PMP-PMBOK图解项目管理(完整版-经典!)

1、吴永达,图解项目管理,2010-1-11,吴永达,第一章 概论,吴永达，PMP,吴永达,PMBOK的价值,通用的职业标准（PMBOK）,行业特有的,企业特有的,项目特有的,个性化的,复杂性,适用性,吴永达,临时性 temporary,独特性 Uniqueness,渐进明细 Progressive Elaboration,项目特点,吴永达,练习题,自从3000年前第一次将保龄球运动引入到你的国家，你的国家一直将保龄球运动视为一种高尚的运动。你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑：一个大理石-钛结构的保龄球饰针。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这种情况下，认为项目是暂时性的这种说法

2、 A.不适合，因为这个项目需要的结果是持续的 B.不适合要建造的产品 C.认为项目团队将比本项目要长寿 D.不适合，因为这个项目不是在短期内就可以完成的,吴永达,项目Project,工作性质：独特，创新 工作环境：开放，风险 管理组织：临时，变化 目 的：结束项目,运营 Operational Work,工作性质：常规，重复 工作环境：封闭，确定 管理组织：稳定，持久 目 的： 维持经营,项目和运营,吴永达,练习题,关于项目和运作，下列哪项描述是正确的？ A.项目受到有限资源的约束，而运作没有这样的约束 B.项目和运营主要区别是运营是重复的，项目是临时的。 C.由于项目所要达到特定目标不同，所

3、以项目是独特的。而运作是重复的 D.运作工作不能被定义为项目,吴永达,练习题,下列哪个不是项目的特点？ A.被有限的资源约束 B.需要规划，执行和控制 C.创建独特的产品或服务 D.是持续的重复的,吴永达,项目与运营,吴永达,什么是项目管理,体系与模板,流程,思想,工具与方法,吴永达,练习题,在持续运营中应用的项目管理技术称做：_ A.项目组合管理 B.按项目管理 C.目标化管理 D.例外管理,吴永达,目标的SMART,吴永达,练习题,你被指责你范围说明书里面某些规格描述不符合SMART目标原则，何谓SMART目标？ A目标要比成功完成项目所必需的详细地多 B更容易实现的目标，可以帮助降低团队

4、和你的压力 C目标必须可以实现以便于得到客户和项目出资人的正式赞誉 D目标必须描述的明确、可衡量、指定的、现实的和有时间限制,吴永达,项目管理过程组,吴永达,项目制约要素,质量Quality,范围 Scope,进度 Time,成本Cost,吴永达,项目组合管理（Portfolios）,项目集（Programs）,项目（Project）,项目,子项目,子项目,子项目,承办奥运会,奥运体育馆建设,游泳馆建设,羽毛球馆建设,游泳池建造,项目管理环境,吴永达,项目组合、项目集、项目管理,最高层 项目组合,战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响,绩效报

5、告 变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响,战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响,绩效报告 变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响,战略与优先级 渐进明细 治理 处理请求的变更 其他项目组合、项目集或项目的变更所带来的影响,绩效报告 变更请求，附注对其他项目组合、项目集或项目的影响,吴永达,项目、项目集与项目组合管理之比较,吴永达,战略、运营和项目管理的关系,战略管理,项目管理,运营管理,选择做哪些项目,支持战略目标的实现,支持,吴永达,练习题,涂料厂发起项目来建立个对有毒物质的操作指南，这是因为下列哪个原因启动项目的例

6、子？ A.市场需要 B.客户需要 C.法律要求 D.技术改进,吴永达,项目管理办公室 SV: +100,000 BCV: +100,000; SV: +120,000 CCV: -100,000; SV: -120,000 DCV: -120,000; SV: -100,000,吴永达,XYZ公司有一份要生产10，000个小部件，价格为$100,000的固定总价合同。直到所有部件都完成才可以开出发票。制造每个小部件的预算成本是9。所有部件都应在今天完成，不幸的是项目进度落后了，只完成了9，000个，实际制造成本为$90,000。在这个例子中，成本绩效指数是多少？,EVM实现值分析,CPI=EV

7、/AC。这里AC=90，000；EV=9000*9=81，000；所以CPI=81000/90000=81/90=0.9。,吴永达,使用EVT分析绩效,CV=EV-AC SV=EV-PV CPI=EV/AC SPI=EV/PV,吴永达,你正打算接手某个项目，你发现如下信息：活动Z最早开始日期是第15天，最晚开始日期是第20天。活动Z是很困难的活动。成本绩效指数（CPI）是1.1，进度绩效指数（SPI）是0.8。有11个干系人在这个项目，基于这些信息，下列哪个是你最关心的？ A.进度 B.时差 C.成本 D.可利用资源的数量,吴永达,如何监控项目成本,从现在到项目结束还需要多少？ETC 根据这个

