恒联集团企业文化理念体系（宣贯稿）.ppt

1、恒联集团企业文化理念体系设计报告,2006.5 理实战略与运营管理咨询有限公司,三、恒联核心理念,目 录,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,二、恒联理念体系方案,四、恒联十大企业理念,企业文化内涵 恒联企业文化建设目标和总体策略 恒联文化理念方案定位思考 恒联理念方案设计遵循原则 恒联理念体系提炼原则,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,企业文化是一种现代企业管理境界,什么是企业文化？企业文化的内涵是什么？,企业文化就是在一个企业核心价值体系基础上形成的团队心理契约，是企业全体员工的主导心智模式和行为习惯,企业文化内涵： 一、企业文化是形成组织效能的共同认知系统 是在企业的核心价值体系基础上

2、形成的具有延续性的共同的认知系统，即群体意识形态。这种共同的认 知系统使员工之间能达成共识，形成心理契约，使每一个员工都知道企业提倡什么，反对什么，怎样做 才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标等，具有非常稳定和内化的特性。 二、企业文化是组织成员都认可的习惯性行为方式 法律强制人达到最低标准，而文化引导人达到最高标准。一个人在法律上有义务不侵害别人，但没有义 务为他人谋福利，文化会在精神层面引导人们更好的发展和完善自己。 三、企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统 组织成员无法预测企业的未来一定怎样，但可以提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统，对组织发展 的假设，对管

3、理体系的假设，对组织生存价值的假设，对成员利益的分配假设等，企业依靠这些被过去 的成功证明了的假设得以继续生存和发展。,恒联企业文化建设规划框架及理念体系在框架中的位置,理念宣贯,员工行为,核心理念,管理行为,管理行为,企业家团队,管理者,员工,文化建设过程,文化建设成果,组 织 行 为,个 人 行 为,文化建设领导者,文化建设组织者,文化建设参与者,竞争力提升,用人原则,企业制度,做事原则,战略落地,理念体系,企业文化内涵 恒联企业文化建设目标和总体策略 恒联文化理念方案定位思考 恒联理念方案设计遵循原则 恒联理念体系提炼原则,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,恒联企业文化建设规划远期、中

4、期、近期目标：,核心理念,管理观念、原则,用人原则,所期望的干部员工日常表现,集团管理模式改进建议,职业化行为准则,恒联企业文化总体策略： 理念牵引体制与机制创新，体制与机制创新推动观念与行为转变,用人机制创新建议,领导人员职业化行为准则 中级管理人员职业化行为准则 员工职业化行为准则,绩效考评机制，（衡量什么、才能得到什么） 薪酬激励机制，（兑现什么，干部员工的才能认同什么）,集团管理模式、功能定位与集分权 组织结构 关键管理流程与管理工具,具体行为导向，比制度辐射更广 影响行为动机,目标导向，做到什么程度 激发动机、认可行为,做什么 怎么做 固化行为,核心理念牵引 观念提升、原则引导,企业

5、文化内涵 恒联企业文化建设目标和总体策略 恒联文化理念方案定位思考 恒联理念方案设计遵循原则 恒联理念体系提炼原则,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,第二阶段 入门 内外并重 国际视野,第三阶段 入段 面向全球 整合文化,第一阶段 入行 继承创新 构建体系,时间,2010年,2006年,2015年,2020年,恒联企业文化要素内容定位考虑因素一：支撑恒联发展战略纲要,境外IPO上市，并购,明确发展方向,迅速扩大规模国内领先,全面建立海外分公司,国际市场开拓,国际化供应链,国际化管理体系,加大全球范围的品牌传播力度,跨国产业并购和重组,加大全球化的人才培养,造纸技术领域的突破,新产业培育,跨国

