购物中心品牌调整管理手册

1、商场牌子曹征管理手册1.生产决策信息管理内容运营基本信息管理：商场基本信息包括各格式信息、主力信息、各牌子信息、各企业信息等。牙齿信息除了面积、牌子、租金、位置等固化的基本信息外，还包括各企业的经营信息，即经营情况、盈利能力、吸引顾客的能力、人流贡献率、租赁能力、扩张计划、合规经营意识等。这些经营信息需要运营管理部门尽可能地理解和掌握。(威廉莎士比亚，温斯顿，经营，经营，经营，经营，经营，经营，经营，经营)这是牌子调整的基础。运营报告系统：运营报告是为了准确掌握各商家和购物中心的整体经营状况而制定的有效措施。牙齿报告包括日报、周刊、月报、季报和年刊。通过报告分析，可以发现各个商家的经营状态，知

2、道哪些品牌不适合商场的定位和需求。这是牌子调整的决策基础。2.市场调查(方法方法、区域范围、相对调查)市场调查和运行状况分析市场调查是指运营管理部门为了解竞争企业或商圈内其他购物中心的变动而定期进行的调查研究。这种事至少一个月做一次。调查内容包括行业情况，主要购物中心的牌子变化等。根据调查结果和本购物中心的现状进行决策调整。咨询方法：例如：访谈、电话、问卷等观察法：例如：现场观察，记录调查者活动内容抽样调查方法：例如，随机抽样，不扩散率抽样方法出差时市场考察：出差时市场考察分为全国考察、区域考察。考察的内容：了解国内外市场知名品牌和商品的流行情况，加强与合作品牌的沟通，加强与新牌子或引进牌子企

3、业的联系。调查相关范围以商场为中心，根据商圈的理论半径分类。(1)核心商圈：理论半径500米以内；(2)基本商圈：理论半径1公里以内；(3)二次商誉：理论半径3公里以内；(4)辐射商圈：理论半径5公里以内；(5)调查员编制市场调研报告竞争对手调查调查内容：经营面积、经营布局、商品牌子、价钱、商品样式、销售等基本情况信息调查范围：主要调查本地区各同类竞争店铺项目：研究重点：侧重于在节假日、换季和促销期间跟踪竞争对手的促销活动。要以对方的市场定位和类别设置、牌子(类别)布局和曹征情况、购物环境和室内装饰、大型促销为主调查细节：天气状况；促销详细信息、媒体宣传卖场销售氛围及促销部署重点期间旅客流及交

4、易情况、商品打折变动情况摘要、特别销售会地区及牌子等品牌的畅销书价钱摘要、专卖店商品的丰满度、商品中新旧产品的比例等。市场调查后分析摘要，编写调查报告，对本购物中心存在的问题提出纠正方案和纠正计划。牌子曹征和租赁工作的基础知识和过程1.经营状况分析商家销售分析：每月5日为止收集商家的月销售额。每季度至少生成一次销售分析报告。每6个月形成商铺情况动态表，商品品类经营现状分析报表牙齿升级。作为调整牌子的依据。商人负责收集数据。常务主管负责统计分析，形成报告。经理审批报告。记录表：商铺情况动态表，商品品类经营现状分析报表。商场乘客流量分析：周一-周五每天2-3小时(每期30分钟)检查主要出入口数量。

5、在星期六、星期天、节假日或促销活动进行的当天，每天检查2-3个期间(每个期间30分钟)的主要出入口数量。每月5天前报告。相关主管负责汇总统计信息，传达租赁经理升级。记录表：客流与租户经营状况。2市场调查计划制定：每月进行市场调查，每季制作调查报告，针对商场中存在的问题提出纠正方案和纠正计划。租赁部要组织市场调查工作，编制市场调查报告和整改计划，并上报方案。实施调查：根据计划执行情况，租赁部负责组织实施写报告：调查完成后5天内制作了调查报告，分析了商场形式组合及牌子组合，提出了曹征意见。负责租赁部经理的市场调研报告，为公司经营决策提供参考依据。记录表：市场调研报告。3.制定投资计划计时：业务布局

6、，主要调整的类别。大范围或重要的空商店。负责副总裁确定方案编制时间。节目编写的依据和内容：节目开发的依据(包括但不限于):a根据主管部门的计划指标；b根据市场调查；c根据目前商场的运营情况；d根据目标业务情况。节目内容(包括但不限于：a市场调查情况；b商场目前的运营情况；c目标业务情况；d投资条件、租金关税底线；e需要工程房地产合作。f投资工作时间节点；g各种工作负责人；h评价方法。管理控制：a .商人经理编制，总经理负责审查后上报B.负责副总裁负责组织实施，监督总经理实施。4供给源储备收集整理：根据每周协商牌子、类别计划和调整的需要收集商人信息。收集的未现场经营商资料中填充了商场品牌资源储备

