有效的沟通技巧培训(ppt 75页).ppt

1、，有效的医生沟通技巧，第一单元：医生沟通，医生沟通的重要性，医生沟通的障碍和陷阱，医生沟通的定义和本质，医生沟通的过程和影响因素，医生沟通的重要性，信息时代的到来，医生沟通的能力变得更加重要，研究表明，我们70%的业务是由于不善于沟通医生而产生的。医生沟通的定义和实质究竟是什么？李晟说服(信息)情感(感情)，医生沟通的过程和要素，医生沟通是一个过程。影响医生沟通的关键因素，主观因素：个人医生沟通技能、态度、知识、价值、社会文化系统、个性等客观因素：物理环境沟通陷阱是主体、信息/内容、渠道/媒体、对象等通信元素之间的差异，通信陷阱沟通障碍和发生原因，个人认知的偏差医生沟通的内容只与工作有关。(有

2、时候，谈论工作不一定能奏效。)，喜欢医生沟通的陷阱，傲慢无礼的负面评价不适当的安慰演技或心理学家/容易评价和说教，挖苦或不恰当的询问，随意打断别人的话，命令滥用术语，威胁不必要的忠告，不要含糊，保存信息，转移注意力，沟通的陷阱，有效沟通的误会，有效沟通的误会。美国沟通大师保罗布鲁金的研究表明，领导者的人际沟通时间有45%听，30%读，16%读，9%写。美国沟通杂志通过调查显示，领导人的人际沟通时间为63%。医生沟通技巧，听，说，读，写，天听我们周迅舌头，给了我们一对耳朵，所以我们能听到的话比我们说的话多两倍。(David aser，Northern Exposure，美国电视电视剧)，听是最重

3、要的人际沟通技巧。听才能说好话，听：是获得智慧的第一步。智慧的人都先听后说。医学研究表示，婴儿的耳朵在出生前就发挥了功能。研究结果表明，由于医生沟通技巧听力、原地听力、听、说、读、写、听训练最少，难度可能最高。漏斗效应，你想表达的东西：100%实际表达：80%别人听的东西：60%别人理解的东西：40%别人记得的东西：20%，加入别人的感情和意见听。站在别人的立场上思考和理解人们说的话。想象把自己投影放在对方的框架里，理解对方信息的完整含义。不仅要正确理解对方的信息内容，还要理解对方信息中的情感成分和信息中没有直接表达的意义。掌握感兴趣的领域，无视传达的失误，2秒后做出反应，听核心观点笔记，6。

4、主动回答7。抵抗干扰8。挑战你的想法9。利用你的思维速度10。要帮助和鼓励说话人，在最适当的时候回应和激励对方。配合适当的肢体语言，对对方说：“我在集中听。”，雄辩者，“善于回答”，“听众”，人际沟通技术鸟不会卡在自己的脚上，人会被自己的舌头吸引。表达和对话的技巧，自信百倍，认真诚实，沟通前明确逻辑的思考，“我”信息的表达，“我”信息的表达是目的和动机，第一人称“我”表达第一阶段3360的行动/情景。看到或你认为的事实是这样的第二阶段：牙齿你的感觉是什么样的(不是你认为的)第三阶段：结果的可能结果，自己的观点和意见，动机作用最明显的时候，在沟通开始时把自己的正面动机，以及对方的注意力引导到自己

5、想要的方向的简单方法，技巧是在说话之前我真正期待的结果是什么？单击。以“三明治”为“否”，“沟通技巧”如果别人想继续交往的话，那么“说”的原则和技巧，非语言因素的利用，K I S原则，话语的物理原则，巧妙的使用，确实是消极的安慰！强制组合模糊！上天给了我们一张嘴，但给了我们一双眼睛，所以我们看到的比我们多。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)，读和读人是最难的。医生沟通技巧读/看，掌握空间距离计时的外貌形象肢体语言，你和别人的肢体语言语言语音肢体语言=医生沟通语言词汇语音语调肢体语言眼神手势姿势，读人，认识其他气质的人，气质的概念，气质是所有人最常见的特征，他神经系统的最基本特征是气质是典型的、稳定的心

6、理活动的动力特性，不会转移活动的目的和内容你的茄子气质类型，徐璐与其他气质类型的人沟通的技巧，与“火战车”和“万事通”沟通，与“半瓶醋”和“狙击手”沟通，与“可能是老师”沟通，要减少差异，必须使用同化和转向技术。用身体语言和面部表情同化同化声音的音量和速度，到底该怎么写？医生沟通技巧-写，写，写，写，写，写，写，写，写，写，写，写，写，写，写.李阿森# 1第一个原因，李阿森# 2第二个原因，李阿森# 3第三个原因，从结论开始(金字塔写作原则)，中心思想的秘诀，tops，targeted to our ar overracing每周结束，力量池投掷声逻辑组合体系结构(总结性结论)，Key lin

