老年服务公司.ppt

1、我们了解他们吗？他们需要什么？,老年服务公司,会计1034班 组长：万丽 组员： 冯莉。任幸。陈丽凤。陈竹。周更。夏晓静。曹帧娇。黄烁涛。张扬。谈洪亮。,中国人口老龄化社会面对严峻的挑战和压力。最新统计显示，截至2009年10月，全国老年人口有1.62亿，占总人口的12.79%。预计到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17%。到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口将达到4.37亿，约占总人口30%以上，而且高龄和失能老人将大幅增加。,项目背景,1 中国面临老龄化问题 日益严重：,市场背景：,2：老龄化产生的问题日益增多,一项最近的调查则显示，我国城市里平均有4

2、9%的老人要面对子女不在身边的生活。出现“空巢”老人，这些老人生活状况更加不容乐观。而在现实生活中，也不乏有独居老人突发疾病在家中去世子女都不知情的情况。“除了独居老人的安全，老年人的精神生活需求同样考验着中国的养老事业。”老年群体在日常生活照顾、精神安慰、临终关怀、紧急救助等方面都呈现出日益增长的需求。,并规定对于“社会力量投资兴办的福利性、非营利性的老年服务机构，暂免征收企业所得税，以及老年服务机构自用房产、土地、车船的房产税、城镇土地使用税、车船使用税”。,3居民收入增加:,改革开放30年，城乡居民收入增加，吃穿住行用水平明显提高。因此，居民有经济能力将家庭收入中的一部分用于老年服务中，

3、使老人更好地安享晚年。,4国家相关政策的支持:,WINTER,Template,目前，我国共有各类老年社会福利机构3.8万个，养老床位120多万张，平均每千名老人占有床位不到9张，与发达国家每千名老人占有养老床位数50-70张的水平尚有差距。据统计，社会化养老床位仅占老年人口总数的1%，老年服务中心和活动场所的普及率不足50%。同时，60岁及以上的老年人30%存在肢体、语言、听力或精神等方面的残疾；80岁以上的老年人患老年痴呆病的超过20%，但各级医疗机构远不能解决众多患病家庭的需求。,1 中国民办养老机构服务人员严重不足：,产业背景：,2：社区养老服务存在诸多问题：,社区养老服务组织体系的运

4、转需要衔接规范多元化的资金来源渠道尚未形成， 财政拨款资金数量少、补贴对象少； 服务内容单一，难以满足老人家庭医疗、救急清洁、娱乐等多方面的需求。 服务队伍的规模、素质、待遇有待提高。,发展战略：战略定位，总体战略，战略联盟。,老年服务公司本着缓解中国老龄化危机，为老年人提供各项专业化服务，丰富老年人生活的宗旨，着力开展学习培训、休闲娱乐、健身保健、再就业指导四项业务，致力于做精做强四个版块，使得老年人“老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐” 。是一家业务全面、亮点突出、服务周到、信誉良好的综合性老年服务公司，会在不断的目标追求下更加完善，竭力使老年人的生活更加美好。 人性化公司： 公司面向

5、的市场对象是城市中低龄老年人群体，因而特别注重“人性化”的服务理念，不断满足老年人及其子女提出的建议和要求，引领和倡导老年生活新主张。同时将为每一位老年人提供优质的服务，及老人所想，忧儿女所忧。 新理念公司： 理念一：我公司突出良好的服务品牌和优质的企业文化，把社会和子女对老年人的关注和照顾提高到一个层次；理念二：主要是主动承担社会责任，缓解社会压力，树立一个企业的价值观，企业的发展离不开国家的和谐稳定。,1 ：战略定位,初期(1-2年) 针对长沙中低龄老年人群体做好服务宣传，进一步开拓老年市场，以老年学习、休闲娱乐、健身保健为基本项目，以老年人再就业为特色项目，填补“银发市场”空白 ，进入老

6、年人再就业这个新市场, 建立自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，准备扩大服务规模，开始准备扩展新的服务与受益的渠道。 中期(3-5年) 提供的各项服务基本成熟，重点完善学习、再就业两个项目。在这期间内进一步完善和健全服务体系，扩大市场份额，占领包括长沙市在内的以及周边地区的50%以上的市场份额，进一步提高已有顾客的忠诚度，留住80%以上的客户，并且不断开拓新的市场。 长期(5-10年) 利用公司老年人再度就业的优势特色，推出就业学习方面的相关服务，拓展市场空间，扩大市场占有率，进一步做大做强，力争在中部地区及湖北省其他城市占有一定市场份额。提升行业的地位，提高公司品牌知名度。使公司成为老年

