战略性绩效管理第05章.pptx

1、战略性绩效管理（第四版）,方振邦 编著,战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材,第五章 绩效评价,第一节概述 第二节评价中常见的问题 第三节评价主体 第四节评价周期 第五节评价方法,第一节概述,一、绩效评价的内涵 二、评价内容 三、绩效评价的类型 四、绩效评价的过程模型,一、绩效评价的内涵,绩效评价 (performance appraisal，PA) 是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的评价主体，采用有效的评价方法，对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。 第一，绩效评价能够推进组织战略的实现。绩效评价的内容具有行为导向作用 第二，绩效评价

2、能够促进绩效水平的提升。 第三，绩效评价结果能够为各项人力资源管理决策提供依据。,二、评价内容,（一）业绩评价 业绩评价一般是从数量、质量、时间和成本等角度来考虑的。但组织、部门和个人层面的业绩评价是有区别的。 （二）态度评价 在评价工作态度时，只评价其是否努力、认真地工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵守各种规章制度等即可，要忽略评价对象的职位高低或能力大小。,三、绩效评价的类型,（一）组织绩效评价 （二）部门绩效评价 （三）个人绩效评价,三、绩效评价的类型,（一）组织绩效评价 1.组织绩效评价系统的特征 2.组织绩效评价量表,三、绩效评价的类型,（一）组织绩效评价 1.组织绩效评价系统的

3、特征 （1）战略一致性 （2）反映组织的特征 （3）准确性 （4）可接受性 （5）及时性 （6）应变性,三、绩效评价的类型,（一）组织绩效评价 2.组织绩效评价量表 （）组织绩效评价量表的功能在于考核评价 （）加减分项 加分：激励措施的正强化 减分：惩罚 （）数据来源与评价主体,三、绩效评价的类型,（二）部门绩效评价 结合平衡计分卡设计部门的绩效考核表 （三）个人绩效评价 1.领导班子成员个人绩效评价 2.部门负责人绩效评价 3.普通员工个人绩效评价量表,四、绩效评价的过程模型,图52绩效评价的过程模型,第五章 绩效评价,第一节概述 第二节评价中常见的问题 第三节评价主体 第四节评价周期 第五

4、节评价方法,第二节评价中常见的问题,一、评价系统的常见问题 二、评价主体误区,一、评价系统的常见问题,(1) 评价目的不明确。 (2) 评价标准缺失。 (3) 评价周期确定不合理。 (4) 评价方法选择不当。 (5) 评价结果运用不充分。,二、评价主体误区,(一)常见的评价主体误区 1.晕轮效应 2.逻辑误差 3.宽大化倾向 4.严格化倾向 5.中心化倾向 6.首因效应 7.近因效应 8.评价者个人偏见 9.溢出效应,二、评价主体误区,(二)避免评价主体误区的方法 (1)清晰界定绩效评价指标，以避免晕轮效应、逻辑误差以及其它各种错误倾向的发生。 (2)使评价者正确认识绩效评价的目的，以避免宽大

5、化倾向及中心化倾向。 (3)在必要的时候，综合使用强制分配法以避免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向。,二、评价主体误区,(二)避免评价主体误区的方法 (4)宽大化倾向和中心化倾向的产生原因之一是评价者对评价对象缺乏足够的了解，对于评价的结果缺乏信心. (5) 通过培训使他们了解评价系统的科学性和重要性，这样可以在一定程度上避免宽大化倾向和中心化倾向的发生。 (6)通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免首因效应、近因效应和溢出效应.,第五章 绩效评价,第一节概述 第二节评价中常见的问题 第三节评价主体 第四节评价周期 第五节评价方法,第三节评价主体,一、评价主体的选择 二、评价主

6、体培训,一、评价主体的选择,评价主体：对评价对象做出评价的人 (一)选择评价主体的一般原则 (二)不同评价主体的比较 (三)选择评价主体举例,一、评价主体的选择,(一)选择评价主体的一般原则 (1)知情原则：即评价主体对所评价的内容和所评价职位的工作都要有所了解 (2) 360度原则：多元主体进行评价,一、评价主体的选择,(二)不同评价主体的比较 1.上级评价 2.同级评价 3.本人评价 4.下级评价 5.客户和供应商评价,二、评价主体培训,(一)为什么要进行评价主体培训 (二)评价主体培训的主要内容 (三)评价主体培训的实施,二、评价主体培训,(二)评价主体培训的主要内容 1.关于避免评价主

7、体误区的培训 2.关于绩效信息收集方法的培训 3.关于熟悉评价指标的培训 4.关于如何确定绩效标准的培训 5.关于正确使用评价方法的培训 6.关于如何做好绩效反馈的培训,对考评者培训的内容 绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评人员的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等 绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析 绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点 绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点 绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止 如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等,二、评价主体培

8、训,(三)评价主体培训的实施 1.评价主体培训的时间 2.评价主体培训的具体实施形式 3.如何进行绩效评价实战培训 4.如何进行绩效反馈面谈实战培训,第五章 绩效评价,第一节概述 第二节评价中常见的问题 第三节评价主体 第四节评价周期 第五节评价方法,第四节评价周期,一、与评价周期相关的概念 二、评价周期的影响因素,第四节评价周期,一、与评价周期相关的概念 （一）绩效管理周期 （二）数据收集频率,第四节评价周期,二、评价周期的影响因素 （一）评价指标与评价周期 （二）管理层级与评价周期 （三）职位类型与评价周期 （四）绩效管理实施的时间与评价周期 （五）评价目的与评价周期,第五章 绩效评价,第

9、一节概述 第二节评价中常见的问题 第三节评价主体 第四节评价周期 第五节评价方法,第五节评价方法,一、评价方法的分类 二、各种评价方法的比较和选择,一、评价方法的分类,(一)相对评价比较法 1.排序法 2.配对比较法 3.人物比较法 (二)绝对评价量表法 1.图尺度量表法 2.等级择一法 3.行为锚定量表法 4.混合标准量表法,5.综合尺度量表法 6.行为对照表法 7.行为观察量表法 (三)描述法 1.态度记录法 2.工作业绩记录法 3.指导记录法 4.关键事件法,二、各种评价方法的比较和选择,(一)各种评价方法的比较 (二)评价方法的选择 1.指标特性 2.绩效数据的可获得性 3.评价结果的应用目的 4.评价方法的使用成本,几种常见评价方法的比较,关键词,绩效评价 (performance appraisal) 评价主体(performance appraiser) 评价方法(appraisal method) 比较法(comparison method) 量表法(scaling method) 描述法(essay method),复习思考题,1.试述绩效评价的过程模型。 2.试述绩效评价的行为导向作用。 3.绩效评价的内容有哪些？各自具有什么样