管理与管理者.ppt

1、管 理 与 管 理 者,2010-NOV-17,第1讲： 管理及其概念 第2讲： 管理者的塑造 第3讲： 管理的哲理,提纲,1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？ 1.2什麼是管理？管理者都做些什麼？ 1.3社会認為管理者有多重要？ 1.4為什麼要學習管理学？ 1.5管理学有什么内容？,第一讲,什么是管理？,管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。 -用人成事,美国管理协会：,管理(Manage)就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。,1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？,管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞

2、清楚什么是组织是非常重要的。,1.1誰是管理者？管理者在哪裡工作？,組織(organization)：是為達成某種特殊目的，對人們做的有系統安排。,1.1.1 組織的共同特徵是什么？,1.1.2 组织成员如何分类？,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,1.1.1 組織的共同特徵是什么？,組織三項 共同的特徵,每一個組織都有其存在的獨特目的，並都由人所組成。,組織必須透過人來達成目標。,所有的組織均會發展出一套系統化的結構來釐清並限制其成員行為。,企業組織的形式,依資金來源區分為: 獨資 合夥 公司 混合形式,1.1.2 组织成员如何分类？,管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管

3、理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。,直接從事工作或任務，並無監督其他人工作的責任。,是在組織中指揮他人工作的個人。,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,操作者,管理者,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,1.1.3 管理者與操作者有何不同？,高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者,圖 1-2 組織層級,1.2什麼是管理？管理者都做些什麼？,1.2.1 我們如何定義管理？ 1.2.2 管理的职能是什么？ 1.2.3 管理角色是什么？ 1.2.4 管理工作是放諸四海而皆準的嗎？ 1.2.5 管理者應擁有什麼樣的技能與能力？,1.2.1 我們如何定義管理？,管理(managemen

4、t)：是指一種和他人一同工作或透過他人協助，而有效能以及有效率地完成事情的程序。,指做對的事。在組織中，此意謂著達到組織的目標。,指把事情做對。它是指投入與產出的關係。,效能,效率,1.2.1 我們如何定義管理？,1.2.1 我們如何定義管理？,目 標 達 成,資 源 運 用,手段：效率,目的：效能,目標,低廢料,高達成,圖 1-3 效率與效能,1.2.2 管理的职能是什么？,法约尔（Henri Fayol），二十世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能： 计划、组织、控制、人事和领导 。 而现在职能简化为四个：

5、计划、组织、领导和控制。,法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)，法国人，现代经营管理之父 。,1.2.2 管理的职能是什么？,管理职能,定義組織之目標，建立起達成目標之整體策略，以及發展一套完整的計畫來整合及協調各種活動。,管理职能,包括了決定所必須完成的任務、執行者人選、任務編組方式、報告體系，以及決策點位置。,1.2.2 管理的职能是什么？,管理职能,包含管理者在激勵部屬、指導他人的活動、選擇最有效的溝通管道、或是解決紛爭。,1.2.2 管理的职能是什么？,管理职能,為了確保事情按其所設定方式進行，管理當局必須監控組織的績效。,1.2.2 管理的职能是什么？,1.2.2

6、管理的职能是什么？,处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配,1.2.3 管理角色是什么？,他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。 分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。,亨利明茨伯格（Henry Mint Zberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9,1.2.3 管理角色是什么？,管 理 角 色,人际关系,信息传递,决策制定,1.2.4 管理工作是放諸四海而皆準的嗎？,高 中 低,角色重要性,大型公司的管理者所扮演的角色,小型公司的管理者所扮演的角色,聯絡人 監控者 危機處理者 談判者,創業家 代表人物 領導者,傳播者

7、,創業家,圖 1-6 依組織層級來看管理者在功能上的時間分配,發言人,資源分配者,技术技能(technical skills)是指一個人使用某一特別領域的知識或專業的能力。,概念技能(conceptual skills)是指一個人分析與診斷複雜情境的心智能力。,人际关系技能(interpersonal skill)是指管理者在與他人共事、暸解、指導與激勵他人的能力。,管理技能,1.2.5 管理者應擁有什麼樣的技能與能力？,不同层次管理者在管理技能上的比重,控制組織的環境與其資源,組織與協調,處理資訊,提供成長與發展,激勵員工與處理衝突,策略性的問題解決,1.2.5 管理者應擁有什麼樣的技能與能

8、力？,基层管理者: 工作效率、學習態度、執行力、時間管理、情緒穩定 (張裕隆, 1998) 中层管理者: 顧客導向服務、知識管理與運用、流程與時間管理、衝突折衝與溝通、指導與經驗傳承、目標設定與執行 (行政院人事行政局, 2004) 高层管理者: 創意與願景、策略分析、變革與危機、團隊激勵與領導、跨域協調、績效管理 (行政院人事行政局, 2004),1.3社会認為管理者有多重要？,1.4為什麼要學習管理学？,每個人對如何改進組織的管理方式都深感興趣。,社会中的任何人，都存在于组织中。,在真實生活中，不是管理人、就是被人管理。,管 理 学,人類學,經濟學,哲學,政治學,心理學,社會學,1.5管理