8、状况，项目预计总成本是多少？ EAC,完工估算 EAC=AC+ETC 完工尚需估算,吴永达,预测EAC,当前日期,实际价值（EV）,实际费用（AC）,计划价值（PV）,完工预算（BAC）,完工估算（EAC）,累计成本,完工尚需估算（ETC）,吴永达,预测未来还需要多少费用,吴永达,1假设BAC200，ACc120，EVc80，CPIc0.666。如果当前的偏差是典型的，而且类此的偏差在未来还会发生，那么完工估算是？ 2在你的项目里，数据如下：BAC = $ 300,000 AC = $ 100,000 EV = $ 150,000 CPI = $ 1.5。你有理由相信现在的偏差可能是由于无关因

9、素产生的，你不认为相同的偏差在未来再次发生。你项目的EAC可能为？,EVM实现值分析,项目绩效CV在典型情况下计算项目的EAC，采用EAC=BAC/CPI的公式，本题中为：EAC=200/0.666 由于当前的偏差是非典型的，EAC计算公式为：EAC=AC+（BAC-EV）= 250,000,吴永达,在你的项目内，在项目进度和成本方面的估算由于发生了几个变更，原来的估算假设已不再有效。下列哪项是你这个项目的完工估算？BAC=$300,000；AC=$100,000；EV=$150,000；CPI = $ 1.2； ETC = $ 120,000 A $ 250,000 B $ 220,000

10、C $ 280,000 D $ 300,000,吴永达,EVM实现值分析-如何计算EV,如何对某个工作包进行估算实现值（EV）？ 三种实现值规则 50-50 最常用，两种解释 0-100 最保守 100-100 最冒进,吴永达,项目成本管理,7.2 制定预算,组织过程资产,4.3 指导与管理 项目执行,4.2 制定 项目管理计划,项目文件,项目文件（更新）,10.5 报告绩效,组织绩效信息,项目管理计划（更新）,项目管理计划,工作绩效测量结果,项目资金需求,变更请求,7.3 控制成本,4.5 实施 整体变更控制,成本预测,组织过程资产（更新）,吴永达,第八章 项目质量管理,吴永达，PMP,吴永

11、达,ISO质量标准体系,吴永达,你在一个Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注，因为在这种环境中通常库存数量为： A.45% B.10% C.12% D.0%,吴永达,质量大师的声音-戴明,计划,执行,C,A,P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施,P,D,检查,措施,吴永达,朱兰-质量螺旋曲线,调研,计划,设计,规格,工艺,采购,仪器,生产,工序,检验,测试,销售,调研,售后服务,适 用 性,Fitness for use,吴永达,以下哪项最接

12、近朱兰的质量理论： A. 需求一致性 B. 适用性 C. 持续改进 D. 客户的关注,吴永达,克劳士比-零缺陷,管理层的决心 为零缺陷计划 设立特别委员 会 零缺陷日 从头再来,质量改进团队 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会,质量衡量 质量成本评估 改正行动 错误成因消除,1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷 4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”,概 念,决心,团队,制 度,工具,程序模式工作表 衡量表,品质成本计算技巧 问题解决5步骤,沟通模式 目标设定技巧 开会技术,吴永达,六西格玛水平的含义,吴永达,质量观点对比,吴永达,质量管理是项目管理的补充。

13、它强调： A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望 B.适合需求和适用性 C.递减项目总体拥有成本 D.联合外部资源降低风险,吴永达,谁对项目的质量管理负责？ A.项目领导 B.质量控制部门 C.项目经理 D.团队成员,吴永达,下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？ A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实 B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性 C.精确度和正确度是一样的 D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间,吴永达,下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？ A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题 B.低质量和低等级永远是个问题 C.低等级可能被接受，可低质量永远是

14、个问题 D.质量和等级是相同的,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,成本收益分析 质量成本 控制图 标杆对照 实验设计 统计抽样 流程图 专有质量管理方法 其他的质量规划工具,质量管理计划 质量测量指标 质量检查单 过程改进计划 项目文件（更新）,范围基准 干系人登记册 成本绩效基准 进度基准 风险登记册 事业环境因素 组织过程资产,8.1 规划质量,吴永达,Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策，Jake需要 A. 使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作 B. 向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则 C. 向

15、所有组织寻求意见组成一个质量规则 D. 与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人,吴永达,成本收益分析模型：某工厂环保项目,除尘率,100%,99%,98%,97%,96%,95%,1,2,3,4,5,6,7,8,9,百万元,成本收益非线性函数曲线,追加成本的边际效应拐点,吴永达,质量成本,质量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 预防成本 + 评估成本 非一致成本 = 内部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失败成本 = 低质量成本,一致成本,非一致成本,吴永达,所有下列都是非一致成本的例子除了： A.返工 B.质量培训 C.废料 D.保修成本,吴

