等的

6、优势。 C(网上消费者)获得节省时间，享受低价格等好处，,虚拟商店,网上消费者,产品,一个企业往往提供多种商品和服务，是不是所有商品和服务都适合网上交易呢？ 那么哪些适合在网上交易，哪些不适合上网交易呢? 这就需要对在网上运作的产品进行分析和定位 四、网上运作的产品及市场定位： 考虑以下六个方面因素: 目标市场情况：主要是指客户群体的知识层次、技术专业、爱好习惯以及性别比例等会对电子商务产生影响的诸多因素。,市场环境：主要是指国际和地区经济环境、政府部门的支持、市场所在地网络设施地完备程度等。 产品、服务与品牌： 价格：价格仍是决定营销能否成功的重要因素。 送货渠道： 其他推动力：是指在推动电子商务发展的过程中，传统的报刊、电视等广告媒介对企业的网站和企业的电子商务的宣传推动作用。,五、实验:网上购物 进入实验室： 购买：两盒果仁巧克力，3瓶麦氏咖啡 支付方式：货到付款 送货方式：E