职业经理人素质培训（学员版）.ppt

1、道特培训系列课程 DOCTOR TRAINING COLLEGE,职业经理人管理技能训练 _韩连胜,学历与资格 工商管理 硕士（MBA） 管理学 学士 天津企联 特约研究员,工作经历 道特咨询公司 总经理 香港顺风行 总经理 立飞集团 管理副总裁 太阳神集团 区域经理,实战经验 咨询：天士力、天津烟厂等 培训客户： 天津、武汉、重庆IPMP 清华大学项目管理研修班 施耐德、诺维信近百家企业,现职 IPMA 认证项目管理专家 IPMP 授证培训师 道特公司 培训师、咨询师,E-mail: hanls Mobile主讲人 韩连胜,课程宗旨,作为职业经理人系列培训课程的一部

2、分，本课程旨在培养职业经理人“ 基于现代企业竞争环境下综合提升职业管理素质与技能”的意识和能力。 通过外在辅助下的自我训练、自我意象、自我超越、明确职业角色、掌握科学团队建设、授权、激励和沟通技能、改善心智模式、建立共同愿景，促进并完善现代职场下的综合应变能力和竞争能力。,培训目标,培训内容,培训说明,一切培训和帮助都建立在您自己意愿想改进和提升的基础上。,Training Rules: Participate, Participate, Participate Commit to time No mobile, no beeper,卓越的经理人,是什么把经理们推上这一令人瞩目的职位? 经理们

3、熠熠闪光的思想火花，富有魅力的个人品格，永不干涸的旺盛精力，定若磐石的坚强意志无不令人折服。个人魅力、健康的体魄、完善的心理、自如的角色转换、顺应时代的思想观念、完善的自我管理都是经理必备的职业素质。 韩连胜,职业经理人的十项关键技能,一 经理人的管理素养,职业经理人的核心价值影响力,经理的权力性影响力 传统因素、职位因素、资历因素 经理的非权力性影响力 品格因素、能力因素、知识因素、感情因素 人格性影响力 和 榜样行为影响力 权力性影响力是“ 权”的体现，它的核心是“ 权”，属于硬件影响力。 非权力性影响是经理的行为和素养的体现。它的核心是“ 威”，是软件影响力。,经理人影响力,社会分工的需

4、要 经理的自身素质 实现领导影响力的社会心理基础 对特定群体的归属心理 对杰出人物的崇拜心理 对行为表率的模仿心理 对权威的遵从心理,卓越经理人的成功素养,成功 百分之九十的自我训练与自我意象 百分之十的工作技巧 如果自我训练不够，再聪明也没用 如自我意象是垂头丧气，再好的训练也无法让你成功,自我训练,自我训练就是控制心志、情绪和品味；也就是你的意志力、自我控制。它是做你该做的，避免不该做的事。 告诉自己：“我能左右自己的思想”。自我训练是成功的条件。 快乐和自我训练是一体的两面，是伟大人格的源泉 责任在自己手中 自我训练的范畴无所不包,自我意象,什么是自我意象?它是你为自己创设的一种人格。

5、自我意象左右了你的思想和行为，甚至操纵了一切发生在你身上的事。运气、意外和天灾人祸，似乎不在你我掌握之中，但我们早已具备了应付这些事情的能力。实际上，我们已设定好这些事情发生后的结果自我意象告诉我们如何做。 保持现状并非好事，不要为逝去的机会顿足懊恼，那些已成过去，你的生命就掌握在自己手中。,案例研讨：你只有两种选择,你只有两种选择,经理人的执行能力（基本素质）,体力智力精力 凡事做好心理准备 开发头发底下的宝藏 学习善待你的身体 精力的七大杀手 (1)困惑 (2)身体不好 (3)被迫性的思绪 (4)酒精及其他药物 (5)害怕失败 (6)自我责难和罪恶感 (7)在意别人的意见,职业生涯发展与规

