第一章 管理概述(提供).ppt

1、管理学原理,厦门大学管理学院 唐炎钊 2009.2.18 TELO); email:,学习要求及讲授方式,一、学习要求 掌握管理的基本理论和方法 学会运用管理理论分析问题 二、讲授重点 管理思想、管理职能 理论与案例相结合 补充新知识、扩充新内容 不一定按教材体系,考试要求,平时成绩：30% 作业、案例分析 期末考试：70%,讲授的主要内容,第一章 管理概述 第二章 外部环境、社会责任和伦理规范 第三章 管理思想的发展和管理分析模式 第四章 计划职能 第五章 组织职能 第六章 领导职能 第七章 控制职能,教材与参考书籍,林志扬管理学原理厦门大学出版社，2004 (美

2、)哈罗德孔茨，海因茨韦里克管理学(第十一版)经济科学出版社，2003,第一章 管理概述,第一节 基本概念 第二节 管理职能的划分 第三节 管理的基本原理 第四节 管理的作用 第五节 管理者 第六节 生产率、效益和效率 第七节 管理学 第八节 管理哲理幽默13项,第一节 基本概念,一、组织为什么需要管理 二、管理是否具有普遍性？ 三、何为管理？ 四、管理成效与组织成效 五、管理活动与作业活动,一、组织为什么需要管理,资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾。,原因,管理的目的就是使组织的目标能有效地实现,二、管理是否具有普遍性？,为什么我们把西方的管理理论和方法用于中国往往水土不服呢？ 一是

3、一些跨国企业咨询公司把西方的管理模式运用中国不成功？ 二是中国管理者按照西方管理方法去实践发现有许多困惑或问题？,追求管理的普遍性被绝大多数管理学研究者，特别是美国的“管理传教士”视为管理学研究的神圣使命。,三、何为管理？,强调管理作用的人认为：“管理就是谋取剩余”； 强调决策作用的人认为：“管理就是决策”； 强调管理者个人作用的人认为：“管理是领导”； 强调管理工作的人认为：“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能”； 强调协调作用的人认为：“管理就是协调”。,美国式的管理概念(哈德罗孔茨),管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 这一定义展开为： 1.作为

4、管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能； 2.管理适用于任何一个组织机构； 3.管理适用于各级组织的管理人员； 4.所有管理人员都有一个共同目标：创造盈余 5.管理关系到生产率，即效益和效率。,其本质核心是：我立我成的一个过程。,我立,代表“目标管理”,我成,代表“成果管理”,考核机制：,若成果与目标十分接近，或超过目标，就会受到奖励，否则接受惩罚，有时还会被裁换掉。,四、管理成效与组织成效,是指管理活动的效果，即管理活动本身的效率或效果高低的问题。,(一)管理成效,包括个人所追求的目标、个人的知识、兴趣、爱好和价值观等的影响。,影响管理成效的因素分析,1.管理者个人因素的影响

5、,2.非工作环境因素和工作环境因素的影响,非工作环境因素： 工作环境因素：,(二)组织成效,是指组织目标实现的程度。 总体上讲，若组织能有效适应外部环境从而使组织能很好地生存和发展，就可以说组织成效是高的，反之，就是低的。,(三)管理成效与组织成效的关系,两者之间并没有存在必然的线性相关的关系。即高的管理成效并不一定能导致高的组织成效；反之，低的管理成效也不一定必然导致低的组织成效。,原因：,在这个影响过程中，受两因素的影响： 一是工作方面的因素； 二是非工作方面的因素,(四)“管理万能论”与“管理象征论”,管理万能论：认为管理者对组织的成败起决定作用，组织的最高管理是组织的中流砥柱，能够克服

6、任何障碍去实现组织的目标。,管理象征论：管理者对组织的成败所起作用很小，一个组织成效的高低受到大量管理当局无法控制的因素的影响：经济的、政治的、特定产业状况、对专有技术的控制等。,五、管理活动与作业活动,管理活动的主体是管理者。 作业活动的主体对不同组织是不一样的。,(一)管理活动与作业活动的区别,1.活动的主体不同,一是管理活动具有普遍性，而作业活动具有特殊性，不同组织有不同的作业活动。 二是管理活动具有全局性，而作业活动具有局部性。,2.活动的内容不同,3.活动的直接目的不同,作业活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调作业活动，使作业活动能有效地实现组织目标。,(二)

