信息与企业管理.ppt

1、信息与企业管理,信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。,信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。,信息与企业价值链简介,价值链（Value Chain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程 价值链模式强调业务中能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为 价值链模式能确

2、定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效的使用信息技术，提高竞争力.从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或”链”,为公司的产品及服务增添新价值。,信息与企业供应链管理,供应链管理:供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必

3、要的活动与成本。,信息技术与供应链管理的关系,信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理相关的应用软件有： 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP）软件 管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）软件； 全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。

4、 另一方面，供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。,信息技术对企业发展战略的意义,企业间协同:企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势 网络经 企业的业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）。业务流程重组的旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能取得价值增值；业务流程重组强调了企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优 第二章 企业信息系统,第二章 企业信息系统,系统的概念及其特性 系统是由若干相互联系和相

5、互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。 系统的特性包括：整体性、关联性、层次性、目的性和适应性。,管理信息系统的概念与功能,管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。,管理信息系统具有以下基本功能： 1数据处理功能； 2计划功能； 3控制功能； 4预测和决策功能。,开发管理信息系统

6、应具备的条件,企业主要领导重视，特别是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则； 企业具有开发管理信息系统的需求； 具有一定的科学管理的基础； 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍； 必要的资金支持和资源条件。,管理信息系统对企业产生的作用 对市场作处快速反应； 短生产周期； 降低产品成本； 及时了解市场信息。,信息系统对企业组织产生的影响,信息系统能够提高企业竞争优势。有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息,信息系统可以改进企业的工作效

7、率和生产销售方式信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品,信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进 信息系统还在促进企业内部运行和管理方式上具有 它系统所不可替代的优势。 信息系统促进企业产品质量的提高 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过,程可以建立高标准的质量体系 缩短运行周期, 改进设计质量和精度 信息系统促进企业组织的变革 信息系统通常会影响到企业内部组织结构上

8、的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。 为了从信息系统的应用中获得最大的利益，企业必须重新构造其基于手工模式的业务处理进程。所谓业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。 企业的业务流

9、程重组进程带来的是企业传统职能部门机构上的削减，市场部、开发部、生产部、财务部等部门员工的重新调整分配，业务处理进程将发生根本的变化。,第三章 企业信息资源的管理,信息资源的三要素 具有经济的价值的信息本身（包括数据资源） 作为企业神经系统的信息基础设施（Information infrastructure，比如：计算机硬件、软件以及网络系统） 人的因素（比如：系统人员和用户） 信息资源管理的概念 信息资源管理（Information Resource Management ，IRM）是指通过信息资源管理过程对企业内的所有信息，数据，计算机网络以及各种信息处理系统进行全面管理的活动,信息资源管

10、理的体系的组织机构以及人的因素的核心内容,信息资源管理的体系的组织机构以及人的因素的核心内容 组织结构和人的因素 信息主管（CIO） 信息主管（chief information officer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。CIO由副总裁级的管理人员担任。在一个企业中，首席执行官（chief executive officer CEO）对企业的运作具有最大的影响力，CEO通常是企业的总裁。CIO和CEO以及财务总监（chief financial officer，CFO），业务总监（chief operating officer，C

11、OO）一起负责管理整个企业的资源。 信息化委员会 在计算机应用的早期阶段，通常是由系统工作人员组成的特殊部门负责进行信息资源管理。这个部门就是通常所说的信息系统部门，信息系统部门的总负责人通常是企业的副总经理级的高层管理人员。现在比较流行的做法是把信息资源的开发利用与管理作为整个企业的工作，并由企业的最高层领导和主要部门负责人组成信息化委员会（Information System Steering Committee）。信息化委员会的工作通常由CIO负责。,人的因素 认识CIO的在企业中的地位和作用：CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO的产生意味着和

12、人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。 发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。 重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。 提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end user computing，EUC），支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。,数据资源管

