沟通力培训(ppt 39页).ppt

1、医生沟通能力，影响力，医生沟通，影响力和决断力1，医生沟通，影响力和决断力1，讲师：陈春丽，课程概述，医生沟通的定义和过程医生沟通的障碍，以及克服影响别人的技巧，成功影响别人的核心行动，医生沟通，沟通，沟通，沟通的定义对不了解通信中断时间限制主题的距离的障碍的差距缺乏兴趣，或者对个人的要求和期待选择性的认识、偏见和家庭、沟通的障碍信息传达者，只有在自己愿意的时候才与别人沟通和误解。 信息都是用语言表达的误会。每个人对同一个词都能有相同的理解。信息接收方只能移动一方，是阻碍沟通的信息，信息必须通过言语或非语言媒体传递。如果单词不当，收件人理解的词汇不足，或者信息传递者使用俚语、术语等太多，都是，

2、氯化钠.沟通的障碍信息接收人，在倾听的时候参与自己的想象，不能与信息传递人同步，沟通的障碍媒体、反馈、环境、媒体选择不足，事故的局势、反馈不能及时实现，或者与原始信息无关，克服环境不适当的时间、地点、沟通的障碍，选择合适的。声调和动作由积极的听众及时反馈，观察对方的反应，积极与他人沟通，交谈，记录，交流循环，尊重地倾听，提出你的观点，阐明你的理解，对方理解你的观点，仔细倾听对方的感情和关心，观察他的身体语言，了解和理解对方的感情的陈述，如何使对方拒绝他的关心，实现连续的医生沟通技巧，影响别人的技巧和艺术，影响权势的类型角色，控制权，组件集中，反馈数据/内容，情感反映，摘要，解释用词，语调，动作

3、用词：“你的意思”，“看看我的理解是否正确”，“你好像生气了”语调：鼓励，热情，被动地倾听和协调对方的情绪。因为对说话者说的内容很在意。不能集中精力倾听的原因，意义不明确的期待从外部世界分散注意力，提前下结论，反映某个词引起感情反应，避免困难的事情只听自己想要的，不重视内容，不提前准备下一个问题的答案，提出过于依赖笔记本，支持公开问题的封闭问题，反映反复沉默的身体语言，总结主动倾听技巧(威廉莎士比亚，哈姆雷特，沉默名言)注意自己的习惯。及时闭嘴，避免自己的偏见。不要避免过早下结论。倾听整体意义。从对方的角度寻找适当的反应，在适当的时候使用沉默，有效消除外部干涉，必要的话，消除外部干涉，理解自己

4、的感情，而不记录客观公正的态度，有效聆听的秘诀、探询、正义探询组件，通过提问说明、观察、进一步探索重要信息和感情的重要非语言线索用词、语调、动作术语：“相关”，什么时候，你还要说什么，其中哪个对你最重要的语调：鼓励，热情动作这种方式在感情受感动的时候运用更有效。组件明确地陈述经验的感受，明确地说明为什么这种感觉的语气动作要有力而果断，并使用单词、语调和动作用的“是”(情况)，“现在我的感觉”(感情)。”因为“(别人的行动)语调：坚定、直接，与表达的情感一致的动作：身体直、自信、眼神对方技巧表达感情和感情，表达词汇思想和感情的表达公式，重视和确立共同点，通过与对方的共同关心创造积极、建设性的气氛

5、，促进双方对前景的热情。”对组件的协议的明确表达，对共同关心的千人对未来的明确肯定的描述语、语调、动作语：“那么我们同意”、“哪一点牙齿同意了”、“想象”、“我可以看到我们在”。“语调：积极、热情、感兴趣的动作：生动活泼的技巧目的的共同点水平：兴趣、观点、意见、目标、对未来的看法、价值成分以我为主语，单纯陈述想法/需要/期待，当理由不对的时候，达到牙齿期望的时候。”“我需要”，“我期待”，“我要求”，“我要求”，“你和我可以的话”，语调：肯定，坚定，(如果需要的话)一定的强制性动作：挺直腰板，有力的眼神接触，手势，有力的技巧组成部分可以帮助别人增进对你的理解，还没有被对方知道的信息表明，特定的

6、人在特定的时间应该公开多少单词、语调和动作用语。“我有点混乱。”“我想坦率地说。”“我很难说”的语调：诚实、热情、非预防性的动作：举止直率、目光接触的技巧逐步从任务到感情，从非个人到个人，信息从安全到公开、普遍价值到具体问题，从开诚布公的多用性，到、目标A目标B，双，爸爸：这样吧。你会吃一点。要不你把所有的青椒都吃了，明天我带你去买玩具。目标A目标B，爸爸你不吃我就打你！或者儿子：我会吃，呕吐出来！目标A目标B，问题解决，爸爸：儿子，我们这样坚持是没有用的。我们两个都不能实现我们的目标。坐下来解决牙齿问题吧？我们先谈谈我们各自的目标吧。我需要的是要吃营养丰富的食物。儿子：我需要的是好吃的食物。所以问题是：什么食物含有1)丰富的营养？好吃的东西。讨论牙齿两种标准都可以满足的食物。评价最佳方案，共同决定。目标A共识节目目标B，影响别人的困难，如何让别人相信你的想法是有确实根据的，是可行的。(阿尔伯特爱因斯坦，思考)如何说服别人，让他们相信你的想法对机构和他们个人都有好处，让他们参与进来。(约翰肯尼迪)如何把你的建议与他们的利益联系起来。如何不提出过激的意见，让别人和你对立。如何在面对负面批评时做