7、管理活动与作业活动并存,管理活动与作业活动并存于一个组织，这是组织目标实现的前提。 管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标。 管理人员与作业人员构成组织中相对独立的两大部分成员。,第二节 管理职能的划分,一、不同学者对管理职能的划分 二、管理职能,一、不同学者对管理职能的划分,二、管理职能,是对组织未来活动进行的一种预先筹划，包括选择任务、目标和完成任务的行动。,1.计划,旨在建立一个经过策划的角色结构，分配给机构中的每一个成员。,2.组织,就是给组织结构设置编制、配备人员和保持满员。,3.人事,4.领导,指对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献。,5.控制,是衡量和纠正下属

8、人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。,协调是管理工作的核心： 因为把各个人的力量协调起来，以完成集体 目标，是管理的宗旨。,第三节 管理的基本原理,一、帕金森定律 二、手表定律 三、蘑菇定律 四、鲇鱼效应 五、木桶第一原理 六、木桶第二原理 七、鸟笼原理 八、青蛙第一原理,九、青蛙第二原理 十、螃蟹原理 十一、囚徒困境原理 十二、搬砖原理 十三、锯箭原理 十四、围城原理 十五、破窗原理 十六、20/80原理,第四节 管理的作用,三分靠技术，七分靠管理,第五节 管理者,一、谁是管理者 二、管理者的类别 三、各层次管理者的使命 四、管理者技能 五、管理者的一般工作 六、有效的管理者？成

9、功的管理者 七、管理者工作框架图 八、 21世纪优秀管理者人格模式,一、谁是管理者,所谓“管理者”，是指任何机构内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。,一般地说，机构的雇员可分为两类：,1.作业(操作)人员： 只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员。 2.管理人员： 须对其他员工作出指示及监督的雇员。,(一)管理者的界定,(二)管理者的特征,主要有计划、组织、领导、人事和控制等。,1.管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动,2.管理者对组织目标的实现起间接贡献作用,3.管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用,4.管理者在履行各种职能时，考虑问题的出发点是组

10、织整体的利益追求及组织中各方面相互之间的联系与关系,一是组织人格。 二是个人人格，包括个人所追求的目标、个人的知识、兴趣、爱好和价值观等的影响。,二、管理者的类别,(一)按管理层次划分,不同层次管理者职能活动的时间分布,(二)按从事的管理活动领域宽度及专业性质划分,是指对整个组织或组织中某个事业部负责的管理者。,1.综合型管理者,是按特定的、专业化领域划分的，主要管理该专业领域经过训练而有专长的人员的管理者。,2.职能型管理者,往往为特定产品的开发和生产设置项目组，集中有关职能领域的人员协作攻关，项目组的负责人。,3.项目管理者,(三)按职权关系划分,直线部门的任务直接就是为了实现组织的目标，

11、因此，直线部门的管理者需要有更多的与组织特点有关的工艺技术方面的知识。如车间主任，医院的科主任等。,1.直线部门的管理者,参谋部门是作为组织的高层管理者的参谋部而设置的，所以，参谋部门的管理者应该具有某一方面的专门管理知识。如计划部、质管部的管理者等。,2.参谋部门的管理者,三、各层次的使命,高层主管的主要任务，预测未来，及早提出政策，把组织引导到正确的方向。以前瞻力为主。,高层,基层人员必须遵守过去制定的工作规范，切实执行，强调执行力。,基层,中层最重要的是把握现在，认真处理现在的事情，解决现在所遭遇的问题，以及改正现在所发生的差错或矫正现在所产生的偏差，以转化力为主。,中层,四、管理者技能

12、,1.通过内外部环境的分析，能总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力(诊断问题的能力)； 2.能依据所面临问题的现状找出行得通的解决方法的能力(解决问题的能力)。,指创造出一种良好的氛围，以使员工们能够自由地无顾忌地表达个人观点的能力。 即协作精神和团队精神。,(二)人际技能,(一)概念(思想)技能(理性技能和设计技能),(三)技术技能(专业技能),指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 对管理者而言，需要对组织所属的行业、组织本身、生产与销售情况，以及科技发展等有一定的认识，否则便可能作出不符合实际情况的决策，妨碍组织达成目标。,不同管理层的技能重

13、要性差别,五、管理者的一般工作,管理者职责的七职能论 即计划(planning)、组织(organizing)、人事(staffing)、指导(directing)、协调(coordinating)、报告(reporting)、预算(budgeting)，简称为POSDCORB,不同学派的认识不一致,(一)管理职能学派的观点,认为管理者在管理中最基本的活动是在不确定环境下做决策，管理者就是决策者。 以满意化决策为原则，而不能以最优化为原则。,(二)决策理论学派的观点,(三)经验学派的观点,1.确立目标，为组织的行动指明方向； 2.对组织的各种资源进行组织与安排； 3.调动组织成员工作的积极性；