7、e的主要原因Governing thought中心思想，Same kind of idea:相似想法，Reasons Examples Actions，原因案例行为，Mutually exchange 有些不清楚，有些写得不好，有些说得不好，只有经验，有些适合见面，有些不适合正式沟通和非正式沟通，单向和双向沟通，反馈，对立思考，6种思维母方法用对立思维并行代替对立思维。并行思维，a，b，a，b，b，医生交流的思维方式，无论我是否同意你的观点，渡边杏，我都尊重你，告诉你那个权利，用你的观点理解它，同时也让我第3单元：演讲的沟通技巧、演讲前的准备、肢体语言、口才、前言、演讲的控制、演讲的三个茄子水

8、平、前言(1)、演讲的技巧必须以对你想表达的内容的深刻理解和把握为基础。这就是演讲，序言(2)，优秀的经理几乎都有良好的演讲能力，特别是著名的世界500强企业家，无一例外都是演讲的高手。演讲的作用是鼓励别人理解自己的观点，鼓励别人同意这种观点。提高皮鞋表达能力。增强自信心，提高反应能力。体现团队形象。在领导自己的魅力标记对外交流和下属的时候，让他们有空间。前言(3)，演讲的对象不一定是很多人，也可能是自己的个别下属。演讲的地点不一定在会场，可能在和下属沟通的时候。一个人的演讲能力主要与他的演讲次数成正比。即使是口才不好的人，不断地演讲也能成为演讲的高手。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，语言)演讲的技

9、巧很多，根据演讲的内容、演讲的地点、演讲的对象、演讲的目的等使用不同的技巧。，根据演讲前的准备、必要的演讲内容、演讲的地点、演讲的对象、演讲的目的等，决定开始方法(高潮通常很低)。如何结束？设计中间高潮的方法语气(缓慢、轻快、沉重的热情冷漠)；语调(低高级中学，一致的语调)；态度(沉重的喜悦和痛苦)；服装(休闲服装特色服西服的颜色)。在演讲没有准备好的时候，一般倾向于放弃演讲。需要即兴演讲的时候，也要迅速对上述内容做出粗略的判断！读报告，听录音，看录像和做演讲的区别，演讲的能力，“演讲”的能力“表演”的能力，“说话”的能力，我们经常忽略我们如何“表演”，我们的演讲是“读报告”还是“听录音”的演

10、讲者如何讲台前行(轻快、缓慢、沉重)；表情(愉快的微笑、痛苦、严肃)；姿势(低头点头)；肢体语言姿势，演讲者的姿势：坐下；站立；站立。走路的姿势表示一种态度！(欢迎拒绝亲和冷漠)，肢体语言脸，演讲者需要面对什么？电影；电影。电脑；窗外的领导人；多么温柔的脸；演讲者的脸上，演讲者想表达的内容(怀疑彷徨坚定、深沉、忧郁、渴望热情的内容)、肢体语言的眼睛、演讲者的眼睛应该看什么？电影；电影。电脑；在窗外自己脚尖的牙齿座位上位置最高的人；多么温柔的脸；有人说话的时候，你的眼睛应该看什么？眼睛是心灵的窗户！肢体语言选手，演讲者的手在演讲过程中应该做什么？间歇性地推眼球。间歇性地抚摸鼻子。间歇性地整理衣服

11、或领子。间歇性地抚摸挂在身上的可移动麦克风。始终插在裤子口袋里。总是自然处境。总是爱抚桌子边缘的压力；不停地敲桌子。人体的“手”很灵活。演讲者是可视化语言的有效工具。我们必须充分利用！手舞足蹈就是牙齿的道理。肢体语言摘要，演讲必须善用自己的肢体语言。因为很多时候演讲者可以利用肢体充分表达自己想表达的内容，不再需要任何语言。因为肢体本身就是一种语言。比肢体语言声音语言更能引起观众的共鸣。演讲结束后进入观众大脑的不是你的声音语言，而是你的行动或形象。安静的背影比语言本身更动人。没有肢体语言的演讲不能称为真正的“演讲”，只是“说话”。发表了不恰当的肢体语言演讲，效果比给大家写报告好。肢体语言摘要，肢体语言眼睛传达精神。面部感情；身体的其他部分需要配合。一般合作行为如下：低头沉思；双手攥着拳头，快速地走，突然停止，激动，谈论关键，凝视双眼。深深叹息。以痛苦的样子皱眉。抬头仰望天空等。动作必须自然，逼真，让别人看起来你很吓人，渡边杏。口才掌握“本”。精密的语言应该来自对事物本质的洞察力。问：为什么通讯社能取得今天的成功？a:我们从来没有成功过。我们只是在成长。问：你认为“成功”是什么？答：能好好过一辈子是真正的成功。我们公司还没有经历过死亡。与其认为牙齿企业家有“口才”，不如认为牙齿企业家对事物的本质有深刻的认识。有时，语言的枯竭是因为心灵的枯竭！如果你真的对一件茄