7、汇总表。根据商人的形式划分及牌子实力进行综合评价和分类保管。租赁主管负责填写商场品牌资源储备汇总表，每周负责副总经理审核，批准。在季度第一个月15日之前报告总经理审查、批准。跟踪更新：每月跟踪目标贸易伙伴一次或多次。需要每月更新一次档案。租赁部职员每月对目标企业进行进一步协商，更新商场品牌资源储备汇总表的注释内容。对租赁经理月底商场品牌资源储备汇总表的检查。记录表：商场品牌资源储备汇总表。5.合同管理签署前批准：按照商品索证目录要求商家提供相关资格证书。商家租赁合同的签订必须依据牌子相关资格证书填写意向客户审批表，举行审查会议，申报总经理批准后才能进行。根据意向客户审批表制作合作意向书，给承租

8、人盖章确认。双方签署了合作意向书付款意向金。部门负责经理批准空商街租赁合同的发放。租赁部职员应知道租赁者信息，详细填写意向客户审批表，提供公司决策依据。合作意向书签名后决定收取意向金。多种经营不需要签署合作意向书。记录表：意向客户审批表，合作意向书签订合同：按规定签署房屋租赁合同。根据合同文本签署补充条款及物业服务协议。签订商铺租赁合同的时候，必须同时签署消防安全责任书，经营承诺书。使用合同报审明细单签署的合同文本与牌子资格证书消防责任书一起获得负责副总裁的批准。批准将向后入住者发放合同，同时发放装修守则，租户手册。建立租赁合同签订台帐。租赁部职员有责任帮助租户拟定合同，签订相关条约，合同文件

9、要写得整齐，修改渡边杏。对外发文要使用公开文件发行目录进行登记。记录表：合同报审明细单，租赁合同签订台帐档案管理：保管租赁部租赁合同，相关资格证书，消防安全责任书等资料。租赁合同，补充协议，物业管理协议，终止协议等应向财政部提供副本。在执行合同的过程中，签署补充条款时，要及时向财务部提交一份复印件存档。租赁部按租赁者姓名拼音字母顺序排列，以租赁者为单位保管。(威廉莎士比亚，租者，租者，租者，租者，租者，租者)部门内人员审查必须经过租赁部经理同意，部门外人员审查必须开设内部联络单，并经分管经理批准。顾客转移：将顾客的相关信息完全移交给商家，及时跟进房屋转移、验收、装修、开业、催款等现场管理工作。

10、租赁部人员填写租户交接单，向相关人员提供/转交新入住的承租人、撤离的承租人的信息。记录表：租户交接单。6.租金管理主力租金/水关费：每月1日发放租金、物业管理费分摊通知书。每月5日开始对没有缴纳本月租金、房地产管理费的主力店进行电话督促。每月12日向没有缴纳当月租金、房地产管理费的主力发放第一次拖欠通知书。从每月15日开始，对没有缴纳当月租金、房地产管理费的主力店计算滞纳费，重新发行拖欠通知书。顾客服务主管负责向顾客服务催函员催讨债务。顾客服务催款员应建立收费帐簿，随时更新，以反映及时准确的计费信息。(威廉莎士比亚，温斯顿，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户)节假日见面顺延，但要先发出缴

11、纳通知书，然后保证督促。商场租户租金/水关费每月10日发放租金，房地产管理费分摊通知书。每月15日开始对没有缴纳本月租金、房地产管理费的主力店进行电话督促。每月26日向没有缴纳当月租金、房地产管理费的主力发放第一次拖欠通知书。从下月5日开始，对本月没有缴纳租金、房地产管理费的主力店计算滞纳费，重新发行拖欠通知书。客户服务主管负责向客户服务催款员督促债务。顾客服务催款员应建立收费帐簿，随时更新，以反映及时准确的计费信息。(威廉莎士比亚，温斯顿，客户，客户，客户，客户，客户，客户，客户)节假日见面顺延，但要先发出缴纳通知书，然后保证督促。办公楼水观费每三个月收取房地产管理费。管理费到期前一个月，向

