友商网社区规划运营草案.ppt

1、友商网社区规划运营草案, 2008.11.18,目录索引,1 友商社区价值 1.1 社会价值 1.2 用户价值 1.3 企业价值 2 友商社区规划 2.1 受众人群 2.2 内容架构 2.3 未来创新 3 友商社区运营 3.1内容运营 3.2 产品运营 3.3 社区管理 3.4 营销推广 3.5 营收模式 3.6 团队建设 4 友商社区评估 4.1主观评估 4.2客观评估（量化指标）,1 友商社区价值,网络社区是虚拟的，但虚拟社区与现实社区一样，也包含了一定的场所、一定的人群、相应的组织、社区成员参与和一些相同的兴趣、文化等特质，甚至也具有很多商业经营行为。可以说网络社区是现实社区的一种延伸。

2、 友商社区是一个基于互联网的全球领先的在线管理及电子商务服务平台的目标用户自由交流、学习和商业合作的平台。使企业用户利用友商网进行企业内外商务活动的全过程管理，通过网络和SaaS技术达到在线账务理财。共同打造一个高品质的企业服务生态链和目标用户的精神家园，形成可信赖的中国企业电子商务和投资理财活跃社区。,1.1 社会价值,1 友商社区价值,通过对友商社区的规划和运营，使不同群体用户都能找到自己学习、交流、个人展示和合作的价值体现。重点培养核心用户的高品质ugc行为和目标用户的特定精神需求鸦片-即用户黏性。,1.2 用户价值,1 友商社区价值,通过友商社区不断的创新发展，打造金蝶企业和友商网品牌

3、，并使其各类产品和服务深入企业和用户内心，尤其是在线记账和商务活动的saas技术，促进其产品销售和在线服务品牌的营造，并营销和培养潜在用户。 通过用户的反馈和交互还能不断创新改进现有产品服务甚至业务模式，也能带来衍生产品的出现，更好的持续服务我们的用户。,1.3 企业价值,2 友商社区规划,在线记账企业用户，包括老板、财务会计人员。在线记账和商务活动的咨询、知识库的查阅、系统的使用、专业学习和培训、工作交流和商务合作。 供求商用户 渠道商用户 投资理财用户 普通浏览者，包括学生 saas从业人员，包括业务、管理和技术从业者,2.1 受众人群,2 友商社区规划,友商社区的目的是充分服务于友商网各

4、个产品的基础上，充分互动和联络各类用户，再挖掘探索凌驾于友商产品上的创新互联网社区服务。 目前友商社区有论坛、博客、资讯、课堂、圈子、相册。 建议保留论坛、博客、圈子（群组），资讯和课堂合并为友商大学，相册去除，增加“友问”或“友问友答”（类似百度，做成自助式知识问答区）知道。 友商社区旗下产品可以同一命名为：友商论坛、友商博客、友商圈子、友商大学、友问友答。,2.2 内容架构,2 友商社区规划,对目前论坛的架构，固有板块应提炼整合一些，另增加五个板块： 对企业老板和高级财人员的资本运作：公司理财，兼并收购，风险投资 对个人用户交流和探讨的投资理财：股票、外汇、期货、基金等 对saas从业人员

5、；服务创新，技术交流，模式探讨 对友商网其产品的在线供应链的供求商板块规划 对友商网其产品的渠道专区的渠道商板块规划,2.2 内容架构,2 友商社区规划,去中心化，主打做成行业sns社区，和论坛充分融合并保持两者的优势独立性，把博客和圈子加载在sns里，友商大学的资讯培训资料模块化调入，保留友问友答接口。 再增加威客模式的针对财务人员或组织代企业在线理财记账服务平台。 未来新技术或新业务模式的整合创新。,2.3 未来创新,3 友商社区运营,a、调用金蝶内容资源，签约职业写手，自有编辑从互联网采编精炼整合，发表行业政策、新闻、机会，财务会计各类资讯，企业供应链上各类商务合作机会、友商产品的软性文

6、章 等。 b、有意识挖潜意见领袖，培养核心用户，并进行精神和物质上相应的激励。通过对话题的引导、整合和活动奖励，使更多用户ugc出优质内容。 c、每周或每月提炼社区内精品文章，创意策划和深入整合做成专题，可以用周刊或电子杂志形式呈现。使用户及时了解和学习，还可以针对社会热点和趋势，先期策划某个专题需要的话题素材，引导用户进行思考和讨论，形成一个递归的学习讨论型社区。 d、培训友商销售人员，绑定友商网的客户自动变成友商社区的客户，提供客户的附加值增值服务和交流参与热情，获得多赢。 e、适当时候策划出有影响力的时代事件营销案例，充分调动外界对友商社区和友商网的关注和参与度。,3.1内容运营,3 友