14、 4.在组织中创造一个良好的工作环境。,(四)卡森斯的观点,1.传统管理 2.沟通 3.人力资源管理 4.网络关系,美国的管理学家卡森斯（Fred Luthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：,六、有效的管理者成功的管理者,？,(一)平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,(二)有效管理者的四个特点,1.善于利用和调配各种资源，重视资源组合的效率和整体效益； 2.善于分析和把握外部环境的变化，努力实现组织目标、资源、活动与外部环境的动态平衡； 3.善于处理长期利益与短期利益的平衡； 4.善于不断学习，从书本中学习，从实践中学习，向他人学习，在学习中成长，

15、在成长中学习。,(三)有效管理者的五种习惯(彼得德鲁克),能合理安排时间，分清各项工作的轻重缓急：重将来，不重过去；重例外事情，不重例行事情；重开拓性工作而不重眼前苦难。,1.懂得如何有效地利用时间,一接手工作，首先自问：“别人希望我做出什么样的成果来？” 比较注意如何使自己的努力产生必要的成果。,2.重视外界的贡献,3.善于利用长处,不光善于利用自己的长处，也知道如何利用上司、同事及下属的长处； 善于抓住机会做他们想做的事； 不会把工作建立在自己的短处和弱点上，也决不会做自己做不了的事情。,4.知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现能结出丰硕的成果,知道如何按正确的

16、次序采取正确的步骤； 知道有效的决策总是在不同意见讨论的基础上做出的一种判断，它决不会是“大家意见一致”的产物； 机构真正需要的正确的战略。,5.善于做出有效的决策,七、管理者工作框架图,管理者技巧 技 术 人 事 概 念,管理职能 计 划 组 织 领 导 控 制 工作领域 传统管理 沟通 人力资源管理 网络关系,组织目标,八、21世纪优秀管理者人格模式,积极的心态。 正道经营，正道做人。 明确的目标，远的、近的。 创新取胜。,(一)21世纪管理者的一般特征,1.四种心态,2.五种能力,(1)技术能力,(2)概念能力,(3)人事能力,(4)反省能力,(5)承受挫折的耐力,(二) 21世纪优秀管

17、理者人格力量标志,仁爱、敬业、创造、诚实、守法、公正六大基本道德。,1.思想道德力量,2.智慧力量,3.意志力量,4.反省力量,结论： 21世纪优秀管理者的人格特征是：真善勇美,(三) 21世纪优秀管理者的表现魅力,1.美观的仪表,2.振奋的神态,3.优美的语言，要看上去有教养,4.高雅的举止,第六节 管理学,一、什么叫管理学 二、管理是科学还是艺术？ 三、管理学的学科体系 四、管理的二重性,一、什么叫管理学,管理学是一门研究管理活动内在规律性的科学，它以组织中的管理活动作为自己研究的对象，通过对管理活动的研究，以探讨其内在的规律性，然后上升为理论，形成一个理论体系。,管理学的理论体系，是由一

18、系列的反映管理活动内在规律性的概念、原理、制度、程序、方法等所组成的。 管理的理论体系来源于实践，又能用于指导管理的实践。,二、管理是科学还是艺术？,1.管理是一门科学： (1)是由大量学者和实业家在总结管理工作规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。 (2)具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性 (3)一门不精确的科学，正在发展中的科学。 2.管理又是一种艺术： 管理学只能提供给管理者管理的理论原则和基本方法，为解决问题、实现组织目标，管理者务必要结合实际、具体问题具体分析。,三、管理学的学科体系,(一)管理学是一个包括许多分支学科的学科体系,(二)管理学是一门吸收许多其他学科知识的交叉学科,哲学 心理学 人类学 社会学 经济学 数学 统计学 运筹学 系统论 会计学 历史 计算机 教育学 伦理学 .,以管理学自己的核心知识为基础，吸收其他各 门学科中的有用知识，形成管理学自己的学科理 论体系。管理学的核心知识包括管理过程理论、 管理职能理论、管理决策理论等。,(三)管理学是一门包括多个知识层次的综合性的学科体系,数量化管理 方法，MIS，管 理系统工程等,四、管理的二重性,管理基本职能：计划、组织、领导、控制,第七节 生产率、成效和效率,一、