《中层管理技能提升》沈阳广电_李燕龙讲义.ppt

1、,全面管理技能提升 MTP Management Training Program,MTP,2015年8月28日,机会给-,小故事 大启示三个建筑工人的 故事,大纲,第一章 管理者的基本认识 第二章 组织管理的原则 第三章 计划与执行 第四章 控制与问题掌握 第五章 部属的培育与教导 第六章 沟通与协调 第七章 掌握人性的管理 第八章 领导力的发挥,经理人-MTP,视组织为 资源 .,组织外,组织内,( 绩效 ),( 家庭),( 兴趣 ),我能在组织内 .,我能在组织外 .,绩效成就永续学习,身心健康 个人发展 家庭和谐,人群关系 社会功能 自我实现,辅佐上司 沟通协调 规划执行,授权辅导 激

2、励下属 团队协作,第一章 管理者的基本认识,管理的意义 管理者的角色与核心功能 描述你心中所期待的上司 描述你心中所希望的部属 管理者应具备的态度,思考题,你现在的核心工作是什么？,在你熟悉的人中，谁是你最敬佩的“管理者”？为什么？,你认为什么样的人是管理者？（定义）,你认为什么是管理“有效”？,一.管理的意义,有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标,二.管理者的角色与核心功能,1.承上 *承担单位职责 *达成组织目标 *执行上司的指示 2.启下 *做好组织的管理 *带领团队达成任务 *使各项资源充分有效发挥 3.平行间 *协调 *公关,问题：管理者是管理人还是管理事？ 参考答案： 管理者是

3、管理关系。管理者通过管理 关系 来管理 人 ，通过管理 人 来管理 事 。,三.描述你心中所期待的上司,1. 2. 3. 4. .,四.描述你心中所希望的部属,1. 2. 3. 4. ,德鲁克忠告,1、要向上级征求 意见 ； 2、要及时向上级 汇报情况 ； 3、 运用上司的长处 ，是下属卓有成效的关键。只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的 贡献 上，完成工作，取得成就。 4、用上司之长，不能靠惟命是从，应该是从 正确的事情着手 ，并以上司可接受方式提建议 5、永远不要 低估 上级的能力。,五.管理者应具备的态度与意识,1.建立工作的理念-使命感 2.达成的意愿-决心 3.突破现状 4.责

4、任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.掌握管理原则,管理的认知小结,管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标. 组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息. 企业目标:创造利润 管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之. 管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工.每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色功能. 中坚干部最重要的功能:承上启下 身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理念使命感 2.达成的意愿决心 3.突破现状 4,责任意识 5.效能意识 6.成本意识 7.原则与原理,第二章:组织管理的原则,组织

5、的形成 原则一-指挥系统的统一 原则二-管理幅度适中 原则三-职务的认知 原则四-授权的运用与技巧,一.组织的含义,1.组织的内涵:,&应具备 -分工 -部门统合 -职称 -组织图 -职位说明 -职位规范,&组织的含意 -代表工作划分的组合 管理 -代表将划分的工作交 由承办人负责 个人的组合管理 -代表指挥权限的权利 与责任的组合 管理,二.原则一-指挥系统的统一,1.意义 *每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统 2.内涵 &尊重每一个人的职位,责任 &让每一个人能专心的完成他的工作 3.例外状况 $突发事件的紧急处理 $负责人不在时 $事先协调好时

6、 $相关人员需回避时,三.原则二-管理幅度适中,1.影响,2.决定因素 -主管工作份量 -工作性质 -主管能力 -所需沟通,协调程度 -部属能力 -工作场所 -,四.原则三-职务的认知,意义:对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免我既然是官高兴叫谁做什么都可以的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受.,内涵: 1.对人的尊重 2.让员工感到自己是工作的主人 3.激发员工投入工作的意愿 4.避免“因人置事” 5.迈向自主式管理的基础.,五.原则四-授权的运用,1.自我支配原则 人是希望根据自己的想法来决定行为的方向 2.TO GET THINGS D

