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文档简介

1、买东西的顾客提出异议是销售中的必然现象。顾客的异议是销售的障碍，也是达成交易的机会。证明顾客对产品有异议，证明顾客在考虑你的建议，想知道更多。他要关心才会挑剔，提前准备处理异议的原则。顾客提出的问题是有规律的。功能，价钱，售后等方面而已。工作中要不断学习总结，选择合适的时机，才没有提出客户异议，经验丰富的发起人会注意到顾客的异议，立即主动回答，避免顾客矫正带来的不快，大部分是在顾客提出问题后立即回答。这表示对顾客的尊重，促进购买，理解需求。客户提出的异议是由于模糊、费解或不想购买商品而提出的。我们可以保持沉默一会儿。要保持沉默，例如无法明确解释的问题，或没有足够事实有效回答的问题。你知道顾客有

2、困难，但不要针锋相对，对有争议的话题或没有正确的问题，你可以不回答。争论是销售的第一个禁忌是争论比较便宜。不要让顾客看到销售的亏损越大，就越不能轻视顾客的意见，不能生硬地回答，不要暴露自己比顾客知道得更多，要仔细体会以下两句话表达的感情。“是的，牙齿产品价钱高，但比市场上的其他产品更耐用。”牙齿的话感受到辩解的意义吗？“是的，牙齿产品价钱高，比市场上的其他产品更耐用。”有没有高档表达我们产品质量的意义，顾客异议的处理技巧，咨询法，顾客可能想买东西，但心理上没有底。顾客似乎不知道自己想问什么，这给我们带来了抓住需求的困难。例如，“你们的冰箱压缩机真的是从韩国进口的吗？”回答“是”不能问题解决。此

3、时需要主动咨询以确定需求，咨询法的优点是能够很好地利用客户真正的询问点咨询法，必须具有接受教导的意义，同时也能创造良好氛围的客户思考问题，并得到我们思考对策的时间，主动提出问题和客户讨论，向客户说话的机会。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，) (威廉莎士比亚，时间)我们可以得到更多的信息，“为什么”三个字是促销语言的武器，可以询问顾客的真实需要，打破僵局，可以发挥刘岩华明的效果。对方已经否定了你，“为什么”可以继续对话，Feel法销售是改变顾客的原始观点，他同意发起人和商品，3F方法是从顾客的角度考虑问题，发起人：“我理解你的感受。”很多客人一开始都和你的感觉一样。使用他们的发现，我们的产品寿命比其他

4、产品长，比购买其他产品更经济。“是的.如果.不否定客户，提出另一种可能性的方法绝对会说：“是的.但是.如果有否定的意思，顾客：“我今天只是逛逛，没有钱。”发起人：“是的，我理解你现在的心情。如果你不想错过的话.太极法顾客拒绝的原因就是他想买的原因。好像太极中的借用力给顾客注入了力量。别人说使用你们的洗衣机时噪音很大。“发起人：”是的，就是我们的洗衣机转速快，功率大，衣服干净，噪音大一些。滚筒转动水和衣服必须发出声音。工作原理相似，不同品牌的噪音水平也不会有太大差异。我想直接反驳法在以下情况下，当对企业的服务诚信有怀疑时，客户引用的资料不正确，可能损害公司利益时，应反驳客户。“你们的售后服务太差了。”发起人：“真对不起。你遇到的一定是事例。我们认为服务是最重要的事。能告诉我

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