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文档简介

1、2旅游地导游招待服务程序和质量标准，旅游地导游又名旅游地解说者，是在规定旅游地从事翻译、讲解、指导服务的专家。导游人员应通过此说明游客对旅游目的地或旅游地的全貌及主要特征有更全面的了解，提高对环境、生态系统或文化遗产保护的认识。第一，服务准备，1，熟悉接待计划的旅游团的数量，性格，身份，要求等。2.旅游地知识准备了解旅游地的名字、建筑风格、历史沿革、民间传说等。阅读与本观光地相关的通史性或学术书籍等。3，培养连带能力，掌握各种解说技巧，培养丰富的应变能力，4，按照规定，准备物质准备导游地图或相关资料讲解的工具或器材，穿着、佩戴标牌，5，心理准备面临困难复杂的工作，忍受抱怨和不满，2，迎接接待服

2、务，1，迎接旅游团的接诊，了解客人的基本情况，2，致欢迎词祝游客游览成功。欢迎词示范1，女士们，先生们，你们好！我是你们的解说员XX。很高兴带您去美丽的海口冰川。我会尽我所能为大家提供好的解说服务。(大卫亚设，美国电视电视剧)祝大家玩得开心，玩得开心！欢迎词示范2，来自远方的各位，大家好！我是XX。我相信牙齿旅程会让大家在牙齿交通的困难中发现我们的旅游发展并不容易。我们还没有五星级酒店招待你们，但是我们有五星级自然景观。我也会努力提供五星级解说服务。相信美丽的冰川世界会使你陶醉！3、说明游船及注意事项，就可以清楚地知道要去的组件、游船、需要的时间、游览注意事项。4.说明旅游目的地概况，包括景点

3、名称来历、历史沿革、主要特征、旅游目的地品位、主要讲堂概况。5、沿旅游线带游客游览，提供解说服务时，旅客集中后，语音语速控制景点结束后，要留出时间观看，以免旅客迷路。在游览途中应对突发事件，1、如何防止旅客迷路？(威廉莎士比亚，美国电视电视剧，旅行指南)向游客介绍旅游目的地导游地图，告诉游客这次游览所需的时间，嘱咐游客紧跟队伍，2、让游客中暑，把患者留在阴凉的通风处，平躺解开衣领，解开腰带，喝盐饮料休息。4.旅客如有高原反应，不能疾驰，不能跑步，不能体力劳动，不能体力劳动时，让旅客吸氧，3，送别服务，1，作为游览送别社的旅游景点的总结，感谢游客的合作，征求意见和建议，欢迎下次访问。对客人来说，平安，送别词示范1，各位游客朋友，我的解说工作到此为止，我也希望不久的将来能和大家在海拉谷再次见面。期待您的再次光临！祝大家下一次旅行愉快！再见！送别词示范2，各位朋友，我们的海口之旅即将结束。希望我给大家带来快乐和快乐。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，我想用四个“圆圈”字来表达我的心情。第一是缘分的缘分。我们能见面是缘分。人们说可以坐同一条船过去一百年，我们也可以修理同一辆车。第二个是来源的来源。我相信这次服务是你和朋友友谊的开始。第三是宽恕的源泉。工作上可能做得不好。请多多谅解。我在这里。真心希望大家原谅导游x。最后圆满的圆，朋

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