连锁美容院管理制度及标准

1、美容院连锁管理制度与标准目录第一章：企业文化的概要1第二章：企业管理大纲2第三章：组织设置订正原则。组织设置的原则。第三章，组织设置的原则第四章：人事管理制度5第五章：勤务管理制度14第六章：社员赏罚制度15第七章：工作人员的工作规则17第八章：卫生管理制度25第九章：财务管理制度28第十章：固定资产管理制度29第十一章：库存管理制度29第十二章：物耗管理制度、物耗管理制度、物耗管理制度、物耗管理制度、物耗管理制度。第十三章：客户管理制度30第十四章：客户索赔管理制度32第十五章：职员研修制度32峰美美容院管理制度第一章企业文化一、宣传理念：美丽的人生，从峰美开始。二、美肌理念：峰美品牌提倡“

2、自然、健康、安全”的美容美肌理念。三、服务理念：峰美继承健康之美的服务理念，以其天然品质和优异效应，结合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体验型服务。四、合作理念：齐心协力，共赢五、发展战略：立足西安美容行业，着眼国际化大城市美容市场。 坚持继承与创新，融入传统与国际流行美体文化理念，兼容，致力于改善国人亚健康状态，建立峰美模式链美容机构，熔铸峰美美美美体航母品牌形象。第二章大纲的管理一、为加强峰美企业的经营管理，规范美容院管理，提高工作效率，提高营销量，服务质量和团队协调，促进美容院发展，制定本规则制度。二、所有加入峰美企业的职工必须学习、批准、严格遵守峰美的各项规章制度

3、和相关规定，增强事业心、上进心和责任感，树立“为促进和提高国民健康水平而努力”的企业精神。三、峰美员工都要有企业形象，全体员工要自觉到处保持峰美企业形象和企业利益，同峰美企业形象和损害企业利益的行为作斗争。 积极参加峰美组织各项活动，共同建设峰美企业文化。四、峰美企业继承“人才优化、管理制度化”的现代企业管理理念，不断完善峰美经营、管理等体系建设，进一步提高工作效率，提高经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。五、峰美鼓励实行“劳动分配”、“多劳多得”分配制度的员工发挥智慧，立足岗位作出贡献。 对峰美做出重大贡献，对经营管理提出合理化建议者，给予奖励和表彰。六、峰美倡导全职工作岗位学习培训

4、，及时为员工提供学习、深造的条件和机会，为努力提高员工综合素质和行业水平的员工打开平等竞争环境和晋升机会。七、峰美倡导员工发挥敬业乐群，团结互助，发挥同舟共济合作精神，要在部门间工作中加强沟通，密切合作，确保各部门工作秩序和顺利开展。八、峰美员工热爱企业，要始终树立“与企业呼吸共命运的责任感、使命感、紧迫感”，推进峰美企业的持续、健康、扎实发展。第三章组织设置修订原则一、远景统一原则。 在构筑组织系统时，要考虑构筑的组织系统能否与远景目标统一。 例如峰美美容院的经营者在考虑设立美容分院时，考虑到这个美容院应该设置多少店长、应该雇用多少员工、应该分成多少部门等，经营者所期待的利益和业绩可以在3年

5、或5年以内做出来。二、运行秩序原则。 所有组织必须保证其运行规则。 美容院作为一个特别的组织，必须保证它所建立的部门和所设定的组织系统能够按照一定的规则正常运行，以便列车沿着轨道行驶。三、水平明确的原则。 意味着要整理上级和下级之间的关系，例如，一个班，首先由班主任管理全班，其次一组班主任分了具体的班工作，班长一般负责全球工作，学习委员、生活委员各有不同的职责那么作为美容院，如果是连锁形式的话，总部总经理是最高领导，旗下是各分院的店长，店长下面有事业部(包括护理)、财务部、后勤部等部门的主管。 总之，各班之间的关系要整理好，明确哪个班直接属于哪个班，看上去班清楚，才容易管理。四、交流及时的原则

