第1章 知识与知识管理总论.ppt

1、、知识管理和组织信息、背景、外部环境压力竞争生存需求知识的本质和价值的经济观点、Evolution of Era时代的演变、知识管理和信息、1。我国组织信息化仍处于初级发展阶段。基础设施建设、应用水平、电子商务认知度、参与度等都低于发达国家，尤其是中小企业。2005年赛迪顾问调查，13个行业中：2。企业信息化不仅是系统工程牙齿各种技术问题，而且是观念更新和深化改革。3.在知识经济体系中，具有组织竞争优势的战略资源已经从类型的设备、资本、劳动力转移到了知识。如何以最高的知识执行决策和流程，如何让员工掌握好的知识来执行工作，如何让员工快速轻松地找到好的知识，从20世纪后半期开始，组织管理领域出现了

2、几个茄子重要的管理改革风潮，如综合品质管制、企业流程再造、波特5力分析、学习型组织、简化组织，实现了两种茄子效果，有效地吸收概念知识，曹征消化知识管理战略成功与组织相适应；囫囵吞枣会导致投资失败和浪费。知识管理的发生和发展，1。30年代，海耶克在个人主义和经济秩序中专门论述了“知识社会中的利用”，2 .50年代，Polanyi强调了知识的个人秘密4。70年代的舒尔曼知识只存在于用户身上，不存在于信息集中。用户对信息集合的反应方式最重要。知识管理的创建和发展，20世纪50年代，中-上-下-下管理概念作为理想项目和计划的领导者，提出了中-上-下管理概念。知识的创造过程不仅要处理思想，理想企业文化和

3、价值观也和质量和工艺重组一样重要。1989年国际知识管理网络(IKM)在欧洲创立，后来继续增长，由欧共体资助，知识管理创建和发展，6。90年代获得了达文波特。H.通信端口)波士顿商学院信息管理教授，(1)信息与知识的关系，(2)知识的创造；(3)知识的利用；(4)人类因素；(5)知识管理前景；(6)提出了知识管理第二阶段论、重要文献、Ikujiro Nonaka。hirotakatakeuchi . the knowledge-creating company 3360 how Japanese companies create the dynamics of innovation . lon

4、g range planning issue 433333Ikujiro Nonaka，Katsuhiro ume moto and Dai senoo . from information processing to knowledge creation : a paradigm shift in business management太池sakai ya。the knowledge-value revolution or a history of the future(知识价值的革命)M. 1991，iku Jiro non aka . the knowledge-creating com

5、panyj . harars 信息和知识1.5知识管理的主要意义和原因1.6组织知识管理实施的背景和目的1.7知识管理的主要问题征兆和结果1.8组织知识管理实施的主要现状和议程1.9组织知识管理的主要领域和演变，1.1前言：知识管理21世纪的管理新风，近几年其他组织管理风尚知识管理战略的基本假设和逻辑，1.1知识管理战略的基本假设和逻辑(1/5) 基本上，组织在开始引入知识管理之前，必须了解下面介绍的基本假设和逻辑。图1-1个人的知识能力和组和组织的绩效，知识管理战略的基本假设和逻辑(2/5)，对个人、组和组织实施知识管理的好处KM本身在个人、组和组织的三个茄子级别上可以获得什么好处，Kimi

6、z(2004)和Hanley Malatsky协作成员专业能力关于组织级别绩效的最佳实践学习组织级别绩效发挥知识组件组织记忆组织创新竞争力提高，知识管理策略的基本假设和逻辑(4/5)，知识管理实施的成功案例巴克曼实验室德州仪器公司瑞典Skandia金融公司Hoffman-La Roche制药公司Dow化学公司Chevron石油化学公司HUS航天公司，知识管理策略的基本组织会成功的。因此，企业主在决定引进知识管理时，必须具有以下根本性的思考。知识管理不是组织成功的充分条件。知识管理(21世纪)是组织成功的必要条件。知识管理实施不能单独成功，权变的事故知识管理。要符合其他组织结构条件，1.2知识的