6、划,通过职业生涯管理，您可以： 认识到自身的兴趣、价值、优势与不足； 获取职业生涯相关资料与信息； 确定职业发展目标； 制定行动计划，以实现职业发展目标；,二 职业经理角色,称职经理人角色个人素质,在压力下坚决果断 具有丰富的常识 有很强的主动性 能从经验中吸取教训 善于解决问题 诚实，值得信任 有逻辑思维能力 有决心 工作热情高 有良好的交流沟通能力,称职经理人角色组织要求,善于按时完成项目 不接受粗心的或敷衍了事的工作 确保下属确实了解他们必须完成的任务 分清工作轻重缓急 不怕委派任务 在做决定前先了解全部有关事实 协调团队有效工作 仔细斟酌，使员工的能力与要完成的任务想匹配 明确工作目标

7、,称职经理人角色人际关系素质,乐意为下属讲话 关心员工个人业绩 与员工沟通良好 视员工为独立个体，公平相待 乐于培训，培养员工 了解员工的长处和短处 受员工尊敬 决策时听听员工的看法 让员工了解与其有关的公司事务 在适当的时候表扬,作为下属的职业经理的角色,主要角色： 是经营者的替身 是具体工作任务的接受者、执行者 主要准则与误区： 经营者形象代言人 矛盾转换器 适度的谦虚,作为同事的职业经理,主要角色： 同事是我的内部客户 主要准则与误区： 团队精神 让内部客户满意,作为上司的职业经理,主要角色： 资源分配者 任务分配者、管理者 协调者 主要准则与误区：,三 养成好习惯,习惯的培养,习惯的定

8、义是知识、技能及意愿运作时的交集。 知识是做什么及为何去做 技能是如何去做 意愿是想要去做 要养成习惯，我们要均衡发展这三个元素,意愿 （想要去做）,知识 （做什么，为何做）,技能 （怎么做）,习惯,独立（我）,依赖（你）,公众成功,个人成功,习惯4： 双赢思维,习惯3： 要事第一,习惯5： 知己知彼,习惯6： 统合综效,习惯1： 主动积极,习惯2： 以始为终,互赖（我们）,教师版,职业经理礼仪,礼仪之邦 专业形象 交往之道 优美姿态 得体着装,礼仪之邦,礼仪就是指在人际交往、社会交往过程中用于律己和敬人的社会道德和行为规范。 礼仪的真谛：做人 礼仪育人的准则：智圆行方，外圆内方 专业性 权威

9、性 态度 魅力,专业形象,第一形象 当你走出家门时 当你走进办公室时 从头到脚、注重细节 头发 衣服 扣子 精神状态,交往之道,正式介绍、非正式介绍、自我介绍 握手 递接名片 陪同引导 出入房门 上下楼梯 进出电梯,优美姿态,四 目标管理,目标管理,目标管理，就是全员参与，共同进行目标的制定、分解和执行，进行认同和协议式过程管理。 管理专家Steven Robbins 目标管理 目标的制定 目标的分解 目标的整合 目标的沟通 目标的认同,“ 经理人”人生功课用表,设定好目标 我们大多会为旅游作计划，却难得有人为漫漫人生花心思计划 我们总是临渴掘井、亡羊补牢，每到去职丢官，才穷于应变，从不未雨绸

10、缪 此刻就动手写吧!万事开头难，不妨从最容易达到的目标开始。写下你五年之后，会是什么身份地位，然后逐日修改并增添细节 人生大计不能中断修订，不断温习你的人生大计 按部就班地计划一天,目标管理,自下而上层层落实保障措施,自上而下层层展开目标,目标管理过程,第一阶段：目标体系的确立：总目标-根据目标做出人事安排-确定下属目标-层层分解直到个人；然 后平衡和综合调整目标，确立目标体系。 第二阶段：目标的实施：对下属按照目标体系授权 保证他们能够独立行动以实现目标；加强与下属的沟通，最大限度地发挥下属的积极性；严格按照目标体系考核和控制整个实施工作。 第三阶段：成果评价阶段：计划期到后，上下级共 同客

11、观地评价计划实施结果，总结成果和教训，实 施奖惩，改进工作。,目标管理的成败,失败的原因： 缺乏高层有力支持，目标分解过于强调定量化，增加很大管理额外负担，缺乏沟通，成果评价后的 奖惩措施不力。 带来的好处： 有利于调动积极性，有利于提高管理的系统性，有利于组织管理水平的整体提高，管理的客观性提高。,个人领导风格调查,并非测试 Not a test 了解自己 Individual Perception of Self 无好坏之分 No Bad Profile 帮助您更好地了解自己的领导风格 Better Know self,个人风格构成,征服 Dominance,影响 Influence,符合