13、理,由于数据资源被企业内不同的应用系统所共有，数据的一元化、数据的标准化以及数据保护是非常重要的课题。数据资源管理就是要以规范的方法对数据进行一元化管理。数据资源管理是信息资源管理的一个重要要素，它包括以下内容： 数据的标准化 数据的标准化是数据资源管理的最初的、也是最为繁杂的任务。其主要内容是数据项的命名和数据项的规范化。 数据的定义 在定义数据库时，存在着定义概念模型、定义外部模型和定义内部模型这三个层次的设计活动。概念模型是数据库设计者对现实世界的认识结果的体现，是对数据库的整体描述。外部模型是在某一应用程序，或者特定用户的角度对数据库做出的描述。内部模型是对数据库在计算机上的实装方式的

14、具体描述。,制定代码体系 在数据库定义中必须合理地确定数据项的属性。比如，对由文字构成的数据项，应该明确规定取汉字形式，英文形式，还是英文和汉字的混在形式。对于由数字构成的数据项，应该它明确规定取数值形式，还是取字符串形式。这些不同的代码形式将对数据检索方法，数据检索效率，以及数据存储的容量需求等产生不同的影响。 数据的安全保护 数据安全性保护的基本目的是，防止对数据资源的破坏和篡改。安全保护的方法可以分为物理限制、利用操作系统功能的限制、以及基于数据库管理系统功能的限制的方法。在进行数据的安全保护时，首先要明确需要进行保护的对象以及保护要求。然后针对具体对象和具体要求采取保护措施。常见的安全

15、保护对象包括数据定义、数据文件、程序以及有关数据库的各种操作等。常见的安全保护措施包括用户认定、用户权限的检查，数据的备份以及数据加密等。,信息基础资源的管理和评价 信息是一种战略性资源，计算机系统可以用来产生、积累并向用户提供信息。通过对包括计算机网络系统和信息处理系统在内的信息基础资源的管理，可以达到对信息进行管理的目的。 网络系统的管理 全面、准确地把握企业内计算机网络的现状和功能，是对系统资源进行管理的一个重要侧面。 信息系统和企业模型 从信息资源的角度对信息处理系统进行管理的核心概念是企业模型。从经营的观点看信息资源管理，不仅要考虑信息系统，而且应该对企业的组织管理，数据库技术，网络

16、技术，以及人的因素进行综合考虑，建立全局模型。这种从信息资源管理的角度出发的、面向整个企业的问题解决模型，叫做企业模型。在企业模型中，必须确保信息的一贯性，排除数据和信息的重复。,信息系统的评价 在高度信息化社会中，随着信息系统起着越来越重要的作用，人们对信息系统的质量、效果以及安全性等方面的要求越来越高。信息系统中不仅包含由硬件设备构成的物理系统，而且包括由软件和业务形式构成的概念系统。对信息系统进行评价，就是要对这种用肉眼看不到的概念系统的现状进行调查，找出现状与目标之间的偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正这些偏差的措施。信息系统的评价是对信息基础资源进行管理的重要活动。,信息战略管理 信

17、息战略 信息战略是信息资源管理的各项具体工作的基本出发点。所谓信息战略，就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略： 确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源 采用现进的信息技术进行综合信息处理 提高企业人员利用信息的能力 制定信息战略的体制 信息是企业资源的一个要素，同时它又具有将人、财、物这三种企业资源有机地结合在一起的企业神经系统的特性。因此，作为经营战略的附加部分制定信息战略的方法不够全面，应该把信息战略作为经营战略的重要组成部分，将两者

18、的制定过程统一起来。在制定信息战略时，可以通过负有一定管理责任的系统分析员，招集来自经营计划部门、主要业务部门、信息系统部门等范围广泛的成员组成项目小组，进行具体工作。该项目小组应该隶属于企业的信息化委员会，在CIO和信息化委员会的领导下确保信息战略和经营战略的一致性。第四章,第三章 企业信息资源的管理,企业信息系统建设的原则与战略规划,企业信息系统开发的基本观点,1系统观点 企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有独立的功能，有其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。 对子系统本身进

