流程设计的方法及原则(ppt 31页).ppt

1、流程设计的方法和原则、培训、xx集团的综合市场物流咨询项目、目录、业务流程设计的意义、项目组织和流程设计的保证，在影响企业发展的诸多环节中，高效的流程是不可或缺的强大驱动因素，战略、信息技术、绩效评估、流程、组织结构、流程是将投入转化为客户价值的一系列相关活动。流程是一组相互关联、渐进的业务活动，共同为客户创造价值。订单完成，人员，管理流程，业务流程，根据企业活动的性质进行划分，组织，战略制定，材料采购，库存管理，产品生产，不同的企业有不同的流程，但它们都有共同的特点，结构性，普遍性，客观性，层次性，动态性，整体性，企业根据实施的不同流程，可以分为串联，并联或反馈。所有流程都必须设计有明确的目

2、的和服务对象。流程主持人应该根据企业的需要随时动态调整甚至重新设计流程。这些过程可以根据层次进行划分。不同的过程应该有一致的想法。这个过程的明确定义是什么？为了实现期望的管理或业务结果，一系列管理/业务活动由明确的组织人员执行，在此期间获得各种输入并产生特定的输出。此外，一个完美的企业流程需要以下组件。构成过程的活动可以分为“增值活动”和“非增值活动”。战略发展1.1企业战略规划流程1.2项目投资管理流程1.3绩效管理流程。财务2.1预算计划流程2.2资金管理流程2.3应付账款流程2.4应收账款流程2.5成本管理流程，人力资源3.1人力规划流程3.2招聘流程3.3培训流程3.4薪酬计划流程3.

3、5晋升管理流程，信息技术4.1信息技术战略规划流程4.2信息技术服务提供流程4.3信息技术资产管理流程4.4系统开发项目管理流程，采购5.1国内采购-原材料、辅助材料、零部件采购流程5.2国外采购-原材料采购流程5.3许可生产、储存和销售计划6.1生产、销售和储存计划制定流程6.2生产、销售和储存计划调整流程6.2研发8.1新产品开发流程8.2研发设计项目管理流程8.3质量管理流程8.3裁决流程10.1裁决流程9.1海外发展战略规划流程9.2海外投资项目流程9.2营销策划7.1品牌推广和策划流程11.1内部审计流程以及企业管理流程是这种监督管理的集中体现。这些管理过程是包括企业高层管理人员和主

4、要职能部门在内的各种业务决策过程。管理过程与各职能部门和业务单元密切相关，需要通过各部门之间的密切协调来实现管理职能的目标。缺乏清晰的管理流程导致的常见问题有：监管和审计的授权级别过高，决策权过于集中在高层，权力下放不够，这不仅给高层管理增加了过多的负担，也不利于下级具体工作的高效实施，缺乏一体化的职能管理。各部门各行其是，造成内部管理资源的浪费；没有代表企业的标准，各部门之间的工作流程职责分工不够明确。对每个关键步骤的必要信息输入、输出和任务接口缺乏明确的规范，这使得流程执行质量难以提高，也导致绩效考核的困难，这导致缺乏明确的流程规划和实施标准，导致缺乏员工遵循的依据，大多基于个人经验。事后

5、评估绩效也很困难，从部门或个人的角度考虑工作分配或实施，忽视整体资源共享的理念，导致流程或工作重复的现象，无法通过标准化、量化的流程管理积累经验、力求完善。一个清晰明了的管理流程可以帮助企业解决管理运作过程中遇到的许多问题，以便清晰地描述企业的流程构成。流程图通常用于巩固各种流程，这成为企业管理活动的行为准则。绘制流程图使我们能够理解和记录公司核心活动背后的关键细节，阐明完成流程所需的步骤，阐明流程中的关键决策点，阐明与流程相关的文件，并阐明相关任务的负责人。将现有流程可视化，并将复杂的流程分解成简单的步骤。策略分析、现状分析、过程研讨会、未来概念、软件功能、软件选择、基于软件的未来概念、定制

