市场营销概述PPT幻灯片.ppt

1、安徽师范大学皖江学院，市场营销学，【引用例】入学考试时儿子与父亲对话(1)，儿子：父亲，想考市场营销专业。 爸爸：你不擅长学什么专业？ 你为什么学习这个专业？ 2、【引用例】高考入学时的儿子和父亲的对话(2)、儿子：看到营销负责人穿着西装穿鞋，到南方去也赚了很多钱，风景很多啊爸爸：风景是什么？营销不是营销吗？ 我见过这样的人。 整天拿着包裹要奶奶卖自己的产品。 而且，10次连8次都卖不出去，没有面子。 3、【引用例】高考入学时的儿子与父亲的对话(3)、儿子：你不知道，市场营销不仅是销售，不仅是销售，还有广告、促销等，需要学习很多东西。 爸爸：不只是卖东西吗？ 你有什么喜欢学习的东西吗？ 你不能

2、报考这个专业！ 儿子：他们对市场营销的看法正确吗？ 你是怎么理解的？ 4、第一章营销概述，绪论第一节营销核心概念第二节营销观念第三节把握顾客满意和顾客价值，营销和相关概念的含义熟悉5种市场观念的含义及其相互之间的区别，把握现代营销观念把握顾客价值和顾客满意的含义。 学习目标，绪论，为什么要学习营销学？ 从市场营销学到什么？ 如何学习市场营销？ 课程需要主要的参考文献。 为什么要学营销学，对企业来说很重要的基本功能1954年，彼得德鲁克在书中写道：每个工商企业都只有两个基本功能，营销和创新。 在其他方面，他认为一切都是详细的问题。 大约1/3的就业机会的工作场所是影响你生活质量的营销管理者为消费

3、者提供什么，如何成为影响每个消费者生活质量的智能购买者，还是反之而为，如何卖杯子，思考： 案例：一杯八种不同的营销方案，销售产品本身的使用价值，只能销售3元/产品的文化价值，5元/产品销售品牌价值，7元/产品销售组合价值，15元/无问题销售产品更有可能以火卖产品的纪念价值，不卖2000元/只要头上没有水， 企业需要市场营销来满足消费者的需要学校需要市场营销来满足广大学生的需要医生需要市场营销来满足患者的健康需要政治家需要市场营销来满足他人民的需要我们自己也和人有效地交往营销视野营销在我们的生活中无处不在1，11，我们要在不久的将来进入职业营销，进行“营销调查”，找到最好的机会和为我们未来的上司

4、找到“自我营销”的最好方法。 市场营销视野市场营销在我们的生活中无处不在2，12，市场营销无论什么事情都需要市场营销。 小故事：机会a在合资公司做白领，觉得自己的野心没有得到上级的好评，总是想着不要！ a的同事b也有同样的想法。 他更进一步，听取老总的上班时间，修正他什么时候进电梯，他也希望这个时候乘电梯，能见到老总，有机会问候。 13、市场营销应该在每件事情上都进行市场营销，而同事c更进一步。 他详细了解了老总奋斗的历史，明确了老总毕业的学校、人格、关心的问题，精心修改了一些简单而有分量的开场白，在修改后的时间乘电梯，和老总打了几次招呼之后，终于和一位日老总说了一次话，不久就有了更好的地位愚

5、者错过机会，智者抓住机会，成功者创造机会。 机会只给准备好的人，这是准备两个字，不仅仅是说话。14、从市场营销学中学到什么？ 学习营销策略和策略学习营销策略的方法营销策略的构想和方法、营销的主要内容、营销概要、营销竞争策略、营销调查和营销预测、目标营销策略、定价策略、产品如果有上课要求、定时上班事，请提前在假条上课。 请将手机置于静音状态，认真完成作业。 主要参考文献、书籍：菲利普科特勒营销管理2 .吕一林编营销教学案例精选，复旦大学出版社。 杂志：销售与市场，人大副本资料市场，21世纪经济报道网站：中国市场营销传播网络全球品牌网络，改变想法改变态度改变态度改变行为改变习惯改变人格只要下定决心