12、办公楼客户处发出车周期物业管理费催款通知书。管理费到期后第一天，对没有缴纳当期房地产管理费的业主发出第一次拖欠通知书，征收滞纳金。管理费到期后10日，向未缴纳房地产管理费的业主发出第二次拖欠通知书，计算滞纳费。第二次催款信函发行5日，还没有交费的顾客将律师写信向公司申报。写字楼顾客服务职员负责督促责任区内拖欠。催款员应建立收费台帐簿，随时更新，保持办公大楼客户服务和信息畅通，以确保及时准确地反映收费信息。客服主管负责对两个月的水关费农户的沟通和上报。管理费到期前缴纳房地产管理费的人不计算当月房地产管理费的滞纳费。遇到假日顺延，但要先调整，然后保证督促。能源费水费：每月13日，工程部排水专家向财

13、务部提交水费清单。每月14日财政部发出缴纳通知书，提交给客户服务催款员。客服催函员收到催函，及时发送催函。催款员每月到本月25日为止全部收取水费。客户服务主管负责向客户服务催款员督促债务。顾客服务催款员应建立收费帐簿，随时更新，以反映及时准确的计费信息。(威廉莎士比亚、温斯顿、客户、客户、客户、客户、客户、客户、客户、客户)电力价格：主力电力价格：每月13日，工程部门的给排水专家将向财务部提交电力价格清单。每月14日财政部发出缴纳通知书，提交给客户服务催款员。客服催函员收到催函，及时发送催函。催款员每月到本月25日为止全部收取水费。其他电力价格3360商场租户量表实行预付制，每周租户可以到商场

14、一号服务台查询电表的余量。建筑业主电表实行预付金制，每周可以到办公楼客户处检查电表的余量。客户服务主管负责向客户服务催款员督促债务。顾客服务催款员应建立收费帐簿，随时更新，以反映及时准确的计费信息。(威廉莎士比亚、温斯顿、客户、客户、客户、客户、客户、客户、客户、客户)加斯费：财政部每月收到煤气公司转发发票后，会发出缴费通知书。第二天财政部将缴纳通知书转交催款员。客服催函员收到催函，及时发出催函。催款手续费职员在10天内全部收取费用。客户服务主管负责向客户服务催款员督促债务。顾客服务催款员应建立收费帐簿，随时更新，以反映及时准确的计费信息。(威廉莎士比亚、温斯顿、客户、客户、客户、客户、客户、

15、客户、客户、客户)收费服务费根据有偿服务价目表收费，顾客在广场物业维修工单上盖章或指向人签名。收货人收到顾客支付的费用后，通知工程师修理。每月月末，顾客服务指导员将统计本月广场物业维修工单有偿服务费金额，根据维修统计表进行审查。顾客服务主管每月审查有偿服务费报告，监督收费业务。顾客服务主管每月检查有偿服务收费情况。停车场费用制作卡片：请确认车主身份证、驾驶执照原件并复印。根据停车场月卡办理申请单填写相关内容的同时，由客户缴纳。将客户信息输入现场管理系统。在禁止出入卡上开通停车功能。将客户信息传达给现场负责人。电脑停车空间信息，编制停车费账簿。更新：每月25日发送更新通知。确认合同期限，标准收取

16、停车位租赁费用。开具发票或收据。把收费信息输入软件系统。月末统计月固定车费收入保管处主任。每月末统计下月有效卡信息向次长主管报告。客服主管每周检查停车账簿、卡管理。低于标准费用需要总经理批准。停车场费用：每日费用由收货人每天上午10:00点去财务会计沟通中心提取前一天的停车费用。即时收款人输入保险箱钥匙的财务会计、会计和密码，然后提取保险箱内的停车费用。沟通中心人员、会计、收款人3方当场确认钱袋数量，当场盘点确认签名。会计和收款人回到顾客服务大厅后，再次确认了钱袋的数目，会计离开了。(威廉莎士比亚、会计人员、会计、会计、会计、会计、会计、会计、会计、会计)收货人检查了每个包的金额，检查了停车场

17、手续费员和传送的发票数是否与钱相符。停车场班长当天将停车费放在保险柜里，在沟通中心登记了钱包数和保管人姓名，客户服务主管将每周审查停车费对账户明细，监督收费业务。装修费用1.收到装修管理费，开具发票，填写装修申请表，签名。2.收到保证金、保证金、公本费，开具收据，填写装修申请表并签名。退钱装饰保证金时，必须持有以下证明文件：3.1消防部门接受资格报告3.2保证金收据4.公司经批准后办理退钱手续。5.联系财务部，确定拨款/提取时间，并通知装修公司收货。客服主管每周检查装修费用的数据输入和统计工作。退还保证金的付款方式与客户支付保证金时的付款方式一致。地产公司竣工验收合格后3个月内退还无息保证金。场地租赁费：各种经营、广告委员会租赁和场地租