6、总部建立,跨文化管理建设,全球化管理创新建设,全球化资本运作,不断创新的企业文化形成,第四阶段 入道 融汇贯通 管理无界,初步建立海外生产基地,初步建立海外分公司,恒联企业文化要素内容定位考虑因素二：利益相关者的诉求,股东诉求点,发起人股东：做大、做强、做久，企业家团队和企业家精神 未来机构投资人：每股净资产、每股经营活动现金净流量与现金红利回报、每股资源储备 未来散户投资人：企业知名度、美誉度,客户特点与诉求点,员工诉求点,社会诉求点,客户特点：经销商、最终客户，最终客户为工业客户 产品满足需求、质量、诚信、履约能力、销售服务满意度、投诉快速处理,职业生涯发展 薪资回报 福利改善 机会均等、

7、公平对待员工 工作环境,地方政府：税收、就业、政绩 社区：就业、带动社区全面发展 国家：税收、就业、经济发展、产业报国,战略合作伙伴诉求点,企业家团队和企业家精神 资源与核心能力 诚信、契约意识,关注市场,关注内部,自主灵活,过程控制,支持导向,创新导向,规则导向,目标导向,恒联文化导向发展示意,恒联企业文化现状示意,恒联企业文化要素内容定位考虑因素三：文化导向发展需求,业绩 内部反应速度 内部客户服务 流程导向 整体价值最大化 团队意识 风险意识,外部反应速度 市场意识 客户意识 竞争意识 变革与改进,领导 授权 沟通 以人为本,集权 等级 指挥 规范,恒联企业文化要素内容定位考虑因素四：最

8、佳实践借鉴,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究发现：这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一、团队协作精神； 二、客户导向； 三、公正对待员工； 四、创新。,企业文化内涵 恒联企业文化建设目标和总体策略 恒联文化理念方案定位思考 恒联理念方案设计遵循原则 恒联理念体系提炼原则,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,“恒联文化” 理念体系框架设计及要素设置遵循的原则,理念体系框架及要素设计原则,与企业文化建设规划总体框架匹配 “恒联文化理念体系”层次清晰，关系理念整体框架从观念引导和行为引导“双管齐下”。,具有核心理念体系

9、三个必备要素：使命、愿景与核心价值观； “恒联文化理念体系” 还包括发展、经营、管理和人力资源等方面的支撑观念、原则等。 对制度改进提供较完整的方向指引,核心理念体系框架在相对完整性基础上根据恒联发展需求可扩展； “恒联文化理念体系” 可根据恒联发展需要对相关内容做调整和补充。,考虑“恒联文化”的定位和建设目标 考虑恒联特点和业务组合特征； 考虑利益相关者的诉求点； 考虑原有文化要素的扬弃； 考虑借鉴与适用性的关系； 考虑前瞻性,适用性,合理性,相对完整性,可扩展性,企业文化内涵 恒联企业文化建设目标和总体策略 恒联文化理念方案定位思考 恒联理念方案设计遵循原则 恒联理念体系提炼原则,一、恒联

10、理念体系框架说明与提炼原则,“恒联文化” 理念提炼原则,支撑恒联战略落地 考虑“恒联文化” 建设需要，引入新的文化元素； 体现前瞻性，适应未来发展的需要； 针对突出问题，满足恒联的现实需求； 恒联原有优秀文化成果的继承、升华； 博采众长，又体现恒联个性； 基于理性思考； 简练明确、大气磅礴、易于理解、便于传播。,企业使命,企业愿景,核心价值观,恒联企业文化理念体系框架,企业十大理念,人才理念 品牌理念 竞争理念 质量理念 客户理念 学习理念 成本理念 危机理念 团队理念 社会理念,统领与指引,细化与支撑,核心理念,企业作风,企业精神,三、恒联核心理念,目 录,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则