12、 Complince,合作 Steadiness,努力取得成果,努力符合标准,努力适应工作环境,努力与人交流,五 时间管理,时间管理,一、时间管理的重要性 1.管理好自己的时间，将时间投入到最有创造价值的工作中是根本目的 2.时间是一种永远短缺、无法储存、没有弹性和替代品的资源 3.尽管如此人们每天还在大量浪费时间，管理者尤其不应该 4.时间计划可以防患未然 5.时间计划可以驱除罪恶感 6.时间计划可以改善家居生活 7.时间计划是一种自我训练,时间管理,二、时间管理理论的发展 1.第一代时间管理是备忘录型 2.第二代时间管理是目标规划型 3.第三代时间管理是强调效率型，分清主次和先后 4.第四

13、代时间管理是全面综合性型（家庭、身体、工作、个人发展）,时间管理,时间计划表： 分析管理时间的有力工具 1.将事情按照ABC分类管理 2.使用时间表：,时间管理,四、时间管理的基本点 1.诊断自己的时间使用 2.分析无效的时间 3.消除时间浪费,时间管理观念,一年有十三个月 每晚一次（一天之计在于昨夜） 明天最重要的六件事 排列先后顺序 中止松散的自我意象 只要二十一天,时间杀手,电视 重复 拖延 消极、负面的想法,六 沟通,沟通的重要性与类型,沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通的类型 人际沟通 组织沟通,

14、沟通游戏,游戏小组构成 一个信息发布者，六个信息接受表现者； 游戏阶段一： 单向沟通，只讲述，不能询问 游戏阶段二： 双向沟通，也讲述，也可询问 整体时间：10分钟,教师版,沟通管理的概念,沟通就是凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通管理要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证信息畅通。,沟通的过程,沟通管理过程,几种沟通常见场合,会见 演讲 会议 谈判 调查,会见步骤,确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果,演讲,10% 20% 40% 20% 10%,开场白、引入主题、阐述主题、

15、集合、结尾,确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验,会议,会议失败常见原因 组织不当 理解不透 备忘录有误 议程安排不当 主持人原因,与谈判有关的问题,谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为,苏联人出售22届莫斯科奥运会电视转播权的谈判。 美全国广播公司 哥伦比亚广播公司 美国国家广播公司 SATRA公司,七 激励,、理解激励（一）,1982年，正值美国航空业衰退之际，两万五千名德尔塔航空公司的雇员捐赠三千万美金，为雇主购买了一架新飞机。是什么激励他们这样做？ 一位宝洁的雇员在厂里做果酱。一天，她在当地的一家超市购物，看见货架上

16、堆满了本厂生产的果酱，所有罐子上的标签都贴得歪歪斜斜，于是她把它们都买了，是什么激 励她这样做？,理解激励（二）,70年代，记件制是瑞典工厂最普遍的支付形式。采用固定利率支付制要承担巨大的政治压力，因为以往的制度对受过教育的工作人员来说是专制和不必要的。许多公司改变了做法。此后的一项调查表明，在变化后的三个月内，生产率平均下降10%到20%。为什么？ 轿车工厂是采取生产线运做的例子。工作进程取绝于生产线速度。假设每人都有一个按钮，可随意支配，终止生产线的运行。你预测将会发生什么？,激励,激励，是通过高水平的努力去实现组织的目标的意愿。这种努力必须以能满足个体的某些需求为条件。 激励的三个要素：

17、 努力意愿 组织目标 个人需要,行为模式与激励,过程型激励模型,行为驱动力,内在驱动力： ： ： ： ： ： ：,外在驱动力： ： ： ： ： ： ：,互动驱动力： ： ： ： ： ： ：,激励理论：“马斯洛的需求层次理论”,自我实现,自尊,社会需要,安全需要,生理需要,激励理论：“赫慈伯格.激励因子与保健因子”,失去激励,激励,保健因子 如金钱,激励因子 如工作挑战,既不会失去激励，也 无激励作用,你如何对中国的十大激励因子排序？,1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.,八 授权,课前、课后“授权测试题”,我们企业目前的文化倡导授权吗？ 我们的领导（管理者）愿意授权吗？