19、行观察，它也是一个独立的系统.有其自身的目标、界限、输入与输出. 一个子系统还可分解为更低一层的子系统,逐级分层便构成了系统的层次性。 开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢 .,2用户观点 管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服

20、务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键 .,3“一把手”原则 开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导

21、，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。这也称为一把手原则。 4重视企业信息系统的战略规划 作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供相应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。 如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很

22、可能造成浪费与返工。,企业信息系统战略规划的步骤,（1）确定战略规划的基本问题 （2）收集初始信息 （3）评价企业现状 （4）设置目标 （5）准备规划矩阵 （6）识别活动 （7）列出工程项目活动 （8）列出重复性活动 （9）选择最优活动的组合 （10）给定项目的优先权 （11）根据确定的优先项目，编制项目的实施进度计划 （12）把战略规划整理成文档 （13）将战略规划提交给企业最高层领导,企业系统规划（BSP）方法基本原则和研究步骤,企业系统规划方法的定义 企业系统规划方法是由美国IBM公司于20世纪70年代创造并逐渐发展起来的一种对管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，至今仍广为应用，并在

23、许多领域取得成功。 BSP方法的基本原则是： (1)企业信息系统的必须支持企业的战略目标 (2)企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。 (3)企业信息系统影响整个企业提供一致的信息。 (4)企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。 (5)企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现,BSP方法的研究步骤,（1）研究的准备工作 （2）研究的开始阶段 （3）定义企业过程 （4）定义数据类 （5）分析当前业务与系统的关系 （6）定义系统的战略结构 划分子系统的原则： 子系统在功能上应有相对的独立性。通常子系统不应横跨两个或两个以上的企业过程。 子系统在数据

24、上应有自身的完整性。一般一个数据类只能由一个子系统产生。 子系统可以根据功能独立性、数据完整性以及规模适中等综合考虑来划分。 （7）确定系统的优先顺序 确定系统的逻辑优先顺序的主要原则是： 1 子系统潜在效益的评估。 2 子系统对企业的影响。 3 子系统实施成功的可能性。 4 子系统需求程度的评估。,第五章 企业信息系统的开发,现行系统的分析 企业信息系统是根据“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的主要问题及薄弱环节分析，用户需求分析

25、等，为建立管理信息系统的逻辑模型作必要的准备。,现行系统的目标分析，就是要分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的协调与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。 现行系统的组织机构与功能分析，就是要了解组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的问题；根据计算机辅助管理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。 现行系统的业务流程分析，就是要对企业的业务流程进行系统的归纳和分析，为建立管理信息系统数据模型和逻辑模型打下基础；在归纳分析的基础上，根据管理信息系统的要求，提出改进业务流程的方案

26、，提供给决策者，以确定合理的、切合实际的业务流程。 现行系统的用户需求分析，就是要了解一个企事业单位总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求，即社会或行为和技术需求。 信息系统的薄弱环节的分析，就是要找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的问题，以期加以改进。,目标系统的逻辑模型与物理模型 模型有两种不同范畴的概念，一种是逻辑模型，一种是物理模型。 逻辑模型着重用逻辑的过程或主要的业务来描述对象系统；物理模型描述的是对象系统“如何做”、“如何实现”系统的物理过程。 两种模型的基本区别在于：逻辑模型描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能；而物理模型描述系统“如何做“，或者说如何实现这

27、些功能。系统分析的主要目标就是构造一个可行的和优化的目标系统的逻辑模型。,模块设计的原则 模块（module）是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。 模块耦合（coupling） 耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。,

28、模块间的联结形式是影响模块耦合的主要因素。两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合和内容耦合 数据耦合。如果两个模块间不仅存在调用和被调用关系，而且彼此间的联系通过数据传递，或者说由参数交换信息，称之谓数据耦合。 数据耦合是最理想的耦合，耦合程度最低，但要把模块间传递的数据量控制在最少，既降低了信息通讯的复杂程度，又增强了模块的独立性。 控制耦合。两个模块A、B之间，除了传送数据信息外，还传递控制信息，控制信息形式上是数据。但实质上是一个“标志”或一个“状态”，接收控制信息的模块根据控制信息的状态作出判断，执行不同的处理功能。我们称这种耦合为控制耦合。控制耦合是中等的耦合程度，在