16、永达,控制图帮助项目经理： A.关注最关键的问题来改进质量 B.关注模拟思考 C.研究最想要的未来的成功 D.确定是否过程失控,吴永达,在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、19.958厘米、19.962厘米、19.979厘米、19.959厘米。此种情况，下列哪个是必须要做的？ A这个过程是在控制内的，不应该被调整； B必须调查特殊原因，这个过程应该被调整； C

17、控制边界必须被调整 D测量设备必须被校准,吴永达,标 杆 高 度,标杆法,自我高度,第一步骤,第二步骤,第三步骤,吴永达,以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其它项目进行比较来提供一种标准的衡量： A. 相似模型 B. 基准对照 C. 历史信息 D. 参数模型,吴永达,实验设计,视频带宽,视频速度,音频带宽,CD音质 超高画质,FM音质 高画质,AM音质 一般画质,输入,输出,评估变化,要求图像清晰 动作均匀，音 质良好。容量 不超过4GB,调 整 变 量,吴永达,一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？ A.鱼刺图 B.帕累托图 C.试验设计 D.成本收益分析,

18、吴永达,你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合的项目。你有个选择：选择一个有经验的人员他每小时120美元做某个工作在45天完成，或者选择较少经验的一个人他每小时80美元完成相同工作需要65天。一个可以帮助你做出决定的工具是： A质量成本 B因果分析 C试验设计 D网络图,吴永达,你需要一批100个相同的真空管，可以用来你的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管的质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么？ A.检查0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格

19、使用原材料 B.协商个合同，要求多于100个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分 C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书 D.作100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的100个,吴永达,过程流程图,1 项目需求,2 需求确认,3 开发原图,4 原图审批 通过,5 变更控制,6 详细设计,7 卖方确认,8 设计包开发 审查/批准,9 QA审查/批准,10 通过审批 反馈给卖方,11 签发详细设计,12 下订单,是,是,是,否,否,否,吴永达,在质量管理中如何使用流程图？ A.流程图可以帮助识别不在岗位的人 B.流程图可以帮助预见问题 C.流程图可以帮助确定职员的职责 D

20、.流程图可以帮助稍后作出反应,吴永达,质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为： A.检查单 B.运营定义 C.质量管理计划 D.试验设计,吴永达,项目质量管理,8.1 规划质量,风险登记册,7.2 制定预算,5.3 创建WBS,项目文件,项目文件（更新）,4.2 制定项目 管理计划,进度基准,干系人登记册,范围基准,质量核对表 质量管理计划 质量测量指标,8.3 实施质量控制,组织过程资产 事业环境因素,10.1 识别干系人,成本绩效基准,6.5 制定进度计划,11.2 识别风险,8.2 实施质量保证,11.2 识别风险,质量管理计划,过程改

21、进计划,质量管理计划 质量测量指标,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,规划质量和实施质量控制的工具 质量审计 过程分析,组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）,项目管理计划 质量测量指标 工作绩效信息 质量控制测量结果,8.2 实施质量保证,吴永达,新的软件安装项目正在进度中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量标准的信心。下列哪个必须是他们开始这个过程之前完成的？ A.质量问题 B.质量改进 C.质量控制衡量 D.返工,吴永达,一个描述关于项目管理团队应该如何执行的的，来自组织的关于质量的指导（由高层发布）被称为： A.运营定义 B.质量

22、管理计划 C.检查单 D.质量政策,吴永达,下列都不是质量保证的例子除了： A.检查 B.过程分析 C.帕累托图 D.鱼刺图,吴永达,关于质量审计者重要的是： A.必须是内部人 B.必须是第三方职员 C.必须得到审计委派 D.必须得到合适的培训,吴永达,项目质量管理,8.1 规划质量,8.3 实施质量控制,8.2 实施质量保证,4.2 制定项目 管理计划,4.3 指导与管理 项目执行,项目文件,项目文件（更新）,4.5 实施整体 变更控制,变更请求,组织过程资产（更新）,工作绩效信息,项目管理计划（更新）,质量管理计划 过程改进计划,质量测量指标,质量控制测量结果,吴永达,依 据,工具与技术,

23、成 果,因果图 控制图 流程图 柱状图 帕累托图 趋势图 散点图 统计抽样 检查 审查已批准的变更请求,质量控制测量结果 确认的变更 确认的可交付成果 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）,项目管理计划 质量测量指标 质量核对表 工作绩效测量结果 批准的变更请求 可交付成果 组织过程资产,8.3 实施质量控制,吴永达,鱼刺图应用案例,输入错误 率增加,设备因素,个人因素,文件因素,环境因素,显示器太差,硬件故障,键盘失灵,软件不好使,能力不够,身体不适,情绪低落,精神不集中,期限太急,特殊字多,逻辑混乱,字迹不清,空调不足,座位不适,光线太暗,环境嘈杂,吴永达