6、。 美容院在设立和修改组织时，需要考虑上司和下级之间的沟通是否及时。 例如，员工有情况就可以直接对谁做出反应，而部门主管有情况就应该立即与谁进行交流五、授权达到原则。 如果美容院经营者雇佣了某人作为店长，可以充分授予该人，把整个美容院的经营管理工作交给他，有权在人事、赏罚等方面做出决定，在员工面前有充分的威信。 部门负责人有权决定那个部门大小的事务。 许可证原则在所有企业管理中都发挥着非常重要的作用。六、灵活操作原则。 每个组织都有自己独特的特点，不需要严格遵循一般理论来决定实际操作，具体分析具体问题才是最好的方法。七、统一指挥原则。 如果一个员工上面直接有两个上级机构，这个员工发生问题时，应

7、该找谁呢？ 想一想。 如果这个员工请假的话，说一个上司好，说另一个不行的话，这个员工应该听谁的话呢？ 所以，如果不保证统一指挥原则，管理就不会产生混乱。八、权利责任对等的原则。 所谓权利责任对等，就是赋予某人什么样的权利，他必须承担相应的责任，权利责任一分离就无法开展工作。 比如美容院店长有权管理整个美容院，他有责任组织教育培训员工，负责每天的事务管理等。第四章人事管理制度一、人员配置(按10张美容床)店长：助理店长1名： 1名美容师：保育员4名： 1名助手美容师： 2名纳客： 1名受理咨询： 1名二、雇员录用制度1、美容院所有美容师由公司向社会公开招募，由人事负责人统一采购训练，审核合格后，

8、可在峰美美容院就业。2 .在峰美美容院工作的美容师原则上必须持有国家劳动部门发行的中级美容师证书。3、申请人应详细填写入职申请书，附1寸照片身份证、学历证、美容师角色证、健康证、外国人应附临时居住证，这些资料要求在原版复印后在美容院执行一份。 (注：健康证、上岗证等相关证书的办理费用由美容师自行承担提供)4、新进员工入社前必须接受美容院各项相关培训，培训期为一周(培训期无工资)，经培训审查合格后可进入试用期。5、新员工进入公司后签订试用期合同，试用期为3个月的正转后，签署正式的录用合同，合同期为1年的优秀人员的表现可以提前正转的所有劳动合同签订后，店方、被雇佣者各执行1份。6 .试用期不到一个

9、月且因个人原因离职者，在工资80%发放的试用期内不合格的，美容院有权解除合同，按实际工作天数发放工资。7、美容院从年初开始决定员工的工资待遇，员工的工资按月核算，每月10日向员工支付上个月的工资。8、所有职工应缴纳500元押金，正转后每月从工资中扣除100元，分5个月交易的职工离职的，按照规章制度，离职手续结束后退还所有押金。9、员工的工作时间为每周6天的工作日，每月有4天的休息日，因工作而无法休息的，不补充到下个月。10、职工必须服从美容院的工作安排，必须遵守各项规章制度，如有违反教育不改的，公司有解职、退休的权利。11、职工与美容院签订招聘合同后，双方都应严格履行合同规定的权利和义务。 员

10、工不得擅自退休，美容院不得无故退休。12、职工在合同期内退休，一个月前必须提交退休报告书未经批准的，不退还押金，损害美容院者必须承担赔偿责任。13 .合同期满后，合同终止，工作人员或美容院不继续合同的，办理合同终止手续。14、职工严重违反规章制度，结果严重或有违法犯罪行为的，美容院有权除名。15、职工离职应办理离职手续，交付业务文件、客户信息、美容院内所有物品，经美容院批准确认后，可领取最后工资和押金。16、公司必须为工作调动岗位，被调动人员必须无条件服从安排。三、工作人员薪金制度1 .为了激励员工的积极性，提高整个美容院的利益，制定本制度。2 .正式录用的美容师按照本制度领取工资。3、美容师

11、正式录用后，根据个人经历、能力和水平，参照其他条件评定等级，确定月薪基数。4、美容师分为四类a级美容师：要求工资基数为1500元/月，现金业绩达到15000元/月b级美容师：要求工资基数为1300元/月，现金业绩达到13000元/月c级美容师：要求工资基数为1000元/月，现金业绩达到10000元/月见习美容师：工资基数为800元/月，产品和疗程为加薪的比例。(现金实绩=销售产品课程卡)5、美容师助理工资： 500元，业绩要求完成5000元/月，加薪可以按各加薪比率加薪，少于5000元则加薪减半。 试用期间没有加薪半年后可以根据表现和业绩晋升为美容师。6、美容师在试用期内的工资是1000元，第