11、,二、恒联理念体系方案,四、恒联十大企业理念,核心理念定义、在理念体系中的定位和知名企业理念借鉴,核心理念定义、在理念体系中的定位和知名企业理念借鉴（续）,核心理念定义、在理念体系中的定位和知名企业理念借鉴（续）,海尔：人单合一 速决速胜 GE：不拘一格的行动风格，不断寻求和推行最佳实践经验，无论他们来自何处,核心理念方案,企业十大理念,三、恒联核心理念,目 录,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,二、恒联理念体系方案,四、恒联十大企业理念,恒联的存在不仅仅是为了赚钱。 我们要为客户提供最佳的产品和服务，这是我们存在的根本，没有客户，就没有恒联。我们尽力贴近客户，了解客户需求，想客户所想，为客

12、户创造价值，帮助客户创造价值，超越客户需求，给予客户最佳体验。 员工是我们创造价值的源泉。优秀的员工、团结和谐的团队是为客户创造卓越价值的根本。我们致力于企业与员工共发展、共成长，企业的进步来自于员工的进步。 为股东创造回报是我们不可推卸的责任，也是我们恒联人的价值体现，给予股东满意的回报是我们存在的基础。 建设和谐社会是我们义不容辞的责任，我们致力于节约能源、爱护环境、减少污染、减少浪费，我们相信，我们的努力会使社会更和谐，环境更清洁，生活更美好。 我们认为，恒联人团结一致、自主创新、持续改进、不断提高，就能够圆满的完成使命。,（一）使命：在世界造纸领域提供最佳的产品和服务,永续经营，是我们

13、恒联人的伟大理想。 永续经营，表明我们持续进步、不断超越自我、超越对手的信心，我们相信能够不断为客户提供最佳的产品和服务，不断的满足客户的需求。 永续经营，表明我们持续做强、做大的信心和决心，我们不甘平庸，我们是客户最好的选择。 永续经营，表明我们诚信、务实的风格，我们脚踏实地、不断进步，为客户奉献最好的产品和服务，为股东创造卓越价值。 永续经营，表明我们勇于承担建设和谐社会的责任，我们致力于持续节约能源、减少污染、倡导环保，为人类环境保护事业尽心尽责。 我们要成为世界级的造纸企业集团，这是竞争的需要，这是生存和发展的必须，这也是我们的伟大理想。我们勇于走出国门、走向国际，在全球范围内配置资源

14、、优化生产、服务客户，我们将整合产业资源、优化产业价值链、超越国际竞争对手。 我们意气风发，立足现实，放眼长远，不断的学习、创新，提升企业核心能力，积累实力和品牌价值，与世界级企业比肩。 我们不断寻求独特的定位，超越竞争，奉献独特价值，实现永续经营之梦想，屹立世界造纸诸强之林。 我们相信，恒联人能够超前思考、团结一心、不断超越、持续创新，我们的愿景也一定会实现。,（二）愿景：永续经营，打造世界级造纸企业集团,我们的存在就是为了创造价值，为客户提供优质的产品和服务，为员工提供满意的收入和发展的平台，为股东提供满意的回报，为社会和谐尽心尽责。 我们认为，价值源于创新。 客户需求越来越多样化、个性化

15、，只有不断创新，才能够不断的满足客户的需求，为客户创造卓越价值，超越客户需求，客户满意印证恒联人的价值。 不断创新，才能够将员工的能力和智慧转化为经济价值和社会价值，员工才能够感到工作的意义，实现自我，并获得满意的经济回报。 只有不断创新，企业才能够持续发展、做强做大，才能够获得高额的利润，股东才能够获得满意的回报。 只有不断创新，企业才能够提高技术和工艺水平、优化资源配置，从而节约能源、减少污染、造福社会，为社会和谐尽恒联人应尽的责任。,（三）核心价值观：价值源于创新,和谐是我们的不懈追求，我们追求员工之间的团结协作，我们追求与客户共发展，与员工共成长，与股东共满意，与社会共繁荣：和谐发展，