24、,案例：建筑裂缝常见原因,出现 建筑 裂缝,材料,施工,设计,砖强度不够,水泥标号,砂浆标号,钢筋,水灰化,砌筑,振捣不够,漏振,过早负荷,设计人员水平差,基础材料不全,施工人员,环境因素,施工机械,测量仪器不准,模板支撑,振棒平板,养护不够,台风,人为破坏,暴雨,素质差,管理不善,态度差,消除 建筑 裂缝,材料,施工,设计,材料采购管理,加强材料进场管理,采用新资料,建立质量保证体系,规范砌筑,加强振捣,漏振,检查振捣部位,人员培训,核对材料,施工人员,环境因素,施工机械,定期维护,更新设备,加强养护,防风,保安,防雨,规范招聘,规范机制,激励,吴永达,控制图,控制上限UCL,控制下限LCL

25、,标准值,质量失控（Out of Control）,7点规则,过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整,吴永达,控制图案例,110,115,120,125,130,135,载波带外指标,单位：dbuV,载波通讯芯片质量检验图,标准线,规范线,规范线,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,样品,质量失控,吴永达,统计抽样的样本量,取样测试的方法基于两个原因： （1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的 （2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象,抽样数量公式：,抽取样本量=25%X,可信度参数 2,1-期望可信度,吴永达,帕累托图,2

26、00,160,120,80,40,0,100%,80%,60%,40%,20%,0%,误点发生次数,误点发生百分比,天气,空管,机械,机场,其他,2%,4%,12%,36%,46%,吴永达,你在准备个图表用来分析两个变量，因变量和自变量，为了看到两个变量之间的关系，你会使用下列哪个图表？ A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.散点图,吴永达,你是个制造业的项目经理。你正在使用采样的方式随时来监控生产过程的偏差。你会使用下列哪个质量控制的工具？ A.统计抽样 B.散点图 C.控制图 D.帕累托图,吴永达,作为项目经理，你在准备你的质量管理方法。你希望找到种方法可以显示事件和它所带来的结果之间的

27、关系。你想使用这种方法描述事件对质量引发的影响，下列哪个是帮助你实现目标的最好选择？ A.柱状图 B.帕累托图 C.鱼骨图 D.控制图,吴永达,根据80/20规则，80%的问题可能是由20%的原因引起。为了找出哪些关键的问题，你将问题进行排序使用： A统计抽样 B控制图 C帕累托图 D检查,吴永达,选择不同的质量控制工具,吴永达,项目质量管理,8.1 规划质量,8.3 实施质量控制,8.2 实施质量保证,质量测量指标 质量核对表,质量控制 测量结果,4.2 制定项目 管理计划,4.3 指导管理 项目执行,4.5 实施 整体变更控制,5.5 控制范围,6.6 控制进度,7.3 控制成本,项目文件

28、,5.4 核实范围,4.5 实施 整体变更控制,质量管理计划,可交付成果,批准的 变更 请求,工作绩效 测量结果,组织过程资产,组织过程资产（更新）,确认的可交付成果,变更请求,项目文件（更新） 确认的变更,项目管理计划（更新）,吴永达,第九章 项目人力资源管理,吴永达，PMP,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,组织图和职位描述 人际交际 组织理论,人力资源计划,活动资源需求 事业环境因素 组织过程资产,9.1 制定人力资源计划,吴永达,RACI职责分配矩阵,R=Responsible（执行）,A=Accountable（负责）,I=Inform（通报）,C=Consult（征询意见）,吴永

29、达,练习题,你负责管理一个为期两年的项目， 现在已经进行到了项目的第二年。 自项目开始以来， 在项目的一些角色和责任方面都发生了一些改变。 一些团队成员中途离开了， 也有一些人被补充进来了， 还有几个完成的工作包没有得到必需的确认。 一些团队成员认为， 他们应该负责评估一些工作包， 至少提供一些输入资料。 项目有一名关键成员突然离队， 这使得三个工作包的进度拖后了5 周。 你好像还不知道该由谁来负责项目的各个行动。 为了掌握对项目的控制权，你需要: A 根据当前的资源需求重新设定员工分配管理计划 B 把组织结构改变成项目型组织以最大程度地控制资源分配的控制程度 C 同项目团队一起制作一个责任分

30、配矩阵 D 另设一个部门， 专人负责一些比较关键的问题。,吴永达,资源直方图,吴永达,练习题,人力资源规划过程你识别到你的团队成员不符合他们的任务要求，下列哪个是合适的方式来解决这个问题？ A.降低投入的程度 B.编写培训计划 C.规划质量审计 D.规划质量检查,吴永达,项目人力资源管理,7.1 估算成本,9.1 制定人力 资源计划,组织过程资产 事业环境因素,6.3 估算 活动资源,4.2 制定项目 管理计划,活动资源需求,人力资源计划,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,预分配 谈判 招募 虚拟团队,项目人员分配 资源日历 项目管理计划（更新）,项目管理计划 事业环境因素 组织过程资产,9