6、成功，失败就永远不会打倒我！ 奥格曼迪诺世界上最伟大的推销员，与你合作，一、营销二、营销，第一节营销的核心概念，一、营销，问：什么是市场？ (一)传统定义、菜市场、海鲜市场、中百大厦、买方和卖方集中交换货物的场所。 “召集日中为市、天下人民，收集天下物品，交易退却，各得其所。 一、市场、股票市场、金融市场是指交易某种产品的买方和卖方的集合。 (2)经济学对市场的定义，一、市场、一、市场，*(3)营销学对市场的定义，由具有特定的欲望和需求，并且能够通过交换满足这些需求的潜在客户构成。 市场三要素：市场人口购买力购买欲，个案研究：太平洋上的一个小岛上，居住着十万多土萩居民，这里风景优美，产出丰富的

7、菠萝、香蕉、椰子、芒果，部族首长统治着这里的政治和经济。 一家美国制鞋公司打算把自己的产品卖给这个岛上的居民。 该公司首先派遣了自己的财务管理者。 几天后，该社长发来了电报。 “这里的人没有穿鞋。 这里不是我们的市场。 ”公司对这个答案不满，该公司又派了自己最好的推销员到这个岛上。 一周后，该推销员说：“这里的居民没有一个带鞋子。 公司的鞋子在这里有一个巨大的市场”。 上述两个人的说法哪一个是正确的？ 还是两个人的说法都错了？ 请提出你的意见，在课堂上考虑，鞋业公司的总经理为了弄清情况，派他的市场营销副总经理来解决这个问题。 两周后，市场副总理发了电报，说这里的人不穿鞋，但他们脚有病，穿鞋对脚

8、有好处。 因为他们的脚很小，所以我们不得不设计鞋子。 而且，我们必须花大量的钱教育穿鞋子。 此外，开始之前必须征得部落领导的同意。 这里的人没有钱，但他们有我没尝过的最甜的菠萝。 我认为所有的费用都包括将菠萝销售给欧洲连锁超市的费用。 终于，我们能获得30%的利益。 我认为我们应该毫不犹豫地去做。 1、定义*市场营销是个人或集体提供创造、销售，自由与他人交换产品价值，获得必要的东西的社会和管理过程。 菲利普科特勒的目标是满足欲望和需求的核心交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平，二、营销、30、菲利普科特勒是营销只是营销冰山的一角，营销是营销最重要的功能彼得德鲁克说，营销

9、的目的是让销售变得多才多艺。营销活动过程既包括企业在流通领域内的活动，也包括生产过程的产前活动和流通过程结束的售后服务。 因此，企业的物流、商流和信息流是统一的活动。 下图：2、营销概念、33、需求：指人们天生就有的基本需求。 需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求、欲望：想要得到基本需求的具体满足的愿望，需求：人们有支付能力，想要购买某种具体的产品的欲望。 饥饿的土萩居民要求的是猎物、鸟蛋、野果饥饿的美国人加一个汉堡、热狗、可乐。饥饿的学生要求的可能是鱼香肉丝和米饭，但不能创造，能影响，需求=希望纸币，思考：需求能创造吗？ (1)需求，欲望和需求，情况：把木梳卖给僧侣，

10、暗示需求可以创造。 营销人员的任务是创造需求，*(2)产品是指能够满足人的需求和欲望的产品。 物品、事件、服务、观念、组织、信息、体验、产权、人员、地点、(3)效用、费用和满足效用是对消费者满足产品需求的总体能力的评价。 消费者通常基于这种产品价值的主观评价和支付费用来做出购买决定。 案例：张老师上班需要三里路，如何选择？ (4)交换、交易和关系、交换是从他人那里得到必要的东西，以自己的某种东西为回报的行为。 交易是交换的基本构成单位，是交换双方之间的价值交换。 关系营销企业与其客户、分销商、分销商、供应商等建立、维护、加强关系，通过互利交换和共同履行承诺，使相关人员实现各自的目的。 (5)如

