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文档简介

1、门诊部有关工作流程一、 各类门诊出诊管理流程医生提出申请、准备资质材料科主任审核签字否临时调配反馈科室调整核签字科主任完成科内调度门诊部审批是备案登记，完成出诊调整二、门诊出诊时间调整流程登记、调整排班电话/短信通知预约患者通知挂号处级服务台出诊医生电话或书面请假三、门诊退费、退药办理流程患者提出申请责任医生/相关科室签字确认，电子信息取消或解绑门诊部签字审核收费窗口退费药房签收药品，打印退药单四、门诊病假证明、疾病诊断证明、麻醉卡、医学死亡证明办理流程一站式服务中心提供咨询指导患者提出申请经治医生按规定完成医疗文书书写门诊部审批（病假证明）医务科审批盖章（疾病诊断证明、麻醉卡）门诊部（白班）

2、总值班（中晚班）盖章死亡证明一站式服务中心盖章，保留存根五、门诊投诉、不良事件处理流程患者当面、书面、电话、来信提出投诉上级部门/其他职能部门转入门诊部履行首诉负责制调查了解情况接待登记汇报主任转交其他部门向科室主任、当事人通报科室一周内拿出整改意见、措施结果处置患者口头/书面通告对当事人/科室拟定惩处分析持续改进六、门诊质控管理流程建立质控网络门诊部提出质控要求拟定质控内容报门诊部备案定期/不定期质控检查持续改进科室科室内部质控七、门诊突发事件应急处理流程门诊科室、员工上级部门总值班院领导指令报告指示报告门诊部（白班50213）总值班（节假日、中夜班50222、623618）院应急领导小组/

3、上级部门启动应急预案指挥相关部门人员到位采取相关处理措施调配人员、物资、设备妥善处置及时总结，汇报处理情况八、九、江苏安邦电化有限公司协作病人就医流程医生开具检查单、处方、住院证等安邦职工就诊持介绍信，挂免费号（不含专家门诊），购门诊病历0.5元到相应诊室就诊 职工持介绍信、检查单、处方、住院证等至总值班（正常工作时间门诊部）签字，收取介绍信病人在门急诊进行治疗或住院治疗（按市医保工伤管理要求进行管理）检查科室先予检查并及时发放报告，药房及时发药，住院处接收住院等 门诊部将介绍信及检查单交财务科，住院病人由住院处及时将病人费用情况报财务科财务科定期与安邦电化结账，并将费用及时划拨到各科室检查科室或门诊药房及时将所签单据交门诊部；住院处及时汇报财务科住院人费用情况 市一院分院常用联系电话：总值班 80850222 83962761门诊部 80850213 8085035215996199102 医务科 80850208 83962761187620

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