第3章 消费者决策过程-评价与购买.ppt_第1页
第3章 消费者决策过程-评价与购买.ppt_第2页
第3章 消费者决策过程-评价与购买.ppt_第3页
第3章 消费者决策过程-评价与购买.ppt_第4页
第3章 消费者决策过程-评价与购买.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、第3章 消费者决策过程 评价与购买,第1节 购买前的评价,一、评价标准 （一）确定消费者采用的评价标准 投射技术：“他人”之口 知觉图像：备选产品相似程度 （二）决定评价标准的相对重要性 恒和量度法（直接） 联合分析法（间接）,量度值介于15之间。1=根本不重要，5=极为重要,量度值介于14之间。1=非常相似，4=极为不同,决定分值=平均重要性评价值平均差异性评价值,二、确定备选产品在每一评价标准上的绩效值,三、选择规则,1=很差 2=差 3=一般 4=好 5=很好,（一）连接式规则,消费者对某个属性规定一个最低水平，只接受高于 该水平之上的产品，纵使其他属性的水平相当之高。,（二）重点选择规

2、则（分离式规则）,消费者只为那些最重要的属性设置评价标准，这一标 准的评价值通常定得很高。,（三）按序排除规则,消费者先将各种产品的属性按照重要程度排序，并为每一个属 性规定一个删除点或删除值；然后，在最重要的属性上检查各 品牌是否能够通过删除点，不能通过者则被排除。,（四）补偿性规则（期望值选择规则）,将各种产品的属性按照重要程度赋予相应的权重系数，计 算每一个品牌的综合属性得分，得分最高者即为备选品牌。,第2节 购买过程,一、从意向购买到实际购买 二、冲动性购买（无计划购买） 三、非店铺购买（便利、生活方式、服务局限、E时代） 四、购买支付手段的变化,购买意向,他人态度,购买风险,意外情况,购买行动,他人持否定态度的程度 他人与自身关系的密切程度 他人在本产品购买上的权威,第3节 店铺的选择,一、消费者逛商店的动机（个人、社会） 二、影响店铺选择的店堂特征 （一）商店的位置与规模（P70- “零售引力模型”） （二）商店的形象（P71-表3-10） （三）零售店广告（“溢出销售”OR“外溢销售”） 三、店铺选择与消费者特征 （一）知觉风险（社会、经济） （二）购物导向（沉闷、活跃、服务、传统、易变、过渡）,四、影响品牌选择和产品购买数量的店内因素 （一

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论