7、ONE THROUGH THE PEOPLE 3.授权的好处 .对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会 .自主与 创造的发挥 4.授权的障碍 .担心部属做不好 .自己做比较快 .担心自己扮演角色贬低 .担心部属做得比自己好 .不愿放弃权力 .担心无法掌握工作进度,组织管理的原则小结精华,形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道. 组织管理的原则: &指挥系统的统一 &管理幅度适中 &职务的认知 &授权 自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.,第三章 计划与执行,一.PDCA管理循环 二.计划

8、的重要 三.拟订计划的思维与原则 四.人与事的结合 五.工作分派时应考量的原则 六.状况共有的管理,一.PDCA管理循环,PLAN:计划 DO:执行 CHECK:查核 ACTION:改善行动,A P C D,健全的判断,拟订计划方案,方针策略 目标,建立 基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行 控制,状况 共有,交付 任务,工作分配,二.计划的重要性,计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序. 因为有了计划,所以: A,有明确的指引方向 B可以做好事先的准备. C.打下团队工作的基础.,三.拟订计划的思维与原则系统的科学方法(程序),目标

9、的重要性 -工作的依据 -安定的力量 -潜能的激发 -团队的共识 -绩效的标的,目标的SMART原则 Specific-明确性 Measurable-可测量的 Attainable-可达成的 Realistic-合于现实的 Timely-及时的,1.目标明确,四.人与事的结合,&.案例研讨-工作分派 -如果你是张经理,会将这个任务交给谁做? -考虑的因素是什么? -你会如何避免案例中的状况发生,姚经理42,范然春(28) 年轻有为进取向上,朱晓婷(32) 金融高手高傲自大,孙文(33) 努力认真活泼外向,赵思杰(37) 基层干起人际圆通,五.工作分配时应考量的原则,1.人的考量: 能力:知识,

10、技能, 态度 潜力:未来的态度 潜能 个性:性格,兴趣, 特质,优缺点 习惯. 背景:家庭,性别 婚姻.,2.事的考量: 所需资格:知识、 技能、态度 潜在性:紧急性、 重要 性、未来 的可能性 特性:品质、数量、 期限、要求、 标准化程度,3.组织层面的 考量: 现有状况 职务相互 关系 团队精神 人际关系 工作负荷,六.状况共有的管理,上司,部属,状况,他律性,状况共有:部属不需要主管 以他律性的方式要求,而能 依照状况的需要,自行判断 应做什么?如何去做?,状况共有,自我计划,自主管理,自我命令,自我控制,计划与执行精华小结,工作管理循环：PDCA 计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的

11、智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。 拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。 订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。 状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?,第四章 控制与问题掌握,控制的意义与目的 问题的掌握 控制的型态与问题的种类 控制时应掌握的原则 如何发现问题,一、控制的意义与目的,控制,发现差异,修正改善,目标,现况,执行、绩效,计划基准,差距,二、问题的掌握,1、何谓问题-理想状态（目标）与现实状况之间

12、的差异 2、请具体描述一个自己所面临的问题： 期望值 现状 差距所带来的影响,A,B,C,目标,现状,C=AB,三、控制的型态与问题的种类,四、控制时应掌握的原则,避免控制的过与不及 不可为控制而控制（投入与产出的合理化） 控制要能符合现状，配合实际要求。,五、如何发现问题,1从问题的内涵出发 A-B=C 2克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神 .组织文化的影响 .管理者的影响 .个人的心态 .习惯的束缚 3.强化问题意识 问题意识 (在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力) 对事情(状况)的悟性、感受力,如何培育问题意识,.对部属 -目标共存、状况共有 -容错的雅

13、量 -设计鼓励措施 -让部属有思考机会 -制定规则 -加强培育,提升部属能力,.对自己 -提高敏感度 -强化自我能力 -常问WHY?HOW?IF? -关心周遭事物 -多用不同角度思考,第五章 部属的培育与教导,一、培育部属的责任 二、掌握培育的要点 三、从新开始 新从引导 四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要领,一、培育部属的责任,1. 培育部属的好处 .对管理者而言 .可易于执行授权 .与部属建立互信互赖关系 .有助于目标与任务的达成 .有助于自己的成长 .获得成就感,.对部属而言 .具备晋升 条件 .可了解上司期待 .产生自信 .有安全感 .能力的提升 . 顺利完成工作,二、掌握培育的