18、 我们的下属人员作好准备了吗？ 我们清楚为什么要给下属授权吗？ 我们清楚要授给下属的是什么样的权力？ 我们授权的目的是减轻自己的重担吗？ 我们授权的对象、时间和场合统一吗？,、科学授权,授权的实质 授权的实质是决策权一定程度的下放。 这可以使高层专注于重要事情，使下层获得锻炼而不断成熟。 授权并不意味着： 放弃你的责任 授权意味着： 准许和激励他人执行工作任务，以获得成功的工作结果，对任务的执行你始终负有责任,、为什么要授权,管理者的生存危机没有我不行,必须亲历亲为 不必亲历亲为 不能亲历亲为,重要而紧急的 重要而不紧急的 不重要而紧急的 不重要不紧急的,？,为什么要授权（各抒己见）,有效授权

19、的益处： 对自己： 对属下： 对部门： 对组织：,、授权操作六步骤,授权操作六步骤 说明并解释该任务的重要等级 说明要求达成的最终结果，而不是方法 确定完成任务的最后期限，责任人 授予权力：可以动用的资源、影响力 阶段性反馈：检查下属的主动操作结果 定期跟进，提出改善建议，提供督导,、影响授权的因素,影响授权的因素 组织规模(越大越需要授权) 责任和决策的重要性 任务的复杂程度 下属的才能（成熟程度） 组织文化（独裁与民主）,、有效授权的原则,有效授权的原则 明确授权的目的和权限范围 努力使：职、责、权、利相当 正确地选择受权者 加强监控，建立反馈机制,上级的“授权委派原则”,在授权委派过程中

20、，上司承担的领导责任： 选择合适的下属 划分和监督职责范围 协调已经委派出去的任务的执行 适当鼓励下属的独立性，提醒下属缺点 检查任务落实的阶段性成果 反馈和评价下属（表扬为主） 避免同一个人“连续委派”。,下属在被授权中承担的责任,在授权委派范围内自主行动，自主负责 尽量避免过程中的“请示汇报”，打扰上级 其他下属：“即便错误的决定也要执行” 阶段性、全面而系统地向上级汇报成绩 经自己努力但属特殊困难的，上报上级 与同事协调一致，主动搜集信息 为达到目标自己学习、改善和提高,九 团队建设,我们为什么需要团队,高绩效团队,决策的有效,团结合作精神,员工多元化,管理的高效,团队的定义：指任务导向

21、的人事结合。 构成团队的要素 相互信赖和有责任感的一群人 他们接受共同的目标和一套规范 这些人认为达成共同目标的最好方法就是成员之间的合作,团队的定义,什么是团队,案例讨论：团队特征,请分成两队，每组各用时3分钟 请一队讨论列出成功团队的特点（不少于8项） 请另一队讨论列出不成功团队的特点（不少于8项） 请各对将选择写在纸上，并请一个人来综合予以说明，要求每一成员说出“我曾经工作过的最好团队及其最重要特征”并归纳总结,“团队”成员的基本要求,例：假设你是一个经理，你希望你的部门成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘部门成员时有什么要求？,建设团队的工具与方法,团队建设活动 一般管理技术

22、绩效考评与奖励系统 人员配置 培训,“ 团队” 的领导风格,例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？,“团队”发展的不同阶段,组建阶段(Forming) 磨合阶段(Storming) 正规阶段(Norming) 成效阶段(Performing) 解散阶段（Dismissing）,十 持续创新与学习,知识折旧与学习能力,农业经济时代只要714岁接受教育，能应付40年工作生涯所需 工业经济时代，学习时间延伸为522岁 知识经济时代的人类必须把12年制的学校义务教育延长为“ 80年制”的终身学习 无终身职业时代，教育与学习概念发生根本性变化，学习是指不断地更新、提升、和创新知识的能力 成功的企业必须是学习型组织。,通过不断学习保持竞争力,学习的车论，推动变革不断进行 变革是永恒的 学习是持续不断的 变革