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文档简介

1、,有效的医生沟通技巧,第一单元:医生沟通,医生沟通的重要性,医生沟通的障碍和陷阱,医生沟通的定义和本质,医生沟通的过程和影响因素,医生沟通的重要性,信息时代的到来,医生沟通的能力变得更加重要,研究表明,我们70%的业务是由于不善于沟通医生而产生的。医生沟通的定义和实质究竟是什么?李晟说服(信息)情感(感情),医生沟通的过程和要素,医生沟通是一个过程。影响医生沟通的关键因素,主观因素:个人医生沟通技能、态度、知识、价值、社会文化系统、个性等客观因素:物理环境沟通陷阱是主体、信息/内容、渠道/媒体、对象等通信元素之间的差异,通信陷阱沟通障碍和发生原因,个人认知的偏差医生沟通的内容只与工作有关。(有

2、时候,谈论工作不一定能奏效。),喜欢医生沟通的陷阱,傲慢无礼的负面评价不适当的安慰演技或心理学家/容易评价和说教,挖苦或不恰当的询问,随意打断别人的话,命令滥用术语,威胁不必要的忠告,不要含糊,保存信息,转移注意力,沟通的陷阱,有效沟通的误会,有效沟通的误会。美国沟通大师保罗布鲁金的研究表明,领导者的人际沟通时间有45%听,30%读,16%读,9%写。美国沟通杂志通过调查显示,领导人的人际沟通时间为63%。医生沟通技巧,听,说,读,写,天听我们周迅舌头,给了我们一对耳朵,所以我们能听到的话比我们说的话多两倍。(David aser,Northern Exposure,美国电视电视剧),听是最重

3、要的人际沟通技巧。听才能说好话,听:是获得智慧的第一步。智慧的人都先听后说。医学研究表示,婴儿的耳朵在出生前就发挥了功能。研究结果表明,由于医生沟通技巧听力、原地听力、听、说、读、写、听训练最少,难度可能最高。漏斗效应,你想表达的东西:100%实际表达:80%别人听的东西:60%别人理解的东西:40%别人记得的东西:20%,加入别人的感情和意见听。站在别人的立场上思考和理解人们说的话。想象把自己投影放在对方的框架里,理解对方信息的完整含义。不仅要正确理解对方的信息内容,还要理解对方信息中的情感成分和信息中没有直接表达的意义。掌握感兴趣的领域,无视传达的失误,2秒后做出反应,听核心观点笔记,6。

4、主动回答7。抵抗干扰8。挑战你的想法9。利用你的思维速度10。要帮助和鼓励说话人,在最适当的时候回应和激励对方。配合适当的肢体语言,对对方说:“我在集中听。”,雄辩者,“善于回答”,“听众”,人际沟通技术鸟不会卡在自己的脚上,人会被自己的舌头吸引。表达和对话的技巧,自信百倍,认真诚实,沟通前明确逻辑的思考,“我”信息的表达,“我”信息的表达是目的和动机,第一人称“我”表达第一阶段3360的行动/情景。看到或你认为的事实是这样的第二阶段:牙齿你的感觉是什么样的(不是你认为的)第三阶段:结果的可能结果,自己的观点和意见,动机作用最明显的时候,在沟通开始时把自己的正面动机,以及对方的注意力引导到自己

5、想要的方向的简单方法,技巧是在说话之前我真正期待的结果是什么?单击。以“三明治”为“否”,“沟通技巧”如果别人想继续交往的话,那么“说”的原则和技巧,非语言因素的利用,K I S原则,话语的物理原则,巧妙的使用,确实是消极的安慰!强制组合模糊!上天给了我们一张嘴,但给了我们一双眼睛,所以我们看到的比我们多。(威廉莎士比亚,哈姆雷特),读和读人是最难的。医生沟通技巧读/看,掌握空间距离计时的外貌形象肢体语言,你和别人的肢体语言语言语音肢体语言=医生沟通语言词汇语音语调肢体语言眼神手势姿势,读人,认识其他气质的人,气质的概念,气质是所有人最常见的特征,他神经系统的最基本特征是气质是典型的、稳定的心

6、理活动的动力特性,不会转移活动的目的和内容你的茄子气质类型,徐璐与其他气质类型的人沟通的技巧,与“火战车”和“万事通”沟通,与“半瓶醋”和“狙击手”沟通,与“可能是老师”沟通,要减少差异,必须使用同化和转向技术。用身体语言和面部表情同化同化声音的音量和速度,到底该怎么写?医生沟通技巧-写,写,写,写,写,写,写,写,写,写,写,写,写,写,写.李阿森# 1第一个原因,李阿森# 2第二个原因,李阿森# 3第三个原因,从结论开始(金字塔写作原则),中心思想的秘诀,tops,targeted to our ar overracing每周结束,力量池投掷声逻辑组合体系结构(总结性结论),Key lin