29、设计中应尽可能少。 公共耦合。两个模块彼此间通过一个公共的数据区传递信息，则模块间出现较强的耦合程度，一般不用这种耦合。 内容耦合。一个模块与另一个模块的内容发生联系，如要使用该模块的内部数据或控制信息，称这种耦合为内容耦合。内容耦合的耦合程度最高，它增强了系统的复杂程度，给系统的维护带来很大困难，在系统设计中应坚决避免。,模块聚合 聚合（cohesion）即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。 模块聚合程度的高低标志着模块构成的质量，它关系到系统设计的质量。聚合程度高则模块功能的专一性程度亦高

30、，内部结构紧凑，整体性好、复杂性降低了，组成系统的可修改性和可维护性就可以提高。 模块设计的原则 高内聚，低耦合，作用范围要在控制范围之内,通信网络与计算机资源配置,信息系统的基础是计算机系统，在信息系统的研制和运行过程中，计算机是一个贯穿始终的工具，是系统赖以生存的物质基础。因此，计算机的软件和硬件的配置是系统设计的主要内容之一。根据信息系统的目标、功能的需要，综合考虑各方面因素，进行软、硬件的选择和配置。 软、硬件的选择 根据信息系统的目标、功能的需要，综合考虑各方面的因素，进行软硬件的选择和配置。,硬件 硬件系统由数据准备装置，输入设备，主机，外存储器和输出设备组成。 选型的原则为：实用

31、性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可维护性好于开放性好；信誉好 的厂家产品；性能价格比高。 硬件的选择要克服以下两种不好的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应付工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。 软件 系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。 应用软件根据来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用问题专门设计的一组通用程序，这类程序经过优化，编制质量和运行质

32、量较高，是用户使用方便的商品软件；后者主要是用户根据企业的实际情况，自行设计的解决本企业业务所需的软件。,数据通信与计算机网络 数据通信方式 数据通信方式有终端设备之间的通信，终端与计算机通信，计算机之间通信以及综合数据通信四种方式。 计算机之间的通信分通信子网，公用数据网和局部网络三种方式。 计算机网络的功能 在应用方面，利用计算机网络可实现文件传递，实时联机，集中式或分散式数据等基本功能；可支持信息系统的业务管理，MIS和决策支持系统以及工厂自动化等应用。 MIS系统平台 平台模式主要有三种：主机模式（MT），文件服务器模式（FW）和客户服务器模式（CS）。,代码设计 代码是由数字、字母或

33、它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。 进行代码设计时应遵循的原则有： 首先，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。 第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。 第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到存储空间的占用和信息处理的速度。而且影响代码输入的出错率，所以，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。 代码设计的一般步骤是： （1）代码结构设计；（2）代码校验设计； （3）使用范围和使用期限的确立；

34、（4）编制代码表； （5）编写代码设计。,系统评价的内容 达到目标性能的测定。其中包括： 企业管理人员对系统效率的评价； 输出报表质量如何，企业管理人员是否满意； 操作是否方便； 系统平均无故障时间； 数据资源的利用率； 系统的可扩展性及可维护性。 系统安全性和可靠性。其中包括： 系统各个环节上的校验措施是否完善； 安全保密措施是否健全； 对各种意外情况有无预防措施与应急计划； 数据转储是否符合要求，是否有效。 系统管理的科学性。其中包括： 运行记录是否完备；系统维护是否有严格审批制度； 主管人员能否及时了解情况； 主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。 系统的经济效益与社会效益分

35、析 系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。,第六章 信息系统的安全保障与质量管理,信息系统安全保障的概念 制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。 信息系统的安全保障措施 设置数据存取权限保障数据的安全 PC机和网络计算机的安全 灾难性事故的恢复,提高信息系统中软件质量的措施 信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面： 好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。 好的软