6、开发、附加开发、接口程序开发。过程设计(包括后续优化)是软件实施的基础工作和前提。提高质量，改善客户服务，减少时间延迟，降低成本，最大限度地减少纸张工作空间需求，压缩管理，提高应变能力和提高员工士气。清晰高效的管理或业务流程可以给企业带来巨大的利益。审计2。拿起3。装运、企业、营销总部、省级营销中心结算、(1天)、邻市营销中心，紧急调整(1天)、共11天，共2天，虽然短暂，但运费大幅增加，典型案例，严格分级，逐级上报，同一区域被人为划分为两个部门，导致无法为客户创造满意的价值！随着时间的推移，一个为其他市站处理紧急事务的过程将会在市站中自发地出现，这是无可奈何的，但总比通过省级中心好。这种情况

7、有两种解决方案：在一些省会城市，省级中心通常与市级中心位于同一办公区域，但当出现这种情况时，会有以下两种应对方式：常见的业务流程缺陷：完整、独立、严格的等级和升级。机场甲、机场乙、机场甲、机场乙出现故障。请求增援，并设法在那天晚上修好它。太迟了。最好明天早上回去。它可以节省数百美元的住宿费用。一天后派工程师来。飞机停了一天，损失了几十万美元。常见的业务流程缺陷：关注短期或局部利益，牺牲长期或整体利益，典型案例、新药上市计划只用了近两年时间就完成了一个实验，加上生产和推广，用了三年时间才盈利不到一百万美元。制药公司、药品管理局、获准上市、新药开发流程、制药公司、药品管理局、新药成功研究、要求提供

8、30名患者服药一周的实际结果，研究实际药物计划，由专家逐一审核，逐一访谈，招募愿意做实验的医生和患者，并征得各医院的同意。医生填写表格，检查，提前存款，并进行病人实验。2周，14周，8周，4周，8周，1周，总共花了两年时间才上市。常见的业务流程缺陷：框架过多，流程的局部串行处理，典型案例，福特汽车公司应付账款部的采购业务流程再造，班级模式的重组，我们可以看到流程再造对信息化有很大的影响，许多企业开始重组业务流程，废除不能为客户创造价值的流程，降低成本，提高效率。流程设计的内容、业务流程设计的意义、流程设计的方法、流程设计的项目组织和保证，在流程设计之前，应确定流程导向，在流程设计过程中，应强调

9、流程界面、传递方式、负责人和系统协议、流程导向界面。各环节流程切换交接的载体应尽可能清晰有效地定义交付模式的接口值：质量检验和审核有效性体系协议、格式合同协议、非格式合同的审批范围和关键审批时间，通过适当的业务控制(如提高项目的一次性成功率、与客户合作或参与产品设计)，满足并超越客户当前和未来的服务期望，缩短业务处理时间。增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量(例如，缩短付款文件处理时间以及服务和交付时间)，减少资源消耗，并争取竞争机会(例如，降低每次付款和发票处理的成本，购买合并，以及增加折扣)。好的工艺设计可以大大降低工艺成本，这将远远超过传统的降低成本的方法。业务流程设计的目的是

10、优化和控制风险、成本、速度和质量，流程设计有三个主要矛盾：自上而下和自下而上，自上而下的整体战略，自下而上的创造客户价值，这需要持续的沟通。管理/业务人员是合作者，因为他们推动了流程，企业的发展和客户的需求是无止境的，这导致了无止境的变化。管理/业务人员是障碍，因为流程可能会改变他们习惯的方式，设计的流程应该尽快坚决地实施。在项目实施过程中，将主要运用以下方法：流程运作现场调查、文件调查研讨会、大规模访谈、问卷调查、案头分析研究、现有解决方案跟踪、典型案例调查、流程描述工具(如Aris软件)分析、使用ARIS描述工具进行流程设计和优化工作，ARIS是协助业务流程优化和信息系统集成的软件工具，也是企业流程建模的方法论。利用ARIS来管理业务流程，流程图表达实例、流程、流程、事件、数据、组织、目录、业务流程设计的意义、项目组织和流程设计的保证、流程设计成功的关键因素，以及建立可行的流程设计优化目标，要求对流程设计工作有协调能力和理解的人作为项目的主要负责人要有明确的分工。责任、权利和利益都已到位，该流程促进了工作管理组织结构。在业务人员的帮助下，信息化推进团队绘制当前的业务流程图，然后通过与管理人员的沟通和讨论，制定出优化的业务流程。负责协调各项目内部资源，确保信息化建设顺利开展，对建设中的重大问题做出决策。