7、商社区运营,在第二章节社区规划里已经把产品线现在的改进和未来的布局已经进行了阐述。特别注意下面三点： a、加强社区产品在站内、站外的推广营销工作。 b、通过业务数据和用户反馈，分析用户需求、行为，搜集运营中产生的产品需求及问题，及时整理反馈给PM得到改善。 c、深化对社区产品的ui/ue、功能、内容规划、广告位开发、和日常运营管理。,3.2 产品运营,3 友商社区运营,主要针对用户的开发、维护和管理。 a、社区的管理制度，如论坛章程、会员守则、版主管理等。 b、用户的分级、积分、激励等做成一个体系。 c、定期对各类社区用户人才的选拔、赛事和升迁。尤其是核心用户和意见领袖的保护、奖励和引导。 d

8、、通过线上线下活动对用户的参与、信任和黏性的培养。,3.3 社区管理,3 友商社区运营,a、内部推广 针对金蝶旗下所有公司和员工的营销推广活动，并带动其相关的人脉关注友商网。 b、客户整合 友商现有客户的免费增值账户服务，权限和服务内容上可以区别于社区注册用户。 c、线上营销 行业网络联盟，形成资源和利益结合共同体。 搜索引擎关键字排名，其他论坛、博客、问答、sns等社区内容整合式推广 和合作网站举办活动、内容合作、频道嵌套、销售代理。 社区线上活动，如各种评选、竞赛、知识博士等。 定期针对某些新的服务和产品通过短信和邮件对注册和目标用户的批量覆盖营销。 成立供应链产业联盟，联合上下游各类企业

9、和网站。,3.4 营销推广,3 友商社区运营,d、线下营销 线下活动，官方主办的活动、友商客户见面会、主题论坛、圈子腐败活动等。 各类媒体的硬广宣传、软文发表、合作活动的活动营销。 各地对客户和潜在客户举办针对saas业务模式的研讨、培训。,3.4 营销推广,3 友商社区运营,目前友商社区的定位应该还没涉及到要自主盈利，主要是为友商网用户和产品进行服务。长远来看还是存在有营收的可能。 一般来说，网络社区的营收来源有三种： a.会员费 b.广告收入 c.交易佣金 不过，只强调收入来源的社区不易存活，我们应该先建立会员的“信任”，并且要有良好的营收模式。 首先吸引够多的会员，再收集足够的使用者资料

10、，以吸引够多的广告商与厂商，收集足够多的交易资料，产生够多的交易。,3.5 营收模式,3 友商社区运营,社区运营团队应设置产品运营、产品策划、社区编辑、客服推广等职位。还有论坛外聘的各版块版主、qq群主和管理。 负责对友商社区的产品策划、运营，内容编辑整合，推广计划和执行，对外合作等基本职能。 建立发展成一个学习互补型运营团队。,3.6 团队建设,4 友商社区评估,网络社区强调关系(relationship)而不仅仅是交互(interaction)，其差别主要在于信任和承诺。社区可以分为信息驱动型，活动驱动型和共同特征驱动型三种。友商社区属于信息驱动和共同特征驱动联合体。网络社区的主观界定有四

11、条准则:,4.1 主观评估,1、人员准则： 会员资格是有意识的选择 会员基础达到了临界规模和可持续性 会员有很强的信任感 3、过程准则： 会员实现了规模收益 角色不是层状的或强加的 有效的协调和站点结构保持社区活动循规蹈矩,2、文化准则： 参与和反馈的精神得到明显的培养 会员意识通过社区资产的所有权得以实现 4、技术准则： 交互的有效性最大化 社区易于导航,4 友商社区评估,4.2 客观评估（量化指标）,1、内容更新数量 核心内容更新数量 访问量(来访量、来访IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例) 搜索来源 在线人数 会员在线人数 注册会员数量(会员构成比例) 会员增长率 有效会员数量 2、合作推广 合作网站数量和质量 合作媒体数量和质量 媒体报导数量,3、口碑传播 博客传播数量 主流digg类网站发掘数量 网摘收录数量 4、RSS订阅量