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文档简介
1、导医培训课件 民勤县人民医院,赵伯元 2013-5-20,导医的定位,1、导诊是我们医院的服务第一窗口。2、导诊是我们医院的第一形象。3、导诊是我们医院的第一道风景线。4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。5、导诊是医疗活动的第一组织者。 859344716 1604691205,导诊的服务对象,1、导诊的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注 2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的
2、是服务。,导医的形态要求,形象： （1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）不浓妆艳抹，化淡装。,导医的形态要求,语言： （1）文明用语，请字当头。（2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。（5）解释要耐心、细致。,导医的形态要求,仪态： （1）走路要轻、要稳。（2）与病人同行时距离保持3050cm。（3）站立距导诊台20cm。（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。,导医的规范用语,1、您好，XXXX医院，您有事需要帮忙 2、您好，XXXX医院，有事请讲。 3、您好，您哪里不舒服。 4、您好，请稍等。 5、您请坐。 6、您慢走。,请务必统计患者的详细来源（非常重要）,例如： 王某：电视广告+电话咨询+预约 李某：电视广告+网络聊天 张某：百度搜索+电话咨询 王某：朋友介绍+网络搜索 要点： 坚持问每位患者，让来源更详尽、准确，避免广告浪费,团队心得分享,我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好！ 我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家 的关心； 我愿意真诚，因为我
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