7、人特色服务行业的领跑者。,2：总体战略,WINTER,Template,为全面控制长沙市市场和特色项目优势拟定建立与长沙市健身休闲机构及企事业单位建立战略合作伙伴关系。 与长沙市健身休闲机构及企事业单位合作方案： 我公司的健身保健一项中的部分服务需要外托健身和医疗机构，常规性小型服务可在我公司的休闲场所、医疗室进行，对于专业化或大型服务要求，我公司可以利用竞争优势与上述机构签订协议，把此类服务外托给他们进行，同时对于再就业部分，我公司会联盟一些需要丰富经验、偏向脑力劳动且低工资报酬员工的企事业单位，进行互通交流，在落实中低龄老年人就业方面共同合作，以达到优势互补、资源共享、共同发展。,3：战略

8、联盟,第一阶段：公司成立期 本服务有限责任公司的第一个阶段，主要靠内部合理有序的组织协调。“天下父母”老年服务有限责任公司位于交通便利、环境优越、人文发达、经济迅速崛起的长沙市。注册资本为80万元。在人员招聘上，本公司已建立了完备的体系，力求能找到一批素质高、态度好的员工。,老年服务公司战略实施计划分为如下五个阶段：,战略实施：,第二阶段：理念推广期 这个时期比较关键，老年精品服务市场，尤其是学习培训、再就业指导两个项目能否打开市场很大一部分取决于老年消费者及其子女能否树立新型老年生活的需求理念。因此在这一时期公司将加大广告宣传力度，从全方位将老年生活新方式的理念推广到老年群体和需要抚养老年的

9、子女群体中，使得理念深入人心，从而抓住客户。理念推广会伴随着整个公司战略发展的始终，不断注入新思路，开拓新市场。 第三阶段：服务推广期 这一阶段建立在“理念推广期”的基础之上，当理念被广泛接受，也是公司各项服务进入市场的最佳时机。因此在这一时期公司宣传的重点是各项服务对改善和提高老年人生活质量及品味的必要性和创新性。另外，公司还应加大研究整改力度，不断完善各个项目内容，推出更加适应市场需求的品牌项目。,第四阶段：市场拓展期 在这一阶段公司积聚了一定的实力，应着力培养营销精英，建立一支有勇有谋的营销团队，并不断拓展多种销售渠道，使各项服务被更多的城市中低龄老年人群体所接受。同时调整营销策略，围绕

10、发展与服务两大核心，侧重于终端市场的推广，利用已经形成了强大的市场网络平台扩散外延，与公司外托机构形成长期的战略合作伙伴。并进一步建立和完善高效快捷、细致贴心的服务体系。 第五阶段：品牌战略期: 公司的信誉和形象是企业具有的一种无形资产，是企业可持续稳定发展的利器。品牌的核心价值是品牌资产的主体部分，同时也是品牌保持持久竞争力的保证。在这一阶段我们将着力加强企业文化建设，将各个项目的品牌精华发挥到最大化。我们将以科学的管理、卓越的品牌服务，与目标消费群体建立起最信赖的客户关系，树立起老年服务业的主导品牌。,1经营哲学 “孝心为根、爱心为本，诚心经营、良心做人” 2价值观念 全心全意为老年人服务

11、，充分发展“白发经济”，让夕阳红再度发光，让天伦之乐与价值效益共放光芒 3企业精神 “一滴水”精神：鼓励我们的员工像水一样灵活透明，行事利落干净；像水一样入物随型，服务贴心到位；像水一样润物无声，工作敬业奉献。 务实创新、贴心到位 4企业道德 本公司本着“以儿女之心服务，以儿女之爱付出”的道德原则，对本企业服务的所有老年人奉献真诚，全心全意为老年人服务,公司文化：,s,this morning,6，企业定位：专门为老年人提供服务的 中小型责任有限公司 行业：老年人服务行业 性质：中小型服务性企业 目标客户：中低龄老年人市场 业务范围： 为老年人提供学习、休闲娱乐、 健身保健、辅助再就业方面的服

12、务。,5，团体意识 一流系统的服务团队，将公司的各个服务项目设立专属团队，互帮互助，形成服服务链条。,市场评估:,目标顾客,市场容量及其变化趋势,SWOT分析法,五利分析法,目标客户群体：,中低龄老年人身体状况较好，有一定经济实力的老年人，有一定管理和技术经验的老年人,客户群特点：,大中城市的中低龄老年人大多有稳定的养老经费来源，而且他们老年业余活动较多。如：健身、上老年大学、书法绘画等活动。,SWOT:,S优势 1健全公司机制健全，能灵活预防市场风险。对待市场需求的变化能及时做出调整。 2系统的体系完整，服务产品多，可满足不同层次，不同群体的人的要求。 3拥有高素质的员工队伍，服务态度好，服