14、要点,1.冰山理论,冰山 理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现=知识技巧态度,知识 知道,一般系指对工作对各种上了解的 原理、原则、法规、概念等.,技巧 会做,指对工作上要完成任务时所具备 的技巧能力等,态度 愿意做,指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.,三、从新开始新进人员的引导,.如何迎接新进人员 .做好事先的准备 思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备? -亲切的欢迎 -到职面谈 -介绍同仁 -说明工作内容 -环境介绍 -介绍有关单位 -协助有关训练事项 勿忘辅导,四、工作教导的时机,平时工作时 部属报告时 部属犯错时 交代工作时 开会时 查核工件时 部属询问

15、问题时,五、做好工作教导的要领,1.注意事项 2.做好教导的评估 .激发学习动机 .工作成果表现 .要有耐心 .工作观察 .以学习者为中心 .面谈 .考虑学习的成就感 .测试 .协助克服学习的障碍 .反复持续,六、辅导员的职责,辅导“鱼”“渔”,OJT 训练 （On the Job Training）,要求,计划,结果,实施,找差距,定需求,紧盯,闭环,部署培育与教导一分钟精华:,人力训练的三大架构:OJT OFF S.D 冰山理论:工作表现=知识技巧态度 培育计划表要点=工作资格条件部属已具备能力 新进人员的引导 工作教导的时机 管理者在进行工作教导时要注意: 激发学习动机、有耐心 协助克服

16、学习的障碍 以学习者为中心、考虑学习的成就感 反复持续(REPEAT AND REPEAT),第六章:沟通与协调,建立沟通的管道 沟通在管理上的功能 克服沟通的障碍 沟通时应掌握的原则与技巧 工作协调的要领,一.建立沟通的管道,1.沟通的意义,2.沟通的管道,讯息,回馈,信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的传递,沟者,构筑道 通者,顺畅之,- - - - -,案例思考 1、实现有效沟通的决定者是谁？ 2、有效沟通的出发点是在哪里？,沟通方式、交流方式可以由自己选择，然而有没有效沟通，是由对方决定； 使用在对方经验的基

17、础上，可以理解的语言，可以接受的方式进行交流；主动是沟通的基本要求,（一）沟通的基本原则,1、 感知 不是逻辑而是经验； 2、 感知 的是整体形象而非个体特性； 3、人们只能 感知 到自己能够 感知 的事物,沟通是一种 感知。,（二）沟通的表现力,你是怎么说 38 %,你的身体语言 55 %,你在说什么 7 %,（三）沟通问题的根源：,不信任 别人,总以为自己是客观的,归因于外，归功于内,自我为 中心,把个人观点等同于个人,反复使用沟通的重要行为反馈,确认对方理解 ?,探询 理解 ?,认真地倾听,说出你的观点,一开始： 了解对方的频道；引出话题。 二过程： 试探意图；偏题或走神时，引回 正题

18、； 用提问让对方自己说服自己。 三结束： 确认对方解；引出新的事件或话题。,提问比表达更有效,二.沟通在管理上的功能,可以使思想一致、产生共识 可以减少摩擦与意见分歧 可以使管理者洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感,可以疏导人员情绪、消除心理困惑 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 可以收集信息、使团队状况共有 可以增进人员彼此了解、改善人际关系,三、克服沟通的障碍,1.来自上司或主管的障碍 自以为是自认官大学问大,死要面子. 独断专行,愚民政策 自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗 喜欢听好话 与部属见解及立场不同,四、沟通时应掌握的原则与技巧,1、企业内部沟通的准则: 迅速的

