成为企业人4.ppt

1、，-企业的业务规则，企业，企业的本质，有价值的商品，服务提供，利润孔刘：职员，股东税，公益再投资，满足顾客的要求，学习场所个性，发挥能力的场所生活利益共同体人际关系场所生活场所竞争场所，企业：你的成果基于什么？态度决定一切！实验，广东省电信失业集团珠海市有限公司，观念态度行为，A主管：牙齿部门的意见是正式反映在公司中的好机会。b主管：有意见直接和上司谈也不接受，还提出什么案件？c监督：不要别人使用建议攻击。d职员：上司可以重视我们的意见，我只要做家务就要提出好的意见。e职员：科长请求建议数，交集好。f职员：还有一种新的模式。我将不能做那个。结果因对提交提案的看法、态度而异。态度决定一切。知识、

2、技巧和态度是影响工作进行的三个茄子重要因素。其中态度尤其起到角色的作用。知识，技术，态度，是什么？怎么办？愿意，作为企业家需要那个仪式吗？有意识工作的意识顾客意识(跳)团队和合作意识竞争意识学习意识创造性工作的目标意识，企业家的意识：企业家的工作程序，企业家如何奉命？第一步：监督人叫你的名字时要注意什么？1，用充满活力的声音立即回答。不要安静地茄子对监督。3.不要用“什么”、“什么事”等同级语回答。4、请带记事本，以便随时记录监督的指示。步骤2:记录主管提交的事项的重点：1，确认功能；2、备忘录和检查工作；以后要避免“供认”和“没有听到”的纷争。步骤3:如何正确理解命令？1，注意事项：a，如果

3、不清楚，就问清楚，但会渡边杏使用反问句吗？b，尽量具体化，向主管确认。c、让主管说完，提出意见和问题。使用d、6W、3H理解。6W是什么？1，发生了什么事？(WHAT) 2，什么时候？(WHEN) 3，你在吗？(WHERE) 4，对象是谁？5、什么目的？(WHY) 6，那些选择？(WHICH)，3H是什么？1，该怎么办？(下)2，多少数量？(HOW MANY) 3，费用是多少？(HOE MUCH)，你怎么做你的工作？Why What who when how，没有直系上级的指示，你什么时候适合报告？你可以报告时机：第一，制定好计划的时候：主要角色和目的：1，告诉管理人员计划的内容。因此，请主管

4、确认几个茄子重要事项。2、要求主管指示、审查和批准计划。你可以报告时间：第二，中期报告：主要作用和目的：1，通知监督工作进展。2、让主管知道你在做什么。你可以报告时间：3，紧急报告：主要作用和目的：1，在可能影响目标实现的重大问题和突发事件发生的情况下，要及时向主管报告。，你可以报告时间：4，工作结束时：主要角色和目的：1，工作结束时必须向主管报告。请及时通知主管完成工作是确认工作绩效的重要阶段。(大卫亚设，美国电视电视剧，成功)2，确保工作的效率。如何报告？口头报告的原则是？1，先下结论。2、简洁准确。不要猜测事实，误导要负责。4，核心5，成功，不要错过失败，口头报告的原则是，书面报告原则，

5、标语要简单易懂，标语要尽量逻辑地利用图表，数字说明报告顺序，正确理解企业人际关系的意义，如何获取合作的人际关系？如何战胜合作的人际关系：做好自我管理，随时考虑别人的立场上的工作，积极关怀别人，帮助别人，获得合作的对话技巧吗？(威廉莎士比亚，斯图亚特，本人)，合作的对话技巧，案例讨论：1，领带的故事2，传真机的故事，合作的对话技巧获得上司提出自己的意见，并向上司提供信息。按照上司的指示工作，就会渡边杏。不要在背后说上级主管的闲言碎语，要有效地沟通，正确地回答对方的话，注意注意人际沟通过程的态度。要注意说话的水平。理解的水平等于同感的水平。坏口头禅只要用过多的术语或混合的英语表达自己的观点，就能无

6、视威胁性语句容易被打扰的环境中无法确认的信息，只听想听的话，沟通中有那个准备工作吗？(威廉莎士比亚，哈姆雷特，语言) (威廉莎士比亚，语言)，医生沟通前的准备阶段，心中明确的医生沟通目的收集对象资料，确定医生沟通场所的准备程度和时间医生沟通计划表，企业内医生沟通指南和方法，企业内医生沟通3原则(1)快速(2)准确(2)了解客户的需求，满足客户的需求，为什么要提供优质的服务？旧房、供应商、亚当。斯美国富论，-我们的晚餐不是来自屠夫、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自对自己利益的关心。P，Q，价钱，数量，需求曲线，供应曲线，球面，供应商，供应商，供应商，如果你无视我的要求，我就不再是你的忠实客户了。我

7、要去找别人。顾客的声音，优质服务很重要的原因：服务业增长竞争的深化对深化顾客理解的优质服务具有经济意义。顾客不打扰我们的工作。我们在为他们工作。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，成功了)不是我们为顾客高兴，而是我们应该感谢顾客给了我们为他服务的机会。客户=老板，您，公司，内部，全部，职员，节目功能-提供产品和服务的方法和程序。个人特性。与顾客交往时使用什么态度、行动、语言技巧。、节目、个人、节目、个人、节目、个人、节目、个人个人不敏感、冷漠、感情不足、疏远、不感兴趣。请告知客户：我们对你不感兴趣。“生产型”特征程序及时、高效、统一。个人不敏感，缺乏感情，疏