9、学有什么内容？,管理学，作为一门学科，无边无际，却又无处不在！管理学是与个人最贴近的学问。,管理学，最主要内容是人际关系。,1.5管理学有什么内容？,管理学，学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习” 。,管理学，学无止境，终身受益。,2.1管理者必备哪些素质？ 2.2管理提升个人思考点滴 2.3管理者最不应说的十句话 2.4 管理者必须拥有的6种能力 2.5 领袖的七种根性,第二讲,2.1.1责任感 责任感主要体现在三个方面： 对自己负责立足现在，长远发展； 对亲朋负责认清责任、诚实守信； 对社会负责不危害社会，作对社会有用之人。,2.1管理者必备哪些素质？,2.1.2紧迫

10、感 节奏感强，适应社会变化、与时俱进。 办事果断不拖拉、处理问题果断不拖泥带水。 2.1.3成熟的独立人格 人格魅力：幽默乐观、积极进取、宽宏大度。 能接受不同的建议和意见，不在背后议论他人是非。,2.1管理者必备哪些素质？,2.1.4价值观 个人对待奉献与索取的基本观点与态度。 正确对待个人得失及个人在集体中的作用，关爱集体从集体获得荣誉。 只要是被社会认可的付出（有用功）总是会得到回报的。 2.1.5放权 适当、合理放权领导能力到位的标志。 善于调动下属的积极性和能力而不是强迫或是什么事都一个人去干。,2.1管理者必备哪些素质？,2.1.6远见与自信 高瞻远瞩关注环境变化，作出准确预测和决

11、策人无远虑，必有近忧！ 管理者要充满自信，一个自信心不足的管理者，是很难赢得下属的追随的。,2.1管理者必备哪些素质？,2.1.7自控 控制自己的心情、情绪、欲望，创造一个和谐的氛围冲动是魔鬼。 学会换位思考、能体谅别人。,2.1管理者必备哪些素质？,2.1.8自我超越 追求上进、推陈出新。 每天进步一点点，每天成功一点点！ 2.1.9自我认识与管理 认识自己的优点和不足两者是相对的，在不同的环境下是可以相互转化的。 管理自己的工作、时间、生活、同事和上司。,2.1管理者必备哪些素质？,1、不找借口,2.2管理提升个人思考点滴,2、尝试新事物,2.2管理提升个人思考点滴,3、自我激励,2.2管

12、理提升个人思考点滴,4、认可员工的点滴进步，与下属构建信任关系,2.2管理提升个人思考点滴,5、热情洋溢，说到做到,2.2管理提升个人思考点滴,6、不断地描绘愿景,2.2管理提升个人思考点滴,7、让员工知道你的用心,2.2管理提升个人思考点滴,1、 “不关我事”,2.3管理者最不应说的十句话,2、 “为什么你们”,2.3管理者最不应说的十句话,3、“上面怎样骂我，我就怎样骂你们”,2.3管理者最不应说的十句话,4、 “我也没办法”,2.3管理者最不应说的十句话,5、 “我说不行就不行”,2.3管理者最不应说的十句话,6、 “你说怎样就怎样”,2.3管理者最不应说的十句话,7、 “我随时可以怎样

13、”,2.3管理者最不应说的十句话,8、 “你真的很笨”,2.3管理者最不应说的十句话,9、 “不行啦，我能力有限，谁行谁来做”,2.3管理者最不应说的十句话,10、 “都很好”、“蛮不错”,2.3管理者最不应说的十句话,2.4管理者必须拥有的6种能力：,洞察力,思考力,决策力,组织力,影响力,执行力,2.5 领袖的七种根性：,根性与能力：塑造领袖的两把宝剑,1、性格决定命运 2、能力决定成败,积极,胆识,细心,沉稳,担当,诚信,大度,2.5 领袖的七种根性：,2.5.1沉稳,冷静/坦然/镇定,外露的表现,内化的素质,沉稳,今古论证：,连皇帝都是要承受委屈的，因此你要学会沉稳。,2.5.1沉稳,

14、“沉稳”根性分析,1、沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措 2、沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展 3、沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施 4、沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事,2.5.1沉稳,沉稳如何磨砺,1、不要随便显露你的情绪 2、不要逢人就诉说你的困难与遭遇 3、征询他人意见前先思考，但不要先讲 4、不要一有机会就唠叨你的不满 5、重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布,2.5.1沉稳,2.5.2：细心,外露的表现,内化的素质,细心,谨慎/缜密/专业/完美,今古论证：,天下难事，必作于易； 天下大事，必作于细。,2.5.2：细心,“细心”根性分析,1、细心的人，不会空喊目标和口