7、主要意义。知识的主要定义人类精神模式知识的主要特征，1.2.1知识的主要定义(1/3)，知识是非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念，因此其他人可以用哲学观点或实践观点来解释，从狭义的意义上用广义来解释，或者从其他角度来定义。Wiig Beckman Spek Spijkervet，知识的主要定义(2/3)，Webster (Webster)强调知识的形式和形成过程，对知识的定义强调以下五个茄子核心：对事实的熟练程度(Acquaintance with a fact的一种认识)。一种理解(Understanding)。是通过人类的精神认知和学习获得的。人类心灵积累的一些茄子事实和原则等。知识的主要

8、定义(3/3)，Davenport Prusak(更完整)知识的定义如下：知识的类型：知识是根据刺激和学习随时更新的灵活、动态的混合体。组件：包括经验、价值、方案信息和专业洞察力。主要功能：提供评估和整合新刺激产生的信息和经验、形成新体系结构(学习)、引导决策和行为的参考体系结构。存储主体：被知识者的精神生成和利用，在组织内不仅存在文件和知识库，还存在于日常工作、过程、实践、文化中。1.2.2人类的精神模式，人类是知识的宿主，知识主要存储在人类的精神模式中。要更好地理解知识的意义，首先要理解人类的精神模式和知识的关系。图1-2人类精神模型处理知识的主要活动图，1.2.3知识的主要特征，1.3知

9、识的主要分类结构，抽象程度：理论知识与实践知识(Practical Knowledge)牙齿表示的程度：内隐知识与外显性(Explicit)抽象实践知识：指个人通过特定事件、工作上的实际经验从实践中学习的一些工作上的Know-how、经验法则、教训、因果律等。抽象水平低(即没有用几个茄子简单的概念概括)，详细、复杂、隐含的知识。理论与实践知识的关系主要是归纳和演绎两种茄子逻辑推理。表1-3理论知识和实践知识的差异，抽象程度：理论知识和实践知识(2/2)，两者是补充和整合，理论知识，实践知识，表达的程度：内隐知识对。外本土化(2/2)，Alavi Leidner的分类认知型内隐难以表达的抽象观念

10、，判断，直觉。贝多芬的技巧型内隐是通过身体持续练习和训练获得的技术。钢琴演奏的互补性，表1-4内隐和外观的主要特征差异，图1-6内隐和外观的频谱图解，存储的单位：职员个人知识与组织知识(1/2)，Leonard-Barton(1995) Knowledgeavi，Leidner(2001)Declarative Knowledge Know-what程序知识know-how因果知识智慧，智慧可以说是基于知识的判断、战略或行动。照片来源：Jonathan Wu，了解牙齿图形的经典案例，案例(1/7)数据，数据库，案例(2/7)信息，每个数据元素对象都不能提供任何有价值的含义。商业智能系统具有从数

11、据库中提取数据并将其转换为信息的功能。案例(3/7)信息收集有助于通过信息集合-数据库、案例(4/7)分析、分析、徐璐积累其他数据元素来形成信息，分离和重组数据可以提高信息的价值。这就是信息分析的意义。案例(5/7)分析，与“会员卡号码”一起分析信息，可以得到什么有价值的分析结果？案例(6/7)知识-识别购买模式并利用数据挖掘功能，发现“期间4”“啤酒”购买量与“尿布”完全相关。发现在数据中发现隐藏的趋势和不寻常的模式，这就是知识发掘，发掘的是知识。例(7/7)智慧(信息)，智慧可以说是基于知识的判断、战略或行动。是对知识的更高层次的理解，从知道到知道为什么的过程。在牙齿情况下，卖方对发掘出的知识实施了捆绑销售战略。这就是智慧(信息)。表1-5列出了信息和知识的主要区别，1.5知识管理主要意义，知识管理定义知识的概念广泛，有多种解释观点，因此知识管理本身的定义也相当多样化，列举了Petrash(1996)知识管理几个茄子重要学者的定义Wii