12、一个月没有加薪，没有业绩要求的转正后的工资是加薪奖金，成绩优秀，完成任务后，可以提前转正后按照美容师的工资加薪制度执行。7、美容院开业后两个月内美容师的保底是800元，三个月后没有保底。8、美容师的晋升率：(1)产品：03000元以3%提交3000-8000元以5%提交8000-15000元以7%提交15000元以上以9%提交(2)疗程：03000元按1%提交3000-8000元以3%提交8000-15000元以5%提交15000元以上以7%提交(3)操作奖金：a项： 3元b项： 5元c项： 6元注：美容师每月产品治疗课程不到6000元，只操作奖金。9、美容师审查各级人员，业绩达到某级(a、b

13、、c级)标准，可以得到相应等级工资的连续3个月没有达到定额的，或者没有通过相应等级评价的，进行相应的降级处理。10、每月业绩销售冠军美容师奖励200元进行表彰。11、店长工资： 1500元加薪管理考核200元1 )提薪率：a销售额在4.5万元以下，没有加薪b销售额6万元，按1%加薪c销售额为6-9万元，按1.5%加薪。d销售额为9-12万元，按2%加薪。e销售额为12-15万元，以2.5%提交。f销售额在15万以上，按3%加薪。2 )评价内容：审核内容分为4个项目，审核实施现场检验评分制，满分100分，达90分合格，合格后，各项目50元。a店的铺面b优质服务c操作技术d顾客满意度12、助理店长

14、的工资：根据1200元升薪或美容师升薪制度。13、清洁工工资： 600元工资奖金14、纳客： 800元升薪15、工资结算日为每月的1日31日，每月的10日发上月的工资。四、工作人员晋升制度美容师的水平分为老手美容师、高级美容师、中级美容师、美容师，所有员工都可以参加每月的销售冠军大赛。 店内鼓励员工晋升的具体办法如下：1、美容师助理：在店内工作半年以上，积极表现，连续3个月可以销售6000元升格为美容师，工资由美容师支付。2、美容师：在店内工作半年以上，积极表现，连续3个月达到8000元，可晋升为中级美容师。中级美容师：在店内工作半年以上，很积极，连续3个月销售1万元就能晋升为高级美容师。4、

15、高级美容师：在店内工作1年以上，积极表现，连续3个月销售达到1.2万元，可晋升为高级美容师。5、资深美容师：在店内工作2年以上，表现突出，具有良好的管理和协调能力，经全体员工无记名投票，总经理评定可提升为主管或派往公司分行主管。6、任何单位连续3个月未完成定额的，进行相应的降级处理。五、各岗位人员的职责(1)店长的职责：1、热爱美容事业，树立强大的事业心，按照美容院的经营目标，制定方针和政策，及时实施和调整。2 .让监督执行店内各项规章制度的新员工进行美容院制度和业务学习培训。3、协调处理店铺负责人管理和职责分配的各种工作关系，做好团结工作。4、主理美容院日常工作，确保美容院每天正常对外营业，

16、为客户提供高标准的服务。5 .收集、整理、分析美容院经营管理信息，掌握市政动态，为制定美容院工作修订计划提供参考资料和建议，根据季节、节假日安排不同时期的宣传活动，制定宣传活动修订计划，制定具体实施方案，按修订计划调动全体人员。 促销后，总结经验，纠正不足，进一步充实今后的促销。6、店内日常例会或临时会议的主持，各发票、报告书、客户资料等的审查定期或不定期的盘点监督店面运营情况的总结和分析。7、深入理解客户的需求，协助美容师为客户制定合理的护理方案，分析美容师与客户的业绩状况，协助销售，指导和支持促进业绩提高。8、妥善处理客户投诉，及时正确处理突发事件，不拘私情，及时报告。(二)、助理店长职责；热爱美容事业，树立强烈的上进心。 遵守店内各项规章制度执行，执行店内规定的各项工作。2 .工作直接向店长报告，对店长负责，按照店长的合理工作安排，店长不在时代替店长主持店内的日常工作。3 .协助店长进行技术指导，监督美容师的操作准确性，理解客户对操作的满意度4 .负责新技术的学习和员工的技术培训，并