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文档简介

销售艺术拒绝处理,4.2-1,拒绝是成功的开始,嫌货才是买货人,拒绝是人之常情（人之本性）,客户到底在拒绝什么？,拒绝是推销的开始,拒绝可以提升我们的推销能力,4.2-3,不信任,不需要,不适合,不急,其它原因,20%,10%,10%,5%,55%,客户拒绝的原因,拒绝处理的方法,假处理方法,间接否定法,询问法,举例法,转移法,直接否定法,4.2-6,处理拒绝的正确态度,1、用平常心去面对 2、视其为一项成长的考验 3、从客户管理中找到切入点 4、说服客户、说赢客户,X,拒绝的含义是,这次不行 下次再来,4.2-2,正确的工作态度,严长泰的垃圾桶哲学,傻子的故事,内 因,外 因,80%,20%,成功的关键自己的态度！,成功！,自我管理的重要性,专业知识（K）,熟练技巧（S）,工作态度（A）,良好习惯（H）,自我管理,自我管理的方向（KASH）,工作态度（ATTITUDE）,充满热情 爱自己 爱公司 礼貌谦逊 追求上进 有计划性 遵守规章制度 注重仪表,良好习惯（HABIT）,合理分配并控制时间的习惯 控制行动的习惯 充实专业能力的习惯 工作计划性与记录的习惯 自我检查总结的习惯 定期服务客户的习惯,從我做起,自我管理的方法,心态管

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