商务礼仪与职业形象2.ppt

1、模块二/特定商务活动礼仪,商务礼仪与职业形象,特定商务活动礼仪,素质点,素质点,培养一定的执行能力和注重细节的习惯 在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化 培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施,任务,签字仪式 开业庆典 剪彩仪式 展览会 新闻发布会,签字仪式,签字仪式,技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备 技能点二：签字厅的布置与座次安排 技能点三：出席签字仪式的人员安排 技能点四：签字仪式流程,技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备,签字仪式的基本内容 签字仪式概念 签字仪式的作用 签字文

2、本的准备 定稿 确定使用的文字 确定正本和副本 核对 盖章 装订,技能点二、签字厅的布置与座次安排,签字厅的布置 签字场地的选择 签字厅的布置 签字厅的座次安排 出席人数与身份要求 签字时的礼宾次序与具体排位,技能点三、出席签字仪式的人员安排,签字人员 其他参加签字的人员 出席签字仪式的人员的着装要求,技能点四、签字仪式流程图,签字仪式开始,签字人签署文本,交换合同文本,共同举杯庆贺,合影留念,有秩序退场,出席签字仪式的人员入席 签字人签署文本 交换合同文本 庆贺及退场,开业庆典,开业庆典,技能点一：开业庆典的基本内容 技能点二：开业庆典的筹备工作 技能点三：开业庆典的具体运作,技能点一：、开

3、业庆典的基本内容,开业庆典的概念及目的 开业庆典的作用 开业庆典的原则,热烈 欢快、喜庆、隆重,节俭 节制、俭省,缜密 周密、细致,技能点二、开业庆典的筹备工作,开幕庆典的主要程序,庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。 邀请专人揭幕或剪彩。 在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 主人致词答谢。 来宾代表发言祝贺。 主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,奠基仪式的主要程序,仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 来宾致词道喜。 正式进行奠基。,开工仪式的主要程序,仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏

4、乐。 在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。 例如，机器开关或电闸附近。 正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。 全体职工各就各位，上岗进行操作。 在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。,破土仪式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。 奏国歌。 主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。 来宾致词祝贺。 正式破土动工。,竣工仪式的主要程序,仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。 奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。 进行揭

5、幕或剪彩。 全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。 来宾致词。 进行参观。,下水仪式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。 奏国歌。 由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。 由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。 来宾代表致词祝贺。,通车仪式的主要程序,仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。 来宾代表致词祝贺。 正式剪彩。 首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起

6、登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。,通航仪式,通航仪式可参照通车仪式的具体做法,剪彩仪式,剪彩仪式,技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序 技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序,技能点一：剪彩仪式的来源、特征及准备程序,剪彩仪式的来源及特征 剪彩仪式的准备程序,剪彩用具准备,技能点二：剪彩人员的确定及剪彩仪式的具 体程序,剪彩人员的确定,剪彩仪式的具体程序及注意事项,剪彩过程中的注意事项,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。 在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。 剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。 正式剪彩

7、开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。 依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。,展览会,展览会,技能点一：展览会的基本内容及分类 技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览 会的布置 技能点三：展览会的礼仪要求,技能点一：展览会的基本内容及分类,展览会的基本内容 展览会的概念 展览会的特点 展览会的分类 按展览会的目的划分 按展品的种类划分 按展览会的规模划分 按展览会的场地划分 按展览会的时间划分,技能点二：展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置,展览会的组织,展示内容的宣传方式,展示位置的分配 竞拍 投标 抽签 “先来后到”分配,展览会的布置 会标的设计 展场设计与布置

8、展场的整体布局安排 展览会的其他辅助性服务项目,展场整体布局,展场整体布局,技能点三、展览会的礼仪要求,主办方工作人员的礼仪要求 着装规范、举止大方 与参展方及时沟通 语言表达确切 参展方工作人员的礼仪要求 统一着装 待人礼貌 仪态端庄 语言文明 善于解说,新闻发布会,新闻发布会,技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境 技能点二：新闻发布会的前期准备 技能点三：新闻发布会的程序及礼仪要求,技能点一：新闻发布会的基本内容及适用情境,新闻发布会的基本内容 新闻发布会的概念 新闻发布会的特点 新闻发布会的目的 新闻发布会的适用情境 重要会议结束前后 重要政策出台时 谣言横行时 出现突发事件时,技能点二：新闻发布会的前期准备,新闻发布会的标题、时间选择、地点安排及座位安排 新闻发布会的标题 新闻发布会的时间选择 新闻发布会的地点安排 新闻发布会的座位安排 新闻发布会对记者的邀请