13、务品质一流。 4管理优势：公司拥有管理经验丰富的管理层，并有良好的反馈机制，及时改进公司服务，制定新的市场战略。 W劣势 1.公司发展初期，知名度较低，受其资金的限制， 2.长沙流动人口较多，老年人所占的比重低一些发展成熟的大中城市。且其用于养老的投资相对低于其他城市。 3在所调查访问的人群中，有一部分人倾向于在家养老，这部分人们的思想观念转变较难。,O机会 1针对老年人提供服务的公司较少，有较大的发展空间，。 2目前，一些现有的老年人服务企业已经针对其产品进行了一定的宣传，这也有利于增加公司的认同度，增加了老年人的接受能力。 3由于中国人口老龄化的加剧，国家出台了一系列有利于老年服务业的政策

14、、法规。 T威胁 1由于行业进入门槛较低，很有可能出现强大的竞争对手，不利于公司的发展。 2养老院、日托机构等已形成一定的规模，占有比较大的份额与其竞争，势必会采取降价、促销等方式吸引客户，影响了利润空间的上升。 3出现新的替代服务，抢占公司的销售额。,在市场竞争方面，充分考虑了现有市场的各种情况，现以波特的五大竞争力量作一分析。,市场容量的变化趋势：,超市的市场主要集中在选址在固定社区周围的老年人及其家属，也可以推广到社区以外的老年人及其家属，包括机构养老和居家养老的老年人，以及一些养老院，老年公寓等，消费者的范围将会越来越广。 中国已经步入老龄化社会，国家的相关老年政策正在逐步完善，为老年

15、人通过优越的福利和待遇，使老年人的生活质量明显提高，拥有充分的金钱去享受生活，购买生活用品以及丰富的精神享受，我们的市场将会越来越多 我们的爱动老年服务超市，积极适应市场需求，供老人所需，想老人所想，全心全意为老人服务，会吸引越来越多的商家加盟,市场容量：,目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但提供的产品服务不足1000亿元，供需之间差距让大，老龄产业“商机无限”。我国1999年就已经进入了老龄化社会。目前，我国已成为世界上老年人最多的国家， 据调查，目前我国城市60岁至65岁的老年人口约45%的人还在就业；而城市老人中有42.8%的人拥有存款，另外仅退休金一项到2010年就将

16、增加到8383亿元，与此同时，我国老年人的消费能力相当可观。老年消费市场应是一个现实存在的巨大市场。 我国的老年用品和服务产业才刚刚起步，而我们爱动老年服务超市正是一个为老年人衣食住行、集医疗保健产品、旅游娱乐、心理咨询等全方位的一座大型服务超市，包括老年休闲用品，老年健身用品，老年生活辅助用品，老年益智用品，而它的服务包括心动服务、快乐服务、及其他特色服务预计市场占有率30%。,价格: 根据市场等相关规定统一制定 产品价格。,地点: 长沙各区线路新村外,s,this morning,价格定位 地点选择 促销,全力打造,促销：,人员促销,广告策划,公共 关系,营业 推广,风险 危机,主要针对我

17、们的会员：对我们的会员实行10-20的购物优惠和免费项目；另外，节假日期间，对部分产品打折，搞优惠活动。,人员促销：,b.在超市的看板上宣传有关的商品信息，及在公司的配货车上设广告宣传；,开发自设产品,开展社区活动，与社区保持良好的沟通。,广告：,a.联系广告媒体，如报纸；,a.与员工的关系：提高其工资水平，改善其工作环境；,b.与顾客的关系：降低商品价格，提供优质的服务，进行市场调查和预测；,c.与媒体的关系：提供新闻稿及其有关部门的资料；制造新闻事件；,公共关系 ：,与社区的关系：积极参与维护社区环境，支持社区公益事业，为社区排忧解难，保持与社区的沟通；,与政府的关系：遵守政府的各项法律法

18、规，邀请政府官员参加超市的活动，帮组政府解决社会上的一些问题，积极参加政府组织的各项公益活动；,与供应商的关系：及时向供应商发应消费者及其市场的需求，积极为供应商开拓市场空间，制定正确合理的进货政策。,d,e,f,营业推广开连锁店，找商家加盟 风险危机处理借贷、出让股份,公司两年后的组织结构（公司战略的中期目标）,管理体系 公司性质：有限责任公司,Company Logo,管理队伍 本服务公司拥有管理经验一流团队。他们精通专业知识，并且在各种岗位上具有丰富的经验和先进的管理理念。 以下是该公司管理层的简介,公司管理：,董事会由四人组成，风险投资方出3人，其中一人担任董事长。管理层1人，技术层1人。公司CEO担任常任副董事长。管理层其余两人任董事。,营业收入预算学习部门收入预算：,休闲娱乐部门收入预算：,保健部门 收入预算,注:学习、娱乐、休闲、保健部门的收入