19、 正确的 容易了解,2、应有的态度与作为: 信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响,并愿意改变自己 运用“倾听”来了解他人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.,清楚表达思想和意见 -以简明加强效率 -运用5W2H -清楚、明白、具体、简单、正确 -善用声音与表情 -运用自己的特色,言语表达的要决： -多用正面词句 -语言表达要真诚 -说话时不要带不良的口头禅 -常用礼貌用语 -不要乱用术语 -要用对方的话,3.表达的技巧,五、工作协调的要领,1.协调时的沟通要领: -用建言代替直言 -提问题代替批评 -让对方说出

20、期望 -诉求共同的利益 -顾及别人的自主自尊 -,2.工作协调的要领 -了解双方立场与优先级 -权衡双方优先级找出共同目标 -站在更高层次的立场 -充分发表意见及要求再行检讨评估 -针对双方要求加以分析、整合,创造双方认同的解决之道 -避免脱离现实 -预估可能反应 -要为结果共同负责,沟通与协调小结,沟通信息、意念、想法、理解、或情感的传递. 如何克服沟通上的障碍 把握表达的技巧 听人说话的三个层次: 协调时的沟通要领,第七章 掌握人性的管理,管理者对人应有的认识 掌握员工需求 有效激励的方式 启发员工正确的态度,一、管理者对人应有的认识,1.X、Y、Z .X 理论的假设 .一般人天性即厌恶工

21、作,并尽可能的逃避 .人生来是自我中心的 .一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任 .人天生就容易抗拒改变 .人基本上并不聪明 ,而且容易受骗 .Y 理论的假设 .人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定 .人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能 .人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏 .一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任 .运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利 (MEGREGOR,1960),二、掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论(Maslow),自我 实现,尊重,归属与 爱,安全,生理,三、有效激励的方式,主管听取并公平处理员

22、工的困难 充满希望的工作前途 对员工资格及晋升的重视 对建设性提案的重视与信赖 对工作过失的体谅 工作内容与薪资相对的增加,对工作成就的承认与赞赏 公平与适当的晋升 适度的工作量 不低于同行业的薪资 工作遭遇困难时能获得协助 适当的惩戒 组织愉快的气氛 休假计划,1.员工所期望的:,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯. 善用三明治的责备法. 在日常以行动表现关心与尊重. 维系良好的组织气氛. 给予自主及创造的空间. 主动与员工沟通. 成果分享.,2.主管的具体做为,3.激励的重要观点,1、打击员工 士气 轻而易举。（ 反激励） 2、最好的方法是通过 示范 来进行激励。 3、激励的原动力是让员

23、工拥有 成就感 。,机会,热爱,认识自己的三环理论,擅长,思考： 1、你的这三环分别是什么？ 2、先从哪一环出发？,一分钟激励：,1、及时 2、具体 3、阐述利益 4、个人感觉 5、鼓励挑战更高目标 -一分钟经理人,期望值、价值观,资讯分享,落差行为沟通,激励 根源,你认为奖励和惩罚那种更有效？举例说明。,问题研讨,4、激励根源,我想要 行为- 1、积极 2、主动 3、创造性,创造性动机,动机,我不得不、否则不喜欢事情就会发生 行为- 1、消极 2、被动 3、应付性 4、创造性回避,约束性动机,什么对于我最重要？,请你把下列内容按重要程度排队： 、个人、朋友、父母、爱人、子女 、个人、公司、家

24、庭、国家 、健康、快乐、享受、美丽 、权利、名誉、钱财、机会 、友好、忠诚、正直、中庸,6.价值观工具梳理,四.启发员工的正确态度,态度的特点: -态度不是与生具有,而是后天环境中习得的 -态度是针对某一对象或状况而产生的 -态度具有认知性的成分(想法、看法) 、行为性成分,及情感性成分 -态度形成后将持续一段时间,而不易改变 -态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去推察. -自己很难加以客观的观察,1.态度的性质,态度:指个体对环境中任何事物的看法、喜恶以及反应倾向. 对某种特定对象及状况的心理准备状态,掌握形成态度的原因 让部属体验良好的经验 改变认知 增加认知 强