7、e的主要原因Governing thought中心思想,Same kind of idea:相似想法,Reasons Examples Actions,原因案例行为,Mutually exchange 有些不清楚,有些写得不好,有些说得不好,只有经验,有些适合见面,有些不适合正式沟通和非正式沟通,单向和双向沟通,反馈,对立思考,6种思维母方法用对立思维并行代替对立思维。并行思维,a,b,a,b,b,医生交流的思维方式,无论我是否同意你的观点,渡边杏,我都尊重你,告诉你那个权利,用你的观点理解它,同时也让我第3单元:演讲的沟通技巧、演讲前的准备、肢体语言、口才、前言、演讲的控制、演讲的三个茄子水

8、平、前言(1)、演讲的技巧必须以对你想表达的内容的深刻理解和把握为基础。这就是演讲,序言(2),优秀的经理几乎都有良好的演讲能力,特别是著名的世界500强企业家,无一例外都是演讲的高手。演讲的作用是鼓励别人理解自己的观点,鼓励别人同意这种观点。提高皮鞋表达能力。增强自信心,提高反应能力。体现团队形象。在领导自己的魅力标记对外交流和下属的时候,让他们有空间。前言(3),演讲的对象不一定是很多人,也可能是自己的个别下属。演讲的地点不一定在会场,可能在和下属沟通的时候。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比。即使是口才不好的人,不断地演讲也能成为演讲的高手。(威廉莎士比亚,哈姆雷特,语言)演讲的技

9、巧很多,根据演讲的内容、演讲的地点、演讲的对象、演讲的目的等使用不同的技巧。,根据演讲前的准备、必要的演讲内容、演讲的地点、演讲的对象、演讲的目的等,决定开始方法(高潮通常很低)。如何结束?设计中间高潮的方法语气(缓慢、轻快、沉重的热情冷漠);语调(低高级中学,一致的语调);态度(沉重的喜悦和痛苦);服装(休闲服装特色服西服的颜色)。在演讲没有准备好的时候,一般倾向于放弃演讲。需要即兴演讲的时候,也要迅速对上述内容做出粗略的判断!读报告,听录音,看录像和做演讲的区别,演讲的能力,“演讲”的能力“表演”的能力,“说话”的能力,我们经常忽略我们如何“表演”,我们的演讲是“读报告”还是“听录音”的演

10、讲者如何讲台前行(轻快、缓慢、沉重);表情(愉快的微笑、痛苦、严肃);姿势(低头点头);肢体语言姿势,演讲者的姿势:坐下;站立;站立。走路的姿势表示一种态度!(欢迎拒绝亲和冷漠),肢体语言脸,演讲者需要面对什么?电影;电影。电脑;窗外的领导人;多么温柔的脸;演讲者的脸上,演讲者想表达的内容(怀疑彷徨坚定、深沉、忧郁、渴望热情的内容)、肢体语言的眼睛、演讲者的眼睛应该看什么?电影;电影。电脑;在窗外自己脚尖的牙齿座位上位置最高的人;多么温柔的脸;有人说话的时候,你的眼睛应该看什么?眼睛是心灵的窗户!肢体语言选手,演讲者的手在演讲过程中应该做什么?间歇性地推眼球。间歇性地抚摸鼻子。间歇性地整理衣服

11、或领子。间歇性地抚摸挂在身上的可移动麦克风。始终插在裤子口袋里。总是自然处境。总是爱抚桌子边缘的压力;不停地敲桌子。人体的“手”很灵活。演讲者是可视化语言的有效工具。我们必须充分利用!手舞足蹈就是牙齿的道理。肢体语言摘要,演讲必须善用自己的肢体语言。因为很多时候演讲者可以利用肢体充分表达自己想表达的内容,不再需要任何语言。因为肢体本身就是一种语言。比肢体语言声音语言更能引起观众的共鸣。演讲结束后进入观众大脑的不是你的声音语言,而是你的行动或形象。安静的背影比语言本身更动人。没有肢体语言的演讲不能称为真正的“演讲”,只是“说话”。发表了不恰当的肢体语言演讲,效果比给大家写报告好。肢体语言摘要,肢体语言眼睛传达精神。面部感情;身体的其他部分需要配合。一般合作行为如下:低头沉思;双手攥着拳头,快速地走,突然停止,激动,谈论关键,凝视双眼。深深叹息。以痛苦的样子皱眉。抬头仰望天空等。动作必须自然,逼真,让别人看起来你很吓人,渡边杏。口才掌握“本”。精密的语言应该来自对事物本质的洞察力。问:为什么通讯社能取得今天的成功?a:我们从来没有成功过。我们只是在成长。问:你认为“成功”是什么?答:能好好过一辈子是真正的成功。我们公司还没有经历过死亡。与其认为牙齿企业家有“口才”,不如认为牙齿企业家对事物的本质有深刻的认识。有时,语言的枯竭是因为心灵的枯竭!如果你真的对一件茄

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