31、.2 组建项目团队,吴永达,练习题,由于此前职能经理作出决策，让你必须使用不足的资源，导致你的项目延期。下列哪个是你立刻使用的重要技能？ A.规划 B.谈判 C.推动 D.记录,吴永达,练习题,你正在管理一个虚拟团队。你的团队成员都分布在不同的地方工作，而且只能碰一两次面。这个项目已经启动有几个月了，你强烈地感觉到这些成员并没有把他们视为一个整体的团队。为了改善这种情况，你应该: A 确保每个项目团队的成员都使用电子邮件进行沟通 B 命令团队成员要服从组织的安排和命令 C 创造项目团队标识来增进团队的凝聚力 D 通过沟通向团队成员提供最新的技术和指令,吴永达,练习题,作为项目经理，你在创建列表

32、列出所有项目团队成员，他们的角色和沟通信息。这些信息必须放在_内（选择最佳答案）？ A. 项目计划 B. 项目团队目录 C. 绩效报告 D. 职责分配矩阵,吴永达,项目人力资源管理,7.2 制定预算,9.2 组建项目团队,组织过程资产 事业环境因素,4.2 制定项目 管理计划,6.5 制定项目 进度计划,人力资源计划,资源日历,9.4 管理项目团队,项目管理计划（更新）,9.3 建设项目团队,6.4 估算 活动历时,6.3 估算 活动资源,项目人员分派 资源日历,资源日历,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,人际关系能力 培训 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可和奖励,团队绩效评价 事业环

33、境因素（更新）,项目人员分配 项目管理计划 资源日历,9.3 建设项目团队,吴永达,练习题,在项目执行期间你发现某个成员被其他成员所孤立。这种情形下哪个方式是错误的？ A.团队成员之间的人际关系是他们的私事，你不应该干扰 B.你应该使用团队建设措施来改进团队的效力 C.你应该尝试从被孤立的成员得到反馈，理解这种情形 D.你应该尝试从其他团队成员得到反馈，理解这种情形,吴永达,团队一般成长规律 -Bruce Tuckmans 模型,形成,震荡,规范,成熟,团队状态,业绩,吴永达,练习题,有个正处在绩效期的团队。一个新成员刚加入这个团队，这个团队将会发生什么？ A.团队将继续在绩效期 B.团队将到

34、达形成期 C.团队将到达振荡期 D.取决于这个新成员，如果他很具有合作精神，团队将继续在绩效期,吴永达,练习题,基本规则对项目团队的进一步建设很有帮助。然而为了使这些规则发生效力： A. 团队成员必须工作在同一地点 B. 这些规则必须执行 C. 团队成员必须接受团队建设方面的训练 D. 来自外部的协助人员监控团队的工作进度,吴永达,情景式领导,高,低,高,支持活动：鼓励、倾听、询问、解释,指导活动：计划、组织、教练、督导,指导型,热情高涨的初学者,教练型,憧憬幻灭的学习者,有能力谨慎执行者,独立自主的完成者,授权型,支持型,我来决定,你来决定,我们一起探讨我们一起决定,我们一起探讨我来决定,共

35、享式领导 Shared Lead Ship,吴永达,练习题,情景式领导由Hersey和Blanchard所定义包括下列时期： A.必要需求，单方需求，魅力需求 B.指导，教练，支持，授权 C.指导风格，乐器风格，关系风格 D.获得阶段，学习阶段，执行阶段，疲惫阶段,吴永达,练习题,在项目团队的早期，项目经理的领导方式是什么: A教练 B支持 C委派 D指引,吴永达,团队不同阶段领导风格,吴永达,团队成员角色,吴永达,练习题,作为项目经理，什么时候你必须要考虑文化差异？ A.当你把项目范围分解创建工作分解结构（WBS）时 B.当你分配人力资源到进度活动时 C.当你为团队成员要完成的工作编写接受标

36、准的时候 D.在团队建设期间，当你决定奖励和表彰时,吴永达,马斯洛需求与期望值,自我实现,生理需求,安全保障,社会交往,荣誉自尊,骨干层,决策层,管理层,正式工,临时工,欲望与道德无关，与道德有关的是达到欲望的手段,吴永达,练习题,下面哪个激励理论认为人们底层的需求满足之后才会考虑上层的需求？ A 马斯洛 B 戴明 C 麦克格雷 D 赫尔兹伯格,吴永达,练习题,一个项目经理最近奖励并晋升了一个雇员，只有非常小的工资增加量，但是充分地赋予了更多责任。 项目经理看上去满足了雇员的_ 需要。 A金钱 B生理 C尊重 D自我实现,吴永达,赫茨伯格的双因素理论,邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天