25、化认知 透过他人影响 管理者以身作则,2.如何启发正确的态度,掌握人性的管理小结,X理论,Y理论 Z理论 行为的产生 马斯洛需求理论 授权六要素 有效的激励方法 如何启发正确的态度,第八章 领导力的发挥 （根据授课对象备讲）,领导力的来源 建立领导的特质 因情景而异的权变领导 领导者的自我经营,一、领导力的来源,1 .领导的意义 过程:使用非强制性的影响力来指导以及协调组织 团体中成员的活动,以试图达成团体的目标. 性质:领导是指能否成功的使用影响力以达成既定 目标的一种品质或特征.,领导,影响力,思考“领导和管理”的区别是什么？,思考“领导和管理”可以截然分开吗？,2.领导VS管理,领导 管

26、理,艺术 感性 效能 影响,科学 理性 效率 要求,3.影响力的来源 权力 能力 魅力,领 导,管 理,解决：难题,解决：技术问题,要求：变革，改变现状,目的：维护秩序,学习：新方法、思维,运用：旧方法,4.领导和管理的区别,喜欢：机会,偏爱： 问题,善于：激励,依靠 权力和命令,所以：做正确的事,所以：把事情做正确,影响力的来源 法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量 个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响 力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 b、有说服 别人的能力 c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 同

27、事间享有美誉，如正直、信用等 e、有较多的经验 f、能帮助部属或同事解决问题 g、有能力解决部属或 同事间的纷争 h、有能力建立起他人的信心,二、建立领导的特质,1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件? 2.哲君(PHILOSOPHER-KING) 精神、文化、修养、内涵、理念、价值 3.三心 包容心、无私心、积极心 4.将之五德-孙子 智知识与判断(专任智者贼) 信-信用与信服(固守信者愚) 仁-关心与沟通(惟施仁者懦) 勇-冒险与责任(纯恃勇者暴) 严-赏罚与制度(一予严者残),1.领 导 十 则,1、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄； 2、制定达到目标的方针与计划； 3、具

28、备管理的知识与能力； 4、具备强烈的责任感与行动力； 5、以身作则引导部属确实执行他们的职务；,6、要认真为部属的上进着想； 7、对下属要避免口出粗言和动粗； 8、要经常为对方的立场着想； 9、要有定见，勿茫然无绪； 10、公平冷静的评价部属。,2. 21世纪管理8大IN.OUT,IN 1.肩负危机感（危机处理） 2.有福同享，有难同当； 3.高瞻远见（有创意，接纳新事物） 4.思想开放（接受不同层面意见） 5.幽默，健谈； 6.完全优质管理（身兼多才适应调动） 7.统一评估准则（让下属了解自己） 8.发掘下属潜能（让下属能力更全面）,OUT 1.教会徒弟打师傅（阻下属进步） 2.自己走先，死

29、就你先（功劳归己，过错怨人） 3.着眼短线利益（不愿花钱培训员工，作长期投入） 4.老板永远是对的（固步自封，不接受意见） 5.屎口屎面 6.安于小部门工作（以不变应不变） 7.纯感情用事（纯以个人好恶做事） 8.知人善面，只说不做,3. 管理人形象IN.OUT,IN 1.和善平易近人 2.识得灵活变通 3.团体中的领导 4.认为大部分下属都值得信任 5.认为大部分下属都主动工作 6.认为下属可从自己的经验及创造力提升自己的能力 7.多接纳多方面的意见及言论 8.放眼世界 9.多方面学习,OUT 1.脾气差 2.固执坚持己见 3.高高在上的管理者 4.认为大部分与下属都是信不过 5.认为大部分与下属都是打混 6.认为下属都要接受管理人的地狱式磨练才能提升能力 7.不会主动打开沟通渠道 8.极重阶级观念 9.只相信从高层学习,4. 优秀领导应做之事,一、做最好的决定，并且坚持到底。 二、成功的领导者，永远把公司团队的目标摆在第一位。 三、身为领导者最困难的工作，就是必须保持愉快的心情。 四、作出的策略不能出错。 五、善用顾客的智能与意见。 六、不断学习,三、因情境而异的权变领导,案例 研讨出乎意料 动动脑、想一想 他这种老