职业礼仪培训.ppt

1、Welcome,职业礼仪培训,内容:,一 ：仪表,二 : 仪态,培训方式:,大家一起参与,课程目标,1.学习礼仪培训,是所有行业都需要的。,2.将我们所学的知识运用到现实生活中去。,卫生 女人看手袋 ，男人看袜子,制服 部件一件不能少， 损整体形象,仪 表,饰品 如头巾颜色不要太 艳,要用深色的头巾,着装-男士颜色不超过4种,西裤：不能太短，否则会显得头重脚轻。,衬衫：长袖，长于西装多一点。,Tie： 领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。,鞋： 干净，靓丽，忌鞋比环境还脏。,袜： 国际标准，统一黑色袜子。,女士,正式： 上下衣裙，分开装。,国际化活动：着旗袍,非正式： 衣领口不能太低(上班)-会

2、造成整个气氛不和谐， 给人不便;颜色协调，布料要好，款式好(上班),裙长： 应过膝盖,丝袜：裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，缝补。,鞋： 出了房门不能着拖鞋,睡衣：不能超出离家25米远的距离。,高跟鞋：国际化标准1.5寸。,头发： 发梢不能触肩，超过需绑扎,耳环：大小不能超过耳垂,不修边副：要么是亿万富翁，要么是农民。,二 仪态：,外在行为与人沟通方式方法,语言：-言为心声。代表一个人的修养 文化水平。,A 无声语言(占55%)即肢体语言；,B 有声语言；,C 类语言。,脸部：表情自然不僵化。,eyes contact(眼神接触)，与上司接触时， 不能与他瞪眼，应看着他下巴以下的部位。,姿态

3、,站： 双腿叉开不超过双肩宽，手背在后。,行： 不东张西望。,坐,女士:身子前倾，坐椅子1/3，腿双并朝说话人方向， 右脚尖点地,男士： 正坐，手放腿上，脚不能颤抖。,手势,叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。,女人笑不捂住嘴(西方人视为暧昧),不能用拿有东西的手指方向,与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚,握手: 初次见面，告别，祝贺,最初意义：表示友好，告知对方，我是安全的，手里没带武器。,顺序： 职高，辈长，女性,交换名片,先调好名片方向，方便对方直接可看。,收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。,出门要带名片，不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私

4、，避免在找名片时，别人将你的家产一览无遗,名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。,乘车规则,司机,你,本公 司头,客人 VIP,必要时可对换,老板是 司机,老板带 的太太,你,客人 VIP,用餐,王生,张太,张生,王太,西餐,国际标准坐法,中餐1,主人 老大,1,3,客人 老大,2,4,中餐2,客人 老大,3,4,主人 老大,1,2,中餐以右为尊,主人老大正对着门,引路:,商场电梯,上时客人在先，下 时主人在先。原则：客人比我 高一头，我比客人矮一头。,A 快到电梯时，向前紧走几步。,B 先过去按电梯开门键。,宾馆式电梯,C 进梯后，没确认没人前不按关门键，-避免夹住他人,D 梯内不抽烟，不议论,无不雅动作。,E 男士最好不要站在单身女子后面,F 人多时，以凹形站。,公共场合：禁高谈大笑，品头论足。,电话礼仪:,通过电话，可了解一个人，了解一个企业。,接听：在响铃 3声之内接听,打出： 铃响6声后才收线-避免对方在洗澡或洗手间。,电话通了：自报家门，省时省事-避免说了半天才发现打错电话,接听电话：如对方要找的人不在现场，请问是否需留信息 等对