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文档简介

1、危机管理与产品召回 文章解读,小组成员：,危机管理,世事的起伏本来是波浪式的，人们要是趁着高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握时机，就要终生蹭蹬，一事无成。 -莎士比亚,案例,1906年的旧金山大地震，同时摧毁了整个城市和城市银行业，但A.P.詹尼尼公司下属的规模不大的美洲银行却在灾难期间继续放贷，并最终成了世界上最大的银行之一,危机本身包含着失败的根源又孕育着成功的种子,发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓,习惯于错误的估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征,危机管理的流程,危机管理准备,危机确认,危机控制,危机解决,危机中获利,危机避免,预防

2、,为可能的危机做好应对准备,找出真正的问题,控制损失达到最小,快速解决,总结教训、发现机会,危机管理的流程详解,第一阶段：危机避免 危机预防，这个阶段，管理者必须竭力减小风险；但当不得不冒风险时候，就必须确保风险与收益相称。对于无法避免的风险都必须有恰当的保障机制。然而，真正的问题在于完全预防是可望而不可即的。,危机管理的流程详解,第二阶段：危机管理的准备 制定行动计划、沟通计划，事先选好危机处理小组的成员，提供完备的、充足的沟通系统，并测试这些系统。 诺亚在下雨之前就开始造他的方舟！,危机管理的流程详解,第三阶段：危机确认 危机发展过程中，准确的辨认出危机并有效的解决，在寻找危机发生的信息时

3、，最好听听公司各种人的看法，询问负责防止出问题的人员是不会有结果的。,危机管理的流程详解,第四阶段：危机的控制 首先是控制损失，一些合理的、果断的行动，总是比完全没有行动强，知道哪个才是重要的。 有明确经营理念的那些公司，往往对危机处理得最好。 危机管理小组中应当有一个在任何情况下都敢于说出自己的意见的人！,危机管理的流程详解,第五阶段：危机的解决 这个阶段，速度是关键！ 如果你站着不动，那么即使你在正确的道路上，也会被撞到！,危机管理的流程详解,第六阶段：从危机中获利 最后一个阶段，是总结经验教训。如果前面五阶段都做的很完美，那么最后一个阶段可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正造成的错误的机会。 善于从危机中发现新的机会！,产品召回,产品的召回可以摧毁一个品牌，如果一个公司从战略的角度处理召回，它就能减少召回导致的负面影响，甚至可能取得一些收益。,文章对产品召回的建议,一、设计一个产品召回反应小组来处理可能的产品召回情况，确定恰当的反应，监督其执行，并为产品召回工作打上一个圆满的句号。 二、设计产品，在进行产品测试中必须考虑到最坏的结果，产品上市前进行充分的测试。 三、建立和维护好沟通渠道，并且通过积极的宣传产品召回的解决方案达到证明反馈的目的 四、举行模拟召回演习，以检验物流和信息系统的实际

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