11、果市场营销人员和潜在客户在交换双方中，一方要求比另一方更积极、更积极的交换，则将前者称为市场营销人员，后者称为潜在客户。 营销者、潜在客户、营销者、营销者、2、营销概念(总结)、43、案例分析：本田雅阁，很多优秀的企业实践营销观念。 日本本田汽车公司将在美国推出雅阁品牌的新车。 在修订新车之前，他们派工程技术人员到洛杉矶地区考察高速公路的情况，测量道路长度、道路宽度，采集高速公路的沥青，拍摄进出口道路的修订。 回到日本后，他们专门修理长1英里的高速公路，连路标和告示牌都和美国公路一样。 在修订行李箱的时候，修订者的意见分歧，他们去停车场看了下午，看了人们如何取出行李。 这样一来意见很快达成一致

12、。 结果，本田雅阁品牌汽车一到美国就很受欢迎，被称为世界各地都能接受的好车。 44、名人名言：海尔首席执行官张瑞敏曾表示：“理念的领导几乎决定着企业的命运。 如能这么说，没有构想就没有出路。 ”“这是一个很好的例子。” 一、营销管理二、营销观念、第二节营销观念、(一)营销管理是企业为达到其目标，创造、建立和维护与目标市场的互利交流关系而进行的分析、修订、执行和控制过程。 营销管理的本质：需求管理调整需求的水平、时机、配置。 一、市场营销管理、现实目标市场需求与企业期望的不一致。 用什么样的方面来表现？ 思考：2、49、*(2)营销管理任务、负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需

13、求、过剩需求、有害需求、营销变更、营销刺激、营销开发、恢复例如，近年来，害怕吃高胆固醇食品以预防老年人疾病的客人害怕冒险乘飞机的客人不害怕购买化纤服装对身体有害。 本来就是2、没有需求，刺激市场营销，没有需求，即目标市场对产品不感兴趣或冷漠的需求状况。 刺激性营销：试图将产品的优势与人的自然需求结合起来. 3、潜在需求与开发性营销、潜在需求是目前产品与劳动尚未满足的潜在需求状况。 开发营销：致力于市场营销研究和新产品开发，有效满足这些需求。 特效药品无害烟草节能汽车，4、降低需求重新营销，降低需求，即市场对一个或几个产品的需求有下降趋势的情况重新营销：分析需求下降的原因，打开新的目标市场，改变

14、产品特色， 或者采用更有效的销售手段的不规则需求：即市场对某种产品(服务)的需求在季节、日期甚至一天的不同阶段呈现出较大变动的状况的同时营销：通过灵活的定价、促销和其他刺激手段改变需求的时间模式， 充分努力使供求与时间保持一致的需求：即维持某一产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。维持营销：密切注视消费者喜好的变化和竞争状况，经常衡量顾客满意度，不断提高产品质量，维持当前需求水平的过剩需求： 降低某产品(服务)的市场需求超过企业能够供给或想供给的水平的需求状况的市场营销：提高价格，合理地流通产品，减少服务和促销等手段，暂时或永久地降低市场需求水平，反营销和下降营销的不同减少营销不是

15、否定产品和服务本身，而是限制过度需求。 反营销是强调产品和服务本身的有害性，抵制产品和服务的生产和经营。2、60、* 2、营销观念、(一)以企业为中心的观念、1、生产观念2、产品观念3、销售观念、2、61、2、62、1核心思想：生产中心论重视产量和生产效率的营销顺序：企业市场的典型口号：“我们生产什么”“这是一个很好的例子。” 生产一辆车从十几小时降到几小时的价格从几千美元降到500美元“t”型车永远是黑色的。 判例：美国福特公司的“t”型车，2，64，2，产品观念，时间： 19世纪末20世纪初的背景和条件：消费者欢迎高质量产品的核心思想：努力提高质量，不顾市场需求营销近视症的营销顺序：企业市场典型口号：质量比需求更重要产品在展会上销售时，遇到强烈的销售阻力，生产管理者难以理解，他认为产品质量好的公文箱应该得到顾客的一致接受。 销售经理说，客户需要的符合他们工作环境和条件的产品，没有人打算把公文箱从四楼掉下来。想一想：什么样的产品是“好”的产品？ (根据企业评价还是根据