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文档简介

1、3 . 1 5 国际消费者权益日,3.15国际消费者权益日的历史,1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。 1985年4月9日，联合国大会一致通过了保护消费者准则，敦促各国采取切实措施，维护消费者的利益。 1984年12月26日中国消费者协会成立， 中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。,节 日 的 宗 旨,向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 搜集消费者的意见并向企业反馈。 大造舆论，宣

2、传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 成立消费者团体，确立消费者主权。 加强消费者国际团体及合作。,保护消费者准则,1985年4月9日，联合国大会投票通过了保护消费者准则，是一部具有世界意义的保护消费者的纲领性文件。它分四部分46条，在前两部份中，用了6条的篇幅，主要阐述了，要保证消费者的下列合理需要获得满足： 保护消费者的健康和安全不受危害； 促进和保护消费者的经济利益 使消费者取得充足信息，使他们能够按照个人愿望和需要作出掌握情况的选择 消费者教育 提供有效的消费者办法 有组织消费者及其他有关的团体或组织的自由，而这种组织对于影响他们的决策过程有表达意见的机会。,中国的消费者权益日发展,据统计，截止1992年底，中国已建立县以上 消费者组织2400多个，在农村乡镇、城市街道以及学校、机关、集贸市场、大中型工商企业中，建立各种类型的分会、联络站、监督站总计达3万多个。各级消费者组织共受理消费者投诉135万件，其中90%的

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