36、件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理性化和适时化。人们在长期的软件开发实践当中总结出了不少好的软件开发方法，其中生命周期法又称为结构化系统分析与设计方法是比较常见的方法。另外一种好的软件开发方法是快速原型法。其基本思想是：对用户需求进行简单快速分析后，利用先进的开发工具，尽快构造出一个原型系统提供给用户评价、使用，在使用中不断修改完善原型，直至用户满意为止。无论采用何种开发方法，开发出来的产品必须经过适当的测试，以保证产品质量。开发的过程必须要有计划的进行，以确保开发费用不超过预期的概算，开发不超过预定的时间并满足用户的要求。 在信息系统的软件开发过程中，无论采用何种

37、方法，都要对开发的软件有一个度量质量的标准。,信息系统软件质量的度量 信息系统的质量度量主要内容之一是指系统软件的质量度量。在信息系统的开发过程中,开发者要按照用户需求制定系统质量度量标准，经过开发者和用户双方共同认可的质量度量条款作为软件开发的依据和软件质量验收的标准。软件质量度量建立在度量数学理论基础之上。软件的质量有一系列因素所组成，每一个因素又由一些衡量标准组成，每个衡量标准又由一些度量加以定量刻划。 制定软件程序代码设计编写标准 采用标准的结构化模块化设计方法来编写程序代码是保证软件质量的必要条件。非结构化的的编程方法形象的来说就像一碗煮熟了的面条没有头绪，很多情况下，无法从逻辑上跟

38、踪代码的走向。一个人要想读懂另一个人的非结构化的程序是比较困难的，更何况要修改其中的缺陷。现在人们在进行软件开发时大多采用结构化设计和模块化设计。,软件的测试 软件的测试是软件质量保证的关键。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷。尽管在程序编制阶段经过严格的技术审查，但是经验表明难免遗留各种各样的错误。如果在软件投入正式运行之前，没有发现程序当中比较严重的错误，一旦在运行过程中暴露出来，不仅会造成严重的后果，而且会使修改这些错误的代价更高。 采用软件开发工具 在软件的开发过程中充分利用一些软件开发工具辅助软件编程也不失为一种提高软件质量的好办法。

39、在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量。比如项目管理和图形软件工具。还有一些工具是专门为软件开发准备的，比如计算机辅助软件工程（CASE）。代码生成器可以自动生成编程人员所需要的大部分结构代码，并且容易跟踪，极少出现缺陷，为编程阶段节省大量的时间。,第七章 企业信息管理的发展趋势,决策支持系统（DSS）的概念和主要特征 DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人一机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS的目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平

40、，而不是也不可能代替决策者作出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。,决策支持系统的主要特征包括： DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。 DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。 DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。 具有灵活的、方便的人-机交互功能

41、。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。,DSS与MIS的区别 DSS与MIS的区别一般认为有以下几个方面： 1从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。2解决的问题性质不同。MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。 3驱动的方式不同。MIS是以数据驱动的；DSS是以模型和用户驱动的 4服务对象不同。M

42、IS主要为中、底层和决策人员服务；DSS为中、高层决策人员服务。 5操作方式不同。,专家系统的概念和结构 专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。 专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进人知识库与推理子系统； 专家系统中，有以下一些关键性技术： 知识表示技术 知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计

43、算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。 知识表示有四种基本方法： 逻辑方法；语义网络法；框架法；产生式规则法。 推理机构 推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。 人-机交互接口装置 人-机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。,计算机集成制造技术（CIMS） 计算机集成制造技术，是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术、柔性制造技术、自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营中的各个方面，通过新

44、的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统。 CIMS包括：CAD、CAM、CAPP、MRP-、FMS 计算机辅助设计 是指使用计算机协助进行产品或工程的设计、分析、修改、油画及图纸绘制等工作。,互联网与电子商务 互联网（ Internet ） 国际互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。互联网是基于TCP/IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别不同企业使用不同操作系统的计算机之间的通信。 WWW (World Wide Web)是目前互联网上使用最广泛的信息存储与信息查询的数据格式和显示方式。 企业内部