16、共生共荣。 我们认为，规范孕育和谐，和谐来自于规范。 我们的规章制度、技术规范、行为准则，大家应共同遵守，这是协作的平台，秩序的保障，企业发展的基础。 我们更要团结协作，主动承担责任，积极服务客户，积极保护环境。 我们经营遵纪守法，坚守诚信，坚守承诺，不欺骗客户，不蒙蔽股东，不危害社会。 我们要体谅别人，换位思考，这样才能够理解规范的合理性、正确性、必要性，规范是协作的基础、合作的保证，也是我们为着共同的目标团结一致向前的粘合剂。 我们尊重规范，和谐自然应运而生。,（三）核心价值观：规范孕育和谐,我们要永续经营，成为世界级的造纸企业集团。这是我们共同的事业，共同的追求，共同的梦想。 这是全球化

17、的时代、知识经济的时代，成就我们的事业，就需要放眼长远，放眼国际。 我们不能只看三两年，我们要永续经营，就要长远考虑，系统思考。 我们能够在世界范围内优化资源配置，我们可以吸收和借鉴国际先进的管理方法、技术和工艺、流程思想，我们可以为全球的客户提供优质的产品和服务，我们可以成为世界级的企业。 我们的视野有多宽，我们的事业就能够做多大；我们的视野有多高，我们的事业就能够做多强。 我们富有雄心，但事业需要从点滴做起，做好当前的工作，是我们事业的起点和基础。我们要做强做大，首先就要具备独特的核心能力，能够为客户创造卓越价值，能够战胜竞争对手，更重要的是，能够不断超越自我，不断的学习，持续进步。 我们

18、追求梦想，成功来自拼搏。面对激烈的外部环境，我们要竞争致胜，没有捷径可寻，只有拼搏，敢拼才会赢。我们不断拼搏，超越梦想。我们不会在昨日的成功面前止步，我们不断向前，超越昨天、超越梦想。 我们和竞争对手拼，要提供更好的产品和服务，要不断的优化成本，不断的整合价值链，不断的整合流程，比对手更快、更好、更优秀。 我们和自己拼，每天进步一点点，不断的学习进步，更积极主动，更善于协作，更善于创新，更善于为客户服务，比昨天做得更好。 我们怀有梦想，我们要不断的超越。,（四）企业精神：视野决定事业 拼搏超越梦想,我们拥有伟大的梦想，梦想的实现源于脚踏实地的工作，源于一点一滴的进步。 我们尽心尽责，努力完成每

19、项工作、每个任务。我们主动积极的工作，恒联的事业就是自己的事业，用心做事，尽职尽责，是实现我们的事业的基础，点滴的成功才能够不断积累出伟大的事业。 我们崇尚行动，我们做事主动迅速，坚决不拖泥带水。 我们要积极沟通，我们更要把所说的迅速付诸行动，关注结果的达成。 工作成果和绩效才是我们的价值体现，工作成果的实现才是我们所追求的。 我们做事讲究成效。我们要善于提前思考、计划周详、流程简明、执行坚决，这是达成工作成效的关键。工作成效是衡量我们业绩的标准。 我们不夸夸其谈，我们注重从实际出发，尽心尽责，着眼于如何把工作做的更好、更快；用心做事，着眼于如何让客户更满意。 我们不怕因创新而做事出错，我们坚

20、决反对怕犯错误而不做事、不创新的行为。我们认为做事难免会出错，我们需要从失误中学习和提高，失误是我们成长的必须过程。我们提倡创新、鼓励创新，不批评在新的领域中因创新而出错的行为，我们共同承担在创新领域所遇到的难题和错误，共同克服和改善。 我们反对重复犯同样错误的行为，我们应当善于从错误中学习。我们分享经验，努力不重复犯别人已经犯过的错误，善于从别人的错误中汲取经验、吸取教训。 我们用心做事、积极行动，敢于尝试新的想法、新的技术、新的工艺，我们积极创新，主动迎接挑战，我们的事业一定能够成功。,（五）企业作风：尽心尽责，行胜于言,三、恒联核心理念,目 录,一、恒联理念体系框架说明与提炼原则,二、恒

