理赔服务承诺.ppt

1、车险理赔（四）服务承诺,晨会课件,分公司自选的理赔服务承诺,10000元以下案件1小时通知赔付 全国联网免费救援 VIP客户自助理赔 人保公司伴您同行 车险查勘“四个一”服务 速递理赔服务,全系统开展的理赔服务承诺,上门收取理赔单证服务 人伤案件全程电话导航 盗抢车上门服务 酒后代驾服务 简化理赔单证 4S店修车增值服务 事故车辆“交钥匙”工程,2011年车险理赔服务承诺,5.18开展的理赔服务承诺,电子查勘员、电子理赔员 电网销客户七项服务承诺 全国范围内故障车辆免费救援服务 电子查勘员 推荐4S店修理服务 速递理赔服务 万元以下案件1小时通知赔付 人伤案件无忧服务 万家网点，四海通行,3.

2、15已开展的理赔服务承诺,暖心理赔 电子理赔 极速理赔 简便理赔 速递理赔 人伤无忧理赔 限时理赔 全国通赔 到家的理赔 全国范围内故障车辆免费救援服务,2012年车险理赔服务承诺,暖心理赔：车险查勘“四个一”,“您好！我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔 。”,在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份车险理赔指南、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。,服务内容,电子理赔：电子查勘员与电子理赔员,自助查勘免现场,服务内容,电子理赔：电子查勘员与电子理赔员,服务内容,极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服

3、务,“极速理赔”是针对在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。,服务内容,简便理赔：车险客户“免事故证明”服务,事故证明,免,经我公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。,服务内容,速递理赔：免费上门收取单证服务,服务内容,速递理赔：免费

4、上门收取单证服务,在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。,人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、 现场调解服务,小额人伤案件快速处理服务,服务内容,人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、 现场调解服务,服务内容,有条件快速处理的小额人伤案件,（1）保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无

5、责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立； （2）事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即快赔处理； （3）伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。,限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付,服务内容,全国通赔：万家网点，四海通行,客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。,服务内容

6、,到家的理赔：零距离，零单证，零手续,针对在我公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后，同意到我司推荐的车辆维修企业修理车辆的，我司理赔服务专员全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。客户足不出户，电话完成理赔全流程服务，享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的到家的车险理赔服务。,服务内容,全国范围内故障车辆免费救援服务,免费送油,免费充电,免费换胎,服务内容,全国范围内故障车辆免费救援服务,对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次