37、”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预期的满意水平。这是为什么？,保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感,吴永达,赫茨伯格双因素理论,吴永达,练习题,你有个员工正在做软件维护工作，他表示他想做开发工作。因为很难找到合适的人来做维护工作，你决定让他继续做维护给他加薪水25%。可是这样你做后你发现他还是缺乏活力。这是什么理论的例子

38、？ A.马斯洛理论 B.赫尔斯伯格理论 C.麦克格雷理论 D.期望理论,吴永达,麦克利兰的成就需要理论,权力的需要 社交的需要 成就的需要,吴永达,成就动机理论,事业心强 具有冒险精神 现实主义者 设立具有挑战性的目标 不喜欢做容易达成的工作 寻求能发挥独立解决问题的工作 希望得到明确的反馈了解自己是否进步,缺乏事业心 渴望稳定 理想主义 设立基本的目标 喜欢做有把握的事情 喜欢和别人合作 满足与目前状态,高成就动机者,低成就动机者,吴永达,佛罗姆的期望理论,A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为

39、什么？,人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积 M=VE,吴永达,项目人力资源管理,9.2 组建项目团队,资源日历,4.2 制定项目 管理计划,事业环境因素（更新）,9.4 管理项目团队,人力资源计划,9.3 建设项目团队,团队绩效评价,项目人员分派 资源日历,12.2 实施采购,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,观察与交谈 项目绩效评价 冲突管理 问题日志 人际关系能力,事业环境因素（更新） 组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新）,项目人员分配 项目管理计划 团队绩效评价 绩效报告 组织过程资产,9.4 管理项目团队,吴永达,练习题,当被分配为项

40、目经理，你注意到执行期间在团队中出现些技术和人际关系层面的冲突。适当的解决冲突的方式是： A.冲突会转移团队注意力打断工作节奏，你应该总是当他们出现时进行调和 B.冲突应该在会议上进行解决，这样整个团队都可以参与找出解决方案 C.冲突应该尽早识别，通常使用私下的，直接的，合作的方式来解决 D.你应该使用你的强制权力来快速解决冲突，使他们集中在实现目标上,吴永达,练习题,冲突的正面价值被低估。如果进行适当地处理, 冲突是一个可贵的工具, 特别当 A需要转换时 B矛盾尚处于它们的早期阶段，并且情感介入程度较低 C矛盾处于它们的晚期阶段，并且情感介入程度较高 D冲突也许导致职权损失,吴永达,冲突管理

41、,行政程序,资源,进度安排,技术意见,个性,个人工作风格,优先级,项目前期,项目后期,项目执行中,吴永达,冲突管理,强制 Forcing Win-lose,解决问题 Confronting/ Problem Solving Win-win,撤退 Withdrawing/ Avoiding Lose-leave,调和 （求同存异） Smoothing/ Accommodating Yield-lose,妥协 Compromising （各让一步）,面向解决问题,面向人际关系,合作 Collaborating,吴永达,练习题,以下哪些结果是双赢冲突的解决方案? A妥协 B强制 C解决问题 D缓和,

42、吴永达,练习题,你和你的同事就一个问题进行了激烈的讨论，这导致了产生了敌对的氛围。为了“降温”减轻这种气氛，你同意了你同事的观点。你此时使用的冲突解决方式是： A. 问题解决 B. 回避 C. 强制 D. 面对,吴永达,冲突管理,一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式 “很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案” “让我们看看为什么会有这些不同的需求观点 ” “今天的讨论已经很热烈了，让我们明天再重新分组讨论解决这个问题吧” “我已经决定通过此方式解决这个问题”,吴永达,冲突方

43、式总结,吴永达,领导者的四类决策风格,民主式管理,独裁式管理,自由式管理,官僚式管理,吴永达,练习题,你此前的项目经理都是靠自己做出很多决策，从不咨询下属意见，他所相信的领导风格是： A.自由 B.断定 C.独裁 D.教练,吴永达,领导的四类管理风格,吴永达,权力类型,惩罚,正式,奖励,专家,参考,吴永达,练习题,项目刚刚开始，人员来自14个不同的部门。项目章程已经签名，包括30多个主要的需求是项目必须满足的。出资人告诉项目经理，SPI必须保持在0.95到1.1之间。少量的调查识别了34个干系人，项目的进度目标是制约要素。项目经理刚刚被雇用。下列哪个类型的权力能够最好的帮助项目经理获得和他人的