21、联理念体系方案,四、恒联十大企业理念,企业十大理念,人才是恒联持续发展、永续经营的根本。 我们关注于培养人才，给人才以发挥其能力的舞台，有多大能力，就有多大的舞台。 我们认为，品德是第一位的，我们崇尚诚信、忠诚、正直、言行一致。 每个人都有所长，我们希望每个人在恒联都能够发挥其长处，为企业做出贡献，实现自我价值。我们也努力为有才能的人创造良好的环境，使其才能得到发挥。 我们能够容纳他人，体谅他人。我们善待人才，积极帮助他人提高和进步，他人的成功也是我们的成功，我们共享成功和进步。 量才而用是恒联用人的标准和原则。员工应当积极展示其才能，将才能用于服务客户、自主创新、创造价值之上。我们努力将不同

22、的人才放在适当的岗位。既不大材小用，更不使用无能之辈。 企业的发展需要人才的同步发展，不积极学习、进步，就有可能跟不上企业的发展，只有不断学习、持续进步，才能够为企业不断增添价值，才是我们最为渴求的人才。 我们评价人才的标准是认同恒联的价值观念，有良好的品德，还要能够为企业创造价值，尤其是卓越的价值。创造价值是人才的重要标准。,（一）人才理念：重德尚才，量才而用,我们立志走向世界，成为国际一流的造纸企业，永续经营，品牌是我们生存和发展的重要支撑，我们要打造系列著名的世界级品牌。 品牌是我们的声誉，品牌蕴含了恒联人所创造的价值，品牌是恒联人价值的代言。 我们致力于为客户提供卓越的产品价值，这是企

23、业的生命根本。我们更致力于提供富有特色的个性化产品，满足客户特殊的需求，实现客户满意，超越客户需求。 我们提供优良的产品品质和卓越的服务品质，并不断创新，满足客户独特的需求。 我们更力求彰显恒联的个性，塑造独特的产品价值，我们卓然不群，超越竞争。 为客户提供卓越价值是我们对自己的要求，是我们的价值体现，是我们的郑重承诺。独特的产品价值是我们不懈的追求，我们努力贴近客户，感知客户个性化需求，提供个性化的产品和服务、独特的客户体验。 我们以独特的价值赋予恒联的品牌，我们更是赋予恒联品牌独特的定位、独特的个性。 我们不断创新，不断的提高产品和服务蕴含的独特价值，努力超越客户独特的个性化需求，实现客户

24、满意，从而打造世界级的品牌。,（二）品牌理念：价值为本，个性为魂,我们不仅为了赚钱、赢利，我们还要承担应有的社会责任，创造社会价值。 我们努力节约能源，尽量循环利用生产原料，保护环境，尽量减少污染，为人类社会的和谐发展创造价值。 我们愿以利润换取清洁的环境，造福人类，泽被子孙。 我们不断采用新的科学技术，研发新的产品，运用更先进的生产工艺，为客户和社会提供更好的价值和服务，让世界更美好。 我们运用经济手段促动产业上游资源的良性发展，优化产业价值链的经济行为，主动提高产业的环保价值，将社会价值和经济价值协调一致。我们集约化生产，构建产业循环经济良性运行模式，变废为宝，造福社会。 我们相信，环保蕴

25、含了巨大的价值，采用新的科学技术可以更加节约资源，提供更方便、更优质的产品和服务。 我们重视环保，尊重科技，把承担社会责任作为企业立业之本。,（三）社会理念：环保创造价值，科技造福社会,竞争可以带来更好的产品和服务，没有竞争，企业就不能进步，社会也不会进步，我们的进步蕴含于不断的接受挑战，努力提高自我，赢得竞争。 我们以卓越的产品价值作为竞争的根本手段，通过卓越价值超越竞争对手，成为行业的领先者。 市场瞬息万变，客户的需求更是千变万化，竞争者不断的推出新的策略，我们勇于迎接挑战，敏捷反应，快速感知客户需求，为其提供希望的产品和服务。对竞争对手，我们超前行动，争取领先竞争对手，速度是我们竞争的标