15、号 2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行 3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档 4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞,2.5.2：细心,细心如何培养,1、对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系 2、对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结 3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议 4、做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯 5、经常去找几个被人看不出来的毛病或弊端 “异常管理” 6、自己要随时随地对有所不足的地方“补位”,2.5.2：细心,2.5.3：胆识,外露的表现,内化的素质,胆识,强势/果决/冒险,今古论证：,聪明出众谓之英， 胆识过人称之雄。,

16、2.5.3：胆识,“胆识”根性分析,1、有胆识的人，在需要力排众议时不会瞻前顾后 2、有胆识的人，发现百年难得一遇的机会不会犹豫不决 3、有胆识的人，对于不能再用的人不会一再容忍 4、有胆识的人，在应该果断处置的当下不会畏首畏尾,2.5.3：胆识,胆识如何铸就,1、不要常用缺乏自信的词句 2、不要常常反悔，轻易地推翻已经决定的事 3、在众人争执不休时，不要没有主见 4、遇有不公不正、不仁不义的事情，不要一味地沉默 5、不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思 6、对已经想好退路的尝试，可以鼓励自己放胆一搏,2.5.3：胆识,2.5.4：积极,外露的表现,内化的素质,积极,坚持/投入/认真,今古论证

17、：,思想决定行动。,2.5.4：积极,“积极”根性分析,1、积极的人，做任何事情都不会欠缺主动 2、积极的人，将计划付诸实施时不会半途而废 3、积极的人，在事情不顺的岔口不会无力扭转形势 4、积极的人，被人赏识时不会表现平平、错失机会,2.5.4：积极,积极如何建立,1、每天做一件实事 2、找一件无论如何都要坚持的小事 3、计划开始实施时，要想有么有更进一步 4、部门或公司士气低落时，表现得阳光乐观 5、做任何事情都要用心，因为有人在看你 6、事情不顺时重新寻找突破口,2.5.4：积极,2.5.5：大度,外露的表现,内化的素质,大度,包容/忍耐/谦和/慷慨/分享,今古论证：,胸怀的大小，往往决

18、定成就的大小和境界的高低。,2.5.4：积极,“大度”根性分析,1、大度的人，不会刻意打压不同的意见与声音 2、大度的人，为其卖命的手下不会纷纷出走 3、大度的人，受过其恩惠的人不会见死不救 4、大度的人，在春秋战国的市场中不会到处树敌,2.5.4：积极,大度如何修炼,1、不要刻意把本是伙伴的人变成对手 2、对别人的小过失、小错误不要斤斤计较 3、避免权力的傲慢和知识的偏见 4、任何成果和成就都应与人分享 5、必须”牺牲”或奉献时走在前面,2.5.4：积极,2.5.6：诚信,外露的表现,内化的素质,诚信,正直/道德/务实,今古论证：,言必信，行必果。,2.5.6：诚信,“诚信”根性分析,1、诚

19、信的人，在道德缺失的社会中不会随波逐流 北京同仁堂、山西晋商 2、诚信的人，永远不会缺少老客户 3、诚信的人，不管做什么都不会靠不住,2.5.6：诚信,诚信如何树立,1、做不到的事情不要说，说了就要努力做到 2、虚的口号或标准不要常常挂在墙上或吊在嘴边 3、针对刻骨提出的“不诚信”问题，拿出改善方法 4、停止一切“不道德”的手段 5、要耍“小聪明”是从诚信向不诚信的过渡,2.5.6：诚信,2.5.7：担当,外露的表现,内化的素质,担当,负责/明快/直率,今古论证：,大事难事看担当，顺境逆境看襟度， 临喜临怒看涵养，辟行辟止看见识。,2.5.7：担当,“担当”根性分析,1、有担当的人，出现任何问

20、题都不会怕事 2、有担当的人，在一片慌乱时不会临阵脱逃 3、有担当的人，不会粉饰太平 4、有担当的人，手下犯错时不会推卸责任,2.5.7：担当,担当如何打造,1、检讨任何过失，先从自身或者自己人开始反省 2、项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳” 3、认错从上级开始，表功从下级启动 4、着手一个计划，先界定清楚权责 5、对“怕事”的人/组织要挑明说 6、对勇于承担责任造成的损失，公司应当承担,2.5.7：担当,3.1 管理的故事 3.2 管理者成长的3个阶段,第三讲,三个“金人”,管理故事-1,善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,我叫“陈阿土”,管理故事-2,人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。,“为什么不干掉他？”,管理故事-3,当一个职位被安排了一个绩效相对低的员工时，便等于使绩效高的员工失去了对于组织的信任，从