44、合作？ A.正式 B.参考 C.处罚 D.专家,吴永达,练习题,你现在是某个制药公司的项目经理，此前你已经作为科学家在此行业工作多年。你的下属尊敬你来获得你的建议和指导。你所拥有的权力是： A.参考 B.专家 C.合法 D.奖励,吴永达,影响力最终效果,以德服人是信服,以才服人是折服,以力服人是压服,吴永达,领导的三个作用,规划远景，指明方向,组织人员,激励鞭策,吴永达,麦克格雷-X、Y理论,吴永达,练习题,按照麦克格雷格的观点，运用X理论的经理把员工看作是： A.主动性高，可靠并愿意承担责任 B.不可信任，任何时候都需要监视和严格管理 C.第一次接受任务时，工作效率很高 D.开始时工作效率不

45、高，但随后进入高效率工作期,吴永达,项目人力资源管理,9.2 组建项目团队,绩效报告,4.2 制定项目 管理计划,变更请求,9.4 管理项目团队,人力资源计划,9.3 建设项目团队,团队绩效评价,项目人员分派,10.5 报告绩效,4.5 实施整体 变更控制,项目管理计划（更新）,组织过程资产,组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新）,吴永达,第十章 项目沟通管理,吴永达，PMP,吴永达,信息沟通的形式,吴永达,沟通方式比较,吴永达,练习题,项目沟通管理中信息的过滤： A. 应当尽量限制 B. 是好的沟通所必须的 C. 只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D. B和C,吴永达,练习题,你

46、有个项目团队有四十多人位于休斯顿，德克萨斯州。Email和通知被频繁的用来在团队成员之间沟通。这是什么类型沟通的例子？ A.正式书面 B.非正式书面 C.正式口头 D.非正式口头,吴永达,练习题,你最近加入某个公司成为项目经理。为了熟悉公司的政策和最佳实践，你和其他项目经理两人合作。介于你们俩之间的沟通是： A.书面 B.正式 C.水平 D.口头,吴永达,练习题,在关于合同的关键谈判中，你会见两个其他方进行讨论。你应该花费大量注意力到下列哪个沟通中？ A.正式口头 B.非正式口头 C.非语言 D.正式书面,吴永达,传递的三个方式,语气、声调,动作、表情、眼神,文字、图片,吴永达,沟通中的距离-

47、近体学,例如：座位安排 一对一的座位,面对面 使自己和对方保持距离； 有助于表达不同的观点,支持性 有助于消除障碍 并且可以进行目光接触,合作性 彼此之间是合作关系 表示观点相似,吴永达,有效倾听的9个原则,不要打断 讲话人,设身处地从 对方角度着想,要努力做到 不发火,针对听到的内容 而不是讲话者本人,使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头,避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对”,不急于下结论 不先入为主,引导、提问,复述确认,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,干系人分析 专家判断,干系人登记册 干系人管理策略,项目章程 采购文件 事业环境因素 组织过程资产,10.1 识别干系人,吴永达,项

48、目沟通管理,10.2 规划沟通,4.1 制定 项目章程,干系人登记册,10.1 识别干系人,项目章程,10.4 管理 干系人期望,干系人管理策略 干系人登记册,11.2 识别风险,8.1 规划质量,采购文件,组织过程资产（更新） 事业环境因素（更新）,12.1 规划采购,5.1 收集需求,吴永达,权力/利益方格,高,低,低,高,权力,利益,令其满意,监督 （花最少精力）,随时告知,重点管理,吴永达,项目干系人分析,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,沟通需求分析 沟通技术 沟通模型 沟通方法,沟通管理计划 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 事业环境因素 组织过程资产,10.2 规

49、划沟通,吴永达,沟通渠道计算,沟通渠道=N(N-1)/2 N为团队成员数量,5个人时渠道为10,3个人时渠道为3,吴永达,练习题,项目有4个成员在同一个项目工作地点，还有2个在其他地点，又有一个人加入到远程团队。沟通渠道将增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.12,吴永达,沟通模型,信息发送者,信息接收者,编码,解码,解码,编码,杂音,杂音,媒介,反馈信息,信息,选择合适的编码方式 确保信息清楚明确 确保发送的信息完整 确保信息容易被理解,解码 确保完整接受了信息 确保被正确的理解 给出反馈,吴永达,练习题,作为沟通过程的一部分，信息接受者的责任是： A.同意发送者的消息 B.自称接受的信息

50、只有部分，去鼓励未来的讨论 C.确定信息接受的是完整的并正确的理解 D.指出消息没有被理解，除非其可以减少写作,吴永达,项目沟通管理,10.2 规划沟通,沟通管理计划,10.1 识别干系人,干系人管理策略 干系人登记册,11.1 规划风险 管理,4.2 制定项目 管理计划,组织过程资产 事业环境因素,项目文件,项目文件（更新）,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 信息发布工具,组织过程资产（更新）,项目管理计划 绩效报告 组织过程资产,10.3 发布信息,吴永达,项目沟通管理,10.3 发布信息,10.5 报告绩效,绩效报告,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理