26、尺，快一刻，就领先一步，步步领先。 我们倡导良性竞争，不诋毁竞争者，不搞歪门邪道。 全球经济中，竞争的焦点已不仅仅是企业与企业的竞争，产业群之间的竞争逐渐成为国际竞争的重要特征。我们积极与区域内产业价值链合作，打造区域经济核心竞争力，提升产业集群的整体竞争力，加强国家竞争力，以实现我们走向世界的战略步伐。 我们积极分享业界最佳实践经验，向业界优秀企业积极学习。 我们与竞争者合作，共同维护市场秩序，保持良性竞争的局面，共同发展，共同提高。,（四）竞争理念：价值领先 速度致胜 共赢共生,我们致力于不断的提升产品和服务品质，质量是我们生存和发展的根本，是我们满足客户需求的着眼点。 我们的质量标准就是

27、客户满意，我们为客户提供优良的产品品质，我们以卓越的服务超越客户需求，为客户提供独具特色的产品和服务。 我们不断优化价值链管理，加强过程控制，改进生产工艺，优化组织流程，以保证优良的质量标准。我们更持续学习，不断创新，努力感知客户需求，力求客户满意，提供物超所值的价值。 我们不仅要满足客户现有的需求，我们更是努力发现客户的潜在需求，我们相信：我们有能力并且乐于为客户创造物超所值的产品和服务。 超越客户需求是我们判断产品和服务质量的最终标准，客户才是产品和服务质量的最终检验者和决定者。 我们相信，持续提升价值，超越客户需求是我们打造世界级企业的捷径。,（五）质量理念：持续提升价值，超越客户需求,

28、我们从危机中成长和发展，每一次战胜危机，我们都会获得新的成长，具备新的能力，更加自信。 我们要超前思维，积极应对危机，使企业避免不必要的损失。 我们不怕危机，没有解决不了的问题。办法总比困难多，积极思考，超前思考，是我们应对危机、解决危机的指导思想。 危机面前，我们能够承受压力、承担风险。我们能够享受压力，压力促使我们积极应对困难；我们敢于承受压力，不断提高自我解决问题的能力，完善自我，不断提高。 我们把每一次危机都当作一次机会，我们从危机中学习，我们把危机作为企业成长的试金石，发现问题，发现不足，从而完善自我，提高自我。 我们认为，每个企业都会面临危机，每个人都会面临压力。我们积极应对、超前

29、思考、勇担责任，变不利为有利。这样，我们的企业才能够逐步成长，越来越强，实现永续经营的梦想。,（六）危机理念：超前思维，发展解决问题,我们是一个团队，我们有着共同的目标，共同的梦想，我们致力于实现我们走向世界的宏愿。 我们是一个团队，每个人都要发挥才能，为团队做出贡献。 我们相互支持，相互协作，团结一致，致力于完成我们的目标。 我们凝聚在一起，就是一个整体，我们的才智相互补充，完成个人无法完成的使命。 我们承担着不同的角色，有着不同的任务，但我们有着共同的目标，这就是我们的梦想。我们团结一致，相互学习和提高，共同创新和进步，我们的目标一定能够达成。 我们相互理解、相互体谅、相互信任，勇于承担责任，积极主动，完成共同的目标才是我们的终极追求。我们不屑于为了个人的得失而影响团队目标的实现。 我们积极学习，努力为了团队的目标而承担更多的责任。 我们相信，团结拼搏是我们走向世界、永续经营的保障，是我们打造世界级企业的基础。,（七）团队理念：凝聚产生力量 团结实现梦想,客户是我们生存的目的。没有客户，就没有恒联。 我们致力于为客户提供卓越产品、完美服务，超越客户需求。 我们应该努力了解客户需求，感知客户的真正需要，与客户零接触，是创造客户的根本所在。 我们积极的与客户联系，感知他们的生活、工作、成功