MBA第三章1.ppt

1、第三章 组织环境,杨红娟 昆明理工大学,主要内容： 第一节 管理者与组织绩效 第二节 组织环境 第三节 组织文化,第一节 管理者与组织绩效,两种观点： * 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。 * 管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。,观点：好的管理者能变草为金，差者则相反。 一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质。,一、管理万能论,实例1：稳重证券公司的CEO乔治鲍尔从1982年起开始担任这一职务,由于1990年的严重亏损而被董事会撤换。,实例2：克莱斯勒汽车公司董事会主席

2、李艾柯卡（Lee Iacocca）使公司起死回生。,实例1：国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇麦卡德尔的解雇。 由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇麦卡德尔被解雇. 问题: 1、农业萧条是麦卡德尔造成的吗？ 2、将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？ 象征论的观点：一个组织的绩效受到大量管理者无法控制的因素的影响。,二、管理象征论：,组织文化,组织环境,管理的自由斟酌决定权,管理的自由斟酌决定权,三、现实可能是两种观点的综合,第二节 组织环境,外部环境对管理的冲击： United 航空公司的

3、票价对Alaska 航空公司票价的影响。 2006年1月的一个上午，Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？ 要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。 结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。,管理环境：指存在于一个系统组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。,组织环境,一般环境,组织内部环境,组织外部环境,任务环境,经营条件,企业文化,组织及其外部环境,1.经济力量（Economic Forces）反映了企业经营所

4、在国或地区的总体经济状况。 2.全球力量（Global Forces）对企业和管理者影响最大的全球力量是全球经济的一体化。 3.技术力量（Technological Forces。巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。,一、一般环境（General Environment）,4.社会文化力量(Sociocultural Forces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。 5.政治和法律力量（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。,1

5、.供应商：向企业供应生产所需要的原材料和零部件的企业。 2.顾客：指从企业购买产品或服务的个人或组织。 3. 竞争对手:指与本企业处于同一行业，提供相同或类似产品的企业。 4.政府:指国务院、各部委及地方政府的相应机构. 5、特殊利益集团:代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织,二、任务环境,1.环境变化的程度： 组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，称之为稳态环境。 2.环境的复杂性程度 指组织环境中要素的数量和种类及组织所拥有的与这些要素相关的知识的广度。,三、环境的不确定性,环境不确定性矩阵,组织对环境的反应有多种选择： 1、适应环境、改变自己 2、影响环境 3、选择

6、新的环境,(四)组织对环境的反应,工业经济的市场背景是(1)短缺经济可以组织大规模生产;(2)需求无差异可以组织标准化生产;(3)市场环境的相对稳定和变化具有连续性,基本上是可以预测的。 知识经济的市场背景是（1）过剩经济强调柔性管理和生产；（2）消费多样化和个性化正在失去标准化生产和一致性政策（3）满足个性化需求是难以在已经积累的知识中找到现成答案的（4）必须具备对外界环境变化做出迅速反应的能力。,定义：指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 一、组织文化的来源 *创始人的倾向性和假设； *第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。,第三节组织

7、文化 (Organizational Culture),企业环境 对组织文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”,二、组织文化的要素,精神层,企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德,制度层,管理制度 特殊制度 企业风俗,物质层,企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的

8、工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络,三、组织文化的结构,组织形象,理念形象MI,行为形象BI,精神层,制度层,物质层,视觉形象VI,组织文化,四、组织文化与组织形象,组织文化,组织形象,公 众,传播媒介,组织文化与组织形象,想到什么故事 想到的代表人物 1、设计理念 2、推出故事 3、制定制度,五、组织文化的建设,同仁堂企业文化建设,同仁堂精神,同仁堂店训,海尔精神 ：敬业报国 追求卓越 海尔作风 ：迅速反应 马上行动 海尔的形象用语 ：真诚到永远 用人理念 ：人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 质量理念 ：高标准，精细化，零缺陷 品牌理念 ：资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂 营销