51、计划,沟通管理计划,吴永达,信息检索系统,人物部门检索 时间序列检索 内容类别检索 关键字词检索,所 需 信 息,吴永达,信息检索系统,网 络 管 理 员,高级授权： 可调阅、修改全部文档,中级授权： 可调阅、修改部分文档,初级授权： 可调阅部分文档,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,沟通方法 人际关系能力 管理技能,组织过程资产（更新） 变更请求 项目管理计划（更新） 项目文件（更新）,干系人登记册 干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织过程资产,10.4 管理干系人期望,吴永达,会议筹备与管理,会前筹备,会间管理,会后收尾,会议的论证,会议的目的,会议参加者,会议的议程,

52、会议的场所,会议的材料,时间控制,主题控制,秩序控制,总结成果,会议纪要,会议传达,文件存档,吴永达,高效会议管理,1、在必要的情况下召开 2、让必要的人参加 3、制定会议议程 4、让与会者了解自己的责任 5、由专人主持会议、做记录 6、遵守会议议程 7、形成会议结论 8、编写会议纪要 9、分发会议纪要 10、跟踪会议结论执行情况,吴永达,371,吴永达,项目沟通管理,10.4 管理 干系人期望,10.1 识别干系人,干系人登记册 干系人管理策略,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,沟通管理计划,4.5 实施整体 变更控制,变更请求,项目管理计划（更新）,项目文件,

53、问题日志 变更日志,项目文件（更新）,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,偏差分析 预测方法 沟通方法 报告系统,绩效报告 组织过程资产（更新） 变更请求,项目管理计划 工作绩效信息 工作绩效衡量结果 成本预测 组织过程资产,10.5 报告绩效,吴永达,绩效报告,吴永达,项目沟通管理,10.5 报告绩效,10.3 发布信息,组织过程资产,组织过程资产（更新）,4.2 制定项目 管理计划,项目管理计划,4.5 实施整体 变更控制,绩效报告,9.4 管理项目团队,12.3 管理采购,4.4 监控项目工作,11.6 监控风险,变更请求,5.5 控制范围,6.6 控制进度,7.3 控制成本,7.3 控

54、制成本,工作绩效 测量结果,成本预测,工作绩效信息,吴永达,练习题,在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的: A项目经理必须承担主要责任，以确保发出的讯息已经收到 B有效的会议、作战室和紧密型矩阵可以促进有效的沟通 C如果一个项目由12人组成，则存在42个潜在的沟通渠道 D大多数项目经理花费30%的工作时间用于沟通,吴永达,第十一章 项目风险管理,吴永达，PMP,吴永达,风险定义,事件E,发生概率 P,结果V,风险预期货币值 （EMV）：用货币综合表示风险对项目的影响 EMV=P*V,EMV,吴永达,人们对风险的态度-效用函数-utility function,风险追随者,风险中立者,

55、风险回避者,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,规划会议和分析,风险管理计划,项目范围说明书 成本管理计划 进度管理计划 沟通管理计划 事业环境因素 组织过程资产,11.1规划风险管理,吴永达,项目,技术的,外部的,项目管理,需求,技术,质量,估算,控制,沟通,分包商,客户,气候,RBS,组织的,项目依赖关系,资金,优先级,吴永达,项目风险管理,11.1 规划 风险管理,11.2 识别风险,11.3 实施定性 风险分析,11.4 实施定量 风险分析,11.5 规划 风险应对,4.2 制定项目 管理计划,风险管理计划,5.2 定义范围,6 项目时间管理,7 项目成本管理,10.2 规划沟通,组织

56、过程资产 事业环境因素,沟通管理计划,成本管理计划,进度管理计划,项目范围说明书,吴永达,依 据,工具与技术,成 果,文档回顾 信息搜集技术 检查单分析 假设分析 图形技术 SWOT分析 专家判断,风险登记册,风险管理计划 活动成本估算 活动历时估算 范围基准 干系人登记册 成本管理计划 进度管理计划 质量管理计划 项目文件 事业环境因素 组织过程资产,11.2 风险识别,吴永达,信息搜集技术,头脑风暴法（集思广益会）,德尔斐技术,吴永达,SWOT分析,内因,外因,积极,消极,Strength 强势,Opportunity 机会,Weakness 弱点,Threat 威胁,吴永达,过程跟踪分析法-酒店预订网商务模式,会员旅客,网络中心,合同酒店,航空卡会员,信用卡会员,消费卡会员,保险卡会员,普通卡会员,自行登记结帐,上网/免费电话,信息流向,货币流向,契约纽带,预订信息传输,佣金结算,服务及优惠契约,吴永达,风险列表-基本信息,吴永达,项目风险管理,11.1 规划 风险管理,11.2 识别风险,11.3 实施定性 风险分析,11.4 实施定量 风险分析,11.5 规划 风险应对,8.1 规划质量,风险管理计划,5.3 创建WBS,6 项目时间管理,7 项目成本管理,10.